Serviço Chatbot: Redefinindo o mundo do atendimento ao cliente

Você já visitou um site e viu algumas mensagens pop-up ou caixas de bate-papo? Você já se perguntou o que eles são e por que estão solicitando que você envie uma mensagem? Bem, para responder de forma simples, estes são chatbots que foram implantados pela empresa. Se você acha que é o único a interagir com o chatbot, você pode estar errado. De acordo com estudos e relatórios, 88% dos clientes tiveram pelo menos uma conversa com um chatbot no último ano. Nos últimos anos, os serviços de chatbot ganharam enorme popularidade entre empresas e pequenas organizações. Os chatbots não apenas agilizam a tarefa de atendimento ao cliente, mas também atendem a vários outros propósitos. Sendo alimentados por Inteligência Artificial, os chatbots provaram ser uma inovação significativa nesta era.

Os chatbots interagem continuamente com os consumidores de uma forma altamente eficaz e refinada, imitando o comportamento humano. A indústria de chatbot na Índia está em constante expansão e um número cada vez maior de rivais está ingressando no mercado. Através deste blog, entraremos no básico sobre chatbots, serviços de chatbot e os vingadores de serviços de chatbot. Mas antes de entrarmos nos detalhes, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas e dados que mostram a escala da indústria de chatbots.

• De acordo com pesquisas, 74% dos empresários estão satisfeitos com os serviços de chatbot, enquanto 26% são neutros.
• Cerca de 53% dos clientes consideram que esperar muito pelas respostas é a parte mais frustrante da interação com as empresas.
• Estudos recentes observaram que 1,4 bilhão de pessoas usam chatbots, sendo os EUA, a Índia, a Alemanha, o Reino Unido e o Brasil os 5 principais países em termos de uso.
• Até 2024, espera-se que a indústria mundial de chatbot cresça para aproximadamente US$ 994 milhões.

Ao analisar essas estatísticas, fica claro que os chatbots têm uma presença significativa no mercado e estão continuamente ganhando popularidade. Vamos agora entender o que são chatbots e explorar suas vantagens.

Compreendendo os fundamentos dos chatbots

A palavra chatbot pode ser dividida em 2 partes, chat e bot. Embora chat signifique comunicação por texto, um bot é um computador programado para replicar um comportamento específico. Assim, um chatbot pode ser considerado um computador que pode conversar com humanos como qualquer outro humano. Isso foi apenas para explicar em uma linguagem simples e fácil. Mas, na realidade, os chatbots são sofisticados programas de software baseados em inteligência artificial, criados para imitar a fala humana e oferecer experiências automatizadas e interativas aos usuários. Os chatbots entendem e respondem às perguntas dos usuários utilizando aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural. Isso lhes permite realizar uma variedade de atividades, desde a recuperação de informações até o atendimento ao cliente.

Além disso, os chatbots são altamente versáteis e podem ser implantados em diversas plataformas, como aplicativos de mensagens, sites ou dispositivos ativados por voz.

Conhecendo os serviços do Chatbot

Agora que você entendeu o que são chatbots e o que eles fazem, você deve estar pensando em como pode obter um chatbot para o seu negócio. Você precisa criar seu próprio chatbot do zero ou precisa adquirir um software de chatbot? Bem, a resposta é bem simples. Tudo que você precisa fazer é aproveitar um serviço de chatbot de um provedor de serviços. Esses provedores de serviços são altamente capazes de fornecer chatbots que podem aprimorar as operações de atendimento ao cliente. Assim, optar pelos serviços de chatbot é a melhor forma de implantar um chatbot para o seu negócio.

Vantagens e benefícios dos serviços de chatbot

Agora que obtivemos uma visão sobre chatbots e serviços de chatbot, vamos mergulhar nos detalhes e explorar várias vantagens e benefícios.

1. Atendimento ao cliente melhor e avançado

Um dos principais benefícios da implantação de chatbots é sua capacidade comprovada de fornecer atendimento excepcional ao cliente. Os chatbots são muito capazes de responder a qualquer consulta do cliente a qualquer momento, uma vez que são essencialmente computadores. Além disso, operam continuamente, 24 horas por dia, sem necessidade de assistência humana. Os chatbots geram respostas muito mais precisas e completas que, em última análise, agradam aos clientes. Além disso, os chatbots conversam pacientemente com os usuários finais até que todas as suas perguntas sejam respondidas, o que finalmente melhora a experiência geral do cliente. A maior satisfação do cliente normalmente leva à repetição dos negócios e à fidelidade à marca no longo prazo.

2. Promoção e marketing aprimorados da marca

Você já abriu sua caixa de correio e viu uma correspondência promocional de um determinado produto ou serviço? Isto se deve essencialmente à capacidade do chatbot de automatizar atividades de marketing e branding. O Chatbot pode enviar e-mails e mensagens promocionais aos seus clientes, informando-os sobre o seu produto mais recente. Isso facilita suas operações de marketing e tende a atingir uma base maior de clientes. A automação tem o potencial de reduzir significativamente os custos e economizar tempo para as organizações, o que acabará por aumentar a receita e promover a expansão. Além disso, isso evita o incômodo de realizar várias campanhas e atividades de promoção.

3. Engajamento do cliente focado e direcionado

Os chatbots demonstraram eficácia comprovada em facilitar a interação do consumidor e aumentar o tráfego do site. Eles são capazes de estabelecer uma conexão com os clientes, entender suas necessidades e, eventualmente, oferecer assistência. Os chatbots são capazes de prestar mais atenção às perguntas dos clientes, compreender suas preocupações e oferecer uma resposta viável. Além disso, os chatbots podem conversar com os clientes por horas a fio sem ficarem cansados ​​ou exaustos. Como consequência, os clientes recebem um atendimento melhor e mais direcionado.

4. Coleta de dados e respostas personalizadas

Chatbots são ferramentas baseadas em dados que coletam dados valiosos do usuário durante as interações, como preferências, histórico de navegação e comportamento. Esses dados podem ser usados ​​para adaptar estratégias de marketing, melhorar produtos e tomar decisões de negócios informadas. Além disso, um chatbot pode transferir casos para agentes com todo o contexto e dados coletados. Munidos desses dados, os agentes podem personalizar as respostas e selecionar recomendações de produtos com base no perfil de cada usuário. As empresas podem então usar essas informações para projetar campanhas de marketing direcionadas e desenvolvimento de produtos.

5. Geração de leads

Os chatbots não são úteis apenas para fornecer um atendimento eficiente ao cliente, mas também podem ser ótimos recursos para geração de leads. Um dos fatores mais cruciais é gerar mais leads de alta qualidade, uma vez que eles têm maior probabilidade de conversão do que outros leads. Ao fornecer aos clientes em potencial informações sobre seus produtos e serviços, um serviço de chatbot auxilia proativamente sua empresa na geração de leads. Os chatbots coletam informações e qualificam leads, o que ajuda você a escolher qual lead é melhor para sua empresa. Você pode trabalhar com o lead de acordo e fechar um negócio com sucesso, tornando benéfico optar por um serviço de chatbot.

6. Capture dados do cliente

Os chatbots podem ajudá-lo a gerar insights e tendências analisando dados do cliente, como padrões de compra e comportamento do usuário. Esses dados ajudam você a configurar seus chatbots para comercializar seus produtos de maneiras diferentes para cada cliente. Os chatbots podem coletar feedback dos clientes com a ajuda de pesquisas pós-chat. Essas pesquisas fornecem às empresas insights sobre como podem atender melhor ao seu público-alvo. Os chatbots também podem perguntar sobre os recursos que os clientes desejam em seus produtos no futuro. Assim, todos esses feedbacks podem ajudá-lo a prestar um melhor atendimento ao cliente e eliminar lacunas.

Leia mais: Chatbots de geração de leads: o trunfo para impulsionar leads de negócios de qualidade

7. Suporte ao cliente multilíngue

Você já se perguntou como seria desafiador, caro e demorado contratar executivos de atendimento ao cliente de diferentes idiomas? Mas este desafio pode ser facilmente mitigado com a ajuda do serviço de chatbot. Com os chatbots, os clientes que falam vários idiomas podem receber atendimento multilíngue. Os chatbots podem confirmar o idioma escolhido pelo cliente no início de uma conversa ou usar inteligência artificial (IA) para inferir o idioma com base nas informações do cliente. Os bots multilíngues podem conversar por voz, texto ou bate-papo em vários idiomas. Além disso, você pode empregar IA e chatbots multilíngues para responder a perguntas comuns e realizar atividades fáceis no idioma escolhido pelo cliente.

8. Atenda mais clientes em maior escala

Com um serviço de chatbot, as organizações podem interagir com um grande número de pessoas ao mesmo tempo e atender um maior número de clientes em grande escala. Os chatbots podem lidar com eficácia com um grande volume de solicitações e interações de clientes por meio de automação e respostas instantâneas, garantindo que nenhum usuário fique esperando. Esta escalabilidade é um grande benefício, uma vez que permite às empresas desenvolver e apoiar consistentemente uma clientela crescente sem sacrificar o calibre das suas ofertas. Os chatbots podem atender vários consumidores ao mesmo tempo e aumentar a produtividade operacional respondendo a consultas de rotina, processando pedidos ou auxiliando os usuários com informações.

9. Gerenciar Funil de Vendas

Ao optar pelo serviço de chatbot, você pode não apenas melhorar o atendimento ao cliente, mas também gerenciar seu funil de vendas de forma eficaz. Você também pode qualificar leads, gerar conversões e fechar vendas. Os chatbots podem ajudá-lo a gerenciar todo o processo de vendas. Na verdade, os chatbots são mais comumente usados ​​para vendas, e não para suporte ao cliente. Além disso, o processo de vendas fica muito mais ágil com a utilização de chatbots. Já existem vários varejistas no mercado que usam chatbots para upsell, fins de marketing e notificações de recuperação de carrinho. Por exemplo, se alguém abandonar o carrinho, você pode receber uma notificação e utilizar um chatbot para realizar a venda.

10. Análise e coleta de dados

Os chatbots são muito eficientes na recolha e análise de dados, proporcionando às empresas um conhecimento perspicaz sobre os gostos e comportamento dos seus utilizadores. Essas soluções baseadas em IA apoiam a tomada de decisões bem informadas, acompanhando as perguntas mais frequentes e identificando áreas que precisam de desenvolvimento. Esses dados e insights podem ser usados ​​pelas empresas para melhorar seus produtos e serviços, formulando estratégias personalizadas.

Empacotando

Não há absolutamente como negar que os chatbots estão provando ser uma virada de jogo, oferecendo inúmeras vantagens. Alimentados por Inteligência Artificial, esses chatbots podem não apenas imitar o comportamento humano, mas também evoluir por meio do Processamento de Linguagem Natural (PNL). Como os chatbots são equipados com inteligência artificial e processamento de linguagem sofisticados, eles oferecem diversas vantagens. Através da sua comunicação dedicada, eles não só oferecem um suporte superior ao cliente, respondendo a perguntas 24 horas por dia, mas também melhoram o marketing e a promoção da marca. A capacidade dos chatbots de fornecer envolvimento direcionado e personalizado ao consumidor leva ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente. Também simplificam os procedimentos de geração de leads, economizam despesas de atendimento ao cliente e fornecem assistência multilíngue, o que os torna essenciais para empresas que pretendem crescer internacionalmente.

Perguntas frequentes

Q1 O chatbot é um atendimento ao cliente?

Resposta: Essencialmente, sim.As empresas costumam usar chatbots como front-end de sessões de chat online. Os chatbots de atendimento ao cliente são bons para explorar bases de conhecimento para responder às perguntas básicas dos clientes. Quando eles conseguem responder a uma pergunta, é um contato a menos para os agentes ou agentes de atendimento ao cliente atenderem.

Q2 O Chatbot é gratuito?

Resposta: Como o chatbot é um programa de computador sofisticado, ele não é gratuito.Isso ocorre principalmente porque é preciso tempo, esforço e muitas habilidades para programar ou construir um chatbot. Algumas empresas que fornecem serviço de chatbot podem oferecer uma demonstração gratuita por um período limitado, mas certamente solicitarão que você se inscreva assim que o período de teste terminar.

Q3 Qual é a diferença entre um Chatbot Transacional e um Chatbot Conversacional?

Resposta: Um chatbot transacional é pré-projetado para fornecer ao cliente um conjunto fixo de opções.Um cliente pode selecionar uma opção que seja relevante para o que ele deseja fazer ou para o problema que deseja resolver. Assim que um cliente seleciona uma escolha, o chatbot irá guiá-lo durante todo o processo, fornecendo mais opções ao cliente até que sua pergunta seja respondida ou até que seu problema seja resolvido. Um chatbot conversacional, por outro lado, é projetado para compreender e responder a uma conversa de maneira natural e humana. Para tal, o chatbot está equipado com inteligência artificial e acesso a bases de dados de conhecimento e outras informações para que possa tornar-se “consciente do contexto”. Uma vez que esteja contextualmente consciente, ele pode captar variações na pergunta/consulta/resposta do cliente e fornecer respostas relevantes de uma forma mais humana.