A Voz do Bazar
Publicados: 2024-04-25Nem é preciso dizer que as preferências dos consumidores estão literalmente sempre mudando. O que era verdade há cinco anos provavelmente não será o caso hoje, e quase certamente não será o caso daqui a cinco anos. Saber que as preferências mudam é uma coisa, saber como e por que mudaram é outra.
Compreender as preferências do consumidor é muito mais profundo do que apenas saber vagamente o que o cliente deseja. Significa avaliar as opiniões que os consumidores formam sobre seus produtos e serviços, com base em critérios como qualidade, preço, conveniência e preferências individuais. Essas preferências informam gostos, desgostos e motivações que levam os clientes a tomar decisões de compra e ditam às marcas o que produzir e oferecer.
O segredo é estar sempre à frente do que está acontecendo no mundo do consumo. A melhor maneira de fazer isso é simplesmente sair e perguntar a eles. Faça sua pesquisa. Envie pesquisas. Onde eles estão comprando? O que eles esperam de marcas como a sua? Em que eles estão gastando seu dinheiro? Fazer tudo isso pode consumir muito tempo. Mas não se preocupe, nós fizemos isso por você.
Preferências do consumidor: 6 áreas nas quais se apoiar
Usando insights de quatro estudos separados da Bazaarvoice – uma pesquisa de marca própria, nossa pesquisa de autenticidade, o relatório de preferência do comprador e nosso renomado Índice de Experiência do Comprador – identificamos as principais preferências do consumidor que você precisa entender e focar neste próximo ano (e além). !)
1. Ascensão de buscadores de valor
A principal mudança nas preferências do consumidor reside nos consumidores que buscam valor. 73% dos consumidores em todo o mundo confirmaram mudanças nos seus hábitos de compra – uma mudança bastante grande, especialmente em termos da base de clientes que você está tentando reter.
Os compradores em geral estão adaptando seus comportamentos de compra. Itens essenciais necessários para a sobrevivência (alimentos, por exemplo) sofrem a menor redução nos gastos, de forma um tanto óbvia. Mas o mais surpreendente é que há uma tendência notável no adiamento da compra de produtos práticos, como roupas.
Você pode conquistar esses compradores fornecendo as informações que eles procuram em seu conteúdo de marca e, especialmente, no conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que você exibe/distribui. 62% dos compradores buscam informações com boa relação custo-benefício no conteúdo, contando com o feedback de seus colegas para construir confiança e informar decisões de compra. Os cinco principais fatores que os compradores procuram no UGC são:
- Custo-benefício
- Qualidade dos materiais
- Precisão da descrição do produto
- Aparência na vida real
- Ajuste fiel ao tamanho
Em suma, os consumidores de hoje estão a tornar-se cada vez mais experientes, examinando os produtos em busca de valor genuíno. Eles querem saber se estão obtendo o produto certo com seu dinheiro e estão recorrendo ao UGC para descobrir - então dê a eles.
2. Os compradores estão abertos a novas marcas
À medida que os compradores se tornam cada vez mais experientes, surge uma oportunidade única para as marcas: os compradores estão dispostos a fazer uma mudança. Historicamente, as marcas têm-se concentrado fortemente na fidelidade à marca para garantir a retenção de clientes, mas 7 em cada 10 compradores dizem que estão dispostos a mudar para uma nova marca – mesmo para os produtos que compram regularmente.
Isto oferece uma janela de oportunidade para uma área em particular: marcas próprias.
Antes ridicularizadas como alternativas baratas ou cafonas às marcas maiores, as marcas próprias são agora consideradas uma opção genuinamente de bom valor. E os compradores estão migrando para eles – 97% dos compradores estão abertos a experimentá-los, de acordo com nossa pesquisa de marca própria.
Quer sua marca ofereça marcas próprias, as distribua ou concorra com elas, esses insights exigem sua atenção. O que antes era visto como meras imitações agora é símbolo de qualidade decente e, às vezes, de maior preferência do consumidor. Você pode aprender 4 estratégias para alcançar o sucesso de marca própria aqui.
3. As compras sociais são uma experiência de funil completo
Conforme mencionado acima, 70% dos compradores estão abertos a experimentar novas marcas. Agora é sua chance de se destacar onde eles passam – e isso é nas redes sociais. 63% da população da Terra agora usa as redes sociais.
E não é mais apenas para rolar o apocalipse ou pular na última tendência do TikTok, tornou-se muito mais do que isso, e muito mais. As redes sociais representam uma mudança monumental na interacção de compras moderna – pelo menos de acordo com os 8.000 consumidores com quem falámos.
A Geração Z, em particular, é fundamental nesta mídia social 2.0. Para a Geração Z, a mídia social serve como uma plataforma de descoberta – 73% deles utilizam plataformas sociais para informar suas decisões de compra e 69% dos indivíduos da Geração Z também seguem marcas que usam ou pretendem usar. A mídia social é o novo mecanismo de busca.
Diante disso, é essencial que você adapte sua estratégia social de acordo. E não apenas para a fase de descoberta, mas durante todo o funil de conversão, por mais curto ou longo que seja.
E antes que você pense: “É apenas a Geração Z, prefiro me concentrar em segmentos de mercado maiores”, a) A Geração Z possui US$ 350 bilhões em renda disponível e b) Há um equívoco definitivo de que apenas a Geração Z se envolve com mídias sociais em capacidades tão extensas. Nossa pesquisa diz o contrário.
Todos os grupos demográficos, incluindo aqueles na faixa dos 50 e 60 anos, usam plataformas sociais como parte de seus processos de compra. Independentemente do público-alvo, você precisará adaptar suas abordagens para se alinhar com a evolução do comportamento do consumidor.
Em essência, embora existam disparidades entre diferentes gerações, elas são muito menos pronunciadas do que normalmente se supõe.
4. Os consumidores são criadores
Uma das preferências mais interessantes do consumidor no momento surge na forma como os diferentes tipos de consumidores se consideram. Realizamos uma pesquisa em que foi solicitado a compradores de todo o mundo que se categorizassem em um de dois tipos diferentes de compradores.
Em primeiro lugar, existem os “espreitadores”. São indivíduos que consomem conteúdo, mas raramente expressam suas opiniões publicamente. Ou seja, eles leem comentários e analisam o UGC visual, mas não criam nem publicam nada sozinhos. Surpreendentemente, 47% dos compradores se enquadram nesta categoria.
A segunda escolha dada foi “criadores”. Estas são as pessoas que criam conteúdo ativamente, como deixar uma avaliação de produto. Mais da metade (53%) dos compradores agora se identificam como criadores em diversas funções.
Esta tendência destaca a importância crescente da economia criadora, que deverá atingir um tamanho de mercado de 7 mil milhões de dólares nos próximos anos. Essencialmente, isso significa que há muita criatividade inexplorada e disposição entre os compradores para criar UGC sobre sua marca. Você só precisa sair e perguntar a eles:
- 70% dos consumidores estão abertos a marcas que compartilham suas postagens nas redes sociais
- 43% dos compradores gostam de receber e-mails pedindo opinião sobre um produto que compraram
5. Crie conteúdo autêntico
Quando se trata de conteúdo o que realmente importa é a autenticidade. Todo mundo busca autenticidade, a ponto de “autêntico” ter sido coroado como palavra do ano pelo Webster no ano passado. Tanto é verdade que lançamos um estudo perguntando aos compradores o que eles acham da autenticidade.
69% dos entrevistados da pesquisa de autenticidade da Bazaarvoice disseram que estão um pouco preocupados em encontrar coisas que não são autênticas e possivelmente falsas online, como Zarina Stanford, CMO da Bazaarvoice, descreve em sua apresentação sobre a mudança nas preferências do consumidor abaixo:
Os compradores avaliam se o conteúdo que visualizam é confiável ou não, usando sua plataforma online, plataformas confiáveis de terceiros ou sinais de autenticação, como um sinal de confiança (mais sobre isso a seguir).
Mas embora estejam (com razão) preocupados com a confiança e a autenticidade, eles não sentem que seja seu trabalho resolver isso – 63% dos consumidores acham que as marcas são responsáveis por gerenciar e resolver os problemas de conteúdo on-line inautêntico, fraudulento ou falso.
Somando-se a isso, quando questionados se eles se sentem mais se houver algum tipo de sinal de confiança – como um logotipo ou um crachá – quase três quartos (73%) deles disseram que sim. Uma maneira fácil de assumir a responsabilidade que os consumidores sentem que as marcas têm em manter a autenticidade é com um sinal de confiança. Por exemplo, na Bazaarvoice muitos de nossos clientes usam a marca de confiança Bazaarvoice.
Se você é cliente Bazaarvoice e não possui a Marca de Confiança, entre em contato com sua equipe de CS e eles irão ajudá-lo com isso!
Independentemente de você estar olhando para isso do lado do consumidor, do lado da marca ou do lado do varejista, sempre, sempre, sempre leve a autenticidade a sério. Porque é nisso que o valor e a segurança da sua marca estão ancorados. E os consumidores não farão negócios com você sem ele.
6. Consistência da marca
Expandindo de cima para baixo, os consumidores realmente querem ver sua consistência de marca. Na era digital de hoje, 75% dos consumidores esperam uma experiência consistente das marcas. Independentemente de ser offline, online, por e-mail ou onde quer que seja, eles esperam isso em todos os canais.
O que realmente molda a reputação da sua marca é o que os clientes dizem que ela é. Proteger a imagem e a reputação da sua marca significa garantir uma experiência de marca uniforme em todos os pontos de contato digitais. Isto requer abraçar e amplificar a voz do cliente, ouvir atentamente o seu feedback e ajustar as estratégias em conformidade.
Quer você tenha uma loja física ou de comércio eletrônico, ou ambos, traga seu conteúdo social orgânico e outros UGC e exiba-os para os compradores verem em seus PDPs, feeds sociais, anúncios na loja e em qualquer outro lugar seus compradores são.
Desbloqueando as preferências do consumidor
Quando se trata das mudanças nas preferências dos consumidores de hoje, este artigo está apenas arranhando a superfície. Quer saber onde mais você precisa se apoiar para satisfazer os compradores de hoje? Em seguida, assista à nossa masterclass sob demanda com Zarina Stanford, CMO da Bazaarvoice, e ouça em primeira mão como sua marca pode se adaptar e prosperar.
