Programa de Fidelidade Cannabis: Como recompensar seus clientes

Vivemos em um mundo onde fazer compras se tornou uma atividade de lazer. Pesquisas descobriram que cerca de 76% dos britânicos preferem ir às compras do que fazer qualquer outra coisa. Essa é uma ótima notícia para as lojas e marcas. Isso significa que eles podem implementar facilmente programas de fidelidade à marca para aumentar suas vendas.

Sejamos honestos, todos nós adoramos receber descontos, brindes, códigos para ofertas especiais, pontos em nossos cartões e similares. Vamos ver por que os programas de fidelidade são tão populares, quais benefícios eles trazem para os negócios e quais são os melhores tipos de programas de aplicativos de fidelidade disponíveis. Vamos começar!

O que é um programa de fidelidade

Em suma, os programas de fidelidade, patrocinados pelo varejista e outras empresas, oferecem recompensas, descontos e outros incentivos para atrair e reter clientes . A ideia por trás disso é recompensar os clientes por compras frequentes, fidelizá-los e impedi-los de ir para os concorrentes. Dessa forma, os clientes desenvolvem fidelidade a uma marca ou empresa específica.

Os relacionamentos com os clientes são bem-sucedidos quando ambas as partes sentem que estão obtendo os benefícios do relacionamento. À medida que os clientes compram seus produtos ou serviços, eles apoiam seu trabalho e, em troca, você os recompensa por voltarem várias vezes. Os clientes muitas vezes são motivados a voltar quando se lembram ou sabem que se receberam o desconto uma vez, o receberão novamente.

As empresas, por outro lado, têm uma visão geral dos hábitos de consumo, prioridades e ofertas que funcionam melhor.

Os programas de fidelidade geralmente incluem:

• Acesso antecipado a novos produtos
• Acesso antecipado às vendas
• Serviços especiais como frete grátis
• Descontos exclusivos para membros

Estatísticas do programa de fidelidade em 2021

Apenas para lhe dar uma melhor compreensão de quão eficazes e onipresentes são os programas de fidelidade, extraímos algumas estatísticas que vale a pena mencionar.

• Os consumidores que participam de programas de fidelidade de alto desempenho são 80% mais propensos a escolher a marca em detrimento dos concorrentes e duas vezes mais propensos a recomendar a marca para seus amigos
• Os consumidores que se envolvem em programas de fidelidade de alto desempenho têm duas vezes mais chances de aumentar sua frequência de compras
• A pesquisa mostra que uma probabilidade de 60-70% de vender para consumidores existentes em comparação com uma baixa probabilidade de 5-20% de vender um produto para novos clientes
• Os consumidores que se envolvem em programas de fidelidade de alto desempenho são 78% mais propensos a pagar prêmios mais altos apenas para permanecer com uma marca
• Um aumento de 10% na retenção de clientes gera um aumento de 30% no valor da empresa

O cenário de consumo de hoje exige a mais alta qualidade de produtos, serviços e a experiência geral de compra. À medida que o número de concorrentes de qualidade aumenta, as empresas precisam encontrar maneiras inovadoras de permanecer no topo do jogo. Os programas de fidelidade são uma das maneiras de fazer isso. Vamos dissecar ainda mais a importância dos programas de fidelidade de cannabis.

5 razões pelas quais os programas de fidelidade de ervas daninhas são importantes

Sem o marketing adequado, a empresa corre o risco de falir e isso é um fato. Você precisa alcançar seus clientes de uma forma ou de outra, promover seus produtos e aumentar sua receita porque a concorrência lá fora é implacável. Aqui estão 5 razões pelas quais um programa de fidelidade é uma ótima opção para o seu negócio de cannabis.

1. Aumente a retenção de clientes

À medida que o cliente entra em seu dispensário ou em qualquer outra loja, isso não significa que ele vá comprar algo. “Viemos olhar ao redor” é uma frase comum que você pode ouvir, e realmente, eles olham ao redor e não compram nada. A pesquisa mostrou que 96% dos clientes deixaram a loja de mãos vazias pelo menos uma vez.

No entanto, a maioria dos clientes compra pelo menos um produto pelo qual veio (e alguns outros que não precisavam), por isso é do seu interesse manter esses clientes fiéis à sua marca ou empresa a todo custo. A consultoria Bain & Co. descobriu que um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade em 75% .

Esses clientes voltarão várias vezes, potencialmente comprando mais e mais, ou pelo menos o mesmo que antes. Nada os impede de comprar em outro dispensário, portanto, certifique-se de introduzir o programa de retenção de clientes em seu plano de marketing. Recompensas de fidelidade, como descontos de fidelidade ou amostras grátis, fazem maravilhas. As pessoas se lembram de um bom gesto, bem como de um bom atendimento ao cliente , não se esqueça que também é extremamente importante. Meça o seu sucesso ao longo do tempo para ver se o seu programa de fidelidade se move na direção certa.

2. Melhorar o reconhecimento da marca através do relacionamento com os clientes

Se o cliente quiser fazer o acordo que você está oferecendo por meio de seus programas de fidelidade de cannabis, ele precisará se inscrever com seu endereço de e-mail, número de telefone ou até mesmo baixar o aplicativo, se você tiver um. Depois de ter as informações de contato do seu cliente, você pode se comunicar facilmente com eles por meio de notificações push.

As notificações push são um dos recursos de aplicativos móveis mais importantes para melhorar o desempenho da sua estratégia de marketing quando se trata de marketing de cannabis.

75% dos clientes que instalam aplicativos móveis de dispensário optam por receber notificações push. Os dados também mostram que 65% dos clientes de dispensários de maconha se envolvem com notificações push dentro de duas horas com uma taxa de abertura de 20-25%.

Dicas para enviar notificações push:

Anuncie e promova suas ofertas diretamente nos telefones dos usuários. Isso é uma obrigação, pois criará um senso de relacionamento pessoal e eles irão apreciá-lo. Consequentemente, é mais provável que continuem a comunicação ou aceitem o acordo. Eles também confiarão mais em você e espalharão a notícia, apresentando seus produtos e serviços para seus familiares e amigos. Leia mais sobre notificações push como ferramenta promocional para chegar ao tom perfeito.

3. Tenha um dispensário exclusivo que se destaque de qualquer outro

Muitos outros dispensários estão competindo por seus clientes, então você precisa garantir que se destaque na massa. Quais exclusividades você pode oferecer? Você pode ter uma ideia original que não tenha sido feita antes? Oferecer um programa de recompensas pode ser motivo suficiente para manter seus clientes próximos.

Pense em pequenas coisas. Logo da sua empresa por exemplo. É único e bem desenhado? Você tem alguma mercadoria que você pode dar às pessoas após a compra? Parece irrelevante, mas é um gesto bonito que as pessoas vão lembrar.

Forneça um atendimento ao cliente exclusivo ou tente ser criativo com o design de interiores do seu dispensário. Qualquer incentivo criativo o afastará das massas.

4. Analise os dados do cliente

Seu programa de fidelidade de clientes de cannabis não é apenas benéfico para seus clientes. O que você pode obter dele são dados brutos de clientes sobre seus hábitos de consumo, tendências, quaisquer padrões possíveis dentro de grupos demográficos específicos , etc.

Você poderá usar os dados coletados de seus clientes para melhorar os produtos e serviços que fornece. Você pode determinar as melhores estratégias de marketing e promocionais, bem como o que mudar para o futuro plano de negócios.

Esses dados também podem ser usados ​​para determinar qual produto estocar, com quais fornecedores trabalhar e para ajudar a definir metas de receita.

5. Aumente os gastos dos clientes e aumente sua receita

O programa de fidelidade do cliente de cannabis motiva os clientes a gastar mais por visita. Em média, o cliente em um dispensário gasta US$ 10 a mais do que os membros não aderentes. A possível razão para gastar mais é o incentivo em seu nome e em nome dos programas de fidelidade de cannabis dos quais são membros.

Os dispensários que integram o aplicativo móvel STRAIN e o sistema de pedidos online aumentaram suas vendas online em 80-125%.

Se os clientes receberem a promessa de pontos de fidelidade ou recompensas de clientes sobre os quais escreveremos em breve, eles estarão propensos a gastar mais . Isso aumentará enormemente sua receita e, se você tiver um programa de retenção de clientes de qualidade, terá garantido um conjunto de clientes regulares e fiéis que não hesitarão em comprar um item extra. Os clientes sentem que seu dinheiro é mais valorizado e mostrarão sua apreciação.

Você já ouviu falar do Princípio de Pareto ? Basicamente, 20% dos seus clientes respondem por 80% da receita. De acordo com isso, conquistar novos clientes pode custar até 7x mais do que reter os existentes .

5 melhores tipos de programas de fidelidade do dispensário

Como já cobrimos os benefícios dos programas de fidelidade não apenas para o negócio de cannabis, mas para qualquer negócio em geral, é hora de oferecer a você os cinco melhores tipos de programas de fidelidade de cannabis para dispensários.

Programa baseado em visitas x programa baseado em gastos

Agora, isso pode ser confuso, mas tentaremos simplificá-lo da melhor maneira possível. Vamos primeiro definir os dois termos e depois explicaremos por que os colocamos um contra o outro.

Um programa baseado em visitas recompensa os clientes em cada compra , independentemente da quantidade de dinheiro que gastaram. Um bom exemplo desse programa de fidelidade seria o seguinte: A cada quinta compra, você ganha 10% de desconto!

Por outro lado, um programa baseado em gastos recompensa os clientes com base na quantidade de dinheiro que gastaram . Quanto maiores as compras, maior o desconto para a última compra da série. Este programa é, na maioria dos casos, baseado no sistema de pontos. Para cada X dólares gastos, você adquire X pontos que podem ser usados ​​como desconto na próxima compra.

Mesmo que ambas as opções sejam comuns em dispensários, tenha cuidado com qual você vai escolher. Ambos têm lados positivos e negativos, então vamos cavar mais fundo.

Se você escolher um programa de fidelidade baseado em visitas, pode esperar que os clientes venham com mais regularidade , mas o perigo é que eles gastem menos . Pior ainda, eles virão e comprarão um item de cada vez porque sabem que sua quinta compra será recompensada. (quinto aqui é apenas um exemplo, você pode definir esse número como quiser). Por que eles gastariam centenas de dólares se podem comprar um item de US $ 10 e ainda obter o desconto?

Enquanto isso, um programa de fidelidade baseado em gastos motivará os usuários a gastar mais , mesmo em itens que eles não precisam necessariamente, mas você deve saber que terá menos membros do programa de fidelidade. Os clientes que compram ocasionalmente não se beneficiarão com isso.

O problema ocorre quando você os coloca um ao lado do outro. Digamos, por exemplo, se um cliente recebe 20 pontos de fidelidade do dispensário por cada visita ao seu dispensário e um cliente gasta 10$ enquanto outro gasta 100$, ele está recebendo o mesmo benefício, independentemente do que gastar . Em tais situações, o cliente que gastou mais pode sentir que seu dinheiro não é apreciado o suficiente.

Recompensar seus clientes com o dinheiro gasto lhe dá um melhor retorno sobre o investimento e recompensa seus clientes mais fiéis. No entanto, se você deseja atrair tantos clientes e motivá-los a se tornarem clientes frequentes, um programa baseado em visitas é sua opção. Você só precisa resolver suas prioridades aqui.

Programa de fidelidade baseado em níveis

O programa baseado em camadas também funciona principalmente com pontos de fidelidade, mas se concentra na fidelidade de longo prazo. Os clientes são categorizados em níveis com base na quantidade de dinheiro que gastam. Quanto mais dinheiro você gasta, você está no nível mais alto, portanto, você tem acesso a melhores ofertas e ofertas especiais .

A ideia é motivar os clientes com pequenas recompensas no início, mas também mostrar a eles o que eles podem obter se tentarem um pouco mais. Tipo, está aqui, mas não está disponível para o seu nível de cliente. Algumas pessoas comparam isso com videogames. Você precisa chegar ao nível específico para ter acesso a habilidades especiais ou desbloquear novos recursos.

Recompensas por indicação

Enfatizamos a importância da retenção de clientes, mas agora vamos dar uma olhada em como tornar esses clientes seus aliados na promoção do seu negócio de cannabis. Dê a eles pontos de referência se eles apresentarem seu dispensário a um novo cliente (membro da família, amigo, colegas de trabalho…). Você pode oferecer pequenas recompensas ou pontos tanto para o novo cliente quanto para a pessoa que os “trouxe”. Dessa forma, clientes regulares receberão pontos de bônus, enquanto você receberá um novo cliente que pode se tornar um cliente regular.

Cartões de fidelidade de maconha

Os cartões de fidelidade recompensam os clientes pelas visitas de retorno. Eles podem ser algo tão simples quanto um cartão perfurado. Por exemplo, cada vez que um cliente visita, um furo é perfurado no cartão de fidelidade. No quinto soco, o cartão pode ser resgatado com 15% de desconto ! Além disso, existem cartões de fidelidade digitais que podem ser facilmente digitalizados com o leitor de código QR.

A desvantagem deste programa é que é difícil rastrear o tráfego de clientes e dissemos que é importante saber quais serviços e produtos os clientes mais gostam.

Existem vários tipos de programas de cartão de fidelidade, então vamos exemplificar usando o programa de fidelidade da Shoutem em nosso construtor de aplicativos.

programa de fidelidade cartão perfurado

Para cada compra feita, um furo físico ou digital é perfurado no cartão perfurado. Após um número predeterminado de compras, o cliente é recompensado com um presente direcionado, desconto ou oferta exclusiva.

Do ponto de vista do cliente: você é elegível para selos e gostaria que o caixa carimbasse seu cartão. Faça login no aplicativo e navegue até a tela do cartão perfurado . Abra o produto que deseja carimbar, pressione o cartão Carimbo e mostre a tela ao caixa que pode escanear o código QR dele ou verificar inserindo seu código PIN. O caixa carimbará seu cartão e pressionará Concluído para validar.

Se você tiver selos suficientes para resgatar este produto, uma mensagem aparecerá na tela – “Sua recompensa pode ser resgatada”. Você pode então optar por resgatá-lo agora ou mais tarde.

programa de fidelidade de cartão único.

As recompensas do programa de fidelidade de cartão único não estão vinculadas à loja específica no aplicativo . Essa é a maior diferença entre os programas de fidelidade de cartão único e multicartão.

programa de fidelidade multicartão

Se por acaso você tiver uma loja que opera em locais diferentes, um programa de fidelidade multicartão seria uma boa escolha.

Para criar um programa de fidelidade no construtor de aplicativos Shoutem, siga estas etapas.

1. Clique em Telas e pressione o botão + -> na janela pop-up pesquise Lealdade -> escolha Lojas
2. Adicionar Item (e mais informações sobre eles)
3. Em Recompensas , escolha qual recompensa será dada em cada loja e como resgatá-la
4. Personalize o layout da sua loja
5. Adicionar Meu Cartão ao aplicativo (usado para verificar os prêmios resgatados e para escanear códigos QR válidos)
6. Vá para Configurações -> Configurações de extensões -> escolha Lealdade -> pressione Começar

7. Em Select Store, você pode escolher as lojas às quais o programa se aplicará
8. Vá para as Configurações do Programa e escolha Exigir código de recibo para validação da compra ou Habilitar a leitura de recibo de código de barras
9. Na seção Regras , decida o número de pontos que os clientes recebem após realizar a ação específica
10. Nas configurações do caixa, adicione qualquer informação necessária do caixa

O take-away

Em conclusão, os programas de fidelidade de cannabis constroem a teia de clientes regulares que são leais à sua marca ou ao seu dispensário. O suporte deles é extremamente importante para o seu negócio, então tente ajustar seus produtos e ofertas para reter clientes satisfeitos. Afinal, essa é a razão pela qual você iniciou seu negócio de cannabis, certo?

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