O que são conversões de chamadas no marketing PPC?

No mundo moderno e competitivo dos negócios, não apenas cada tática conta, mas conhecer a eficácia de cada tática que empregamos é de extrema importância. Quando investimos tempo e dinheiro em uma via de marketing específica, queremos ter certeza de que estamos obtendo um bom ROI nesses investimentos.

Se você vende produtos on-line, deseja usar diferentes canais e plataformas e acompanhar todas as métricas relevantes. Para fazer isso, primeiro você precisa entender certos conceitos e métodos de rastreamento.

Por exemplo, o que significa chamadas de entrada? Estes podem vir de uma variedade de fontes e ser uma importante fonte de vendas e conversões. Também queremos saber como otimizar os funis de conversão de comércio eletrônico para impulsionar as vendas.

Uma forma popular de marketing/publicidade é o PPC (pagamento por clique), onde uma empresa paga os principais mecanismos de pesquisa (ou grandes sites) toda vez que seu anúncio é clicado. Mas quando esse anúncio está vinculado a um número dedicado, como podemos acompanhar as conversões que vêm por meio de chamadas?

O rastreamento dessa métrica é um componente crucial para identificar a eficácia das campanhas. Você quer insights reais sobre como o PPC funciona para sua empresa.

O que são chamadas PPC?

Ao montar uma campanha PPC, você pode optar por dedicar um número, ou números, a esses anúncios. Esses números se conectam à sua linha de negócios (ou equipes específicas e relevantes dentro de sua empresa) e podem ser números padrão ou gratuitos.

Dependendo de quantas campanhas você está executando, um número pode ser atribuído a cada campanha, produto ou página de destino.

Você pode optar por inserir esses números em seu site como um simples script que altera o número normalmente visto pelos visitantes do site. Esses números podem estar relacionados a gatilhos específicos que você escolher, como a localização geográfica do cliente, o ponto de referência que o levou a ligar para você ou um anúncio PPC ou palavra-chave específica.

Idealmente, você deseja FCR sempre. E o que é FCR? É a sua capacidade de resolver ou converter a chamada de um cliente na primeira vez que entrar em contato com você.

Mas como você acompanha esses números e as conversões associadas? E rastreá-los oferece benefícios substantivos?

Os benefícios do rastreamento de chamadas PPC

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Apesar dos muitos canais disponíveis na era digital, muitos clientes ainda querem falar com uma pessoa real ao fazer uma compra. Isso pode ser altamente eficaz na obtenção de conversões, pois os clientes podem fazer perguntas em tempo real e tomar uma decisão informada ali mesmo.

Os dados que você obtém do rastreamento de chamadas PPC oferecem uma variedade de insights:

• As origens de como o cliente encontrou você . Isso é especialmente útil se você tiver campanhas em vários locais on-line
• Padrões de chamada . Ajuda a identificar horários de pico e dias de pico quando os clientes têm maior probabilidade de ligar. Também pode ajudá-lo a garantir que você tenha um bom sistema de fila de chamadas.
• SEO e palavras-chave . Um bom rastreamento de chamadas pode identificar quais palavras-chave ou frases levaram à chamada, o que pode ajudar no planejamento futuro.
• Teste de divisão (A/B) . O rastreamento de chamadas pode ajudá-lo a ver quais páginas de destino têm melhor desempenho, auxiliando na otimização do seu site.
• Desempenho . Ao obter uma visão geral precisa de quantas conversões você fez para cada campanha ou anúncio, você pode planejar melhor suas campanhas futuras.

Anúncios do Google

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Embora a primeira escolha de muitas empresas para o rastreamento de chamadas seja o Google Ads, ele não é o ideal e pode ser difícil de instalar. No entanto, pode ser de grande valor quando configurado corretamente ou usado com uma solução de software de terceiros para obter o melhor de seus dados.

Para começar, você deve:

1. Configure o acompanhamento de conversões; você faz isso na seção de conversões da caixa de ferramentas do Google Ads.
2. Crie um novo script de rastreamento com base em chamadas.
3. É aqui que o rastreamento do Google Ads fica complicado. São oferecidas três opções, mas só pode escolher uma, embora a realidade seja que você provavelmente desejará escolher todas elas.
4. Para contornar esse problema, crie um script de conversão para cada uma das três opções.
5. Escolha 'sim' para a opção 'incluir nas conversões'.
6. Defina uma extremidade inferior para que a duração da chamada seja identificada como conversões.

Com o ponto 6, chegamos ao problema de usar apenas o rastreamento do Google Ads para definir métricas. Por exemplo, digamos que você escolha 'cinco minutos' como seu limite mínimo para a duração da chamada. Embora cinco minutos possa ser o tempo médio em que seus agentes gerenciam uma conversão, uma chamada dessa duração não significa que você converteu uma venda todas as vezes.

Portanto, embora o rastreamento do Google Ads possa fornecer uma ideia do desempenho de seus anúncios, ele não fornece uma ideia precisa de quantas chamadas foram conversões reais. Ele pode mostrar que você recebeu 100 chamadas em um determinado período, mas não sabe pelos dados quantas foram conversões. Para ter uma ideia mais precisa, você precisa trazer algum software de terceiros,

Software de terceiros

Já utilizamos as melhores ferramentas de automação de marketing para aumentar as taxas de conversão. Pensar em ferramentas não é diferente quando se trata de PPC. Assim como você deseja que as melhores empresas de segurança de rede protejam seus dados, também deseja escolher o melhor software de terceiros para rastrear métricas de PPC.

Se você vai depender de chamadas via PPC como uma fonte importante de conversões de vendas, você precisa de dados mais precisos sobre o desempenho delas e, para fazer isso, você precisa utilizar um software de terceiros. Toda empresa sabe que bons dados ajudam a informar decisões quando se trata de novas campanhas, então você precisa de uma ideia mais aprofundada do que está acontecendo.

Se você quiser dados mais precisos, precisará de ferramentas de rastreamento de chamadas de terceiros para fornecer visões gerais mais detalhadas de suas chamadas e conversões. O tipo de recursos que você pode procurar incluem:

• Rastreamento de palavras-chave . Às vezes, você quer mais detalhes do que o anúncio de onde veio a chamada. Quando você consegue vincular uma chamada a uma pesquisa por uma palavra-chave específica, ela não apenas identifica o que o chamador deseja e qual era seu ponto de origem, mas também pode ajudá-lo a planejar o uso futuro da palavra-chave.
• Rastreamento de origem . Você não poderá rastrear palavras-chave em todas as plataformas que usar. Plataformas como Facebook e Instagram são mais impulsionadas pela interação social e engajamento ou grupos demográficos específicos. Ser capaz de rastrear essas fontes permitirá que você veja quais anúncios e plataformas funcionam melhor para você.
• Rastreamento do navegador . Estamos constantemente procurando maneiras de melhorar o desempenho de nosso site como um todo e de páginas de destino individuais. Ao ser capaz de rastrear quais páginas em nosso site os indivíduos visitaram antes de ligar, podemos ver padrões em seu comportamento e quais coisas os interessam.
• Gravação de chamadas . Ser capaz de ouvir as chamadas anteriores pode ser um grande benefício para o desempenho futuro, especialmente do ponto de vista do treinamento. Observar como os agentes convertem (ou não convertem) pode ajudar a ajustar o desempenho do agente, scripts, etc. para que possamos melhorar a forma como entregamos as chamadas de vendas.
• Dados do cliente . Ter bons dados do cliente (localização, nome, detalhes de contato, etc.) pode ser útil quando se trata de marketing futuro. Ele pode ajudar a segmentar clientes com promoções específicas, como frete grátis para sua localização.
• Integração . Você provavelmente ainda usará o Google Analytics e o Google Ads e, nesse caso, desejará uma ferramenta de terceiros que se integre a essas plataformas e permita definir metas para rastrear conversões.

Ter uma ótima ferramenta de PPC pode ajudá-lo a melhorar o desempenho da sua conta. Saber exatamente o que você precisa dele é o primeiro passo para escolher a ferramenta correta.

Dicas sobre como usar o rastreamento PPC corretamente

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Nem todas as chamadas ou clientes são iguais. E se você pensar neles assim, nunca terá uma visão verdadeira da eficácia dos vários anúncios e campanhas que empregou. Considere algumas das estatísticas abaixo:

• Apenas cerca de 25% de seus leads são legítimos e avançarão para vendas.
• As empresas que são boas em nutrir leads geram 50% mais receita a um custo 33% menor.
• 57% das empresas B2B priorizam transformar leads qualificados em conversões.

Portanto, vale muito a pena pensar cuidadosamente sobre como você rastreará as chamadas e quais dados deseja analisar. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo.

1. Faça do teste A/B (divisão) um exercício regular para que você possa ver quais combinações (anúncios, páginas de destino, palavras-chave etc.) funcionam melhor em conjunto e melhoram a qualidade do lead.
2. Foco local. Sempre que possível, vincule os números locais à localização de um cliente. Se eles perceberem que você é 'mais local' do que outras empresas, você tem mais chances de conversões.
3. Separação. Se você tiver vários anúncios ou campanhas em execução simultaneamente, não faz sentido encaminhá-los todos para o mesmo número, pois isso atrapalhará seus dados. Crie números ou extensões dedicados para cada campanha separada.
4. Bom encaminhamento. Se você lidar com um grande número de chamadas, certifique-se de que essas chamadas sejam enviadas para a equipe mais bem equipada para lidar com elas. Equipes diferentes podem ter conhecimentos específicos de produtos diferentes, portanto, use os pontos fortes e os conhecimentos que suas equipes já possuem.

O take-away

As chamadas continuam sendo parte integrante de como fazemos negócios e, embora a maioria das chamadas seja iniciada pelo cliente, também devemos considerar o que é uma chamada de saída em nosso modelo atual. Embora o cliente possa ligar para você primeiro, pode ser que você precise ligar de volta ou contatá-lo mais tarde com mais informações.

Existem muitas maneiras diferentes de aumentar as taxas de conversão, como usar conteúdo interativo para aumentar leads e conversões. Com a probabilidade de você oferecer uma experiência omnichannel, você precisa segmentar todas as áreas para ver o que funciona melhor para você. Ao acompanhar suas conversões de chamadas PPC, você pode garantir que está se concentrando nos fatores mais importantes.

Este é uma postagem de um convidado. As visões e opiniões expressas pelo autor são exclusivamente suas e não representam a da Optmyzr.

Sobre o autor

Elea é gerente de otimização de conteúdo de SEO da RingCentral, uma empresa de soluções de call center líder em comunicação corporativa global. Ela tem mais de uma década de experiência em otimização on-page, produção editorial e publicação digital. Ela passa seu tempo livre aprendendo coisas novas.