Como capturar vendas perdidas com uma sequência de abandono de carrinho

Existe algo mais frustrante do que ver os visitantes verificarem suas ofertas, adicionarem algo ao carrinho e depois saírem? O que os impediu de clicar no botão Comprar?

Já estivemos lá e entendemos o quão desanimador pode ser o abandono do carrinho. Mas é importante saber que não é algo que afeta apenas o seu negócio. É um problema comum - a taxa média de abandono do carrinho é de quase 70%!

E, felizmente, há algo que você pode fazer a respeito. Você pode analisar seu processo de checkout para descobrir o que está fazendo as pessoas saírem antes de comprar. E então você pode criar uma sequência de abandono de carrinho para reengajar esses clientes em potencial e levá-los a comprar!

Como capturar vendas perdidas com uma sequência de abandono de carrinho

1 | Capture endereços de e-mail o mais rápido possível

O e-mail é a ferramenta mais poderosa para recapturar compradores em potencial. Portanto, é fundamental receber seus e-mails o mais rápido possível.

Configure seu processo de checkout para obter endereços de e-mail de clientes em potencial no início da sequência do carrinho. Você deseja ter certeza de que possui esses dados antes que eles fechem sua loja.

Se o formulário de checkout não tiver a linha de e-mail na parte superior, é hora de reorganizar! Dê a si mesmo todas as oportunidades para obter esse endereço antes que eles saiam do seu site.

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2 | Crie uma sequência de e-mail

Agora que você tem endereços de e-mail para quem abandonou o carrinho, é hora de usá-los! É aqui que entra sua sequência de e-mail cuidadosamente elaborada.

A ideia é criar e-mails de lembrete automáticos que são enviados aos clientes que colocam itens em seus carrinhos e saem antes de comprar.

Esses e-mails não devem ser prolixos ou parecer carentes. Mantenha as coisas curtas e doces - “Ei, você deixou esses itens no carrinho! Clique aqui para conferir agora!”

Certifique-se de que o link no e-mail os leve de volta ao carrinho salvo - você não deseja que eles iniciem o processo de compra novamente.

Esses e-mails devem ser automatizados e configurados para serem enviados em até 24 horas após o abandono do carrinho.

Não seja muito rápido, no entanto. Você não quer incomodar um cliente em potencial enviando um e-mail de lembrete quando ele acabou de sair para tomar uma xícara de café!

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3 | Ofereça um Incentivo

Nem sempre é suficiente apenas lembrar os clientes em potencial de sua oferta. Às vezes eles precisam de um empurrãozinho.

É aí que entra um incentivo. Estamos falando de algo como um código de desconto, frete grátis ou um produto de bônus.

Seja qual for o incentivo que você escolher, certifique-se de adicioná-lo aos seus e-mails de abandono de carrinho.

Você também pode criar pop-ups de abandono de carrinho. Eles devem ser acionados automaticamente quando parece que um cliente vai sair da página sem finalizar a compra.

Um pop-up é outro ótimo lugar para incluir sua oferta de incentivo!

4 | Destaque sua oferta

Um incentivo extra não funcionará para todos os clientes. Às vezes, não é o preço que é o problema, é que eles estão em dúvida se querem mesmo a sua oferta.

Torne seus e-mails ou pop-ups mais convincentes compartilhando um depoimento. Não precisa ser longo - apenas algumas linhas rápidas, "Veja o que esses clientes satisfeitos dizem sobre este produto!"

Você pode combinar um depoimento com um incentivo, mas também pode usar qualquer um deles de forma independente.

Pense no seu público-alvo e determine a melhor maneira de alcançá-lo.

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5 | Use redirecionamento de anúncios

Outra opção para reengajar esses clientes em potencial é o retargeting de anúncios.

Com uma campanha de redirecionamento de anúncios, os visitantes que acessaram seu site, mas não compraram nada, verão anúncios com produtos ou serviços que visualizaram.

(Como funcionam os anúncios de redirecionamento? Eles usam os cookies do site sobre os quais os visitantes sempre são questionados quando visitam um site pela primeira vez.)

Os detalhes técnicos não são super importantes aqui. O ponto é que o redirecionamento de anúncios é outro método que você tem para lembrar clientes em potencial sobre suas ofertas e incentivá-los a realizar uma compra.

6 | Considere o tempo

Por fim, certifique-se de acertar o tempo certo em seus anúncios e e-mails de retargeting, especialmente se estiver realizando uma venda ou uma oferta por tempo limitado.

Você deseja dar aos clientes em potencial aqueles incentivos para comprar antes do fim do lançamento ou da venda.

Não é uma boa idéia enviar a eles um e-mail de lembrete de carrinho depois que os preços subirem ou sua oferta for fechada.

Portanto, certifique-se de que todos os seus processos e automações sejam projetados para reengajar os clientes antes que sua promoção termine.

Pensamentos finais

O abandono do carrinho é frustrante, mas existem várias maneiras de alcançar clientes em potencial e incentivá-los a concluir suas compras.

Pop-ups, e-mails, anúncios de redirecionamento e incentivos podem ser muito eficazes para fazer com que alguém que abandona o carrinho compre sua oferta.

Certifique-se de que sua cópia seja curta e simples com o tom certo. Você os está ajudando a conseguir algo que sabe ser valioso – você não está implorando por uma venda.

E lembre-se, a chave para tudo é garantir que você receba esses endereços de e-mail (e cookies) o mais rápido possível no processo de finalização da compra!

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• Entenda por que seus compradores não estão comprando
• Identificando problemas com seu processo de checkout
• Escolha de incentivos eficazes
• Criando sequências de e-mail automatizadas
• Usando pop-ups para estimular os compradores a comprar antes de clicar
• Criação de anúncios de retargeting eficazes

Todo proprietário de empresa on-line experimenta o abandono do carrinho e sabemos como isso é frustrante. É por isso que criamos este guia para ajudá-lo a fazer tudo o que puder para identificar o que está fazendo com que seus visitantes saiam e descobrir como convencê-los a comprar.

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