Como escolher locais para seu depósito de atendimento

Você sabe o que dizem: localização é tudo! Isso é especialmente importante ao considerar o local certo para seu armazém de atendimento. Se você é uma grande empresa procurando um novo armazém de atendimento ou uma startup de comércio eletrônico finalmente se ramificando de sua garagem, a localização do armazém de atendimento (ou 3PL, provedor de logística terceirizado) para o qual você terceiriza seu armazenamento e envio pode ter um impacto significativo no seu negócio.

O caso da Florida Candle Company

Antes de mergulharmos nas perguntas que você deve se fazer antes de escolher um armazém de atendimento, vamos dar uma olhada em um cenário envolvendo a empresa fictícia Florida Fragrances. Esta pequena empresa com sede em Tampa vende velas com aromas inspirados na Flórida, como Ocean Breeze , fabricando, armazenando e enviando-as a partir de uma pequena loja.

Os aromas são um sucesso entre os floridianos e, à medida que a notícia se espalha pelo estado, a proprietária Bonnie decide também vendê-los via comércio eletrônico, terceirizando armazenamento, embalagem e envio para um centro de distribuição local da Flórida. Tudo está indo muito bem, até um golpe de sorte no Shark Tank …

Agora, todo o país está ciente das velas inspiradas na Flórida de Bonnie, e acontece que todo mundo quer trazer um pouco do Sunshine State para sua casa. Infelizmente, o envio apenas de um centro de atendimento da Flórida está prejudicando seus negócios, pois os clientes de outras costas se recusam às taxas de envio e aos prazos de entrega.

Para acomodar clientes em todo o país, Bonnie encontra um provedor de serviços 3PL com armazéns de atendimento localizados no centro do país e em cada costa; ela custa um pouco mais, mas sendo capaz de levar suas velas para seus clientes mais rápido e por menos, a despesa de ter vários armazéns de atendimento mais do que se paga.

Cinco fatores a serem considerados ao escolher um armazém de atendimento

Agora que você viu como uma estratégia de armazém de atendimento pode impactar muito um negócio, vamos dar uma olhada em todos os fatores a serem considerados.

A localização de seus clientes

Nosso exemplo de empresa de velas ilustrou a importância da localização do cliente. Portanto, é importante mapear onde seus clientes estão com base nas entregas. Você está atendendo clientes em cidades específicas dos EUA, em todo o país ou em todo o mundo? Todos nós já experimentamos a frustração de esperar uma semana ou mais por um pedido, ou até mais de um mês por algo vindo do exterior, então você quer ter certeza de oferecer melhor aos seus clientes.

A importância do tempo de entrega

A menos que você esteja atendendo a um público de nicho que tem poucas opções ao comprar produtos, você precisa ser capaz de enviar rapidamente. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver na Amazon ou no eBay – ou competindo com eles. Claro, pode depender do que você está vendendo.

Por exemplo, 6% dos consumidores dizem que não esperarão mais de 24 horas pela entrega de itens domésticos como papel higiênico, mas apenas cerca de 1% espera que as entregas de roupas ou eletrônicos cheguem tão rápido. Outro estudo mostra que três dias ou menos é o prazo mais aceitável para a maioria dos consumidores.

A importância do frete grátis

Ninguém quer pagar o frete. De fato, em uma pesquisa com quase 3.000 consumidores dos EUA, a maioria dos entrevistados (50,2%) disse que o frete grátis era o fator mais importante em suas decisões de compra online.

Claro, você também não quer pagar grandes contas apenas para oferecer frete grátis, então você pode querer considerar ter uma estratégia 3PL múltipla. Isso porque a UPS e a FedEx baseiam as taxas de envio principalmente na zona; quanto maior a distância entre seu armazém de atendimento e seu cliente, mais zonas você terá que atravessar e pagar.

A importância da embalagem

Para muitos vendedores de comércio eletrônico, a primeira experiência tangível que seus clientes terão com sua marca é quando o pacote chega à sua porta – e uma caixa marrom amassada embrulhada em uma bagunça de fita adesiva não vai deixar uma boa impressão.

Portanto, ao considerar um centro de atendimento, é importante considerar também sua capacidade de oferecer embalagens personalizadas, que aumentam o reconhecimento da marca, criam defensores leais da marca e adaptam a experiência do cliente. Saiba mais sobre a importância da embalagem em nosso blog Como Elevar Sua Marca Através da Embalagem do Cliente.

Capacidade de gerenciamento de estoque

Depois de considerar os fatores 1 a 3, você provavelmente se perguntará: “De quantos centros de atendimento eu realmente preciso?” Para responder a essa pergunta, você precisará considerar sua capacidade de gerenciar estoques, planejando com antecedência para garantir que seus produtos estejam onde precisam estar — quando precisam estar.

Por exemplo, se você está vendendo Snuggies, provavelmente não os quer armazenados nos estados do sul durante os meses de inverno; a maioria dos pedidos provavelmente virá das áreas do norte. O software de gerenciamento de estoque pode ajudá-lo a documentar a sazonalidade das vendas e muito mais, a fim de evitar o envio de estoque a granel de um centro de distribuição para outro (no entanto, vale a pena notar que o custo de envio de paletes grandes em todo o país nesses casos ainda é mais do que compensado pelo que você pode economizar no envio de itens individuais de centros de distribuição distantes).

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