Otimização de checkout: 5 maneiras de evitar carrinhos abandonados

Quando um comprador on-line se depara com um processo de checkout muito complicado ou demorado, há grandes chances de que ele não conclua a compra. Com a taxa de abandono do carrinho de compras próxima a 70%, as marcas claramente precisam intensificar a otimização do checkout.

Ao simplificar o processo de checkout, você pode melhorar a experiência do cliente para que os compradores concluam uma compra.

Aqui estão cinco maneiras de otimizar o checkout, evitar o abandono do carrinho de compras e reduzir o atrito para um comércio eletrônico mais lucrativo:

1. Use o recurso de preenchimento automático do Google
2. Aceite várias formas de pagamento
3. Permitir vários métodos de envio
4. Ofereça vários canais de suporte
5. Projete seu site para ser compatível com dispositivos móveis

Otimização de comércio eletrônico: o preenchimento automático acelera o checkout

Quando os clientes fazem uma compra, eles procuram que o processo seja rápido. Quanto mais tempo demorar, menor a probabilidade de concluir a compra.

O processo de checkout inclui tudo, desde o preenchimento dos detalhes de envio até a escolha do método de pagamento desejado.

Uma das maneiras mais fáceis e eficientes de otimizar o processo de checkout e melhorar o CX é permitir o uso do recurso de preenchimento automático de endereço do Google.

Este é um recurso de preenchimento automático que permite que os usuários conectados com sua conta do Gmail preencham automaticamente detalhes como endereço, CEP, estado e cidade. A pesquisa descobriu que o recurso de preenchimento automático torna o processo de checkout 20% mais rápido do que inserir manualmente os detalhes necessários.

Além de deixar tudo mais rápido, o recurso Google Autocomplete também reduz erros, evitando contratempos de envio por erros de digitação. O resultado é uma experiência do cliente mais positiva que torna o processo de checkout mais suave, rápido e simples.

Mais formas de pagamento trazem os clientes de volta

Cerca de 42% dos compradores on-line não concluem o processo de pagamento quando não veem sua opção de pagamento preferida.

Nem todo cliente é igual. Alguns preferem pagar com PayPal, enquanto outros não têm problema em inserir detalhes de cartão de débito ou crédito diretamente. Outros optam por opções de pagamento criptográfico ou, cada vez mais, compram agora e pagam depois.

Por isso, aceitar várias formas de pagamento é essencial para a otimização do checkout. Em vez de apenas aceitar cartões de débito e crédito, considere estas opções:

• Serviços de pagamento e aplicativos como Shop Pay ou Paypal
• Carteiras digitais, incluindo Apple Pay e Google Pay
• Compre agora, pague depois aplicativos como o Klarna
• Criptomoeda

Quando o processo de checkout é tranquilo e você facilita os pagamentos, é mais provável que os clientes retornem. Em última análise, isso leva a uma base de clientes mais leal com um valor vitalício mais alto.

Dê aos compradores uma variedade de opções de envio

Outra grande parte da otimização do processo de checkout para um melhor CX é pensar em sua jornada de atendimento de comércio eletrônico.

Oferecer uma variedade de opções de remessa, como opções de um dia ou dois dias, bem como remessa terrestre padrão, permite que os clientes escolham uma opção de atendimento que faça sentido para suas necessidades. Isso pode depender se eles desejam uma remessa rápida ou acessível.

• Orçamento : quanto seus clientes estariam razoavelmente dispostos a pagar para que os itens fossem enviados a eles
• Margens : quanto os custos de envio cortam nos lucros se você oferecer frete grátis ou devoluções gratuitas
• Seu público-alvo : como a localização e os dados demográficos afetam as necessidades de remessa dos clientes

• Envio noturno : mais comum em grandes lojas de comércio eletrônico
• Envio expresso : uma opção para acelerar o envio padrão a um custo ligeiramente menor do que o envio no mesmo dia ou em dois dias
• Envio internacional : permite que você alcance clientes fora do seu país
• Envio ecológico : usando embalagens biodegradáveis ​​e métodos de transporte sustentáveis
• Serviços de remessa híbrida : deixe seu produto em uma agência de correio selecionada, onde os clientes podem retirá-lo.
• Devoluções gratuitas: você pode oferecer devoluções gratuitas, quando os clientes não precisam pagar para enviar os itens de volta para você, facilitando todo o processo de compra.

Envio de e-commerce: pode fazer ou quebrar sua marca

Fornecer opções de envio de e-commerce aos consumidores é fundamental para evitar o abandono do carrinho. Consiga frete certo ouvindo seus clientes.

Torne mais fácil para os clientes obter suporte

Uma grande parte da criação de um processo de checkout conveniente é ter vários pontos de contato com o cliente ao longo do processo - pontos de conexão que sua empresa cria enquanto seus clientes estão comprando em seu site.

Desde a navegação até o processo pós-compra, essas conexões são essenciais porque ajudam os clientes a se sentirem mais confiantes em comprar da sua marca.

Um dos principais pontos de contato do cliente no checkout são os canais de suporte, que oferecem assistência aos clientes que tentam fazer a compra. Esses canais podem ser chat ao vivo, e-mail ou telefonemas.

Uma pesquisa mostrou que mais da metade (55%) dos compradores gostariam do suporte do chatbot ao procurar produtos específicos - como um nível adicional de suporte ao atendimento ao cliente tradicional. Isso significa que o suporte por chat, em particular, pode ser uma boa adição à sua loja se você quiser melhorar o CX

Quando você tem um suporte de chat ao vivo ativo, seus clientes podem encontrar as respostas para suas perguntas, especialmente antes de comprar. Ter um suporte de chat ao vivo conveniente também evita que os compradores desistam.

Você também pode fornecer respostas às perguntas frequentes por meio de um chatbot. Os compradores podem se comunicar com o chatbot na página de checkout da sua loja.

Torne seu site compatível com dispositivos móveis

Você sabia que pelo menos 30% dos consumidores não concluem suas compras on-line quando o site móvel de uma loja fica lento e para de carregar? Com mais clientes usando sites móveis para fazer compras, ter uma loja de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis é fundamental.

Hoje, muitas marcas estão usando PWA — aplicativos da web progressivos. Quando um site utiliza o PWA, ele possui um aplicativo móvel correspondente que os compradores podem baixar para uma experiência de compra mais tranquila e conveniente.

Além do PWA, a realidade aumentada também é uma nova tendência. Isso envolve adicionar uma seção onde os consumidores podem obter uma versão de como um produto seria no mundo real. A realidade aumentada permite que as lojas online gerem experiências mais personalizadas para seus públicos-alvo.

Finalmente, o comércio social está em ascensão. Isso envolve marcas de comércio eletrônico em parceria com aplicativos de mídia social para campanhas publicitárias e promocionais. O comércio social também permite que as marcas alcancem mais pessoas.

Check-out tranquilo conquista clientes fiéis

Otimizar seu processo de checkout significa tomar medidas para limitar a confusão, encurtar o processo de compra e fornecer aos usuários o suporte de que precisam.

O objetivo é tornar toda a experiência de compra mais agradável para os clientes, dando-lhes confiança para apertar o botão de compra. Acerte e eles voltarão e comprarão de novo e de novo.