Onde encontrar serviços de call center para sua empresa

Os call centers são importantes para as pequenas empresas porque são um ponto de contato para os clientes. Uma pequena empresa obtém uma imagem mais profissional quando usa um desses serviços comerciais. Esses serviços de saída também permitem que uma empresa se expanda. Existem até opções para um call center interno.

Este blog o guiará por todas as suas opções de serviços de call center e responderá a perguntas importantes. Você saberá o que procurar e até mesmo os nomes de alguns dos líderes do setor quando terminar.

Se você está pensando em iniciar um desses negócios, os call centers compensam. Na verdade, a indústria está projetada para valer US$ 21,8 bilhões até 2024.

A importância dos serviços de call center

Os serviços de call center podem desempenhar um papel fundamental no crescimento e sucesso de pequenas empresas. A função dos contact centers vai além de apenas atender chamadas; eles fornecem atendimento holístico ao cliente que pode levar a uma maior satisfação e lealdade do cliente e, por fim, ao crescimento dos negócios. Abaixo estão alguns pontos-chave que explicam a importância dos serviços de call center para pequenas empresas:

• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana : Isso permite que as empresas forneçam assistência 24 horas por dia aos seus clientes, o que é especialmente crucial para atender a clientela internacional em diferentes fusos horários.
• Atendimento Imediato : Muitos call centers oferecem suporte imediato para diversas áreas, como TI, ajudando a resolver problemas de forma rápida e eficiente e aumentando a satisfação do cliente.
• Processamento de pedidos e pagamentos : os call centers receptivos geralmente lidam com tarefas como recebimento de pedidos e processamento de pagamentos, tornando a jornada de compra do cliente mais fácil e conveniente.
• Agendamento e suporte técnico : os serviços avançados de call center respondem a dúvidas e agendam compromissos, fornecem suporte técnico e até gerenciam a jornada geral do cliente com a marca.
• Resposta de Voz Interativa (IVR) : Recursos como IVR permitem que as empresas direcionem os chamadores para os departamentos apropriados com base em suas necessidades, garantindo um serviço eficiente e eficaz.
• Operações de escala : ao cuidar de aspectos como consultas de garantia, atualizações de contas e outras tarefas administrativas, os call centers permitem que pequenas empresas se concentrem em suas operações principais e escalem de forma eficaz.
• Construindo uma marca confiável : ao fornecer atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade, os call centers ajudam as pequenas empresas a se estabelecerem como marcas confiáveis.

Em poucas palavras, um serviço de call center pode melhorar significativamente a experiência de atendimento ao cliente de uma empresa, levando a uma melhor retenção de clientes, maior eficiência operacional e crescimento sustentado dos negócios.

Compreendendo os serviços de call center

Agentes de call center podem lidar com reclamações, solicitações e consultas de clientes. Os serviços de call center de saída podem incluir pesquisas. O melhor serviço de call center pode ajudar uma empresa a terceirizar e dimensionar os serviços ao cliente. Os call centers também podem oferecer comunicações de mídia social para chamadas de baixo volume e números maiores.

Papel dos call centers nos negócios

Esses tipos de soluções de contact center também abrangem mensagens de saída. Para o seu negócio, eles são mais do que apenas um serviço de atendimento. Agentes dedicados podem realizar pesquisas de mercado. E eles podem receber chamadas de atendimento ao cliente para obter ajuda técnica. Além disso, eles podem até oferecer serviços de chamadas frias.

Serviços de Call Center e Gestão de Relacionamento com o Cliente

Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é uma prioridade. Bons centros concentram-se nas necessidades do cliente, como o processamento de pedidos. Esse tipo de resposta direta pode fornecer suporte para consultas de clientes. Esses call centers podem cuidar de detalhes como fornecer informações sobre procedimentos e políticas da empresa enquanto lidam com chamadas de vendas de saída e de entrada.

Importância de um serviço de call center para suporte ao cliente

Os serviços de call center de entrada são feitos adequadamente para atender chamadas de clientes existentes. Eles podem fornecer atendimento ao cliente e assistência 24 horas por dia, sete dias por semana, com o software ou equipe do centro certo. Eles aumentam a satisfação do cliente resolvendo problemas e fornecendo conhecimento sobre serviços e produtos. Você pode ter um departamento centralizado nas instalações para este serviço.

Onde encontrar serviços confiáveis ​​de call center

Encontrar os call centers certos ajudará sua pequena empresa. A seguir estão alguns dos principais call centers terceirizados que você pode usar ao máximo. Todos os listados fornecem atendimento ao cliente que inclui solução de problemas de serviço e/ou produto.

AMBS

Este provedor de serviços de call center opera 24 horas por dia. O software do centro possui um painel e um portal da Web que executa relatórios em tempo real. O melhor software faz bem algumas coisas diferentes, incluindo roteamento de chamadas para que os clientes obtenham as respostas mais apropriadas.

Painéis em tempo real também permitem que gerentes e supervisores monitorem análises importantes.

Signius Comunicações

Esta empresa fornece um serviço de atendimento especializado e terceirização de call center para empresas. Seus serviços de atendimento operam apenas nos Estados Unidos e cuidam de chamadas e emergências.

Ring Central

Este é um dos contact centers que oferece chamadas nacionais ilimitadas. Eles incluem chamadas telefônicas e vídeo em qualquer dispositivo. O Ring Central foi eleito um dos melhores call centers de saída para 2023. Também foi eleito um dos principais serviços de atendimento automatizado.

GetCallers

Mais do que outro serviço de atendimento telefônico. Esta empresa oferece terceirização de centro que inclui assistentes virtuais.

Uassist.ME

Esta empresa oferece terceirização de call center e até mesmo design gráfico. Eles oferecem outros serviços, como agendamento de consultas com software de contact center.

AnswerConnect

Esta empresa se concentra na geração de leads. Receba chamadas de entrada e saída que se conectam ao Salesforce e a outros parceiros de negócios principais. O volume da chamada não importa. Os serviços de entrada aqui atendem em um a quatro toques.

Magalhães Soluções

A Magellan Solutions é especializada em serviços de chamadas receptivas. O software de contact center inclui uma recepcionista virtual para chamadas recebidas e efetuadas. Este é um serviço de call center multilíngue.

NexReP

Este é um dos serviços de contact center que se concentra em um modelo de trabalho em casa. A NexRep oferece tarefas para terceirizar para contratados independentes de Portland, Maine.

Comunicações RSVP

Este é outro centro de contato que oferece atendimento e suporte de marketing. O RSVP Communications é um call center de saída de alto nível que também lida com as chamadas recebidas.

Centros de atendimento cinco estrelas

Há 35 anos, a empresa cuida da terceirização do atendimento ao cliente. Este centro de contato oferece opções multilíngues. As localizações dos centros são offshore e onshore.

Perguntas frequentes sobre os serviços de call center

As pessoas têm dúvidas sobre suas opções de terceirização de contact center. Aqui estão alguns dos mais comuns sobre como esses centros funcionam.

O que são serviços de call center?

As empresas de call center lidam com comunicações para uma ou várias empresas. Eles podem encaminhar chamadas ou responder a perguntas. Alguns cuidam de pesquisas com clientes e outros serviços de marketing.

Como os call centers podem ajudar minha empresa?

O software e os funcionários do contact center podem fazer uma variedade de coisas, como pesquisas de mercado. Uma boa solução de call center pode agendar compromissos, resolver reclamações e processar pedidos. Um call center virtual pode até mesmo fazer chamadas de saída e acompanhar os leads.

Qual é o papel de um call center no suporte ao cliente?

Um call center frustrando os clientes não está atingindo o objetivo. Sua função principal é cuidar dos clientes que buscam assistência ou suporte. Os serviços de call center se enquadram no departamento de reclamações. Parte do sistema de suporte que eles oferecem é sobre a resolução de problemas.

Onde posso encontrar serviços confiáveis ​​de call center?

As melhores localizações de call center são internacionais. Os Estados Unidos, a Índia e as Filipinas são escolhas populares. Aqui estão algumas informações sobre os melhores recursos de software para procurar quando você está montando ou procurando um programa de call center. Esta informação pode ajudá-lo a restringir suas escolhas.

Imagem: Envato Elements