Checklist: O SMS Marketing é o ideal para a minha marca?

O lançamento de um novo canal de marketing pode ser esmagador. Os profissionais de marketing já usam mais chapéus do que podem equilibrar, e adicionar mais um pode parecer uma grande tarefa. Mas, se for um canal que se encaixa perfeitamente com todos os seus outros esforços de marketing, pode ser mais fácil do que você pensa.

Para ajudar você a decidir se o SMS é ou não um canal valioso para sua marca, montamos uma lista de verificação. Se você responder “sim” a qualquer uma das seguintes afirmações, recomendamos que você experimente o marketing por SMS.

(Pronto para começar imediatamente? Clique aqui para falar com um especialista em marketing por SMS.)

O e-mail não vai a lugar nenhum (e nós não queremos que vá!), mas usar o SMS junto com ele pode dar uma nova vida aos seus esforços de e-mail e reforçar seu canal de SMS desde o início. Aproveite-os juntos ( assim!) para gerar um melhor envolvimento com cada mensagem.

“ SMS e e-mail são dois canais separados que se complementam. Vemos o e-mail como a notícia e o SMS como o boletim de notícias, a manchete.”

— Kristina Garcia, gerente de comércio eletrônico, United By Blue

Os custos de aquisição de clientes estão aumentando constantemente, e as novas atualizações de privacidade da Apple, incluindo limitações mais rígidas em anúncios direcionados, compartilhamento de dados e recursos de relatórios para usuários de aplicativos, significam que as marcas terão que mudar suas táticas de publicidade para se conectar com seus clientes.

Se cada novo cliente custa mais, as marcas precisam aumentar seu valor de vida útil para mitigar as despesas. Marcas como a Alkaline Herb Shop aprendem sobre seus compradores por meio de conversas de texto e agora geram um crescimento de receita de 20% no mês apenas com o marketing por SMS .

Custa 5x mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente fiel existente, tornando a fidelidade à marca um componente essencial de qualquer estratégia saudável de comércio eletrônico. Além disso, de acordo com uma pesquisa com consumidores da Yotpo , mais de 76% dos membros do programa de fidelidade preferem se comunicar com sua marca favorita por meio de SMS . As mensagens de texto são uma ótima maneira de lembrar os membros do programa de fidelidade sobre pontos não resgatados, recompensas futuras e muito mais.

“Eu estava cético em relação ao SMS, mas se você está em cima do muro, eu recomendo ir em frente. Seus clientes estão esperando que você os envolva. Não perca seu tempo não encontrando-os onde eles já estão.”

— Suhail Rivera, cofundador, Alkaline Herb Shop

Em média, mais de 67% dos clientes abandonam seus carrinhos em um site de comércio eletrônico. Isso é perda de receita, e um comprador pode precisar de um empurrão extra para trazê-los de volta. Mais de 19% dos carrinhos são recuperados com mensagens SMS específicas de carrinho abandonadas.

SMS está crescendo. Seus consumidores estão no celular e mais de 48% deles já se inscreveram para receber textos de uma marca – o que significa que seus concorrentes já os estão engajando por meio de texto. Não perca para a concorrência a receita que você poderia estar gerando.

Os consumidores querem poder conversar com suas marcas favoritas, e as marcas se beneficiam ao aprender mais sobre as preferências de seus clientes por meio de bate-papos 1:1.

O SMS tem uma taxa de resposta 209% maior do que as mensagens de e-mail, telefone ou Facebook. E, quanto mais personalizado você puder obter em seu alcance, melhor. Mais de 54% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra se as mensagens que recebem forem personalizadas.

“Os clientes esperam nossos textos agora. Eles não responderão a um e-mail de marketing, mas interagirão com uma mensagem SMS. Eles sentem a voz da nossa marca de uma forma mais imediata e envolvente.”

— Kristina Garcia, gerente de comércio eletrônico, United By Blue

Nós entendemos, ninguém quer spam. Como os compradores precisam optar por participar, o SMS tem uma probabilidade significativamente menor de ser um canal de spam. Já, mais da metade dos consumidores hoje querem receber textos de suas marcas favoritas.

O marketing por SMS é, na verdade, um canal de grande impacto para todos os membros do seu público. Embora possa parecer que o SMS é especialmente impactante para as gerações mais jovens, como Millennials e Geração Z, o canal também é extremamente popular entre as gerações posteriores, porque, simplesmente, todo mundo está enviando mensagens de texto o tempo todo.

As gerações mais jovens normalmente se comunicam por meio de vários canais ao mesmo tempo; eles enviam mensagens de texto, mas também usam Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse e muito mais. As gerações mais velhas podem usar menos canais, mas ainda contam com mensagens de texto como a principal maneira de se conectar com pessoas e marcas. Não importa a idade, as mensagens de texto fazem parte da vida, tornando o SMS marketing a ferramenta ideal para alcançar todos os compradores.

“Estávamos hesitantes em começar com o marketing por SMS porque achávamos que nosso grupo demográfico era mais antigo e que o canal não iria ressoar, ou eles não iriam querer se engajar. Mas, na realidade, o SMS é para todas as idades – todo mundo manda mensagens. Nosso público-alvo principal adora enviar mensagens de texto conosco, e agora também estamos atraindo um público novo e mais jovem. Tem sido um ganha-ganha.”

— Loulou Mulligan, Coordenadora de Experiência do Cliente, Evelyn & Bobbie

As empresas em rápido crescimento precisam de soluções que funcionem com elas para maximizar esse crescimento. Campanhas de SMS, como lançamentos de novos produtos , ofertas por tempo limitado , iniciativas de venda cruzada e muito mais, podem ajudar sua marca a divulgar e gerar conversões. Em média, as mensagens SMS têm uma taxa de cliques de 40%.

“Conseguimos lançar muitas novas campanhas com SMS. Se lançarmos uma campanha para um novo produto, não apenas teremos uma receita quase imediata via SMS, mas nossos clientes também responderão diretamente, agradecendo a atualização. São esses tipos de mensagens que queremos receber – isso nos mostra que estamos realmente nos envolvendo com eles no canal que eles preferem.”

— Anthony Ridley, chefe de marketing, até o colapso

Como profissionais de marketing, geralmente fazemos várias coisas ao mesmo tempo, e adicionar uma plataforma adicional para gerenciar não parece exatamente atraente. Mas as soluções de marketing por SMS (como o Yotpo SMSBump!) permitem automação e personalização , para que as marcas possam acionar as mensagens certas para os clientes certos no momento certo, sem a necessidade de esforço manual diário.

É fácil e se integra ao restante de sua pilha de tecnologia para inicializar - sem experiências desajeitadas. Se você estiver com falta de recursos, considere uma plataforma com uma equipe de sucesso do cliente dedicada para ajudar a gerenciar sua configuração e estratégia.

Quais são meus resultados?

Se algum dos itens desta lista de verificação parecer familiar, agora é a hora de começar a usar o SMS como canal de marketing.

O SMS é um canal fundamental para se conectar com os clientes para maximizar as vendas e se comunicar em um nível pessoal. À medida que as regulamentações de privacidade mudam as estratégias de publicidade, o SMS continua sendo um canal forte para gerar receita quando mais importa. O marketing por SMS já fornece impressionantes 20% da receita para nossas marcas de comércio eletrônico – e esse número está crescendo rapidamente.

“Uma vez que você começa no canal e vê que vai continuar tendo crescimento em outros canais simultaneamente prova que pode continuar investindo em SMS. Começamos pequenos e vimos o retorno imediato, então apostamos no abandono de carrinho. Apenas começar, mesmo com um orçamento pequeno, pode produzir resultados.”

— Kristina Garcia, gerente de comércio eletrônico, United By Blue

A Yotpo é a única empresa a oferecer uma abordagem de plataforma única para marketing de comércio eletrônico, fornecendo soluções integradas para marketing por SMS, fidelidade, avaliações e UGC visual em um só lugar . O Yotpo SMSBump oferece às marcas a capacidade única de envolver os clientes com experiências personalizadas e de alta conversão para cada comprador.

Para saber mais, solicite uma demonstração.