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Hoje, a Choice Hotels International está lançando a maior campanha de marketing da sua história, aproveitando o impulso sustentado no crescimento da marca para impulsionar a satisfação dos hóspedes e as receitas dos franqueados.

A campanha nacional multicanal, intitulada “A Stay for Any You”, é estrelada pelo ator e escritor Keegan-Michael Key como o personagem “Any You”, que retrata os vários chapéus e personas que os viajantes assumem em diferentes viagens, desde férias em família até viagens de casal. escapadelas para reuniões de negócios.

A premissa da campanha é baseada em “um momento muito real no processo de planejamento da viagem, onde [os hóspedes] perguntam: 'Qual eu serei nesta viagem?'”, Segundo a Choice. A campanha tem como objetivo distinguir as marcas da Choice Hotels, mostrando o seu valor individual, e ajudar os hóspedes a determinar qual é a que melhor se adapta aos seus orçamentos e necessidades de viagem.

Antes do lançamento da campanha, o diretor de marketing da Choice Hotels, Noha Abdalla, conversou com o Hotel Dive para discutir a estratégia por trás do maior esforço de marketing da empresa até o momento, bem como os resultados que os franqueados podem esperar ver com a publicidade.

A campanha

A campanha “A Stay for Any You” destacará quatro marcas da Choice Hotels: Cambria Hotels, Radisson, Comfort Inn e Quality Inn.

A Choice trabalhou para executar a compra de mídia com a empresa multinacional de publicidade Havas, e a campanha será veiculada em TV aberta, a cabo e streaming, SiriusXM, Spotify e plataformas sociais, incluindo Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, bem como nas próprias mídias sociais da Key. Os anúncios transmitidos foram co-escritos por Key, sua parceira Elle Key e McKinney, a agência criativa registrada da Choice.

Em um dos anúncios transmitidos, fornecido ao Hotel Dive pela Choice Hotels e programado para ir ao ar ainda hoje, Key navega em vários cenários de viagem como “Any You”. Como personagem, ele trabalha para determinar se a marca Comfort Inn de médio porte, que oferece uma “experiência familiar calorosa e acolhedora”, segundo a Choice, é a adequada para suas necessidades, ou se as acomodações do Radisson “voltadas para viagens de negócios” são melhores. adequado.

“Você poderia ser um herói do café da manhã quente grátis em um hotel Comfort”, diz Key no vídeo enquanto vira um waffle no prato do filho de seu personagem. Ou, continua ele, você poderia ser um “grande jogador de negócios”, diz ele, girando a cadeira para atender um telefonema corporativo em uma sala de reuniões do Radisson.

Embora os hóspedes viajem por diversos motivos, uma necessidade universal é encontrar um hotel que ofereça as comodidades certas, pelo preço certo e no local certo, disse Abdalla.

Isto é especialmente comovente no actual clima económico, uma vez que os hóspedes dos hotéis querem que o seu dinheiro “vá um pouco mais longe”, disse ela. Em alguns casos, isso significa alocar fundos para mais experiências durante a viagem, em vez de para acomodações, algo que ela vê cada vez mais viajantes fazerem.

Mas isso não significa que a estadia no hotel não importe. Os hóspedes querem saber a melhor opção de hotel para seus orçamentos pessoais e necessidades de viagem, e é por isso que distinguir as marcas da Choice na campanha “A Stay for Any You” é tão importante, disse Abdalla.

“[Há] a percepção de que as viagens continuarão a desempenhar um papel muito importante na vida das pessoas, e que elas estão conscientes dos custos e querem ter certeza de que estão sendo inteligentes com seu dinheiro, mas também que estão encontrar uma marca de hotel que atenda às necessidades específicas daquela viagem e que tenha as comodidades que eles desejam e que priorizam”, acrescentou.

Objetivos da campanha

A campanha tem três objetivos principais: impulsionar o reconhecimento da marca Choice Hotels, direcionar tráfego para o site da Choice Hotels e gerar reservas diretas. E houve uma estratégia por trás da seleção das marcas apresentadas na campanha para ajudar a atingir esses objetivos, disse Abdalla.

Ela disse ao Hotel Dive que as marcas Cambria e Radisson foram selecionadas em um esforço conjunto para mudar a percepção em torno da segmentação da Choice Hotels. A empresa é normalmente vista como um grande player nos segmentos econômico e de médio porte, mas com a aquisição e integração da Radisson Americas e a expansão nacional da Cambria, a Choice quer que os hóspedes estejam cientes de sua presença no espaço de luxo.

“Esta é uma oportunidade para ajudarmos os nossos hóspedes a compreender a variedade e amplitude do nosso portfólio e ajudar a mudar a sua percepção de pensar que a Choice Hotels é mais uma empresa hoteleira de médio porte para pensar que a Choice tem um portfólio de marcas de hotéis que tem uma estadia que é certo para qualquer versão deles”, disse Abdalla.

A campanha também chamará a atenção para os marcos de crescimento que as marcas tradicionais Comfort Inn e Quality Inn alcançaram no ano passado. Em outubro, a Choice abriu o primeiro hotel Comfort com o novo protótipo Rise and Shine da marca – um produto de uma atualização plurianual da marca no valor de US$ 2,5 bilhões. E o Quality Inn teve um crescimento significativo no pipeline em 2023.

A campanha, a maior em investimento e escala que a Choice Hotels lançou, também visa direcionar o tráfego para os sites dos hotéis e, em última análise, direcionar as reservas através dos sites ou da aplicação, o que resulta em lucros para os franqueados, observou Abdalla.

As reservas diretas são “exatamente o que nossos franqueados nos pedem porque são mais lucrativas para eles”, disse ela.

“Os franqueados estão nos procurando para manter nossas marcas na mente dos consumidores, que é a peça de conscientização, atrair mais pessoas ao nosso site, para que as pessoas possam ver o que temos a oferecer, e também impulsionar as reservas de custo mais baixo”, Abdalla disse.

Além da campanha

A estratégia de marketing da Choice Hotels vai além da campanha “A Stay for Any You”.

“Temos um programa de marketing que chamamos de funil inferior ou marketing de aquisição, e temos vários parceiros, principalmente nos canais digitais, que nos permitem estar na frente e no centro dos consumidores quando eles estão pensando em fazer isso. decisão de viagem”, disse Abdalla. Ela disse que isso poderia parecer anúncios Choice exibidos em um site como o Tripadvisor enquanto um consumidor planeja uma viagem para ajudar a gerar reservas adicionais para os hotéis Choice. Ferramentas adicionais incluem marketing em mecanismos de busca.

A Choice Hotels também tem uma equipe de vendas dedicada trabalhando para impulsionar as vendas e reservas de grupos, compartilhou Abdalla. A demanda por viagens em grupo em todo o setor está aumentando e espera-se que impulsione o crescimento do desempenho em 2024.

A Choice Hotels tem diversas parcerias que ajudam a impulsionar as reservas diretas e também a fidelidade, inclusive com a AARP. Os membros Choice Privileges também podem ganhar ou resgatar pontos em hotéis parceiros como Luxurious Preferred Hotels & Resorts, PENN Casinos & Resorts e BlueGreen Vacations.