Como é o processo da jornada de um comprador

A jornada do comprador é uma estrutura para estratégias de marketing que estão se tornando cada vez mais importantes. Se você acertar isso, suas vendas em breve começarão a disparar.

Ele ensina como prever a jornada do comprador, literalmente. Você deve ficar de olho em todos os eventos que ocorrem antes da intenção de compra. Os compradores geralmente começam suas compras com algo que precisavam comprar e, no processo, tomam decisões de compra espontâneas que resolvem suas necessidades.

Jornada do Comprador – Introdução

A jornada do comprador é um processo por meio do qual os compradores obtêm insights, refletem e, finalmente, tomam a decisão de comprar ou não um novo serviço ou produto. Estas são tipicamente as 3 etapas que constituem o processo da Jornada do Comprador. No estágio de Conscientização , o comprador percebe que tem um problema. E exigir um produto ou serviço para resolvê-lo. Isto então prossegue para o segundo estágio, que é o estágio de Consideração. É aqui que o comprador tenta avaliar e definir seu problema e faz pesquisas para resolvê-lo e o estágio final é o estágio de decisão, onde uma decisão final é tomada e uma solução definitiva está à mão.

A jornada do comprador, embora composta por apenas 3 etapas bem definidas, tem muitos meandros. Percorrer toda essa jornada pode ser essencial para elaborar o seu lado da Jornada do Comprador como vendedor.

Os compradores geralmente procuram informações extras que geralmente não conseguirão encontrar online. Assim, um vendedor deve, idealmente, adaptar seus processos de vendas para se alinharem ao contexto do comprador, de modo a entrar na jornada do comprador. Pensando em toda a jornada do comprador bem antes do início do processo de vendas. O que pode ser altamente benéfico e ajudar drasticamente a aumentar seus lucros.

Em suma, a jornada do comprador consiste em decidir se deve ou não comprar de sua organização ou negócio. Embora o processo seja de 3 etapas, geralmente existe uma dica mais ziguezagueada e não linear para isso. Porque às vezes seus compradores encontram algumas respostas e depois desistem ou se distraem com outras questões. Assim, é importante analisar criticamente cada etapa desse processo de 3 etapas da Jornada do Comprador. E formule respostas para algumas perguntas pertinentes em cada etapa, a fim de estabelecer uma base sólida para a jornada do comprador. Isso garantirá que você empurre sutilmente seus compradores em sua direção, em vez de puxá-los em sua direção. Algumas dessas perguntas são:

Estágio 1 : Conscientização

Como os compradores ainda estão em fase de identificação, eles também estão priorizando suas necessidades e desejos. Assim, algumas questões a serem consideradas são como os compradores priorizam tais objetivos e desafios, quais podem ser os efeitos da inação e quais são os equívocos comuns ao procurar resolver o problema em questão.

Etapa 2 : Consideração

Aqui, um comprador estaria vasculhando as várias opções disponíveis para eles. E simultaneamente avaliando-os em comparação uns com os outros para descobrir a melhor solução. Assim, um pouco de reflexão poderia questionar como os compradores se educam em diferentes categorias. A percepção de um comprador dos referidos prós e contras, consequentemente, afeta sua decisão final. Neste ponto, 67% da decisão já está tomada e resta aos compradores apenas finalizar esta opção.

Fase 3 : Decisão

Jornada do Comprador – Nesta fase, o comprador já tomou sua decisão e tem uma solução em mente. Assim, definir sua abordagem na etapa de decisão implicaria questionar os critérios utilizados na avaliação de uma solução, como seu modelo de solução é melhor ou pior do que os oferecidos por outros. Quaisquer noções ou expectativas preconcebidas que possam ser previstas e se haveria algum pré-requisito para esta solução.

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Estágio 4 : Cliente ou Pós-Compra

Jornada do Comprador – Este é o quarto passo que a maioria dos vendedores perde. Pode parecer que agora que seu provável comprador se tornou um cliente, seu trabalho acabou. Isso não é verdade. Tudo está agora em maximizar o valor de seus produtos ou serviços aos olhos de seu cliente. Isso pode ser facilitado por meio da interação regular com seus clientes com produtos mais novos e intrigantes. Isso manterá sua empresa fresca em suas mentes e eles estarão mais propensos a recomendá-lo a outras pessoas. Ou até mesmo voltar para você para outros objetivos ou problemas que eles tenham. Assim, você terá que pensar na satisfação e nas vantagens que eles podem obter de seus produtos e serviços e como manter o relacionamento desenvolvido.

A maneira mais inteligente de iniciar uma conexão com suas compras não é no final, onde eles já sabem o que querem e de quem querem. É a partir do momento que eles estão pesquisando e encontrando informações. Forneça a eles o conteúdo que eles procuram encontrar e que os ajudarão em seu processo de tomada de decisão e é aí que começa, aproximando-os da compra de sua empresa.

Ao responder a todas as perguntas que eles possam ter em mente, o relacionamento entre sua empresa e seu futuro provável comprador já está começando a crescer. E isso é aproximando-os de fazer suas compras com você. Isso parece fácil, mas precisa ser feito corretamente e, para isso, você deve fornecer exatamente o que eles precisam. É por isso que examinar criticamente as 3 etapas da Jornada do Comprador é tão importante. Isso ajudará na prevenção de erros e abordagens tradicionais que podem não ser tão eficazes.

Jornada do Comprador – EndNote

Nesta era digital, quase 81% dos compradores iniciam suas pesquisas online mostrando que estão ativamente procurando soluções. Assim, analisar a jornada do comprador ajuda você a construir um entendimento com seus clientes. Portanto, você deve ser uma prioridade para garantir um empreendimento de marketing bem-sucedido. Isso não apenas fornece informações valiosas sobre as preferências de seus clientes, mas também pode ajudá-lo a vender mais, mantendo contato com eles. E aumentando o valor do seu produto e elevando sua marca, aumentando seu alcance e acessibilidade.