6 erros no rastreamento de chamadas que estão prejudicando suas campanhas de PPC

O acompanhamento de chamadas é uma forma de acompanhamento de conversões que permite determinar quantas chamadas telefônicas você está recebendo devido à sua publicidade de pagamento por clique.

Digamos que você esteja veiculando um anúncio que oferece ferramentas gratuitas de gerenciamento de projetos como isca digital. Sua página de destino foi projetada para capturar leads. No entanto, nem todos que chegam a esta página preencherão seu formulário de contato. Muitos deles vão ligar para você em vez disso. Se você não estiver rastreando suas chamadas, não saberá como essas chamadas estão sendo solicitadas.

Por exemplo, se você gera 2.000 leads por mês e cerca de 40% são chamadas, você está essencialmente trabalhando às cegas com uma grande proporção do seu orçamento de PPC. Você é totalmente ignorante da fonte de 800 clientes em potencial. Com o rastreamento de chamadas, você pode otimizar seu marketing para gerar mais chamadas e mais sucesso.

Existem dois tipos de chamadas que você pode acompanhar. O primeiro tipo são aqueles recebidos diretamente de seus anúncios. É quando as pessoas pesquisam em um smartphone e pressionam diretamente o botão de chamada ao lado do seu anúncio. Você será cobrado por cada chamada recebida da mesma forma que os anúncios PPC regulares cobram por cada clique.

O outro tipo são as chamadas telefônicas solicitadas pelo seu site. Você recebe esses tipos de chamadas quando alguém clica em seu anúncio, acessa seu site, vê seu número de telefone e o disca manualmente para o telefone. Esse tipo de chamada é inerentemente mais difícil de rastrear porque a conversão não é registrada em sua análise de campanha PPC.

Quando executado com sucesso, o rastreamento de chamadas pode ajudá-lo a refinar e melhorar suas campanhas de marketing. No entanto, você precisa estar ciente das armadilhas. Aqui estão 6 erros comuns que prejudicarão sua campanha de PPC.

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1. Não usando o rastreamento dinâmico de chamadas.

Então você configurou seus anúncios pay-per-click em várias plataformas. Você tem grandes apelos à ação brilhantes que incentivam o espectador a ligar para você. Mas quando as chamadas chegam, você não sabe por qual anúncio ou plataforma cada chamada foi acionada.

É aqui que entra o Rastreamento Dinâmico de Chamadas. Ele permite que você rastreie o que antes não era rastreável. O Rastreamento dinâmico de chamadas permite rastrear ou alterar os últimos três ou quatro dígitos do seu número de telefone com base na origem do visitante do site. Assim como você usa SKUs para rastrear o movimento de seu inventário, você pode usar o Dynamic Call Tracking para rastrear o movimento de seus leads de entrada.

Você pode configurar isso apenas para o tráfego do Google Ads, tráfego do Facebook ou para todas as fontes de tráfego, se achar útil. Os últimos três ou quatro dígitos do seu número de telefone mudam para permitir que o provedor de Rastreamento Dinâmico de Chamadas identifique que um número de rastreamento foi chamado. Isso permite que a conversão seja registrada.

Mais importante, no caso do Google Ads, especialmente, é a capacidade de descobrir a palavra-chave exata que motivou a ligação.

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2. Não ter uma abordagem omnichannel.

A maioria das empresas comete o erro de não acompanhar as chamadas adequadamente com uma abordagem omnicanal. Só porque uma interação começa como um telefonema não significa que a comunicação deva se limitar a essa forma de comunicação. Você deve implementar um processo de vendas omnicanal, que só começa com as ligações recebidas.

Isso significa que seu agente de chamadas recebidas não trata apenas de chamadas; eles atuam como um assistente de cliente virtual completo. Eles devem garantir que todas as suas chamadas sejam registradas em uma ferramenta de CRM. Essas ligações devem ser seguidas com a mesma atenção que você dedicaria a qualquer outro tipo de cliente.

Se você estiver coletando um endereço de e-mail em uma chamada com um usuário, envie um e-mail de acompanhamento automático para encerrar a chamada com uma mensagem acionável. Isso não apenas mantém o cliente engajado, mas você pode começar a rastrear as taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de rejeição desses e-mails por número de telefone.

Ao fazer isso, você verá os principais indicadores críticos da qualidade da chamada além do que os tempos de chamada sozinhos podem mostrar. Além disso, você obterá feedback mais rápido do que se apenas esperasse o retorno dos relatórios de vendas.

3. Não pontuar leads.

O conceito de pontuação de leads, ou pontuação de chamadas, está relacionado ao desempenho de diferentes fontes de chamadas. Quão significativos ou acionáveis ​​são eles? Todo anunciante online sabe que nem todos os cliques são criados iguais. Muitos fatores afetam o valor de um clique, como a palavra-chave pesquisada no texto do anúncio e o site em que o anúncio estava sendo veiculado.

A pontuação de chamadas estende esse conceito. Esteja atento às métricas específicas que o ajudarão a entender melhor o valor real de uma chamada. Um profissional de marketing sofisticado nunca colocaria um preço fixo no valor de um clique em seu site sem avaliar o que aconteceu após a chegada de um visitante. Da mesma forma, você nunca deve avaliar o sucesso de uma campanha de chamadas considerando quantas chamadas você recebeu sozinho.

A coisa mais fácil de ver além da contagem bruta de chamadas é a duração da chamada. Não é uma métrica perfeita, mas pode mostrar uma imagem muito mais informativa do que sua contagem bruta de chamadas.

Por exemplo, você pode descobrir que chamadas que duram menos de dois minutos provavelmente não terão algum valor para o seu negócio. Não há envolvimento significativo do cliente. Em vez de contar o número total de chamadas recebidas, seria melhor contar o número de chamadas telefônicas que duram mais de dois minutos.

Ainda mais importante, dê uma olhada na proporção de chamadas longas e curtas. Não apenas as chamadas curtas provavelmente terão pouco ou nenhum valor, mas uma proporção visivelmente mais alta de chamadas curtas de uma determinada fonte geralmente indica qualidade abaixo da média em chamadas mais longas da mesma fonte.

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4. Não calcular a receita esperada por chamada.

Embora olhar para o tempo de chamada seja um passo na direção certa, certamente não é tudo em que você deve confiar. Se você não conseguir descobrir os resultados das chamadas por conta própria, certifique-se de configurar ciclos de feedback para integrar os números reais de vendas ou receitas.

Você deve recuperar o número de receita real para cada um dos seus números de rastreamento de chamadas recebidas. Divida isso pelo número total de chamadas para calcular a receita média esperada por chamada. Certifique-se de que isso seja considerado nos cálculos de receita das páginas nas quais essas chamadas são geradas. Certifique-se de que ele também seja incorporado à métrica de ROI para os gastos de mídia necessários para atrair o usuário.

Outro elemento vital para aumentar a receita esperada por chamada é priorizar a distribuição de suas chamadas. Isso permite que você tenha certeza de que seus agentes telefônicos de melhor desempenho estão atendendo suas chamadas de maior valor em vez de seus agentes em treinamento. É um gerenciamento de negócios eficaz otimizar sua distribuição de chamadas dessa maneira, pois isso pode afetar significativamente o valor geral de suas chamadas.

5. Não otimizar palavras-chave.

Outro erro comum é não otimizar as palavras-chave com base nos dados recebidos do rastreamento de suas chamadas. Esta é uma parte vital do marketing para pequenas empresas.

Digamos que você tenha 100 palavras-chave em sua conta do Google Ads. Você vê que 20 dessas palavras-chave têm um custo razoável por lead e custo por venda com base nas conversões no site. Mas são as outras 80 palavras-chave na conta que causam um problema. Como você sabe quais ativar, quais recusar ou quais desativar completamente?

Algumas dessas palavras-chave podem custar-lhe dinheiro sem qualquer retorno. Para maximizar o valor do seu orçamento de PPC, você precisa otimizar suas palavras-chave.

Para isso, saber o valor de cada palavra-chave em sua conta do Google Ads ou do Facebook é muito importante. Você pode obter mais clientes alocando mais gastos para palavras-chave ou anúncios que são conversores comprovados. Obviamente, você também deve afastar seus gastos das áreas fracas. Você deve cortar o desperdício para obter um melhor desempenho do anúncio PPC com o mesmo gasto.

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6. Não gravando chamadas.

O erro final que as pessoas cometem quando o rastreamento de chamadas não é gravar chamadas. Muitas pessoas não gravam chamadas porque usam uma solução de software como o Twist, que tem armazenamento de arquivos limitado. Muitas outras pessoas simplesmente não entendem seus benefícios.

Ao gravar suas chamadas, você pode acessá-las e ouvi-las novamente a qualquer momento. As chamadas gravadas são um banco de informações que você pode usar para fazer ajustes na sua campanha de PPC.

Ouvir chamadas permite avaliar os tipos de leads que você está obtendo de uma determinada fonte. Quão fortemente esse público e seus problemas se sobrepõem aos de seu público-alvo? A fonte é um local digno do seu orçamento de PPC?

Gravar chamadas permite monitorar e avaliar o trabalho do seu call center. Ele permitirá que você preencha uma folha de avaliação de garantia de qualidade do call center e determine se sua equipe está fazendo o melhor trabalho para ajudar os clientes em potencial a obter as respostas de que precisam. Os funcionários estão usando as ferramentas que você deu a eles? Eles estão usando excelentes habilidades de vendas para resolver as dúvidas dos clientes? Ouvir as chamadas gravadas torna muito mais fácil determinar se os leads de entrada estão sendo tratados profissionalmente.

Este é uma postagem de um convidado. O conteúdo aqui é apenas para fins informativos. As visões e opiniões expressas pelo autor são exclusivamente suas e não representam a da Optmyzr.

Sobre o autor

Victorio Duran III é o Diretor Associado de SEO da RingCentral, líder global em comunicações baseadas em nuvem e soluções de colaboração. Ele tem mais de 13 anos de amplo envolvimento em operações web e digitais com experiência diversificada como engenheiro web, gerente de produto e estrategista de marketing digital.