8 fundamentos ao escolher uma empresa de atendimento + 8 melhores empresas para 2021

Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se não puder entregá-lo aos seus clientes com segurança e pontualidade, isso não significará muito. Por esse motivo, escolher uma empresa de atendimento para o seu negócio de comércio eletrônico é uma decisão crucial.

Se você fizer a escolha certa, seu parceiro de atendimento pode contribuir muito para o sucesso de sua marca, mas faça a escolha errada e isso pode arruinar a experiência do cliente e impedir que você gere receita futura de clientes recorrentes. Com tantas empresas de atendimento por aí, como você pode escolher a certa?

8 coisas para procurar ao escolher uma empresa de atendimento

É importante fazer sua pesquisa e certificar-se de que está escolhendo não apenas qualquer parceiro de atendimento, mas o correto . Aqui estão oito coisas que você deve procurar quando é hora de escolher uma empresa de atendimento de pedidos para o seu negócio online.

1. Velocidades de envio

As velocidades de entrega de dois dias do Amazon Prime são a nova norma, o que significa que os consumidores modernos esperam velocidades de envio mais rápidas do que nunca.

Então, como você pode se alinhar com essas expectativas em evolução? Trabalhando com uma empresa de atendimento de pedidos que pode atendê-los – literalmente. Se você não fizer isso, poderá perder a receita dos 53% dos consumidores que dizem ter abandonado uma compra on-line por causa dos prazos de entrega lentos. As principais empresas de atendimento devem ter processos de atendimento eficientes e eficazes que lhes permitam levar seus produtos aos clientes rapidamente. Isso se torna possível quando eles têm vários armazéns de atendimento estrategicamente localizados e software simplificado de atendimento de pedidos (aos quais chegaremos em um minuto!).

2. Localização dos Armazéns de Cumprimento

Está claro que os clientes esperam velocidades de envio extremamente rápidas e, naturalmente, um componente importante desse processo é a proximidade do armazém de atendimento ao cliente. Faz muito sentido – quanto mais próximo o centro de atendimento de pedidos estiver do cliente final, menor será a distância que seus produtos precisam percorrer para chegar lá, o que significa prazos de envio mais curtos (e custos de envio mais baixos).

Portanto, ao escolher uma empresa de atendimento, é necessário que você saiba onde estão localizados seus armazéns de atendimento. Por exemplo, uma empresa de atendimento com apenas alguns depósitos de atendimento provavelmente não conseguirá entregar na velocidade que seus clientes esperam, portanto, trabalhar com eles pode prejudicar a experiência do usuário. É importante certificar-se de que seu parceiro de atendimento tenha depósitos localizados onde seus clientes estão.

Além disso, se você vende em todo o mundo, precisa ter certeza de que a empresa de atendimento com a qual está pensando em trabalhar oferece frete global antes de concordar em trabalhar com eles. Afinal, se você não puder enviar seus produtos para onde seus clientes estão, sua empresa não permanecerá no mercado por muito tempo!

3. Recursos do Software de Atendimento de Pedidos

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você tem muita coisa acontecendo. Você já está usando várias ferramentas digitais, aplicativos e plataformas em suas operações diárias, então a última coisa que você gostaria de fazer é implementar outro software lento, desorganizado e quase impossível de descobrir. Por esse motivo, é importante não apenas fazer sua pesquisa sobre a empresa de atendimento com a qual você está pensando em trabalhar, mas também sobre o software de atendimento de pedidos que está usando.

Diferentes empresas de atendimento usam diferentes softwares de atendimento de pedidos com vários recursos e capacidades. É importante entender quais são realmente suas necessidades e objetivos e escolher um parceiro de atendimento que aproveite um software com recursos que possam ser alinhados. Você também quer garantir que o software de atendimento de pedidos seja fácil de implementar e realmente usar no dia-a-dia, e que possa se integrar perfeitamente a quaisquer outras plataformas e aplicativos de negócios que você já esteja usando.

4. Transparência e Visibilidade

Existem tantas empresas por aí vendendo produtos semelhantes, então determinar quais realmente valem a pena comprar pode ser uma tarefa árdua para os consumidores. Assim, quando encontram uma marca em que sentem que podem confiar, é provável que permaneçam com ela a longo prazo. Mas como você pode realmente construir essa confiança? Transparência.

De fato, 56% dos consumidores em uma pesquisa disseram que seriam leais a uma empresa por toda a vida se ela fornecesse total transparência, e 81% por cento disseram que estariam dispostos a experimentar toda a linha de produtos de uma marca se estivessem confortáveis ​​com seu grau de transparência.

Seu processo de atendimento é um componente-chave dessa transparência – 88% dos consumidores dizem que a capacidade de rastrear remessas em tempo real é importante e 69% dizem que são menos propensos a comprar com um varejista no futuro se uma compra não for entregue dentro de dois dias da data prometida. Uma promessa é uma promessa, e se você não pode cumpri-la (literalmente), não deve fazê-la.

Por exemplo, se seu site garante o envio em dois dias, mas sua empresa de atendimento não consegue cumprir esse prazo, há uma boa chance de que eles não se tornem um cliente recorrente (especialmente se essa foi a primeira experiência que um novo cliente teve com sua marca) . Por quê? Porque você não conseguiu construir confiança com esse cliente. Portanto, é essencial que você escolha um parceiro de atendimento que lhe dê total visibilidade de seu processo de atendimento, seja confiável e em quem você possa confiar para ser responsabilizado.

5. Opções de marca

Existem milhões de empresas de comércio eletrônico por aí competindo pela atenção dos consumidores, então como sua marca pode se destacar? Enviar seus produtos em caixas marrons genéricas e chatas certamente não ajudará porque cria uma experiência desinteressante e impessoal para o cliente. Por outro lado, escolher uma empresa de atendimento de pedidos que ofereça opções de marca pode ajudá-lo a construir uma marca e criar um buzz para o seu negócio.

Por que isso é tão valioso? Os consumidores modernos são mais propensos a se envolver com marcas que personalizam sua experiência. Uma experiência de usuário personalizada, divertida e emocionante irá encantar seus clientes e fazê-los querer comprar de você novamente.

A linha de fundo em branding? Com 89% das empresas digitais investindo em personalização e 51% dos profissionais de marketing digital dizendo que a personalização é atualmente sua prioridade número um, deixar de considerar o potencial da marca ao escolher um parceiro de atendimento pode prejudicar a experiência do usuário!

6. Opções de Embalagem

Juntamente com a marca, você deseja escolher um centro de distribuição com uma ampla variedade de opções de embalagem, dependendo do produto que está enviando. Nem todas as caixas são criadas iguais, então você quer ter certeza de que escolheu a embalagem (confira seis tipos de embalagem para usar aqui ). Ter opções para o tipo certo de embalagem também reduzirá os danos aos produtos.

Além da embalagem, às vezes é o que está por dentro que conta! Então, você quer ter certeza de que você também tem sua escolha de materiais de isolamento, sejam amendoins de isopor, papel ondulado, rolos de espuma, papel picado, plástico bolha ou almofadas de ar.

7. Gestão de Devoluções

Você não quer que um centro de distribuição fique à vontade depois de enviar o produto; afinal, cerca de 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos. Algumas devoluções são incontroláveis ​​(um cliente simplesmente não gostou do produto), no entanto, uma empresa de atendimento respeitável trabalhará com você no gerenciamento de devoluções para mitigar as devoluções controláveis ​​– aquelas que poderiam ser reduzidas ou eliminadas por meio de uma melhor logística.

O software da sua empresa de atendimento também deve ser capaz de ajudá-lo a identificar “retornadores em série”. São aqueles clientes que fazem compras repetidamente apenas para devolvê-las. Ao identificá-los, você pode adiar o envio de material promocional quando estiver fazendo uma grande venda ou enviar e-mails após uma compra destacando comentários brilhantes de clientes satisfeitos sobre o produto que acabaram de comprar para dar a eles confiança em sua compra .

8. Custos

É de se esperar que o descarregamento para um provedor de logística terceirizado envolva alguns custos iniciais iniciais. A longo prazo, no entanto, você economizará mão de obra, despesas gerais, suprimentos de embalagem e muito mais. Além disso, você também quer ter certeza de que o centro de distribuição escolhido está oferecendo as melhores ofertas possíveis.

Como você está pagando pelo atendimento (afinal, seus produtos estão em constante movimento), seu centro de atendimento não deve cobrar pelo armazenamento de longo prazo; é para isso que serve um armazém.

Os centros de atendimento também podem obter melhores taxas das operadoras do que qualquer varejista de comércio eletrônico individual devido ao volume que eles enviam, portanto, você quer ter certeza de que eles estão repassando algumas dessas economias para você. Esses custos reduzidos geralmente permitem que os varejistas de comércio eletrônico concorram com os gigantes do varejo, oferecendo frete grátis ou reduzido.

8 melhores empresas de atendimento a serem consideradas em 2021

Quando se trata de escolher uma empresa de atendimento, você tem opções! Aqui está uma olhada em algumas das principais empresas a serem consideradas no novo ano.

1. O Laboratório de Cumprimento

Fundado em 2012, o The Fulfillment Lab (somos nós!) é um dos centros de atendimento mais experientes da nossa lista. Nossa empresa nasceu da paixão pelo negócio. Nosso fundador, Rick Nelson , experimentou as deficiências de outros centros de logística e atendimento ao gerenciar negócios anteriores, então ele começou o seu próprio! Hoje, temos 14 locais internacionais e somos conhecidos por nosso software de ponta e por inventar o marketing de atendimento . Mais sobre nossa empresa em instantes!

2. Cumprimento do Veado Vermelho

Localizada em Knoxville, TN, a Red Stag Fulfillment foi fundada em 2013 por Eric McCollom. Enquanto muitas empresas de atendimento atendem a produtos de todos os tamanhos, a Red Stag se concentra no atendimento de encomendas pesadas e grandes (se você estiver vendendo camisetas ou capas de celular, procure em outro lugar!). A Red Stag até projetou seus armazéns em torno de produtos maiores, com corredores mais amplos e equipamentos especializados projetados para o transporte de mercadorias acima de 10 libras de peso.

3. Navio Bob

Ainda mais recente no cenário de atendimento, mas fazendo seu nome é ShipBob, fundada em 2014 por Dhruv Saxena e Divey Gulati. Em apenas alguns anos, a dedicação da ShipBob aos serviços de atendimento de qualidade os ajudou a crescer de uma pequena operação trabalhando no apartamento de Dhruv para uma empresa nacional com espaço de armazenamento nos Estados Unidos.

4. Amazon FBA

Um nome que dispensa apresentações, a Amazon lançou o FBA (Fulfillment By Amazon) em 2006. O FBA permite que você armazene produtos nos centros de atendimento da Amazon, e eles os selecionam, embalam e enviam para você. Você nem precisa ser um vendedor na Amazon para usar os serviços da FBA. Se você gosta de ser afiliado ao nome Amazon, o FBA é uma escolha sólida - embora alguns clientes sintam que não recebem o mesmo nível de serviço que receberiam com um serviço de atendimento dedicado.

5. Cumprimento da FedEx

Outra empresa cuja reputação a precede, a FedEx lançou o FedEx Fulfillment em 2017 para ajudar pequenas e médias empresas a gerenciar o estoque de suas lojas de varejo e atender pedidos de vários canais, incluindo sites e mercados online. Um benefício do FedEx Fulfillment é o acesso imediato às redes de transporte da FedEx, o que pode aumentar o número de remessas feitas por dia.

6. ShipMonk

A história do ShipMonk é única, começando quando o fundador, Jan Bednar, se mudou da República Tcheca para os Estados Unidos. Muitos dos amigos de Jan em casa queriam produtos dos EUA, mas as empresas não estavam dispostas a enviar para o exterior. Como solução alternativa, eles enviariam os produtos para Jan, que os encaminharia para a República Tcheca. Então, em 2014, Jan criou o ShipMonk! Hoje, a ShipMonk é conhecida por seus serviços de atendimento baseados em assinatura, mas fornece todos os tipos de serviços de atendimento para pequenas e médias empresas.

7. Fulfillment.com

Justin Singletary, CEO e fundador, iniciou a Fulfillment.com em 2011. A empresa já trabalhou em um espaço de 800 pés quadrados acima de uma pizzaria em Thunderbolt, GA (uma pequena cidade nos arredores de Savannah). Hoje, Fulfillment.com enviou mais de 13 milhões de pedidos em todo o mundo e continua a crescer. Eles são uma escolha popular para empresas que enviam um grande volume de produtos.

8. Caixa Branca

Fundada em 2013 por Marcus Startzel, a Whitebox tornou-se uma opção de atendimento popular para muitas empresas importantes, como Starbucks e Goodyear. Marcas que usam o Whitebox assim, a empresa fornece dados que podem ajudá-los a responder a perguntas como: “Devo atender a esse grande pedido de atacado ou manter estoque para os mercados?” A Whitebox cobra aos novos usuários uma taxa inicial de US$ 3.000, o que pode ser um obstáculo para algumas empresas.

Experimente os melhores serviços de atendimento com o The Fulfillment Lab

Você tem a sua escolha de empresas de atendimento, mas em um mercado on-line cada vez mais competitivo, o atendimento de pedidos precisa se mover tão rapidamente quanto seus negócios de comércio eletrônico. Nosso software de atendimento de pedidos proprietário e de ponta está mudando a maneira como o atendimento é tratado e atendendo às necessidades dos negócios on-line modernos por meio de:

• Envio confiável. Oferecemos envio confiável e eficiente, com recursos globais de atendimento de pedidos e opções de envio rápido que garantem a entrega em 3 dias ou menos.
• Armazéns de atendimento estrategicamente localizados. Com 14 armazéns de atendimento (2 nacionais e 12 internacionais), você pode ter certeza de que seus produtos estão sempre no caminho mais rápido possível para seus clientes. A utilização de vários armazéns reduz não apenas o tempo de envio, mas também os custos, reduzindo o número de zonas que cada remessa atravessará.
• Software proprietário de atendimento de pedidos. Nosso proprietário Global Fulfillment Software (GFS) foi projetado para ser fácil de usar e se encaixar perfeitamente em seus processos de negócios diários existentes.
• Visibilidade total em todas as etapas do processo de atendimento. O GFS fornece visibilidade clara de todas as etapas do processo de atendimento de pedidos. Você poderá ver o que vemos em tempo real, por isso somos sempre responsabilizados e você está sempre informado.
• Embalagem personalizada para potencial ilimitado de branding. O GFS permite que você configure rapidamente sua logística de atendimento e crie caixas , etiquetas, cupons e encartes personalizados para que você possa oferecer uma experiência de usuário personalizada e envolvente que impulsione as vendas repetidas.
• Integração dinâmica. Oferecemos integração dinâmica com todos os principais sistemas de comércio eletrônico, incluindo Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace e muito mais.
• Flexibilidade inigualável. Com a capacidade de fazer edições e alterações de última hora, adicionar atrasos no atendimento ao cliente e muito mais, você pode personalizar toda a experiência de atendimento para seus clientes e fazer os ajustes necessários.

Pronto para saber como podemos ajudar sua empresa a aumentar a eficiência e melhorar a experiência do usuário? Estamos prontos para ser seu parceiro de atendimento de ponta a ponta. Contacte-nos hoje!