10 maneiras pelas quais os chatbots de assistência médica estão revolucionando o setor

A IA não demorou muito para causar impacto em todos os setores. E, o setor de saúde não é diferente. Os profissionais de saúde estão usando IA para ajudar os pacientes 24 horas por dia. Os pacientes podem receber as informações necessárias como e quando precisam e ter uma melhor experiência de saúde com a ajuda de um chatbot médico.

Ao automatizar toda a rotina de um representante médico e as responsabilidades de nível inferior, os chatbots no setor de saúde economizam muito tempo para os profissionais. Mas não é isso. Eles coletam e armazenam dados do paciente, garantem sua criptografia, permitem o monitoramento do paciente, oferecem diversos suportes informativos e garantem assistência médica em maior escala. Os chatbots de saúde, em geral, estão transformando o setor de saúde.

À medida que mais e mais empresas reconhecem os benefícios dos chatbots para automatizar seus sistemas, a taxa de adoção continuará aumentando. Prevê-se que o mercado de chatbots de assistência médica atinja US$ 944,65 milhões até 2032, de US$ 230,28 milhões em 2023. Vamos descobrir mais sobre os benefícios e o uso de chatbots na área da saúde.

Benefícios dos Chatbots na Saúde

O uso de chatbots para assistência médica provou ser um benefício para o setor de várias maneiras. Aqui estão algumas vantagens dos chatbots de saúde que valem a pena contar.

Disponibilidade 24×7

Nem tudo pode sempre ser atendido por pessoal médico. Emergências podem acontecer a qualquer momento e precisam de assistência imediata na área médica. Os pacientes podem precisar de assistência com qualquer coisa, desde o reconhecimento de sintomas até a organização de operações a qualquer momento. Aqui é onde os chatbots podem ser úteis. Eles estão constantemente acessíveis a todos.

Coleta dados e se envolve facilmente

Saúde envolve muita empatia. Ao sondar os usuários, os chatbots médicos coletam dados que são usados ​​para adaptar a experiência geral do paciente e aprimorar os processos de negócios no futuro.

Um site pode não ser capaz de responder a todas as perguntas sozinho, mas um chatbot fácil de usar pode responder a mais perguntas e fornecer um toque pessoal.

Atende a todas as partes

Só é possível aos profissionais de saúde prestar cuidados individuais. Seu alcance é, portanto, limitado. Ao contrário, os chatbots médicos podem atender e envolver vários clientes ao mesmo tempo sem degradar o nível de contato ou informações fornecidas.

Os chatbots para assistência médica permitem que os pacientes se comuniquem com especialistas usando métodos tradicionais, incluindo chamadas telefônicas, videochamadas, mensagens e e-mails. Ao fazer isso, o engajamento aumenta e o pessoal médico tem mais tempo e oportunidade para se concentrar nos pacientes que mais precisam.

Fornece informações instantaneamente

Na área médica, o tempo é muito crítico. Quando cada segundo conta, os chatbots no setor de saúde fornecem rapidamente informações úteis. Por exemplo, a tecnologia chatbot na área da saúde pode fornecer prontamente ao médico informações sobre o histórico do paciente, doenças, alergias, check-ups e outras condições se o paciente tiver um ataque.

Para que servem os chatbots na área da saúde? Principais casos de uso

Agora que você entende as vantagens dos chatbots para a área da saúde, é hora de examinar os vários casos de uso do chatbot na área da saúde.

Aqui estão 10 maneiras pelas quais os chatbots estão transformando o setor de saúde.

Fácil Agendamento de Consultas

Uma das tarefas mais realizadas no setor de saúde é o agendamento de consultas. No entanto, muitos pacientes acham difícil usar um aplicativo para agendamento de consultas devido a motivos como aplicativos lentos, requisitos de informações de vários níveis e assim por diante.

Quando os pacientes se deparam com um longo período de espera, muitas vezes cancelam ou até mudam de prestador de cuidados de saúde permanentemente. O uso de chatbots na área da saúde provou ser uma solução fantástica para o problema. Os visitantes de um site ou aplicativo podem acessar rapidamente um chatbot usando uma interface de mensagem.

Um chatbot de assistência médica bem projetado pode planejar consultas com base na disponibilidade do médico. Além disso, os chatbots podem ser programados para se comunicar com os sistemas de CRM para ajudar a equipe médica a acompanhar as visitas dos pacientes e as consultas de acompanhamento, mantendo os dados prontamente disponíveis para uso futuro.

Para acelerar ainda mais o procedimento, um chatbot de saúde com IA pode coletar e processar copagamentos.

Fornecimento de informações médicas necessárias

Dados de saúde em grande escala, incluindo sintomas de doenças, diagnósticos, indicadores e possíveis terapias, são usados ​​para treinar algoritmos de chatbot. Os chatbots para assistência médica são treinados regularmente usando conjuntos de dados públicos, como Wisconsin Breast Cancer Diagnosis e COVIDx for COVID-19 diagnostic (WBCD).

Como resultado desse treinamento, chatbots de IA de conversação com inteligência diferente na área da saúde podem compreender as perguntas do usuário e responder de acordo com rótulos predefinidos nos dados de treinamento.

Isso ajuda os usuários a economizar tempo e aborrecimentos ao visitar a clínica/médico, pois, ao fornecer poucas informações, pode-se obter facilmente um diagnóstico quase preciso com a ajuda desses chatbots.

Verificando os sintomas

Para avaliar os sintomas de um paciente e avaliar sua condição médica sem que ele vá a um hospital, os chatbots estão sendo empregados cada vez mais. O desenvolvimento de chatbots baseados em PNL pode ajudar a interpretar as solicitações de um paciente, independentemente da variedade de entradas. Ao examinar os sintomas, uma maior precisão das respostas é crucial, e a PNL pode ajudar a conseguir isso.

Os chatbots podem usar as informações e ajudar os pacientes a identificar a doença responsável por seus sintomas com base nas entradas pré-buscadas. O paciente pode decidir que nível de terapias e medicamentos são necessários usando um bot interativo e os dados que ele fornece.

[Leia também: Como a IA agiliza o diagnóstico médico?]

Cobertura e Reivindicações

Você pode treinar chatbots para ajudar os pacientes com suas reivindicações de seguro. Portanto, um chatbot de assistência médica pode oferecer aos pacientes uma maneira fácil de obter informações pertinentes, seja para verificar sua cobertura atual, registrar reclamações ou acompanhar o status de uma reclamação.

Além disso, isso torna conveniente para os médicos pré-autorizar pagamentos de contas e outras solicitações de pacientes ou autoridades de saúde, pois permite acesso rápido às informações e perguntas do paciente.

Resposta instantânea a consultas

A área de perguntas frequentes é um dos elementos mais predominantes de qualquer site.

Perguntas simples como estas são as que um chatbot pode lidar bem:

• Qual é o horário de funcionamento da instituição?
• Que documentação é necessária para receber um determinado tratamento?
• Quais são as taxas para a tarifa de pagamento?
• Que proporção do preço será paga pelo seguro?

Para entrar em contato com um médico em caso de sérias dificuldades, os pacientes podem usar chatbots no setor de saúde. Um chatbot de assistência médica pode responder instantaneamente a todas as consultas gerais de um paciente, atuando como um balcão único.

Várias empresas de serviços de saúde estão convertendo as perguntas frequentes adicionando um chatbot de saúde interativo para responder às perguntas gerais dos consumidores. Ele permite que os usuários encontrem rapidamente respostas para perguntas frequentes.

Coletando informações do paciente

A coleta de informações do paciente é uma das principais aplicações dos chatbots de saúde. Ao usar chatbots de assistência médica, perguntas simples como nome do paciente, endereço, número de telefone, sintomas, médico atual e informações de seguro podem ser utilizadas para coletar informações.

O armazenamento adicional de dados simplifica a admissão de pacientes, o rastreamento de seus sintomas, a comunicação direta com eles como pacientes e a manutenção de registros médicos.

Recargas de Prescrição Automatizadas

A automação de recargas de medicamentos é uma das melhores aplicações para chatbots no setor de saúde. Devido à enorme quantidade de papelada na maioria dos consultórios médicos, muitos pacientes precisam esperar semanas antes de preencher suas receitas, desperdiçando um tempo valioso. Em vez disso, o chatbot pode verificar com cada farmácia se a receita foi preenchida e, em seguida, enviar uma notificação quando estiver pronta para retirada ou entrega.

Isso permite que os médicos se concentrem em seus pacientes, em vez de realizar tarefas domésticas, como ligar para farmácias e aguardar um retorno. Para evitar a falta de doses ou confusão sobre o que tomar quando voltarem ao médico, também ajuda os pacientes a se manterem informados sobre as próximas consultas médicas e horários de medicamentos.

Prestação de assistência médica

Para pacientes com depressão, TEPT e ansiedade, os chatbots são treinados para fornecer terapia cognitivo-comportamental (TCC) e podem até ensinar pacientes autistas como se tornar mais sociais e como ter sucesso em entrevistas de emprego. Os chatbots permitem que os usuários se comuniquem com eles por meio de texto, microfones e câmeras.

Um exemplo de chatbot de assistência médica para este caso de uso pode ser visto no Woebot, que é um dos chatbots mais eficazes no setor de saúde mental, oferecendo CBT, mindfulness e terapia comportamental dialética (DBT).

Recomendações para programas de bem-estar

Aumentar a matrícula é um dos principais componentes do negócio de saúde. Os chatbots médicos são a melhor escolha para as organizações de saúde aumentarem a conscientização e aumentarem as inscrições em vários programas.

Com o uso da análise de sentimentos, um chatbot de saúde bem projetado com processamento de linguagem natural (NLP) pode compreender a intenção do usuário. O bot pode sugerir planos de saúde adequados com base em como ele interpreta a entrada humana.

Horário de trabalho facilmente escalável

Qualquer empresa, especialmente as do setor de saúde, pode exigir primeiro a capacidade de escalar a assistência.

Como você administraria a hora do rush com o mesmo sistema de suporte instalado quando o tráfego aumentasse inesperadamente?

Desafios como contratar mais profissionais médicos e realizar treinamentos serão o resultado. Você pode resolver os problemas e fornecer a escalabilidade para lidar com discussões em tempo real integrando um chatbot de assistência médica ao seu suporte ao cliente.

Os chatbots de atendimento ao cliente de assistência médica podem aumentar a produtividade corporativa sem adicionar custos ou equipe adicionais.

Qual é o futuro dos chatbots de saúde?

Apesar da saturação do mercado com uma variedade de chatbots na área da saúde, ainda podemos enfrentar resistência em experimentar casos de uso mais complexos. Isso se deve parcialmente ao fato de que a IA conversacional na área da saúde ainda está em seus estágios iniciais e ainda tem um longo caminho a percorrer. Soluções de assistência médica chatbot mais sofisticadas aparecerão como tecnologia para compreensão de linguagem natural, e a inteligência artificial será melhor.

Sem dúvida, os chatbots médicos se tornarão mais precisos, mas apenas isso não será suficiente para garantir sua aceitação bem-sucedida no setor de saúde. Como o setor de saúde é uma mistura de empatia e tratamentos, um equilíbrio semelhante terá que ser criado para que os chatbots se tornem mais bem-sucedidos e aceitos no futuro.

No entanto, nos próximos anos, espera-se que os bots médicos atendam às seguintes expectativas:

• Eles fornecerão companhia constante aos pacientes, monitoramento em tempo real do estado de saúde e solicitações automáticas de ajuda durante as crises.
• Eles ajudarão no gerenciamento de doenças persistentes, problemas de saúde mental e distúrbios comportamentais e psicológicos.
• Em situações em que a identificação precoce é crucial, eles identificarão proativamente os sintomas, farão referência cruzada de pacientes com histórico médico, recomendarão o próximo curso de ação e aumentarão a taxa de sucesso da terapia.
• Ao servir como assistente virtual e oferecer aconselhamento médico imediato, eles podem simplificar o autocuidado.

Como a Appinventiv transformou a comunicação com pacientes hospitalares para a YouComm usando a tecnologia de IA

A Appinventiv entende o que está por trás do desenvolvimento de uma solução digital inovadora e o quão preocupante pode ser o processo de implementação. Nossa equipe interna de desenvolvedores treinados e experientes personaliza soluções para você de acordo com seus requisitos de negócios. Estamos ao seu lado durante todo o processo.

Para um de nossos clientes do setor de saúde, construímos o YouCOMM, um sistema de mensagens para pacientes hospitalares que permite que os pacientes se comuniquem com enfermeiras e outros funcionários do hospital em tempo real com a ajuda de uma seleção manual de opções, comandos de voz e uso de gestos de cabeça em um tablet.

O aplicativo tornou eficiente todo o processo de comunicação com os pacientes, onde o administrador do hospital pode manter o registro completo do tempo gasto pela equipe para concluir a solicitação do paciente. O sucesso da solução tornou-a operacional em mais de 5 redes hospitalares nos EUA, juntamente com um crescimento de 60% na taxa de resposta em tempo real dos enfermeiros.

Quando chegar a hora de procurar uma solução de chatbot para a área da saúde, encontre uma empresa de desenvolvimento de software de saúde qualificada como a Appinventiv e tenha a melhor solução para você.

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perguntas frequentes

P. Como um chatbot funciona como um consultor de saúde?

R. Muitas vezes temos várias pequenas preocupações sobre nossa saúde e bem-estar, que não levamos ao médico. É vantajoso ter um especialista em saúde em seu bolso para resolver todas essas preocupações e questões.

Um chatbot de assistência médica pode realizar tudo isso e muito mais, utilizando inteligência artificial e aprendizado de máquina. Ele pode fornecer informações sobre sintomas e outras consultas relacionadas à saúde, fazer sugestões para correções e conectar os usuários a especialistas próximos qualificados em suas áreas. Pessoas com problemas crônicos de saúde, como diabetes, asma, etc., podem se beneficiar mais com isso.

P. Quais são alguns dos recursos de um chatbot para assistência médica que o tornam obrigatório?

R. Os poucos recursos a seguir dos bots médicos os tornam uma ferramenta tecnológica excepcional para todos na área médica:

• Anonimato- Manter os dados anônimos permite que os pacientes se sintam seguros e confortáveis ​​em compartilhar suas informações com precisão.
• Monitoramento - rastreia, analisa e informa os usuários sobre quaisquer alterações de saúde física ou mental, ajudando assim a equipe médica a manter um registro automático.
• Personalização- Faz relatórios mais precisos com personalização e comunicação personalizada.
• Escalabilidade - os bots de saúde são capazes de interagir com vários pacientes simultaneamente. Fazendo mais trabalho de uma só vez.
• Envolvimento em tempo real- É mais eficaz em termos de tempo e cancela o tempo necessário para responder por meio de métodos tradicionais.

P. Quais são alguns tipos comuns de chatbots de assistência médica?

R. Existem muitos tipos de chatbots no mercado de saúde, listados abaixo estão alguns deles:

• Clinica odontológica
• Assistência pessoal para seguro de saúde
• Promoção de cupons para terapeutas
• Treinador de saúde e musculação