26 sites de análise de negócios onde os clientes avaliam você

Os sites de avaliação de negócios são uma parte essencial da jornada de compra do cliente hoje. Os compradores tomam decisões rápidas sobre uma empresa simplesmente lendo avaliações de negócios - sem nunca ligar para sua empresa, entrar em sua loja ou visitar seu site.

Como é a sua presença em sites de avaliação? Você encontrou todos os sites onde os clientes avaliam sua empresa? As críticas são em sua maioria positivas?

Gerenciar sua presença é chamado de gerenciamento de reputação online e é algo que você deve fazer em sites de avaliação de negócios. O gerenciamento da reputação envolve identificar, monitorar e influenciar a credibilidade e a reputação online de sua empresa. E o ponto central dos sites de avaliação são as avaliações dos clientes.

O que é uma avaliação do cliente?

Uma avaliação do cliente é quando um cliente faz uma avaliação de um produto, serviço ou marca online com base em conhecimento de primeira mão. As avaliações dos clientes não são avaliações profissionais e nunca são pagas. Cerca de 72% dos consumidores dos EUA escreveram uma avaliação para uma empresa local.

As avaliações dos clientes são uma forma de feedback do cliente. Eles geralmente incluem algum texto, bem como uma classificação de estrelas de 1 a 5 estrelas, sendo 1 ruim e 5 excelente. Embora existam muitos lugares onde você pode encontrar listagens de empresas on-line, os sites abaixo vão além das listagens e são locais populares para os clientes deixarem comentários.

Os benefícios das avaliações de negócios

Confiança do consumidor

Os clientes em potencial geralmente confiam em avaliações de colegas em vez de anúncios ou promoções tradicionais. Essa confiança decorre da crença de que outros consumidores fornecem experiências genuínas e imparciais. As empresas com classificações mais altas e críticas positivas geralmente desfrutam de maior credibilidade no mercado, resultando em maior aquisição de clientes.

Melhoria do Negócio

O feedback, tanto positivo quanto negativo, pode ser inestimável para empresas que buscam refinar seus produtos, serviços ou a experiência geral do cliente. Ao agir com base nas percepções dos clientes, as empresas podem abordar problemas subjacentes, melhorar suas ofertas e demonstrar um compromisso com a satisfação do cliente.

Visibilidade aprimorada

Avaliações positivas podem reforçar significativamente a reputação online de uma empresa. Os algoritmos de muitas plataformas de avaliação promovem empresas com classificações mais altas, tornando-as mais visíveis para clientes em potencial. Essa maior visibilidade pode direcionar mais tráfego para o site ou local físico de uma empresa, levando potencialmente a um aumento nas vendas e crescimento.

Engajamento e Construção de Relacionamento com o Cliente

Responder a avaliações, tanto positivas quanto negativas, oferece às empresas a chance de interagir diretamente com sua base de clientes. Abordar as preocupações, agradecer aos clientes pelo feedback positivo ou oferecer soluções para problemas pode promover a fidelidade do cliente e mostrar aos clientes em potencial que a empresa valoriza sua comunidade.

Tomada de decisão informada

As avaliações podem atuar como um medidor para entender as tendências do mercado, as preferências do consumidor e as áreas de inovação. Ao analisar os padrões de feedback, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados sobre desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e melhorias de serviço, garantindo que permaneçam competitivas e relevantes em seu setor.

Melhores sites de avaliação de negócios

Os 26 sites a seguir incluem os melhores sites de avaliação B2C, importantes para empresas que vendem para consumidores (exemplos: Yelp e HomeAdvisor). Também identificamos os melhores sites de avaliação B2B, para empresas que vendem para outras empresas (exemplo: G2). Concentre-se nos sites aplicáveis ​​ao seu setor para que você possa colher os benefícios quando os compradores os usarem para tomar decisões de compra.

1. Google Meu Negócio

O Google My Business (GMB) é a ferramenta de análise e listagem mais importante para empresas locais. É um dos principais sites de avaliação, substituindo o que antes era chamado de Google Local. Uma ferramenta essencial para obter uma reputação online confiável, ela também pode ajudar a classificar sua empresa em vários tipos de resultados de pesquisa. Use esta folha de dicas do Google Meu Negócio para começar.

2. Bing Places para Empresas

O Bing Places for Business é a versão do mecanismo de pesquisa Bing do Google Meu Negócio. Os consumidores podem deixar avaliações e comentários sobre uma empresa. As empresas locais, incluindo empresas com vários locais, podem reivindicar sua listagem e preencher um perfil para adicionar suas listagens ao Bing Places, tudo de graça. Depois de verificadas, as informações aparecerão na pesquisa do Bing Local e nos resultados do mapa.

3. Avaliações e avaliações do Facebook

O Facebook é muito mais do que um portal de mídia social para compartilhar postagens. O imensamente popular site de mídia social também é onde os seguidores podem deixar avaliações, críticas e recomendações na página de uma empresa usando sua plataforma de avaliações e avaliações do Facebook. As empresas podem desativar as avaliações e comentários nas configurações da página do Facebook.

4. Melhor Escritório de Negócios

O Better Business Bureau (BBB) ​​se orgulha de ser um mercado ético que permite que indivíduos recomendem empresas. O BBB é um dos sites mais antigos e confiáveis, e verifica todas as avaliações dos consumidores. As empresas também podem se tornar uma empresa credenciada pelo BBB, e o Better Business Bureau atribui suas próprias classificações de A a F, mas essas classificações são independentes das avaliações do público.

5. Avaliações de clientes da Amazon

A Amazon permite que os consumidores publiquem avaliações sobre produtos desde 1995. Obter uma série de avaliações de 4 ou 5 estrelas no site deste varejista online líder pode ajudar as empresas a gerar muitas novas vendas e construir uma reputação sólida. As análises de negócios também se aplicam a qualquer listagem na seção Handmade da Amazon e aos provedores de serviços na seção Amazon HomeServices.

6. Grite

Alguns proprietários de pequenas empresas e gerentes de marketing têm uma relação de amor e ódio com o Yelp, sentindo que as críticas positivas às vezes têm menos visibilidade do que as negativas no site. No entanto, você não pode negar a importância do Yelp. Suas páginas aparecem com frequência em buscas na internet. É um destino do consumidor também. O site também treina as empresas para responder às avaliações. Uma listagem do Yelp pode ajudar as empresas a gerenciar sua credibilidade e reputação online. O Yelp é um dos principais sites de avaliação e um local importante para incentivar clientes em potencial a fazer negócios com você.

7. Quadrangular

Usando seus aplicativosSwarmeCityGuides, o Foursquare permite que os usuários façam check-in e avaliem os locais que visitam. Os usuários também podem deixar “dicas” para quem visita os estabelecimentos. As empresas que se inscrevem no Foursquare for Business podem aproveitar as vantagens da análise do usuário. As empresas também podem adicionar suas próprias dicas ao Foursquare e fazer ofertas de recompensa aos clientes. Os dados do Foursquare geralmente são incluídos em outros sites e mapas.

8. HomeAdvisor

Se você opera uma empresa de reformas residenciais ou presta serviços a proprietários de residências, listar seus serviços em sites de avaliação de empresas locais, como o HomeAdvisor, e coletar avaliações de empresas pode impactar positivamente sua empresa e ajudá-lo a obter novos clientes. Todas as avaliações colocadas no HomeAdvisor passam por um extenso processo de triagem e são verificadas pelos moderadores do site.

9. Páginas Amarelas

Você pode obter uma listagem de empresas gratuita nas Páginas Amarelas, que permite que as empresas gerenciem as avaliações colocadas no site sobre sua empresa. As Páginas Amarelas fizeram a transição do papel para o digital e agora estão apoiando as empresas on-line com marketing e análises locais. Embora as páginas amarelas não sejam mais o grande impulsionador de novos clientes como eram décadas atrás, quando os livros impressos dominavam, certifique-se de reivindicar seu negócio lá.

10. TripAdvisor

O TripAdvisor é uma plataforma de avaliação focada nos setores de hotelaria, viagens, restaurantes, companhias aéreas ou entretenimento. Os clientes compartilham avaliações de hotéis e outros estabelecimentos ligados à indústria de viagens. Dado que o TripAdvisor coletou mais de 878 milhões de comentários, é do interesse de todas as empresas de viagens reivindicar sua listagem e gerar comentários positivos em um dos maiores sites de viagens existentes.

11. A Lista de Angie

Angie's List é considerado um dos sites de análise de negócios mais confiáveis, sendo o primeiro a oferecer listas de empresas. As avaliações não podem ser de fontes anônimas na lista de Angie, o que, novamente, aumenta a credibilidade das avaliações postadas lá. As empresas podem criar uma página na Angie's List gratuitamente, onde os clientes podem deixar comentários.

12. TrustRadius

TrustRadius é uma fonte de avaliação on-line projetada para empresas de software. Além da credibilidade do TrustRadius, está o fato de que todos os revisores são autenticados pelo LinkedIn. Isso permite que os usuários visualizem o que suas conexões no LinkedIn dizem sobre seus negócios e produtos de software.

13. OpenTable

Se você possui ou administra um restaurante, registrar-se no OpenTable permitirá que os clientes façam reservas e escrevam avaliações. Os restaurantes recebem uma classificação por estrelas no OpenTable com base no número de avaliações e na porcentagem de pessoas que recomendam o restaurante. Naturalmente, quanto maior a classificação da avaliação, melhor a credibilidade e a reputação online de um restaurante.

14. Taxa Planetária

O PlanetRate permite que os clientes escrevam avaliações sobre empresas de todos os setores. As empresas podem se registrar no PlanetRate e coletar avaliações ativamente. Os usuários podem escrever análises aprofundadas de empresas no PlanetRate. Qualquer feedback positivo neste site de avaliação pode influenciar a forma como os consumidores percebem sua empresa.

15. Salesforce AppExchange

O Salesforce AppExchange é um mercado de nuvem empresarial projetado para estender a plataforma Salesforce. Ele permite que os usuários classifiquem as empresas por meio de um sistema de classificação de cinco estrelas. As empresas com um aplicativo Salesforce AppExchange podem acompanhar a classificação de seu aplicativo e monitorar suas análises de negócios on-line.

16. Piloto de confiança

O Trustpilot permite que as empresas gerem uma página de perfil e incentivem os clientes a fornecer avaliações. As empresas podem enviar convites de revisão personalizáveis ​​por uma taxa de associação paga de nível superior e compartilhar suas avaliações e classificações sociais nas mídias sociais.

17. Porta envidraçada

Os usuários do Glassdoor podem pesquisar avaliações e classificações de mais de 700.000 empresas em todo o mundo. Os funcionários também podem compartilhar como é trabalhar para uma empresa no Glassdoor. Com comentários sinceros e honestos sobre os serviços e produtos de uma empresa e como é trabalhar, o Glassdoor pode ser uma fonte inestimável para melhorar a reputação de uma empresa com possíveis funcionários.

18. G2

G2 (anteriormente conhecido como G2 Crowd) é um site de análise de negócios para empresas que vendem software. Os aplicativos de software de negócios são classificados em uma escala de cinco estrelas. Com mais de cinco milhões de usuários corporativos acessando o G2 todos os meses para ler avaliações e comprar software, ter classificações de qualidade no G2 pode influenciar diretamente as decisões de compra dos negócios.

19. VendOp

Os clientes podem procurar fornecedores de uma determinada indústria e especificação no VendOp. O site oferece um portal para os compradores compartilharem suas experiências com outros clientes. Os usuários podem pesquisar avaliações por classificações, serviço e localização no VendOp.

20. Manta

Manta é principalmente um site de análise de negócios, dedicado a pequenas empresas. Os proprietários de empresas podem reivindicar e personalizar sua página para melhorar a visibilidade e a comercialização online. Os consumidores podem pesquisar em milhões de empresas e os usuários registrados podem deixar avaliações com estrelas e escrever comentários.

21. Avvo

Avvo é um site de análise de negócios para advogados. Os consumidores podem revisar seu advogado em benefício de outros consumidores e atribuir até 5 estrelas. A Avvo afirma incluir 97% de todos os advogados nos Estados Unidos em seu banco de dados e também os lista por especialidade. Todas as avaliações estão sujeitas à aprovação da Avvo, que fornece separadamente sua própria classificação de 1 a 10, com base em critérios especificados.

22. WebMD

O WebMD é um vasto site que recebe mais de 100 milhões de visitantes por mês, contendo informações médicas para os consumidores. Ele também possui listas de médicos e dentistas e permite que os consumidores deixem comentários comerciais sobre eles.

23. Finanças Online

FinancesOnline é uma plataforma de análise independente que aborda B2B, SaaS e empresas financeiras. Ele ajuda os usuários a encontrar e comparar produtos e serviços de software mais adequados às suas necessidades. Eles também podem ler análises de produtos de clientes e relatórios de especialistas. Atualmente, o site possui mais de 50.000 avaliações online de usuários de produtos de software.

24. Círculo Comercial

Abrindo suas portas virtuais em 2005, o Merchant Circle tem mais de 15 milhões de listagens de empresas locais nos Estados Unidos em seu banco de dados. Os consumidores consultam o Merchant Circle para encontrar empresas, ler as avaliações dos consumidores e obter cotações competitivas das empresas que procuram. Certifique-se de reivindicar sua listagem de empresas. Pode ser uma fonte de aquisição de novos clientes.

25. Sitejabber

O Sitejabber é um site com análises online de empresas que também permite que os clientes obtenham respostas para perguntas de outros clientes e da própria empresa. Depois de fazer uma compra, os clientes podem deixar seus próprios comentários e obter ajuda para resolver quaisquer problemas que possam surgir.

26. Quais?

Qual? é um site independente sem fins lucrativos baseado no Reino Unido que analisa serviços e produtos e, em seguida, escreve e compartilha as análises. Gerenciando comentários louváveis ​​escritos sobre seus produtos ou serviços em qual? pode percorrer um longo caminho na geração de uma reputação on-line sólida e confiável.

Comparação de sites de análise de negócios

Outros sites de avaliação

Mais de 100 sites maiores permitem avaliações geradas por usuários, além de muitas outras menores específicas de nicho.

Alguns sites de revisão proeminentes incluem:

• • Negócios gerais e locais : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • Avaliações de produtos e serviços : pontos de vista
  • Feito à mão e vintage : Etsy
  • Livros : Goodreads
  • Automóveis : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • Serviços e Freelancers : Care.com, Thumbtack, Fiverr
  • Comida e Restaurantes : Zomato
  • Viagens e Hospedagem : VRBO, Airbnb
  • Imóveis e Habitação : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • Financeiro : Taxa Bancária
  • Aplicativos : Apple Apps Store, Google Play

5 dicas para aproveitar sites de avaliação de negócios

As dicas de práticas recomendadas a seguir ajudarão você a usar sites de avaliação on-line para obter avaliações positivas muito procuradas.

Reivindique seu perfil comercial

Você pode reivindicar uma listagem em muitos sites de avaliação, como Yelp e Google My Business - e você deve. Isso permite que você verifique ou adicione suas informações comerciais, como número de telefone, horário de funcionamento e endereço de e-mail. Você pode responder a comentários de usuários, adicionar fotos e, às vezes, adicionar links a uma postagem ou artigos de blog. Seu perfil se torna uma extensão do site da sua empresa e uma ótima maneira de atrair novos clientes. O Google Meu Negócio é especialmente crucial porque o Google é o maior mecanismo de pesquisa do mundo.

Incentivar avaliações de negócios

Crie o hábito de incentivar os clientes a compartilhar uma avaliação ou dar feedback em sua página do Facebook, Yelp, BBB ou outros sites de avaliação. Comentários são essencialmente boca a boca. Em vez de falar pessoalmente com um vizinho ou amigo, os consumidores avaliam sites.

Alguns proprietários de empresas temem ver as avaliações dos clientes porque esperam que sejam negativas. Tenha confiança. Abrace cada avaliação como o equivalente a publicidade gratuita e parte integrante do seu marketing digital por meio de clientes satisfeitos.

Não incentive comentários

Embora você possa incentivar avaliações, não incentive os usuários a fazê-las. Além disso, é importante entender as regras de cada site de avaliação. Alguns, como o Yelp, têm diretrizes rígidas sobre como solicitar avaliações.

Não escreva avaliações falsas

Escrever análises falsas de negócios pode fazer com que sua empresa seja banida do site de avaliações. Os sites de avaliação trabalham duro para preservar a confiança do consumidor e possuem algoritmos para detectar e remover avaliações falsas. Por mais tentador que seja, não vale o risco e pode prejudicar a reputação da sua empresa caso você seja descoberto.

Responder a Comentários Negativos

Nunca deixe comentários negativos sem resposta. Mantenha a mente aberta, permaneça sem emoção e peça desculpas, se necessário. Leve comentários negativos de volta para sua equipe e use-os para melhorar. Se você não fez nada de errado, reconheça a situação e tenha empatia. Evite discutir com um cliente ou criticar o revisor.

Acontece que 30% dos consumidores revertem avaliações negativas em sites de avaliação online quando a empresa responde, de acordo com uma pesquisa da ZenBusiness. No entanto, apenas 12% dos consumidores dizem que suas avaliações são frequentemente ou sempre respondidas. Portanto, respondendo, você ganha uma vantagem real sobre todas as outras pequenas empresas que nunca respondem.

Ainda preciso de meu próprio site se tiver listas de sites de revisão?

Você deve sempre ter seu próprio site da empresa. Algumas empresas usam seu perfil do Google Meu Negócio, página do Facebook ou outros sites de avaliação de negócios como substitutos de um site próprio. Mas isso não é sábio, por uma simples razão: sites de terceiros estão fora de seu controle.

Se o Facebook decidir - embora injustamente - excluir sua página, pode levar semanas ou meses para apelar e recuperá-la, se é que isso acontecerá. Uma estratégia eficaz de marketing digital deve incluir seu próprio site e sites de avaliação de negócios.

Devo exibir comentários no meu site?

Sim. Vários aplicativos de software estão disponíveis para ajudar a agregar avaliações e exibi-las em seu site. O software lembra os clientes de revisar o pós-venda do seu negócio. Os aplicativos também automatizam a coleta de resenhas que já foram publicadas em sites de terceiros e fornecem widgets para que você possa incorporar e exibir resenhas em seu próprio site. Exemplos: GatherUp, Reviews.io e BirdEye.

Os sites de avaliação do cliente ajudam nas classificações do mecanismo de pesquisa?

Informações de sites de listagem de empresas, incluindo comentários de usuários, podem aparecer no topo dos resultados de pesquisa de várias maneiras. Em particular, as informações do GMB e do Bing Places geralmente são exibidas com destaque nas respectivas páginas e mapas do mecanismo de pesquisa do Google e do mecanismo de pesquisa do Bing. Um profissional de otimização de mecanismo de busca (SEO) especializado em SEO local pode ajudá-lo com uma estratégia de SEO local e explicar mais.

Em vez de focar apenas nas classificações, pense amplamente em “visibilidade”. Os sites de avaliação oferecem mais lugares para você ser encontrado online. Muitas pequenas empresas são efetivamente invisíveis online. Quanto mais sites de avaliações sua empresa aparecer, com avaliações positivas, melhor.

Preparar?

A internet deu aos consumidores o poder de construir ou quebrar a reputação de uma empresa, deixando comentários em sites de mídia social como o Facebook, mecanismos de pesquisa ou qualquer número de sites de avaliação de negócios como o Yelp. É do seu interesse adotar sites de avaliação para causar uma impressão positiva da marca.

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