ChatGPT para empresas: fato x ficção, o que você precisa saber

Você certamente já ouviu falar sobre o ChatGPT da OpenAI, um poderoso chatbot construído com processamento de linguagem natural e tecnologias de inteligência artificial. Em seus primeiros dois meses de lançamento, a ferramenta gratuita atraiu mais de 100 milhões de usuários ativos mensais, tornando-se o aplicativo de consumo de crescimento mais rápido de todos os tempos, de acordo com o UBS.

Em comparação, o TikTok levou nove meses e o Instagram 2 anos e meio para atingir esse marco.

O que é o ChatGPT?

De acordo com o ChatGPT, “ChatGPT é um modelo de linguagem AI desenvolvido pela OpenAI, que é capaz de gerar texto semelhante ao humano com base na entrada que recebe. O modelo é treinado em um grande corpus de dados de texto e pode gerar respostas a perguntas, resumir textos longos, escrever histórias e muito mais. É frequentemente usado em aplicativos de IA de conversação para simular uma conversa humana com os usuários.”

Dividindo isso, o ChatGPT é uma ferramenta de processamento de IA de linguagem natural que permite o envolvimento com um chatbot, da mesma forma que você conversaria com um ser humano. O ChatGPT pode responder a praticamente qualquer pergunta que você tiver, além de escrever código, conteúdo, redigir e-mails, pesquisar questões médicas, escrever ensaios e artigos e muito mais.

Por que está tão quente? Porque possivelmente pela primeira vez, o indivíduo médio tem acesso a um programa de IA generativo que pode gerar conteúdo aparentemente novo, como texto, imagens e áudio, devido ao fato de seus algoritmos terem sido treinados em grandes quantidades de dados.

Além do mais, ele pode escrever rapidamente artigos, ensaios e códigos de software que se aproximam assustadoramente do que muitas contrapartes humanas podem produzir.

Portanto, não é surpresa que as empresas estejam explorando maneiras de usar o ChatGPT em todas as partes do negócio, desde finanças e recursos humanos até marketing e relações públicas.

1. 49% das empresas dos EUA já estão usando o ChatGPT e 30% planejam usá-lo em um futuro próximo, de acordo com uma pesquisa recente da ResumeBuilder.com. Escrever código é o principal caso de uso, seguido por direitos autorais/criação de conteúdo.
2. 93% dos usuários atuais planejam expandir seu uso do ChatGPT, segundo a pesquisa da ResumeBuilder.
3. Quase 30% dos 4.500 profissionais entrevistados recentemente pela Fishbowl, uma plataforma de mídia social, relataram que já a usaram no trabalho.

Mas os especialistas temem que algumas empresas possam seguir em frente sem entender completamente os recursos do ChatGPT. Isso é algo em estágio inicial, e até mesmo o CEO da OpenAI, Sam Altman, admite que seu progresso será mais gradual do que as pessoas pensam.

O que as empresas precisam saber sobre essa ferramenta extremamente popular? Aqui, separamos fato de facção.

O ChatGPT não é tão novo quanto você pensa

Sua popularidade aparentemente repentina pode fazer o ChatGPT parecer uma tecnologia totalmente nova. Mas enquanto a ferramenta é nova, a tecnologia subjacente não é.

O OpenAI existe desde 2015. Ele lançou o GPT-1 em 2018. O GPT-2 surgiu em fevereiro de 2019. O GPT-3 estreou em junho de 2020 e foi rapidamente licenciado para a Microsoft em setembro de 2020.

A própria ferramenta ChatGPT foi lançada em novembro junto com o ChatGPT 3.5. E o GPT-4 foi lançado em março deste ano.

A ferramenta tem características únicas, mas a concorrência é crescente

O ChatGPT pode parecer extraordinário, mas sua singularidade é relativa.

Alguns dizem que o que diferencia o ChatGPT de outras ferramentas emergentes de IA é o uso de Aprendizagem por Reforço com Feedback Humano (RLHF), que permite que a ferramenta interaja com os usuários de uma maneira mais conversacional.

Em outras palavras, ele pode responder a perguntas de acompanhamento, admitir e aprender com os erros, desafiar suposições incorretas, rejeitar solicitações inadequadas e até mesmo oferecer opções de solicitação úteis e mais apropriadas.

Por outro lado, o ChatGPT tem muita concorrência. Por exemplo, a Anthropic, uma startup de São Francisco, levantou centenas de milhões de dólares do Google e recentemente atraiu um investimento adicional de US$ 300 milhões para seu chatbot de IA, Claude. Outra startup de IA conversacional, Amelia, arrecadou US$ 175 milhões.

Meta e Amazon, entre outros, também dizem ter ofertas competitivas de IA generativa.

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AI ainda não pode competir com humanos

O ChatGPT poderia colocar profissionais de marketing – e especialmente escritores – em filas de desemprego?

Embora algumas organizações de marketing tenham começado a usar o ChatGPT para escrever e-mails, brochuras, artigos e press releases genéricos automaticamente, isso não está acontecendo em grande escala.

O ChatGPT ainda carece do toque humano. Baseia-se na compilação de informações de várias fontes. Embora faça isso razoavelmente bem, o conteúdo que gera tende a ser simples e provavelmente não será tão persuasivo quanto algo produzido por pessoas reais. Também é tão bom quanto as informações nas quais se baseia. Portanto, se esses dados estiverem repletos de erros gramaticais e factuais, eles poderão ser transferidos para a cópia final.

Além do mais, o ChatGPT segue uma linha tênue e nebulosa entre o reaproveitamento de conteúdo disponível publicamente e o plágio.

No entanto, isso provavelmente não impedirá as empresas de usar o ChatGPT. Seus recursos de pesquisa e redação que economizam tempo estão sendo integrados a muitas ferramentas de produtividade. A Microsoft, por exemplo, está integrando o ChatGPT ao Outlook e ao PowerPoint. E já o adicionou ao mecanismo de pesquisa Bing da Microsoft e ao navegador Edge.

O impacto do ChatGPT no cenário de ameaças

O ChatGPT representa um grande risco de segurança para as empresas? É uma espécie de saco misturado.

A maioria de nós é muito boa em identificar tentativas de phishing em que um hacker envia um e-mail com o objetivo de nos induzir a clicar em um link que permitirá que eles assumam o controle de nossos PCs ou redes. Sabemos que devemos evitar e-mails contendo gráficos confusos, erros ortográficos e gramática sem sentido.

Mas os hackers nessas terras distantes podem começar a usar o ChatGPT para limpar suas comunicações e tornar os ataques de phishing mais difíceis de detectar. Da mesma forma, pode ajudar os hackers a enviar grandes quantidades de e-mails de phishing. E, em alguns casos, pode acelerar a criação de malware por hackers que preferem desenvolver seus próprios programas em vez de comprá-los na Dark Web.

Ainda assim, os especialistas em segurança não estão pirando com o ChatGPT. Krystal Jackson, pesquisadora júnior de IA do Centro de Segurança e Tecnologia Emergente da Universidade de Georgetown, diz que é apenas mais uma ferramenta nas mãos dos hackers.

“Em última análise, não está apresentando um novo desafio, mas apenas enfatizando novamente a necessidade de as organizações terem práticas de segurança realmente robustas, priorizar a filtragem de mensagens com base no conteúdo e educar as pessoas sobre os tipos de mensagens de phishing que provavelmente receberão em qualquer momento. dado tempo”, diz ela.

Jackson e outros especialistas também observam que os profissionais de segurança cibernética também podem usar o ChatGPT para acelerar o desenvolvimento de ferramentas anti-hacking. Portanto, seu impacto no cenário de ameaças pode ser uma lavagem.

Não está pronto para o horário nobre

As empresas podem sentir que precisam adotar o ChatGPT agora ou correm o risco de ficar para trás da concorrência. A realidade é que você pode esperar que amadureça.

Olha, existem maneiras de usá-lo para economizar tempo agora. Se você não se importa particularmente com as comunicações que parecem ter sido escritas por um chatbot, faça isso. Isso pode economizar algum tempo e, se você estiver usando o serviço básico, não custará nada. Além disso, é divertido brincar.

Mas o ChatGPT provavelmente está a anos de cumprir sua promessa. Caso em questão: o tão esperado lançamento do GPT-4 não catapultou o chatbot de IA para novos patamares.

Na verdade, como Andrea Guzman aponta na Forbes, “o GPT-4 continua a sofrer de algumas das mesmas limitações importantes que levantaram preocupações sobre a IA, particularmente sua tendência a 'alucinar' ou inventar fatos e apresentá-los como verdade”.

A OpenAI até diz que as pessoas devem tomar “muito cuidado” ao usar o GPT 4, dizendo que suas limitações criam desafios de segurança significativos.

ChatGPT para empresas: o resultado final

A visão dos chatbots baseados em IA é que um dia suas comunicações serão indistinguíveis das dos seres humanos. Mas ainda não chegamos lá e não chegaremos por um tempo.

Portanto, por enquanto, a melhor coisa que as empresas podem fazer com o ChatGPT é monitorá-lo e possivelmente experimentá-lo. Mas não crie expectativas muito altas agora, porque levará muitos anos para atingir todo o seu potencial.