22 estratégias no local para marcas de comércio eletrônico CBD + benchmarks de conversão

O CBD é um dos nichos de comércio eletrônico que mais cresce, com vendas projetadas para atingir US$ 22 bilhões este ano somente nos EUA. Coloque esse sucesso em contexto com os regulamentos e restrições que os varejistas de CBD precisam gerenciar com o que outras verticais não precisam e se torna ainda mais impressionante.

É crucial que os varejistas de CBD aproveitem ao máximo o tráfego que chega às suas lojas, pois as restrições de publicidade no Facebook, Instagram, Google e YouTube (além dos crescentes custos de aquisição) tornam seus sites a peça mais importante em sua caixa de ferramentas de marketing.

Isso não quer dizer que as marcas de CBD não precisem lidar com os desafios tradicionais do comércio eletrônico, elas também precisam se preocupar com diferenciação em um mercado lotado, uma estratégia de marca atraente que inspira, uma forte oferta de produtos e clientes dedicados que pode ajudá-lo a escalar.

Junte tudo isso e você terá uma indústria posicionada de forma única que equilibra a necessidade de soluções de marketing criativas com as preocupações típicas de e-comm - então vamos mergulhar em algumas das estratégias que as marcas de CBD estão usando com Justuno para elevar a experiência do cliente e alcançar resultados impressionantes. números!

1. Ofertas de boas-vindas dinâmicas com base na origem do tráfego

Como já sabemos que as marcas de CBD não podem contar com canais de aquisição tradicionais, como anúncios pagos, encontrar uma estratégia de aquisição alternativa é a chave para o sucesso. Alguns exemplos são marketing de afiliados/influenciadores, editores on-line, criadores de conteúdo etc. Quando essas campanhas forem lançadas, certifique-se de que todo o tráfego delas seja apresentado com uma experiência direcionada no site quando chegarem.

Comece com uma promoção de captura de leads de boas-vindas com mensagens/uma oferta mencionada na campanha de referência, seguida por um banner no site que segue o visitante enquanto ele navega pelo site como um lembrete desse conteúdo (oferta, revisão, cotação etc.) . Essa abordagem de duas partes usa parâmetros UTM para segmentar os compradores e, quando bem feita, pode levar a grandes vitórias. Um dos clientes de CBD da Justuno, Cornbread Hemp, teve uma taxa de conversão de 16,5% de promoções como essas após um recurso no health.com.

Dê um passo adiante, empurrando a fonte de tráfego de novos assinantes para seu ESP ou CRM para ditar que tipo de conteúdo eles receberão se não comprarem na visita inicial - por exemplo, se alguém veio de health.com artigo como No exemplo acima, mostre a eles conteúdo educacional como um guia para escolher a dosagem certa para você.

2. Captura de Leads Aprimorada: Informações Adicionais

A coleta de dados de terceiros é uma parte crucial de qualquer estratégia no local, mas especialmente na captura de leads. Escolha um ponto de dados que você possa personalizar uma série de boas-vindas (ou mais) e inclua em seus opt-ins de e-mail. Os botões de opção podem ser usados ​​para indicar preferências do produto como tipo (vape, loção, óleo, gomas, etc.) ou objetivo final (sono, relaxamento, recuperação, etc.). Esses dados de terceiros ajudarão a ajustar suas automações de marketing para garantir o máximo de relevância e engajamento com base em imagens e textos.

3. Inscrições de volta ao estoque

Se você está lutando com os problemas da cadeia de suprimentos, como muitas outras empresas, as inscrições de volta ao estoque são suas melhores amigas. Sejam atrasos no envio ou um produto simplesmente viralizou do nada, certifique-se de tê-los em vários locais do seu site.

A primeira está na página de coleção de produtos como um botão de sobreposição no item - para quem está apenas navegando, essa é uma maneira fácil de coletar opt-ins e não perder o tráfego de navegação.

O segundo e mais importante está na própria página de descrição do produto (PDP). Você quer ter certeza de que está na frente e no centro (acima da dobra) e não pode ser perdido. Este é um segmento de público-alvo de alta intenção que você está coletando e uma venda quase garantida quando você tem estoque novamente em estoque. O email funciona muito bem aqui, mas considere canais mais rápidos, como notificações push ou SMS para eles. Se esgotar uma vez, provavelmente se esgotará novamente e você deseja garantir que esses compradores motivados possam obter o que desejam!

4. Portão da Idade

Como as leis/regulamentos variam de acordo com o local, certifique-se de verificar com o governo local e com as áreas que você atende. Mas para aqueles que vendem produtos em áreas com regras mais rígidas ou têm um catálogo de produtos que inclui itens mais regulamentados, podem ser necessários limites de idade. Recomendamos também examinar isso regularmente, pois as coisas podem mudar rapidamente e com pouco aviso para muitos fornecedores. Use-os como uma oportunidade para mostrar um pouco de personalidade ou causar uma impressão duradoura com novos visitantes!

5. Gamificação

A gamificação é uma ótima estratégia para as marcas de CBD alavancarem suas capturas de leads para uma primeira impressão memorável e gerar taxas de adesão mais altas (uma média de 13% para vitórias!). Sem falar em seu poder como oportunidade de branding em termos de design e prêmios. Escolha entre % de desconto, $-off, frete grátis, produto grátis e até brindes de marca para apresentar como prêmios e veja suas listas de assinantes dispararem.

6. Captura de identificador do Instagram/TikTok

Para aqueles que desejam iniciar ou expandir programas de embaixadores/influenciadores, comece a coletar identificadores do Instagram/TikTok de seus clientes. Vincule-os ao Gatsby para identificar aqueles com uma forte presença social para ativar potencialmente como um defensor da marca. Isso melhorará o alcance orgânico com custos baixos (e contornará outras restrições de publicidade), sem mencionar que clientes genuinamente felizes compartilhando seus favoritos é uma forma incrivelmente eficaz de UGC. Há uma razão pela qual os micro-influenciadores representam 93,9% de todas as parcerias de marca!
A coleta desses identificadores também funciona na fase pós-compra nas páginas de rastreamento de pedidos (elas são verificadas em média 5 vezes entre a compra e o unboxing) – incentive os clientes a se inscrever e interagir com os perfis da marca para começar a construir um relacionamento antes mesmo de receber sua primeira ordem.

7. Carrossel de recomendações de produtos na página

As recomendações de produtos da Justuno são ótimas para adicionar personalização à experiência no local e podem ser colocadas em qualquer lugar no local, incluindo na página, para uma aparência perfeita/nativa.

As marcas de CBD precisam ter uma forte ênfase no marketing de conteúdo para educação e conscientização do mercado. Otimize o papel que esses blogs e artigos desempenham em sua estratégia de marketing por meio de carrosséis in-page com produtos mencionados no conteúdo. Falando sobre os benefícios das gomas com alívio do estresse? Coloque um carrossel nativamente na página para que os leitores possam adicionar as gomas mencionadas diretamente ao carrinho sem precisar procurá-las. Aumente o engajamento e a conversão removendo completamente as oportunidades de abandono da navegação.

8. Informações de envio com segmentação geográfica

Se houver alguma restrição na área de um comprador, certifique-se de que eles saibam disso desde o início para garantir a conformidade e evitar frustrações antecipadas. Essa transparência ajuda muito na construção de confiança e, se eles moram em uma área para a qual você não pode enviar, colete seus e-mails de qualquer maneira e envie-lhes uma campanha de e-mail quando algo mudar!

Alternativamente, se você oferece entrega especial ou opções localizadas (entrega gratuita em domicílio, no mesmo dia, etc.), certifique-se de que eles saibam disso! Use a mesma estratégia de segmentação geográfica (Justuno pode fazer isso até o código postal) – para informar os compradores sobre essa opção excelente/conveniente.

9. Recomendação de produto de brinde

Uma ótima estratégia para agregar valor instantâneo é oferecer um brinde com campanha de compra e dar aos compradores a liberdade de escolher seu presente. Quando um visitante adiciona um item ao carrinho, acione um pop-up de recomendação de produto com as opções disponíveis. Não apenas brindes como esse podem expandir os horizontes dos compradores, permitindo que eles experimentem outros tipos de produtos sem riscos (diferentes sabores ou novos tipos) que eles podem não ter de outra forma, isso lhes dá uma sensação de propriedade sobre o presente escolhido, tornando-os mais propensos a converter durante aquela sessão.

10. Banner de envio dinâmico

Se você não puder oferecer frete grátis em todos os pedidos, crie banners de frete dinâmicos para aumentar o AOV, mostrando aos clientes quanto eles precisam gastar para desbloqueá-lo. Em vez de permitir que surjam taxas de envio surpresa no processo de checkout (uma das principais causas de abandono de carrinho) – certifique-se de que eles saibam que não é grátis, mas se você gastar $ X, será. Você reduzirá a frustração, aumentará os AOVs e, finalmente, proporcionará uma melhor experiência geral ao cliente.

11. Sair da Oferta: Quiz do Localizador de Produtos

Uma das razões pelas quais o marketing de CBD pode ser tão difícil é que ainda é um conceito relativamente novo para muitos consumidores, o que significa que é necessário um certo nível de educação sobre o produto. Seja em termos de dosagem, sabor, tipo, benefícios, etc., muitos compradores se sentem inseguros sobre suas opções, o que pode tornar as compras online particularmente esmagadoras.

Para ajudar a combater essa hesitação, direcione os visitantes que estão saindo (aqueles que não têm nada no carrinho) com um questionário de localização de produtos para ajudá-los a encontrar o item certo para atender às suas necessidades. Para esse segmento de visitantes, a educação é mais eficaz do que um desconto porque eles procuram mais informações antes de fazer uma escolha. Sem mencionar que os questionários são uma mina de ouro de dados de terceiros que podem ajudar a impulsionar um marketing mais personalizado como acompanhamento.

12. Oferta de Saída: Acesso Rápido

Se você não tiver os recursos para criar um questionário (ou tiver um pequeno catálogo de produtos), use uma oferta de saída que ofereça acesso rápido às suas páginas/coleções de produtos. Isso pode ajudar a direcionar o tráfego de saída para áreas do seu site em que eles possam estar interessados ​​e, com sorte, mantê-los em seu site por mais tempo.

13. Abandonador de carrinho: localizador de loja

Se você tem lojas físicas ou seus produtos estão estocados em lojas, mostre aos compradores nas áreas próximas uma oferta de abandono de carrinho para encontrar uma loja perto deles. Você ajudará a direcionar o tráfego de pedestres para eles (importante para manter o espaço nas prateleiras) e pode servir como um valor adicional para aqueles que estavam saindo por causa de atrasos no envio (eles podem obtê-lo no mesmo dia) ou criar validade com aqueles que ainda não familiarizado com sua marca que pode ter a mentalidade de “em uma loja = legítimo”

14. Abandono de Carrinho: Garantia de Satisfação

Muitos consumidores hesitam em comprar CBD on-line ou apenas CBD, mas saber que há uma garantia de satisfação pode remover esse estigma e superar os obstáculos de abandono de carrinho. Para aqueles de vocês com uma garantia de satisfação, certifique-se de aproveitá-la!

Espero que você tenha feito um bom trabalho ao educar os clientes sobre isso antes que eles cheguem ao ponto de abandono, mas em nenhum outro lugar isso será tão eficaz.

Eles estavam interessados ​​o suficiente para adicionar itens ao carrinho, mas ainda não foram vendidos… enfatizar o aspecto livre de risco de sua loja é a mensagem perfeita para eles. Sem mencionar que esta é uma estratégia sem desconto para que você não reduza as margens de lucro, mas se quiser combinar isso com um temporizador e código de desconto - você tem uma estratégia BOFU incrivelmente eficaz em suas mãos!

15. Abandonador de Carrinho: Comentários/Depoimentos

Use um depoimento para prova social, dando a eles a confiança de que seus produtos CBD são adequados para eles. Encontre resenhas que mencionem especificamente diferentes produtos/resultados (gomas, alívio do estresse etc. e combine isso com um ótimo UGC da seção de resenhas. Em seguida, crie uma versão deste carrinho abandonador para uma variedade de formulários de produtos. Use as regras avançadas de segmentação do Justuno para configure isso para ser acionado com base em determinados produtos (loções x gomas) para que conteúdos de carrinho diferentes acionem experiências mais personalizadas.

16. Abandonador de carrinho: desconto aumentado + temporizador

Essa é uma ótima abordagem para aqueles que desejam implementar descontos diferenciados, também conhecidos como aumento do valor do incentivo à medida que os compradores avançam em sua jornada. Por exemplo, você pode oferecer 10% de desconto em sua série de boas-vindas, depois 15% de desconto em uma oferta de saída e, finalmente, 20% de desconto para aqueles que abandonaram os carrinhos. Torne isso mais eficaz combinando o desconto mais alto com um cronômetro para incentivar o FOMO e impulsionar o uso da mesma sessão!

17. Lembrete de carrinho abandonado

Se, apesar de suas ofertas de abandono de carrinho, o comprador ainda foi embora, mas acabou retornando, mostre a ele uma promoção paralela com os itens que eles deixaram no carrinho + um botão que o leva diretamente para o check-out. Essa personalização é perfeita para impulsionar a ação de conversão imediata e é o acompanhamento no local perfeito para o seu abandono automatizado de e-mail/SMS.

18. Inscrições no Programa de Fidelidade

Se um comprador comprou, mas não estava conectado ao seu programa de fidelidade, mostre a ele uma promoção incentivando-o a se inscrever para ganhar algo com o pedido de hoje. Os incentivos podem ser o dobro de pontos, adicionar um presente misterioso ao pedido etc. Esta é uma ótima opção para as marcas de CBD que ainda não têm um programa de assinatura recorrente (embora você devesse!) e desejam recompensar / incentivar isso

O alto valor vitalício que os clientes recorrentes têm para marcas com produtos consumíveis, como o CBD, torna os programas de fidelidade um acéfalo para fortalecer os relacionamentos e fornecer um valor agregado aos clientes em termos de conveniência e vantagens.

19. Cliente recorrente que não se inscreveu

“Como suas gomas? Inscreva-se hoje para 10% de desconto em sua entrega mensal.” Soa familiar?

Se você tem um programa de assinatura, já sabe que é uma ótima fonte de receita recorrente, mas não é necessariamente algo com o qual os clientes iniciantes estão dispostos a se comprometer. Eles não têm certeza se vão gostar do que compraram e podem ser totalmente novos no CBD, então adote uma abordagem centrada no cliente aqui e espere. Em vez de empurrar essa inscrição de assinatura na primeira visita, espere até que eles recebam seu pedido e, em seguida, você pode configurar uma automação de e-mail/SMS que os lembra quando é hora de refazer o pedido (baseie isso em seu ciclo normal de compra comprimento).

Então, quando eles clicarem nessa campanha ou retornarem ao seu site pela segunda vez, cumprimente-os com uma promoção incentivando-os a se inscrever para uma assinatura usando % de desconto, pontos duplos etc. Essa abordagem criará confiança e aumentará a vida útil valor, levar cada cliente a se inscrever no seu programa pode parecer ótimo no começo, mas não será nada mais do que uma métrica de vaidade da qual você se arrependerá mais tarde, quando o churn for alto!

20. Clientes que retornam com alto volume de pedidos

Incentive os clientes VIP a indicar amigos usando pequenas promoções laterais/canto quando estiverem no local. Esses são clientes que estão prontos para se tornarem defensores da marca – eles claramente gostam do seu produto e provavelmente já estão contando a seus amigos sobre isso, vá em frente e comece a recompensá-los por esse comportamento. Incentivamos o uso de promoções laterais/canto aqui, pois isso não interromperá sua experiência e pode ser aberto/expandido por eles se estiverem interessados, levando a melhores taxas de engajamento e melhores resultados gerais.

21. Usuários do Programa de Assinatura

Clientes-alvo logados em suas contas de assinatura enquanto navegam nas páginas de produtos com um elemento na página informando que esses produtos podem ser adicionados à sua próxima remessa sem custo extra. Você fechará a venda hoje, eles não pagarão frete extra - é um ganha-ganha!

22. Divirta-se

Aproveite a parte divertida do marketing e torne seus usuários finais a estrela de campanhas pontuais. Há feriados fora da caixa como:

• 420 Dia, 20 de abril
• Dia Nacional da CDB, 8 de agosto
• Dia da Legalização, 6 de novembro

A lista continua... encontre alguns que funcionem para a sua marca e atraiam mais seus clientes. Em seguida, crie campanhas de e-mail e/ou SMS para direcionar diferentes segmentos ao seu site, cumprimente-os com ofertas especiais ou mensagens personalizadas e vincule tudo isso a algumas postagens sociais divertidas da marca. Pontos extras se apresentarem o conteúdo do próprio cliente!

O CBD é uma vertical de comércio eletrônico em expansão e essas são apenas algumas das estratégias potenciais a serem implementadas ao procurar otimizar sua experiência no local. Justuno é a plataforma líder de otimização de conversão para marcas quando se trata de mensagens personalizadas e escaláveis ​​no local, como você viu acima.

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