Chatbots para Shopify e comércio eletrônico

Os chatbots já existem há algum tempo e os comerciantes do Shopify os utilizam de várias formas desde que integrações robustas com a plataforma foram desenvolvidas. Com o surgimento de ferramentas de IA de conversação, como o ChatGPT, há um foco renovado em como a tecnologia chatbot pode ser usada para ajudar a melhorar a experiência do cliente no local.

Isso é especialmente importante porque as empresas de comércio eletrônico na Shopify buscam maneiras de melhorar a eficiência de seus negócios e, ao mesmo tempo, cortar custos.

Antes de examinarmos algumas das melhores ferramentas de chatbot que se integram ao Shopify, vale a pena entender o que é um chatbot e alguns dos casos de uso dessa tecnologia.

O que é um chatbot da Shopify?

Em essência, um chatbot é um programa de computador projetado para simular uma conversa com usuários humanos. Os chatbots podem ser integrados a várias plataformas de mensagens, aplicativos móveis e sites, incluindo Shopify, e geralmente são usados ​​para fornecer atendimento ao cliente, responder a perguntas frequentes e automatizar tarefas repetitivas que consomem tempo de sua equipe, mas podem ser facilmente alcançadas com alguns recursos básicos automação. Dependendo da tecnologia, eles podem, na maioria das vezes, entender entradas de linguagem natural (humanos fazendo perguntas de uma maneira muito humana) e responder com respostas pré-programadas ou geradas. Essa tecnologia deve melhorar exponencialmente nos próximos anos com ferramentas como o ChatGPT transformando o mercado, mas vale lembrar que um chatbot é tão bom quanto a programação e o treinamento que estão por trás da ferramenta de front-end.

Os chatbots podem ser alimentados por uma variedade de tecnologias, incluindo aprendizado de máquina, sistemas baseados em regras e processamento de linguagem natural.

Quais são os benefícios de usar um chatbot no Shopify?

Conforme mencionado acima, os chatbots no Shopify geralmente assumem a forma de um widget de chat ao vivo programado para responder a perguntas frequentes, dar suporte à equipe de atendimento ao cliente e concluir tarefas repetitivas, como responder a perguntas sobre atualizações de pedidos e informações de rastreamento.

Você deve pensar em um chatbot básico como uma versão mais avançada e interativa da sua página de perguntas frequentes. Em vez de forçar os usuários a ler uma lista de perguntas frequentes ou pesquisar respostas em seu site, seu chatbot pode atuar como um centro de conhecimento baseado nos dados que você mantém em seu site. Seus usuários podem fazer perguntas de maneira natural, como fariam com um agente humano de atendimento ao cliente, e receber uma resposta muito mais rapidamente do que uma contraparte humana seria capaz de responder.

Você pode precisar gastar tempo “treinando” seu chatbot e certificando-se de que ele tenha acesso a todas as informações necessárias, bem como ao contexto dessas informações, mas, na maioria das vezes, isso é feito pelo provedor de tecnologia e seus integração com Shopify.

Existe alguma desvantagem em usar um chatbot em sua loja Shopify?

Tecnologia Chatbot

Como em qualquer tecnologia, sempre há riscos e desvantagens que devem ser considerados.

Como mencionado acima, seu chatbot é tão bom quanto as informações às quais ele tem acesso. Se você não fornecer dados de qualidade para trabalhar, a saída provavelmente será ruim.

A tecnologia que você escolhe também é um fator que pode afetar a qualidade da experiência do chatbot. Você precisa ter certeza de escolher uma plataforma que vai além de simples cenários “se isso, então aquilo” e utiliza processamento de linguagem natural para ser capaz de responder a perguntas semelhantes que podem ser feitas de várias maneiras diferentes.

Por exemplo, um usuário pode querer obter informações sobre prazos de entrega. As variações de como essas perguntas podem ser feitas são vastas.

• Quanto tempo vai demorar para o meu pedido chegar?
• Quais são os seus prazos de entrega?
• Quando meu produto chegará?
• Eu pedi [nome do produto] de você. Quando isso será entregue?

Seu chatbot deve ser capaz de entender que todas essas perguntas exigirão pequenas variações na mesma resposta e também ser capaz de fornecer essas respostas de maneira natural.

Posicionamento do chatbot

Além dos desafios técnicos, um dos maiores problemas que vemos com os chatbots é como eles são posicionados para o usuário. Nos primórdios dessa tecnologia, muitas marcas não especificavam ao usuário que estavam se comunicando com um bot. Quando o bot não respondeu à pergunta conforme o esperado ou não conseguiu responder, isso gerou frustração e, quando a pessoa inevitavelmente falou com um funcionário real do atendimento ao cliente, sua experiência com a marca já estava manchada.

É importante que você não tente enganar as pessoas fazendo-as pensar que estão falando com um ser humano. Quando um usuário entende que está conversando com um chatbot, ele definirá suas expectativas de acordo e interagirá de maneira mais direta e simples, o que significa que seu chatbot terá uma melhor oportunidade de interagir com sucesso.

Seja aberto sobre a tecnologia e como os usuários devem esperar interagir com ela, e a probabilidade de funcionar para a marca e para os usuários é muito maior.

Chatbots vs Humanos

Você já deve ter percebido que os chatbots não vão acabar com sua dependência da interação humana completamente. Não tenho certeza se isso pode ser considerado uma desvantagem, pois os humanos por trás de sua marca oferecem muito mais do que apenas as horas de trabalho. Alguns de seus funcionários terão uma conexão próxima com sua marca e uma verdadeira paixão por querer que ela tenha sucesso. Não importa o que você faça, você não conseguirá que um bot se conecte com seus clientes em um nível emocional da mesma forma que seus funcionários (até a revolta do robô).

Você deve sempre dar a opção de um usuário falar com um ser humano real, se ele preferir. Também é uma boa ideia garantir uma transferência elegante para um agente humano se o programa do chatbot determinar que não é capaz de responder a uma pergunta. Esse deve ser um dos principais fatores que você considera ao escolher um parceiro de tecnologia.

Melhores aplicativos de chatbot para Shopify

Nossa plataforma de chatbot recomendada para Shopify

Na Eastside Co, trabalhamos com centenas de lojistas da Shopify e temos acesso a algumas das melhores plataformas de tecnologia do mundo. Recomendamos que você faça sua própria diligência em todas as plataformas de chatbot listadas acima. Em alguns casos, essas empresas oferecem muito mais do que apenas um chatbot, no entanto, preços e suas necessidades específicas entrarão em jogo.

Dito isto, temos um ótimo relacionamento com Gorgias e Heyday e vemos a maioria de nossos clientes ir para uma dessas plataformas se estiverem procurando uma solução de primeira linha para suas necessidades de atendimento ao cliente e chatbot. Se você está lutando para saber por onde começar, essas empresas são realmente um bom lugar para começar sua pesquisa.

Estratégia de Atendimento e Retenção de Clientes Usando Chatbots na Shopify

Como acontece com qualquer tecnologia, apenas colocar um widget de chatbot em seu site provavelmente não vai revolucionar sua receita, atendimento ao cliente e retenção de clientes.

Recomendamos que você use chatbots como parte de uma estratégia maior que visa entender quais são seus objetivos e como os chatbots podem ajudá-lo a alcançá-los. Reduzir a pressão sobre sua equipe de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente são ótimos objetivos, e um chatbot em sua loja shopify certamente pode ajudar nisso.

Se você está procurando como pode melhorar o desempenho de sua loja shopify em geral e gostaria de algum suporte em uma estratégia de retenção de clientes, entre em contato com a equipe da Eastside Co e eles ficarão felizes em ajudar.