Instalações da operadora: qual a importância delas para o sucesso do seu negócio? (+ Perguntas e respostas mais comuns)

Depois de escolher e embalar seus pedidos com perfeição (ou um 3PL faz por você), a transportadora de sua escolha os coleta e os entrega diretamente na porta da frente do seu cliente. Simples, certo?

Bem, não exatamente. Uma vez entregue a um estafeta, a viagem de última milha de um pedido está apenas começando - e sua responsabilidade ainda não terminou.

Embora a jornada de cada pacote possa variar, quase todos os pedidos de comércio eletrônico passarão um tempo em uma instalação de transportadora antes de chegar ao destino final. É crucial que as empresas de comércio eletrônico entendam o que acontece em uma instalação de transportadora, pois essas instalações e suas operações afetam diretamente a entrega e a experiência do cliente – e, por extensão, seus resultados.

Neste artigo, detalharemos o que é uma instalação de transportadora, responderemos a perguntas comuns sobre transportadoras populares e discutiremos os benefícios de rastrear seus pacotes em tempo real.

O que é uma facilidade de transporte?

Uma instalação de transportadora é um grande armazém ou centro de distribuição de propriedade e operado por uma empresa transportadora e que contém pacotes que devem ser entregues em uma região geográfica específica.

Os pacotes que chegam a uma transportadora são processados, digitalizados e classificados antes de serem enviados para uma transportadora diferente ou entregues aos clientes finais. As instalações das transportadoras podem ser grandes ou pequenas, dependendo do tamanho da área que cobrem.

O que você precisa saber sobre as instalações das operadoras como empresa

Quando sua empresa trabalha em estreita colaboração com transportadoras para concluir o atendimento de pedidos, é importante entender como funciona uma instalação de transportadora. Há muitas atividades que ocorrem dentro dessas instalações e, para que os pedidos cheguem aos clientes certos no prazo certo, essas atividades devem ser coordenadas de forma impecável.

A cadeia de atuação começa quando os caminhões trazem embalagens endereçadas às cidades e localidades que a unidade atende. Os caminhões deixam os pacotes em locais designados dentro da instalação, e a instalação registra cada pacote com base em critérios como sua jornada de envio, região de destino ou modo de viagem.

Uma vez registrados, os pacotes são classificados com base nos critérios listados acima e atribuídos a locais de armazenamento específicos com base no tipo de produto.

Por exemplo, alguns pacotes podem exigir espaços de armazenamento especiais (como freezers, câmaras refrigeradas ou câmaras escuras), alguns podem ser reservados para serem encaminhados para uma instalação diferente ainda mais próxima do destino final e alguns podem ser transportados de caminhão para caminhão sem sendo armazenado em tudo.

A partir daí, os pacotes são carregados em outros caminhões ou vans de entrega, que os aproximam do destino final da entrega ou completam a entrega.

Por meio desse processo organizado, as instalações das transportadoras garantem que os produtos certos sejam encaminhados para os destinos certos e sejam armazenados adequadamente em trânsito para evitar deterioração ou danos.

4 maiores instalações de operadoras (+ perguntas e respostas mais comuns)

Os maiores players do setor de transporte e entrega doméstico têm suas próprias instalações de transporte. Aqui estão as respostas para perguntas comuns sobre quatro das operadoras mais populares e suas instalações.

1. Instalação da operadora da Amazon

Posso retirar um pacote da Amazon em uma transportadora?

Infelizmente, você não poderá retirar seu pacote da Amazon nas instalações da transportadora, pois não está aberto ao público. No entanto, os clientes que especificaram que seu pedido deve ser entregue em um Amazon Hub podem retirar seu pacote após receber o aviso de entrega.

Quanto tempo um pacote fica em uma instalação da Amazon?

As instalações das operadoras da Amazon não mantêm pacotes por nenhum período de tempo específico. Fatores como o tipo de serviço de remessa usado, o próprio produto e a pressão sazonal que afetam a largura de banda de serviço de uma transportadora afetarão o tempo de espera.

O que significa quando a Amazon diz que um pacote “saiu das instalações da transportadora”?

Isso significa que o pacote está em trânsito da instalação da transportadora para um local diferente. Esse novo local pode ser a porta do cliente ou uma instalação de transportadora diferente mais próxima do destino final.

“O Programa Expresso de 2 Dias do ShipBob tem sido fenomenal para nós. Por causa da Amazon, nossos clientes esperam envio de 2 dias e não encontramos outros 3PLs que possam fornecer isso. Se o fizerem, você vai pagar muito por isso. Sem ShipBob, custaria mais de US$ 100 por pedido para enviar tão rápido.”

Fundador do My Calm Blanket

2. Instalação da transportadora UPS

Os clientes podem retirar pacotes em uma instalação da transportadora UPS?

Embora não seja possível retirar um pacote em qualquer instalação da transportadora (já que não é seguro para leigos estarem perto de equipamentos e operações industriais), a UPS oferece aos clientes outras maneiras de retirar pedidos.

Os clientes podem aproveitar serviços como o UPS Delivery Intercept para evitar a entrega ou redirecionar o pacote para seu UPS Access Point ou local de varejo preferido, no qual podem retirar o pacote.

Por quanto tempo os pacotes ficam nas instalações da UPS?

Tal como acontece com a maioria das transportadoras, não há um prazo definido para que um pacote deva ficar em uma instalação da UPS. No entanto, em média, os pacotes passam de 1 a 2 dias nas instalações da UPS antes de serem transportados para o próximo destino.

O que significa quando um pacote está “processando” em uma instalação da UPS?

Isso significa que uma instalação da UPS recebeu o pacote e está atualmente preparando-o para o próximo destino.

3. Instalação da transportadora USPS

Os clientes podem pegar pacotes em uma instalação do USPS?

Da mesma forma que a UPS, o USPS oferece aos clientes maneiras de pegar pacotes que não envolvem pedestres visitando as instalações reais da transportadora. Por uma taxa, os clientes podem usar o serviço USPS Package Intercept para interromper a entrega e enviar o pacote para a agência postal local para retirada.

Por quanto tempo os pacotes ficam em uma instalação regional do USPS?

Como acontece com a maioria das transportadoras, não há um prazo definido para que um pacote fique em uma instalação do USPS. Na maioria dos casos, porém, os pacotes passam de 1 a 2 dias em uma instalação regional do USPS antes de serem transportados para o próximo destino.

O que significa “status de entrega não atualizado” do USPS?

Isso significa que o pacote chegou às instalações, mas ainda não foi processado para entrega.

4. Instalação da transportadora FedEx

Os clientes podem retirar pacotes em uma instalação da FedEx?

A FedEx também oferece aos clientes maneiras de retirar pacotes que evitam as facilidades das transportadoras. Por meio da opção Hold at FedEx Location, os pacotes qualificados podem ser redirecionados e retirados em um local de varejo FedEx próximo.

Por quanto tempo os pacotes ficam em uma instalação da FedEx?

Dependendo do tipo de serviço de envio, alguns pacotes passam apenas algumas horas em uma instalação da FedEx, enquanto outros podem ter que ser retidos por 1-2 dias antes de serem processados.

Como os clientes podem descobrir qual instalação da FedEx está guardando seu pacote?

Os clientes podem usar a ferramenta FedEx Tracking para rastrear o movimento do seu pacote e descobrir em qual unidade da FedEx ele está pronto para ser retirado.

“O ShipBob tem sido um grande parceiro à medida que a Ample cresceu. O ShipBob nos ajuda a oferecer novos produtos aos nossos clientes com quase nenhum esforço extra de nossa parte.

Nosso foco é expandir nossos negócios, e isso não será alcançado empacotando pedidos, enviando caixas e lidando com transportadoras enormes como FedEx e UPS. Isso é o que ShipBob dominou.

Queremos nos concentrar em interagir com nossos clientes, construir nossa comunidade e desenvolver continuamente novos produtos que acompanhem a ciência e as necessidades dos clientes. ShipBob nos permite fazer exatamente isso.”

Pablo Gabatto, Gerente de Operações de Negócios da Ample Foods

Por que as empresas devem acompanhar os pacotes em tempo real

Com tantas outras coisas para fazer malabarismos em um negócio de comércio eletrônico, é tentador pensar que seu trabalho está concluído quando um pedido está nas mãos da operadora. No entanto, é crucial permanecer investido mesmo depois que o pacote sai do seu centro de atendimento.

Aqui estão apenas algumas das razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico devem acompanhar os pacotes em tempo real.

Otimize o processo logístico

O rastreamento e a geração de relatórios sobre remessas individuais permitem estimar quanto tempo levará para um pacote chegar ao seu destino.

Usando esses relatórios, você pode trabalhar de trás para frente para planejar seus cronogramas de remessa e seus cronogramas de produção e aquisição de acordo para garantir que a cadeia de suprimentos funcione de maneira mais integrada e aumente a eficiência por meio de processos logísticos otimizados.

Evite perdas e atrasos de pacotes

Ao saber exatamente onde os pacotes estão e como eles estão se movendo o tempo todo, você poderá detectar quaisquer problemas com antecedência e resolvê-los em tempo hábil. Por exemplo, se um pacote parecer perdido em trânsito, você pode enviar uma substituição de forma proativa sem esperar que o cliente entre em contato.

Esse tipo de capacidade de resposta é crucial para garantir que um pacote chegue a tempo e ao destino certo e para manter os clientes informados e satisfeitos.

Conta por danos

O rastreamento em tempo real é essencial para manter a qualidade desde seu centro de atendimento de comércio eletrônico até a porta do cliente. Ao seguir o pacote a cada passo, você poderá determinar onde ocorre o dano durante o transporte e responsabilizar a parte correta.

Isso também facilita a detecção de sinais de falta de confiabilidade, negligência e mau serviço. Assim, você pode tomar decisões informadas sobre os parceiros existentes e mudar para um parceiro de negócios diferente.

Maximize a satisfação do cliente

Quando o rastreamento em tempo real ajuda você a melhorar a eficiência logística, cumprir o cronograma e evitar danos no trânsito, seus clientes têm uma experiência melhor com sua marca.

Os clientes adoram (e esperam) uma experiência de entrega perfeita com rastreamento e atualizações de status de pedidos – então, quando sua marca pode fornecer tudo isso, é mais provável que os compradores comprem novamente e recomendem sua marca a outras pessoas.

ShipBob maximiza seu desempenho de envio

O parceiro de logística certo irá além do cumprimento de pedidos para facilitar a experiência de última milha fácil e econômica que os clientes esperam.

Ao terceirizar seu atendimento para a ShipBob, você pode obter remessas em dois dias distribuindo o estoque em nossa rede de mais de 30 centros de atendimento ou por meio de nossa solução Expressa de 2 dias. De qualquer forma, seus clientes obterão a entrega rápida e acessível que desejam, ajudando sua empresa a aumentar a fidelidade, as vendas, as conversões e a receita.

O ShipBob também atualiza os dados da transportadora semanalmente para ajudá-lo a fazer comparações mais informadas entre as transportadoras e encontrar o parceiro de entrega certo para o seu negócio. Quando combinadas com taxas de envio com desconto em massa negociadas com as principais transportadoras, as soluções de envio da ShipBob permitem que você economize dinheiro no envio sem sacrificar a qualidade.

““Aos meus olhos, ShipBob está competindo contra as Amazonas do mundo. Eles não são apenas muito competitivos em termos de custos e rápidos, mas também se importam.”

Carl Protsch, cofundador da FLEO

Dica bônus: Terminologia chave sobre o status do seu pacote

Embora os status de rastreamento e seus significados geralmente variem de operadora para operadora, há alguns palavrões comuns. Aqui estão alguns termos-chave para ajudá-lo a entender como seus pacotes estão passando por uma instalação da transportadora.

“Pacote chegou às instalações da transportadora”

Isso significa que o pacote chegou a uma instalação da transportadora. Isso pode significar que o pacote está agora em uma instalação próxima ao destino final - mas se o pacote precisar fazer várias paradas, esse status pode significar apenas que o pacote completou apenas uma etapa de uma viagem mais longa.

“Pacote deixou a instalação da transportadora”

Isso significa que o pacote acabou de ser enviado da instalação da transportadora. Dependendo do estágio da jornada de envio em que o pacote está, ele pode ser direcionado para a porta do cliente ou para outra instalação da transportadora.

“Pacote sendo processado nas instalações da transportadora”

Isso significa que o pacote foi recebido nas instalações da transportadora e está sendo escaneado e classificado para deixá-lo pronto para viajar para o próximo destino.

“Pacote atrasado em uma instalação da transportadora”

Isso significa que houve algum atraso na movimentação do pacote para o próximo destino. Muitas vezes, isso acontece porque a instalação da transportadora está enfrentando alguns gargalos devido a um acúmulo de pacotes ou à falta de caminhões e motoristas de entrega (geralmente resultantes de pressões sazonais).

Perguntas frequentes sobre instalações da operadora

Aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns sobre as instalações das operadoras.

Posso retirar um pacote em uma transportadora?

Não. As instalações da transportadora não são seguras para o público em geral e, portanto, as transportadoras não permitem que você pegue pacotes em uma instalação da transportadora, mesmo que seja muito perto de você. No entanto, algumas transportadoras permitem que você “intercepte o pacote” redirecionando-o para um local de varejo ou correio para coleta.

Quanto tempo um pacote fica em uma instalação da transportadora?

Os pacotes normalmente passam de 1 a 2 dias em uma instalação da transportadora. No entanto, o cronograma específico também pode variar dependendo do tipo de produto e serviço de entrega. Além disso, atrasos inesperados (geralmente relacionados à alta temporada) também podem ocorrer, resultando em pacotes demorando mais do que o normal nas instalações da transportadora.

O que é uma instalação de operadora local?

Uma instalação de transportadora local refere-se a uma pequena instalação (possivelmente até mesmo um caminhão ou carro) que lida com pacotes de transportadoras ou empresas locais. As instalações de correio local raramente são usadas e geralmente são usadas apenas para entregas urgentes.