Chega de chicote: causas comuns e maneiras de suavizar o efeito chicote

Os varejistas de comércio eletrônico estão constantemente procurando maneiras de atender à demanda dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir custos em toda a cadeia de suprimentos. Uma das melhores maneiras de fazer isso é com um planejamento de demanda adequado.

Mas prever a demanda nem sempre é fácil. Quando feito de forma inadequada, pode resultar em um fenômeno conhecido como “efeito chicote”, que pode ter um impacto negativo na cadeia de suprimentos do comércio eletrônico.

Neste artigo, você aprenderá o que o efeito chicote implica, como ele afeta a cadeia de suprimentos e o que o causa, além de soluções sobre como prevenir ou pelo menos amenizar o efeito chicote.

O que é o efeito chicote?

O efeito chicote é um fenômeno da cadeia de suprimentos em que mudanças na demanda do consumidor resultam em flutuações de estoque em todo o resto da cadeia de suprimentos.

Por exemplo, se um varejista aumenta significativamente seus novos pedidos de estoque com base em um pico temporário na demanda, isso pode resultar em estoque não vendido que fica em seu depósito, acumulando poeira e acumulando custos de manutenção de estoque.

Da mesma forma, quando há uma pequena variação na demanda do consumidor, isso pode repercutir na cadeia de suprimentos e resultar em discrepâncias significativas.

O termo foi cunhado com base na física de estalar um chicote, onde um pequeno estalo do pulso causa padrões de onda que amplificam para liberar uma força forte.

Exemplos do mundo real do efeito chicote

Um dos exemplos mais recentes e significativos do mundo real do efeito chicote pode ser visto durante a pandemia de COVID-19, especialmente com papel higiênico. Em março de 2020, a demanda por papel higiênico aumentou impressionantes 700%.

Como a compra de pânico resultou em escassez de suprimentos, as lojas estavam lutando para aumentar seus pedidos e manter suas prateleiras abastecidas.

Mais acima na cadeia de suprimentos, os fabricantes também estavam aumentando a produção para atender a esse aumento excessivo na demanda. No entanto, a escassez de papel higiênico foi apenas temporária, e a demanda caiu novamente, com as vendas caindo 33% no ano seguinte, o que posteriormente resultou em um efeito chicote.

O efeito chicote geralmente ocorre quando as empresas têm visibilidade limitada da cadeia de suprimentos. Veja um antigo estudo de caso da Hewlett-Packard (HP), por exemplo. Antes, a HP contava apenas com pedidos de revendedores para fazer previsões de demanda, planejar sua capacidade e programar sua produção.

Com isso, a divisão de produção da marca experimentou oscilações significativas de demanda exageradas pelo desempenho de vendas das revendas.

Felizmente, as empresas têm mais visibilidade em sua cadeia de suprimentos do que nunca. Mas não é incomum que as empresas de comércio eletrônico ainda sintam o impacto do efeito chicote.

Como o efeito chicote afeta a cadeia de suprimentos

É claro que o efeito chicote pode ter um impacto na cadeia de suprimentos, mas como exatamente?

Aqui está uma visão geral das áreas da cadeia de suprimentos que podem ser mais impactadas pelo efeito chicote.

Aumento dos custos de armazenamento

O efeito chicote muitas vezes leva a um aumento na produção, o que significa um aumento no estoque. Quanto mais tempo o estoque não for vendido, maior a probabilidade de você ter que lidar com o excesso de estoque.

Isso pode ficar caro, pois você precisa pagar pelo espaço de armazenamento físico e pelos outros custos associados ao armazenamento de inventário. O custo é particularmente alto, pois o estoque pode não gerar mais retornos, uma vez que a demanda caiu.

Aumento dos custos trabalhistas

O excesso de estoque geralmente requer uma força de trabalho maior para gerenciar um armazém sobrecarregado. Existem custos associados ao manuseio, classificação e venda do excesso de estoque que você tem disponível.

Alternativamente, você também pode ver maiores demandas de mão de obra se ficar sem estoque, pois seus funcionários podem precisar trabalhar mais para arranjar alternativas e soluções.

Demanda do cliente não atendida

O efeito chicote pode resultar em previsões de demanda imprecisas, o que pode fazer com que as empresas não consigam atender à demanda de forma consistente.

A falta de estoque não apenas resulta na perda de oportunidades de vendas, mas também leva a uma menor satisfação do cliente. Faltas de estoque e pedidos em atraso também podem ficar caros a longo prazo.

Deterioração e obsolescência do produto

O excesso de estoque corre o risco de expirar ou se tornar obsoleto, resultando em desperdício dispendioso. Alimentos ou produtos de higiene pessoal podem expirar, roupas podem ficar “fora de moda” e eletrônicos podem ficar desatualizados.

O excesso de estoque que não é mais vendável se torna “estoque morto”, o que pode reduzir o lucro se permanecer por muito tempo.

5 causas comuns do efeito chicote

Pequenas mudanças na demanda podem ser a causa usual do efeito chicote, mas existem outras razões comuns pelas quais o efeito chicote pode ocorrer.

1. Cadeia de suprimentos complexa

As cadeias de suprimentos que envolvem muitos pontos de contato e jogadores tendem a se tornar complexas.

Adicionar um canal de vendas, mais SKUs e até mesmo operar em vários armazéns (sem a tecnologia certa para gerenciar uma rede) pode tornar a cadeia de suprimentos mais complexa, a menos que haja visibilidade geral.

Uma pequena mudança na demanda do consumidor ou pedidos mais variados também podem causar complexidade, criando mais oportunidades para que o efeito chicote ocorra.

2. Falha de comunicação

Quando há falta de comunicação entre os diferentes membros da cadeia de suprimentos, isso pode criar mal-entendidos e desalinhamentos em todos os setores.

O efeito chicote pode surgir quando diferentes partes associadas a uma cadeia de suprimentos não compartilham informações sobre problemas de produção, mudanças na demanda, atrasos no transporte ou outros aspectos importantes da cadeia de suprimentos.

É por isso que é importante construir uma rede de terceiros na qual você confie. Isso pode incluir um ou mais fabricantes ou fornecedores, bem como um parceiro de logística que se comunicará com você em tempo hábil quando ocorrerem alterações ou interrupções.

3. Demanda do consumidor

Como mencionado anteriormente, a demanda do consumidor pode não apenas criar uma cadeia de suprimentos mais complexa, mas também causar o efeito chicote.

Mudanças inesperadas na demanda do consumidor com base na sazonalidade, tendências emergentes e outros fatores externos podem dificultar a previsão e reposição de estoque com precisão.

4. Longos prazos de entrega

Quando há um atraso ou alteração nos prazos de entrega do produto, isso pode impedir que os vendedores atendam adequadamente a demanda do cliente, resultando no efeito chicote.

Embora existam maneiras de calcular os lead times médios de produção, existem vários fatores que podem causar lead times mais longos do que o normal, desde mudanças no SLA de um fabricante até uma escassez de matérias-primas para produzir produtos acabados.

5. Flutuações de preços

Descontos, vendas e outros esforços promocionais tendem a interromper as tendências de demanda do cliente, o que pode levar a previsões de estoque imprecisas.

À medida que os fornecedores se acostumam a grandes volumes de pedidos, isso pode se tornar problemático quando os vendedores encerram suas vendas ou promoções.

5 melhores maneiras de suavizar o efeito chicote

Identificar as maiores causas do efeito chicote pode ajudá-lo a entender como mitigar o impacto.

Aqui estão algumas das melhores práticas para suavizar o efeito chicote e evitar que pequenos problemas se transformem em problemas maiores em toda a cadeia de suprimentos.

1. Melhore a visibilidade da cadeia de suprimentos

Quando há visibilidade adequada em toda a cadeia de suprimentos, isso permite uma melhor preparação para atender à demanda, apesar de atrasos, mudanças na demanda ou outros problemas que possam surgir.

Por exemplo, com a tecnologia certa para rastrear o estoque em tempo real, um aumento repentino nas vendas pode ser previsto ou visto antecipadamente, para que a quantidade certa de estoque possa ser reordenada no prazo.

“Utilizamos a API de inventário do ShipBob, que nos permite recuperar programaticamente dados em tempo real sobre quantas unidades de cada produto estão atualmente armazenadas nos armazéns do ShipBob. Atualmente, usamos essa API para gerar relatórios personalizados para vincular esses dados de inventário em nossas plataformas de contabilidade.”

Equipe de iluminação em forma de onda

Para aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos, a tecnologia é crucial.

Embora existam softwares robustos, como um sistema de estoque ERP, que podem ser implementados, uma empresa pode implementar facilmente um software de gerenciamento de estoque econômico que fornece contagens de estoque em tempo real em todos os locais e canais de vendas para ajudar a reduzir o risco.

2. Simplifique a comunicação e a colaboração

O efeito chicote pode ser evitado de forma significativa quando diferentes membros da cadeia de suprimentos se comunicam e colaboram rapidamente entre si.

Atrasos e interrupções inesperados devem ser comunicados rapidamente, para que todos os terceiros possam procurar opções alternativas.

Da mesma forma, os fornecedores também devem obter uma melhor compreensão das necessidades dos clientes para que possam acompanhar com mais eficácia as mudanças nas demandas.

3. Use as melhores práticas de previsão de demanda

A previsão precisa da demanda é uma das melhores maneiras de evitar rupturas de estoque e reduzir o risco de acúmulo de estoque morto.

Usando um sistema de rastreamento de estoque, os dados históricos de vendas e a detecção de tendências de pedidos podem ser rastreados para fornecer informações sobre a demanda futura, para que a quantidade certa de estoque possa ser pedida no prazo e até mesmo distribuída pelos locais de distribuição com base na demanda.

Muitos provedores de atendimento, como o ShipBob, oferecem acesso a importantes análises da cadeia de suprimentos, que incluem rastreamento de estoque em tempo real em locais de centros de atendimento e canais de vendas.

“ Outra integração do ShipBob que adoro é o Inventory Planner. Economiza-me horas todas as semanas em planilhas do Excel, e posso levantar uma ordem de compra em minutos quando costumava levar horas.

Para cada pedido que eu fazia há anos, eu estava pedindo demais ou não o suficiente. Entre as ferramentas de previsão de estoque e a capacidade de criar WROs automaticamente, não temos mais falta de estoque. Durmo melhor à noite.”

Wes Brown, chefe de operações da Black Claw LLC

5. Fortalecer os relacionamentos com fornecedores

Seus fornecedores são atores críticos na cadeia de suprimentos. Formar um relacionamento forte com eles pode ajudar a simplificar as operações da cadeia de suprimentos e evitar o efeito chicote.

Pagar seus fornecedores em dia, lidar com seus desafios e preocupações e usar ferramentas de gerenciamento de fornecedores pode ajudá-lo a fortalecer os relacionamentos existentes.

Também é uma prática recomendada fazer parceria com mais de um fornecedor para construir uma cadeia de suprimentos mais ágil e reduzir o risco devido a fechamentos de fabricação etc.

5. Limite as flutuações de preços

Se você realiza promoções e vendas com frequência, talvez seja hora de reavaliar sua estratégia de preços, pois isso pode atrapalhar os padrões de compra dos clientes.

Considere limitar o número de promoções e vendas para poder prever a demanda com mais precisão.

Também pode ser ideal planejar estrategicamente suas promoções e vendas com antecedência e se concentrar em incorporá-las com mais precisão em seus esforços de previsão.

Como ShipBob ajuda você a suavizar o golpe

O ShipBob é um provedor de atendimento omnicanal que oferece a visibilidade necessária para gerenciar uma cadeia de suprimentos eficaz e mitigar o risco do efeito chicote.

Juntamente com uma rede de locais de centros de atendimento em todo o mundo, as plataformas de atendimento centralizadas do ShipBob trazem visibilidade em todas as suas operações de logística, incluindo locais de atendimento e vários canais de vendas.

Esse nível de visibilidade ajuda a rastrear os níveis de estoque em toda a rede, para dar suporte ao planejamento de demanda e ao reabastecimento de estoque adequado.

Além disso, as plataformas de atendimento da ShipBob facilitam:

• Acompanhe o histórico de estoque diário para ver quanto você tem em estoque a qualquer momento.
• Planeje e melhore a distribuição de estoque para otimizar o estoque nos centros de atendimento.
• Gerencie SKUs e acompanhe o desempenho de SKUs ao longo do tempo para analisar a demanda do cliente.
• E muito mais.

“ShipBob nos deu maior visibilidade graças ao painel que nos permite gerenciar facilmente o estoque e os pedidos. Isso não era possível para nós antes. Nosso relacionamento com o ShipBob mudou o jogo para a Quadrant e tornou minha vida muito mais fácil.”

Will Kerr, líder de vestuário na Quadrant

Perguntas frequentes sobre o efeito chicote

Aqui estão as respostas para as principais perguntas sobre o efeito chicote.

Por que o efeito chicote é um problema?

O efeito chicote pode resultar em atrasos dispendiosos na cadeia de suprimentos, falta ou excesso de estoque, incapacidade de atender à demanda do consumidor e muito mais. O impacto do efeito chicote pode ser mitigado aumentando a visibilidade em toda a cadeia de suprimentos.

O que é o efeito chicote reverso?

O efeito chicote reverso é um fenômeno no qual a variabilidade da demanda aumenta quanto mais você desce na cadeia de suprimentos.

Como as promoções de preços causam o efeito chicote?

As promoções de preços resultam em aumento de vendas, após o qual as vendas caem drasticamente quando o período de promoção termina, resultando no efeito chicote.