Como a inteligência de negócios beneficia o setor de varejo

O varejo é um dos setores mais orientados por dados em todo o mundo, portanto, usar ferramentas de inteligência de negócios para entender o comportamento do cliente, estimar as necessidades de estoque e criar previsões é o sangue da vida de qualquer varejista.

O BI ajuda os varejistas a organizar, analisar e contextualizar os dados de negócios de toda a empresa. Ele também fornece relatórios, medidas de desempenho e tendências da empresa que ajudam as empresas a tomar decisões informadas nos dias atuais.

Com o mercado mundial de software de business intelligence e business analytics previsto para atingir 17,6 bilhões de dólares em 2024 , nem é preciso dizer que o BI certamente pode beneficiar especificamente o setor de varejo.

A inteligência de negócios permite que os varejistas aproveitem as novas oportunidades para prever vendas e ver o potencial do mercado e entender os clientes em um nível mais profundo.

Embora você possa ter uma breve ideia sobre por que o BI no varejo é necessário, nas seções a seguir, vamos discutir em detalhes o papel do BI no setor de varejo e seus inúmeros benefícios para o seu negócio.

O papel da inteligência de negócios no setor de varejo

O setor de varejo está mais competitivo e acelerado do que nunca e, quando se trata de ficar à frente da concorrência, não existe muita informação.

A inteligência de negócios no setor de varejo ajuda a rastrear como os clientes interagem com as lojas de comércio eletrônico e essas informações podem ser usadas para aprimorar a experiência de compra dos clientes. Por exemplo, um cliente recebe sugestões com base em itens visualizados anteriormente.

Com inteligência de negócios, os varejistas também podem tomar decisões inteligentes e eficientes com base no comportamento do cliente. Os dados podem ser visualizados em tempo real, permitindo que as empresas façam alterações nas ofertas de mercadorias ou ajustem os preços rapidamente.

Essas informações também podem ser usadas por lojas físicas. Eles podem usar o BI para equilibrar o estoque entre o estoque on-line e na loja e fornecer opções de remessa econômicas, como retirada na loja ou compra on-line.

Por exemplo, muitas lojas físicas, como Home Depot, Walmart e outras, estão usando BI para oferecer opções de remessa econômicas e gerenciar seu estoque com eficiência.

O acesso expandido a dados operacionais e de clientes valiosos também ajuda as empresas a criar uma experiência consistente em todos os canais. Além disso, o BI também ajuda a prever quando o estoque acabará para que os varejistas possam antecipar os pedidos e tomar melhores decisões de merchandising.

Principais benefícios do BI no setor de varejo

As marcas que podem aproveitar o bom atendimento ao cliente e a personalização no mercado atual podem gerar 5,7 vezes mais receita do que os concorrentes.

Mas como você pode saber sobre seus clientes-alvo e o que eles desejam? É aqui que a inteligência de negócios entra em ação. Ele permite que as empresas absorvam grandes quantidades de dados sobre seus negócios – de vendas a tendências de mercado, comportamentos e necessidades dos clientes e muito mais. Isso, por sua vez, ajuda você a se conectar com seus clientes.

Aqui estão alguns benefícios adicionais da inteligência de negócios no setor de varejo . Então, vamos mergulhar!

Melhora as operações comerciais

O uso de ferramentas de BI permite que as empresas de varejo tenham maior controle sobre suas operações. Isso os ajuda a acompanhar o que está acontecendo na empresa. Isso permite fazer correções rápidas em caso de erros.

Por exemplo, uma empresa de varejo pode usar a ferramenta de BI para lidar com entregas atrasadas e saber por que os atrasos ocorrem. Esse tipo de informação em suas operações poderia ajudar a empresa a melhorar muito seus serviços.

Melhora a experiência do cliente

Um excelente atendimento ao cliente é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Agrega valor comercial, ajuda a reter clientes, reduz a rotatividade de funcionários e aumenta a fidelidade à marca.

No entanto, oferecer serviços excepcionais ao cliente pode ser um desafio, especialmente se uma empresa tiver uma grande base de clientes e menos funcionários. Pode ser uma tarefa bastante difícil para um varejista envolver os funcionários e manter os clientes satisfeitos enquanto administra um negócio lucrativo.

As empresas podem mitigar esses problemas e manter seus clientes satisfeitos automatizando o atendimento ao cliente da maneira certa usando ferramentas de BI. A automação oferece dados valiosos para as empresas tomarem decisões informadas.

Por exemplo, os varejistas podem usar a análise de clientes de uma ferramenta de BI para entender as necessidades de seus clientes, atender às suas expectativas e identificar oportunidades de melhoria. Essas análises também podem ajudar os profissionais de marketing a criar um mapa da jornada do cliente orientado por dados, fornecendo informações sobre como os clientes interagem com produtos, sites ou empresas.

Ajuda a otimizar o gerenciamento de estoque

O gerenciamento de estoque é a base de qualquer negócio de varejo que funcione bem. Abrange todas as atividades relacionadas ao manuseio de estoque - desde o fornecimento até o armazenamento, a venda de estoque e produtos acabados.

Qualquer empresa de varejo que detém ações enfrenta vários desafios de estoque. De rastreamento ineficiente a problemas de excesso de estoque, o gerenciamento de estoque pode ser bastante desafiador para os varejistas.

No entanto, investir em uma solução de BI e análise de dados pode ajudar no gerenciamento de estoque e resolver a maioria dos desafios relacionados ao estoque que os varejistas enfrentam. Com um sistema de BI, os varejistas podem manter níveis de estoque ideais, reduzir custos de estoque e melhorar o gerenciamento e o processamento de pedidos.

O BI permite que os varejistas classifiquem suas mercadorias com base no Controle Seletivo de Estoque (SIC), também conhecido como análise ABC. Usando essa abordagem, os varejistas podem identificar os itens que têm alto impacto nos custos de estoque. Ele divide o inventário em três categorias A, B e C. Enquanto A é a mais valiosa, C é a menos importante.

As organizações também podem prever situações de excesso de estoque antes que se tornem um problema significativo usando a análise de BI.

Identifica tendências de consumo emergentes

O BI tornou-se crucial para identificar tendências de consumo novas e emergentes.

Veja o Covid-19, por exemplo. O surto de pandemia causou uma mudança no comportamento do consumidor com um foco maior em produtos e serviços relacionados à saúde. O aumento do consumo de alimentos saudáveis, como ovos e laticínios, foi visto como uma oportunidade perfeita para os varejistas reformularem suas ofertas para atender às mudanças nas demandas dos consumidores.

Outro exemplo perfeito são as marcas de roupas que aderiram à tendência de consumo de máscaras faciais de marca e começaram a criar produtos mais higiênicos depois de receber grande demanda dos consumidores.

O BI no varejo permite identificar padrões no comportamento de compra do consumidor, permitindo que as equipes de marketing reformulem as estratégias de precificação e estoque para aumentar as receitas e maximizar as margens.

Ajuda a otimizar as plantas da loja

Uma das principais razões pelas quais os varejistas optam pelo BI é projetar uma planta baixa que possa tentar os consumidores a comprar por mais tempo. As empresas devem escolher uma planta baixa que permita aos clientes fazer compras sem problemas.

Com a ajuda do software de BI, os varejistas podem determinar se a planta baixa selecionada é suficiente para o tamanho do piso e os tipos de produtos. Eles podem analisar vários conjuntos de dados usando soluções de BI (número de paradas, duração das visitas etc.) e recomendar uma planta baixa que ajudará os consumidores a encontrar produtos com facilidade.

Leva o marketing para o próximo nível

Com muitas ferramentas de mídia social e plataformas de marketing disponíveis, o marketing se tornou uma indústria cada vez mais orientada por dados. No entanto, para obter o melhor resultado de uma estratégia de marketing, as organizações precisam ter um sistema que possa fornecer informações úteis e analisar dados sobre o comportamento de compra dos consumidores. E é aqui que as ferramentas de BI entram em ação. Eles tornam as estratégias de marketing de uma empresa mais eficazes.

Ao usar a análise de BI para marketing, as empresas obtêm informações detalhadas sobre as preferências, interesses e atitudes de seus clientes. Esses insights os ajudam a projetar campanhas de marketing e anunciar nas plataformas certas.

Por exemplo, se um varejista deseja capitalizar os anúncios do Facebook, uma solução de BI fornecerá métricas relevantes, como visualizações de página, curtidas, ações na página etc. Além disso, uma ferramenta de BI pode identificar tendências e padrões de dados que podem ajudar a aumentar Curtidas do Facebook e taxas de cliques (CTR).

Aumenta a eficiência na cadeia de suprimentos

As cadeias de suprimentos tornam-se mais complexas à medida que os varejistas envolvem mais comerciantes e vendem mais de seus produtos. O abastecimento de mercadorias, bem como os diferentes canais de distribuição, tornam a cadeia de suprimentos no varejo madura com ineficiências e departamentos de baixo desempenho.

No entanto, com a ajuda do BI no varejo, os principais insights podem ser obtidos nas operações do dia-a-dia. Isso permite que os varejistas criem melhores modelos de previsão, bem como identifiquem os principais gargalos logísticos que devem ser abordados pela equipe de suprimentos para atender aos KPIs organizacionais.

[Leia também: Como os aplicativos móveis podem agregar valor ao seu negócio de varejo? ]

Exemplos do mundo real de negócios de varejo usando BI

A essa altura, você já deve ter entendido como a inteligência de negócios permite que as empresas de varejo organizem e analisem dados de negócios de toda a empresa e tomem decisões informadas.

Além disso, vejamos alguns exemplos de inteligência de negócios de empresas reais para ver como essa solução de negócios está se tornando um divisor de águas para o setor de varejo:

Amazon e BI andam de mãos dadas: a empresa usa inteligência de negócios para personalizar recomendações de produtos, comercializar produtos e tomar decisões de negócios logísticas. Na verdade, a análise aprofundada de dados é a principal razão para o bom funcionamento da enorme cadeia de suprimentos da Amazon.

Desde a alocação de estoque entre depósitos até a otimização das rotas de envio, as ferramentas de BI influenciam praticamente todas as etapas do processo de fornecimento da Amazon.

[Leia também: Quanto custa construir um mercado como a Amazon? ]

A Starbucks aproveita o BI: Usando o software de inteligência de negócios de varejo , a Starbucks prevê quais compras e ofertas um cliente provavelmente está interessado. A empresa informa os clientes sobre as ofertas que acredita que eles vão querer aproveitar. Esse sistema permite que a Starbucks atraia clientes existentes para suas lojas com mais frequência e aumente seu volume de vendas.

A Lowe's também é grande em BI: a empresa de melhorias domésticas usa BI para otimizar sua cadeia de suprimentos , analisar produtos para identificar possíveis fraudes e resolver problemas. Eles também usam o BI para descobrir insights mais profundos que levam a uma melhor variedade de produtos e pessoal em locais específicos da loja. Por exemplo, a Lowe's usa ferramentas de BI para carregar caminhões específicos para códigos postais individuais, para que a loja certa receba a quantidade e o tipo certos de produto.

Walmart entra em BI: A gigante do varejo usa ferramentas de BI para entender como o comportamento online influencia as atividades na loja e online. O Walmart pode entender os padrões de compra dos clientes usando ferramentas de BI. Por exemplo, quantas pessoas pesquisaram um determinado produto e o compraram no aplicativo/site do Walmart no mesmo dia. Dessa forma, eles conseguem identificar os dias de maior movimento e os pontos de saída na jornada de seus usuários.

Como a Appinventiv pode ajudá-lo em sua jornada de BI?

As vantagens de utilizar inteligência de negócios no setor de varejo são infinitas. Desde oferecer insights claros sobre tendências de negócios até melhorar as experiências do cliente, a implementação do BI pode aprimorar a proficiência do seu negócio.

Na Appinventiv, nossa equipe de profissionais altamente experientes o ajudará a implementar o software de inteligência comercial de varejo para o seu negócio, ao mesmo tempo em que cuida de todos os seus desafios de dados.

Assim, caso você esteja procurando serviços de inteligência de negócios de alto nível , você pode consultar e contratar nossos especialistas . Teremos todas as suas necessidades cobertas!

Perguntas frequentes

P. O que é inteligência de negócios de varejo?

R. É um processo orientado por tecnologia de tradução de dados brutos em insights significativos para melhorar a produtividade e apoiar uma melhor tomada de decisões no setor de varejo.

P. Como o setor de varejo usa inteligência de negócios ?

R. O BI é usado para coletar, analisar e apresentar informações comerciais pertinentes. Também ajuda a gerar uma comunicação personalizada para os clientes usando seus históricos de compras anteriores e áreas de interesse.

P. Quais são os benefícios de usar BI no setor de varejo?

R. Alguns dos principais benefícios do uso de BI no setor de varejo são identificar as tendências do cliente, otimizar os planos de loja e aprimorar a experiência do cliente.