O que é CIAM em 2023: benefícios, recursos de segurança, decisão de construir x comprar

Cada detalhe conta quando uma marca pode tornar as coisas um pouco mais fáceis para seus clientes e fornecer uma experiência que os faça sentir que seu tempo e seus dados são respeitados. Hoje, as tecnologias que ajudam a gerenciar a identidade e o acesso de seus clientes são essenciais para a entrega de CX perfeita.

Lembre-se de que a privacidade de dados está aumentando em popularidade e importância para os consumidores – e a disposição deles de fornecer seus dados começa com a experiência do cliente.

Afinal, 43% dos consumidores dos EUA dizem que não dariam permissão às empresas para coletar seus dados pessoais para permitir experiências mais personalizadas e personalizadas. A única ressalva? Eles (pelo menos 88% deles) fornecerão seus dados se confiarem em sua marca.

Com expectativas tão altas dos clientes e tanto em jogo, há uma tecnologia que as marcas têm à sua disposição para garantir a segurança dos dados do cliente, conveniência e capacitar os funcionários internos: CIAM.

O que significa CIAM?

CIAM significa identidade do cliente e gerenciamento de acesso.

CIAM: O que é CIAM – gerenciamento de acesso e identidade do cliente?

As soluções de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM) ajudam a fornecer uma experiência unificada de login do cliente, reduzindo o risco de violação de dados.

Os sistemas CIAM trabalham com a arquitetura de front-end e a pilha de tecnologia de uma marca (site, checkout etc.) para coletar informações do cliente de várias fontes e armazená-las em um local centralizado.

O CIAM é particularmente importante e relevante para as marcas, não apenas por sua experiência de login do cliente front-end e visibilidade de 360 ​​graus do perfil do cliente, mas também por causa do gerenciamento seguro dessa identidade do cliente.

As soluções CIAM normalmente oferecem uma série de recursos, incluindo:

1. Cadastro de cliente
2. Gerenciamento de conta de autoatendimento
3. SSO (logon único)
4. MFA (autenticação multifator
5. Gestão de preferências e consentimento
6. gerenciamento de acesso
7. serviços de diretório
8. Governança de acesso a dados

As melhores soluções CIAM garantem uma experiência do cliente segura e perfeita em escala e desempenho extremos, não importa quais canais (web, celular, etc.) os clientes usam para interagir com uma marca.

IAM x CIAM

Os sistemas de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) gerenciam e protegem identidades de indivíduos (incluindo autenticação e acesso) dentro de uma organização. Por exemplo, o IAM é usado quando os funcionários ingressam, saem ou mudam de função dentro de uma empresa e precisam de atualizações para seus privilégios e acesso de conta de usuário.

Os sistemas CIAM gerenciam e protegem identidades de indivíduos (incluindo autenticação e acesso), que são externos a uma organização. Por exemplo, quando um cliente se registra em uma conta, faz alterações nessa conta (manualmente ou por meio de ações rastreadas em um site) ou pede para ser removido da lista de uma empresa.

CIAM é usado para organizações B2B e B2C, onde o “C” em CIAM pode ser um negócio em si, em vez de um cliente individual.

Funções principais de uma solução de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM)

O software de gerenciamento de acesso e identidade do cliente cria uma plataforma de nuvem única que permite que as marcas façam três coisas:

1. Capture e gerencie identidades de clientes para remover o atrito no registro e login
2. Crie perfis robustos de clientes com base em dados primários baseados em permissão
3. Orquestre e controle perfis de clientes quase em tempo real para outras soluções de envolvimento do cliente para oferecer experiências personalizadas

Esses recursos se tornaram mais críticos durante a pandemia global, que forçou as marcas a se tornarem digitais às pressas.

As empresas precisam que seus relacionamentos digitais recuperem a folga causada pela queda do engajamento pessoal. Alguns estão experimentando novos canais online como forma de complementar as oportunidades perdidas. Outros estão tentando expandir o impacto de seus canais existentes.

Essas mudanças na estratégia – e na velocidade com que estão sendo executadas – estão exacerbando os desafios que muitas marcas enfrentaram antes da pandemia.

Recursos essenciais de uma solução de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM)

As empresas precisam de soluções de gerenciamento de identidade e acesso para vários grupos de usuários finais: clientes, parceiros, funcionários, fornecedores e provedores de serviços, para listar alguns. Cada grupo de usuários requer sua própria política de segurança, autenticação e experiência do usuário (UX).

• Escalabilidade
• Logon Único (SSO)
• Autenticação multifator (MFA)
• Gerenciamento centralizado de usuários

Escalabilidade

Ao contrário dos recursos de gerenciamento de identidade e acesso em soluções de gerenciamento de fornecedores ou gerenciamento de força de trabalho - que lidam com um volume menor de usuários - o CIAM foi desenvolvido especificamente para escalar para milhões de usuários. Os negócios de varejo de comércio eletrônico devem considerar um software de gerenciamento de acesso e identidade do cliente que lide com segurança com volumes de pico de clientes e picos de tráfego durante os feriados. Sua solução CIAM deve atender seus usuários em escala e dinamicamente sem causar atrito no UX.

Logon único (SSO)

O logon único (SSO) é um recurso que unifica vários processos de login de aplicativo em um. Com SSO, um usuário só precisa inserir suas credenciais de login (nome de usuário e senha) uma vez em uma única página para acessar todos os seus aplicativos SaaS.

O que é logon único (SSO)?

O logon único (SSO) é um método de autenticação que permite que usuários individuais autentiquem com segurança vários aplicativos ou sites usando apenas um conjunto de credenciais.

O G Suite do Google é um exemplo comum em que o login no Gmail o conecta automaticamente ao YouTube, G-Drive e outros produtos do Google. Outro caso de uso de SSO popular é o login social ou login social, que usa informações de sites de redes sociais para facilitar logins em aplicativos e plataformas de terceiros. O processo foi desenvolvido para simplificar as experiências de registro e entrada, fornecendo uma alternativa conveniente à criação de contas.

Autenticação multifator (MFA)

Como um recurso central de uma solução forte de gerenciamento de identidade e acesso, a autenticação multifator (MFA) requer um ou mais fatores de autenticação adicionais acima e além do nome de usuário e senha padrão.

O que é autenticação multifator (MFA)?

A autenticação multifator é um método de autenticação que usa dois ou mais fatores para identificar exclusivamente o usuário, além do nome de usuário e da senha. É uma abordagem em camadas para proteger dados e aplicativos para impedir o acesso de usuários não autorizados e diminuir a probabilidade de um ataque cibernético bem-sucedido.

O método de autenticação multifator normalmente é categorizado de três maneiras:

• Algo que você sabe – um PIN criado pelo usuário ou resposta a uma pergunta de segurança
• Algo que você tem – OTP (senha de uso único) enviado para seu celular ou e-mail; um token de autenticação baseado em software como o Google Authenticator
• Algo que você é – biometria como face, impressão digital, escaneamento de retina, etc.

Gerenciamento centralizado de usuários

Uma visão unificada dos clientes pode ser uma vantagem competitiva significativa. As soluções CIAM ajudam a alcançar isso por meio de um perfil de cliente centralizado e rico em dados que atua como a única fonte da verdade.

Para organizações de TI, um gerenciamento centralizado de usuários é essencial como os recursos fundamentais para uma solução CIAM, permitindo total visibilidade e controle de TI sobre políticas de segurança e acesso de usuários a todos os aplicativos, dispositivos e redes em uma organização. O gerenciamento centralizado de usuários elimina silos de dados e dados duplicados; tudo para saber sobre um usuário está em um único local, de onde os administradores podem conceder e revogar permissões rapidamente.

Os benefícios do CIAM

Os principais benefícios do CIAM envolvem três áreas:

1. Transparência
2. Documentação
3. Conformidade

Em uma era de aumento dos direitos de dados e regulamentações como GDPR e CCPA, as empresas precisam ser claras sobre quando, por que e como estão coletando as informações de um cliente e manter a documentação de quando e onde esses dados foram coletados.

O CIAM é crucial para ajudar as organizações a gerenciar dados e perfis:

1. Mantém prova de como, quando, onde e por que você coleta e processa dados de clientes
2. Fornece transparência sobre como você coleta e usa os dados pessoais dos clientes
3. Aborda os requisitos mais rígidos dos regulamentos de privacidade de dados do consumidor
4. Implementa uma solução holística para gerenciar perfis de clientes, preferências e consentimento
5. Armazena registros de consentimento com versão por até sete anos em nosso cofre pronto para auditoria
6. Garante que o consentimento e as preferências sejam aplicados de forma consistente por meio de governança e orquestração de dados centralizados e simplificados
7. Reduz os custos e a complexidade de TI gerenciando identidades digitais, consentimento, autenticação e autorização de uma única plataforma
8. Protege contra riscos comerciais e regulatórios, defendendo dados confidenciais e propriedade intelectual com controle de acesso dinâmico

O CIAM oferece aos clientes o poder de gerenciamento de preferências. Os clientes podem fazer login facilmente, ver quais dados foram coletados e editar e gerenciar quais fluxos de criação fazem parte, atualizar seus dados (novos e-mails, talvez, um novo número de telefone ou endereço, etc.) e controlar sua própria experiência com sua organização.

Dessa forma, um CIAM ajuda os clientes a se sentirem mais como parceiros da sua marca, o que ajuda a fidelizar e confiar.

Aqui estão as principais maneiras pelas quais um CIAM aumenta a confiança e a lealdade:

• Usando fluxos de trabalho personalizáveis ​​e pré-configurados para capturar o consentimento e as preferências dos clientes em cada ponto de contato baseado em permissão
• Ao capacitar os clientes a gerenciar suas próprias experiências por meio de centros de preferências de autoatendimento personalizáveis
• Integrando os clientes rapidamente com um registro de usuário intuitivo

Trabalhe de forma mais inteligente: Perfis de clientes unificados e inteligência de clientes

Como um CIAM reduz o risco de segurança e aumenta o controle do cliente sobre seus próprios dados, o sistema está poupando equipes internas de trabalho manual adicional.

Melhor ainda, o CIAM está construindo um perfil de cliente unificado que o marketing, as vendas e a experiência do cliente podem usar durante todo o ciclo e a jornada de vendas do cliente.

• Para marketing , a equipe pode agregar os dados para determinar as personas dos clientes para o mercado e obter novos clientes em potencial.
• Para vendas , a equipe pode facilmente obter uma imagem clara de quem é seu cliente potencial, compará-los com perfis semelhantes na conta e personalizar seu argumento de venda para construir o melhor relacionamento e garantir a melhor venda.
• Para CX , a equipe pode ver e entender rapidamente a jornada completa de um cliente e todos os pontos de contato com a empresa, ajudando o cliente a acessar facilmente as informações de que precisa com base em interações anteriores.

A proteção de dados é um requisito de negócios

Seus clientes esperam que suas soluções de tecnologia funcionem – o tempo todo. A tecnologia avançou, assim como as expectativas do cliente para essa tecnologia e como uma empresa usa a tecnologia para fornecer uma experiência superior ao cliente.

E a segurança dos dados para os clientes não é mais uma reflexão tardia. Os clientes estão cientes de como os dados são coletados e querem mais voz e controle sobre suas informações pessoais em qualquer lugar onde possam obtê-las.

Oferecer a eles acesso fácil aos dados, mostrar onde e como você os coletou e garantir que os dados estejam seguros com você cria um relacionamento forte com base na confiança.

Um sistema CIAM é a tecnologia que você usa para fazer isso, mas o desejo de tratar seus clientes como amigos, cuidando de seus melhores interesses, é o principal motivo por trás da implementação da tecnologia em primeiro lugar.

Como a Microsoft remove completamente as senhas das contas dos consumidores, os benefícios do gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM) estão no centro das atenções. A notícia mostra como as marcas estão priorizando o registro, o login e a autenticação, à medida que buscam elevar a experiência e a segurança do cliente.

Como o CIAM pode abordar os dois problemas críticos? Para obter a resposta, é importante entender o que ela faz, de onde veio e para onde vai.

O que o software CIAM faz?

Uma solução CIAM é muitas vezes equiparada à porta digital de uma marca. Ele permite que os clientes criem uma identidade com uma organização e, em seguida, se identifiquem em propriedades digitais para consumir produtos ou serviços.

A criação de uma identidade geralmente envolve o registro de uma conta online. Com o software CIAM, as marcas podem criar conjuntos de telas de registro de maneira rápida e fácil, que renderizam nativamente em diferentes dispositivos (web, aplicativo móvel, quiosques na loja e muito mais).

O software armazena os dados primários baseados em permissão que coleta em perfis, que as marcas podem construir e enriquecer ao longo do tempo. Ele também se integra a sistemas de engajamento e orquestra dados entre eles. Esse fluxo bidirecional significa que tanto os engajamentos quanto os perfis são mantidos atualizados.

Quando os clientes retornam à propriedade digital de uma marca, o software os conecta e os autentica com base em suas credenciais. Uma combinação de nome de usuário/senha é o método mais comum, mas login social, biometria e autenticação sem senha são opções.

A história do CIAM

No início de 2010, a maioria das marcas trabalhava com fornecedores de gerenciamento de acesso de identidade (IAM) para criar experiências de registro, login e autenticação de clientes.

Mas os fornecedores de IAM se especializaram em identificar funcionários e dar-lhes acesso a recursos. Eles não conseguiram melhorar a experiência do cliente, operar na escala necessária ou fornecer um desempenho confiável do sistema.

Startups disruptivas aproveitaram a oportunidade. Eles criaram soluções SaaS CIAM que atenderam aos requisitos de segurança e desempenho. Igualmente importante, eles abordaram a necessidade de uma melhor experiência do cliente. As empresas perceberam rapidamente o potencial dessa estratégia de porta de entrada digital acolhedora e segura.

Ouça:
A diferença entre IAM e CIAM ︎

Benefícios da experiência do cliente do CIAM

Hoje, o CIAM oferece vários benefícios para ajudar as marcas a adquirir usuários mais conhecidos e aumentar a receita:

1. Experiências perfeitas

Com o CIAM, as empresas podem criar fluxos de registro e login sem atrito e seguros em todos os canais e dispositivos. Portanto, se um cliente visitar seu site e baixar um aplicativo móvel, a experiência de acesso à conta será perfeita, rápida e segura.

2. Construindo a confiança do cliente

O CIAM ajuda a fornecer transparência e controlar a demanda dos clientes por meio de sua fácil integração com soluções de gerenciamento de preferências e consentimento empresarial. Isso permite que as marcas coletem preferências de consentimento e comunicação diretamente dos consumidores, gerenciem essas escolhas à medida que os termos e as necessidades de negócios mudam e rastreiem todos esses dados em um cofre pronto para auditoria. Além disso, oferece portais de autoatendimento onde os clientes podem gerenciar seus próprios dados e preferências de comunicação.

O resultado: mais confiança do cliente e uma capacidade aprimorada de atender aos requisitos de regulamentação de privacidade de dados, como GDPR e CCPA.

3. Taxas de aquisição aprimoradas

As soluções CIAM permitem que você crie ótimas experiências personalizadas para canais digitais específicos. Por exemplo, as marcas podem transformar visitantes anônimos em usuários conhecidos, oferecendo uma assinatura de boletim informativo que exige apenas um nome e e-mail. Essa abordagem de “começar pequeno” é mais eficaz do que depender apenas do registro completo para identificar os clientes.

4. Taxas de checkout aprimoradas

Com o CIAM, você pode projetar, implantar e testar rapidamente uma variedade de experiências de checkout para identificar o fluxo de trabalho ideal. Ao combinar essa capacidade de teste com um serviço de alto desempenho e alta disponibilidade – mesmo nos períodos mais exigentes do ano, como a Black Friday – o CIAM ajuda a aumentar a receita do e-commerce.

5. Personalização aprimorada

Os perfis CIAM são criados à medida que os clientes compartilham mais dados em troca de ofertas, conteúdo e negócios. Com esse perfil progressivo, você pode orquestrar os interesses atualizados do cliente para sistemas analíticos e de engajamento. Isso aumenta sua capacidade de fornecer CX relevante, oportuno e personalizado para fortalecer a fidelidade à marca. Afinal, é mais provável que os clientes retornem às empresas que oferecem uma experiência personalizada.

6. Lealdade mais forte

Muitos clientes param completamente de usar uma conta ou serviço em vez de lidar com uma senha perdida. Por outro lado, criar uma experiência perfeita nos pontos de contato usando autenticação sem senha remove o atrito e fortalece a retenção de clientes.

7. Tempo mais rápido para avaliar

Com uma solução CIAM centralizada, sua empresa pode reutilizar screensets e fluxos de trabalho existentes para vários casos de uso. Você pode até mesmo definir um processo central para todas as suas propriedades e, em seguida, personalizar sua liberação conforme novos casos de uso o justifiquem. Isso acelera o tempo de valorização à medida que você lança novas propriedades digitais e expande para novos mercados.

8. Percepções dos clientes

Por fim, o CIAM ajuda a estabelecer uma base de percepção do cliente que as marcas podem usar para preparar seus negócios para o futuro. Isso permite que eles extraiam o valor máximo dos dados do cliente, fornecendo uma visão unificada em todos os canais e construindo perfis progressivamente ao longo do tempo.

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Benefícios de segurança do CIAM

Os ataques de controle de contas (ATO) são uma grande ameaça para consumidores e marcas em todo o mundo. As soluções CIAM sofisticadas oferecem abordagens baseadas em regras e AI/ML para lidar com a ameaça ATO.

Em uma abordagem baseada em regras, as equipes de TI podem definir um evento suspeito, como várias tentativas de login ou uma mudança de país. Se um usuário suspeito acionar um evento definido, os fluxos de autenticação baseados em risco são ativados. Isso força o usuário a passar por etapas de identificação adicionais antes de receber acesso.

Devido à enorme quantidade de dados envolvidos e algoritmos de última geração disponíveis, AI/ML é uma tecnologia promissora para combater ataques ATO. Nessa abordagem, os modelos AI/ML fornecem uma pontuação de risco para cada solicitação de autenticação. A pontuação define um fluxo de autenticação relevante e ajuda a equilibrar a segurança com a experiência do usuário.

Além disso, o CIAM ajuda as equipes de TI a monitorar constantemente a atividade de autenticação, identificar tendências suspeitas que requerem atenção especial e tomar medidas para melhorar a postura de segurança da empresa.

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O que o futuro reserva

A CIAM está bem posicionada para ajudar as marcas a crescer por quatro razões principais.

1. O valor vertiginoso dos dados primários do cliente

Com o Google se preparando para encerrar os cookies de terceiros no Chrome, a aquisição de clientes com base na publicidade digital enfrenta incertezas cada vez maiores. Muitas marcas estão articulando suas estratégias de engajamento para se concentrar na retenção de clientes. Isso exige que eles priorizem dados primários de clientes baseados em permissão, o que é um ponto forte do CIAM.

2. experiências sem atrito

O movimento em direção à autenticação passworldless continuará. As soluções Smart CIAM sabem como oferecer a autenticação certa com base no risco e na preferência do cliente, seja biométrica, notificação por push, um link mágico de e-mail ou outro método. Isso ajudará a melhorar as taxas de conversão, reduzindo as preocupações de segurança que acompanham as senhas.

3. Escalabilidade global

Em algum momento (espero que em breve), a pandemia diminuirá e os consumidores retornarão aos seus hábitos anteriores de viajar pelo mundo. Quando o fizerem, as marcas não vão querer correr o risco de perder clientes devido a uma experiência fragmentada entre as regiões. Com o CIAM, eles podem garantir acesso seguro e contínuo à conta, não importa para onde os clientes viajem.

4. A ascensão do omnichannel

Depois da COVID, os clientes agora esperam o serviço de compra online, retirada na loja (BOPIS) e um único histórico de transações, independentemente de as compras terem sido feitas na loja ou online. E esperam recomendações de produtos relevantes quando as desejam. A capacidade de entrega de uma marca depende de sua compreensão de quem são os clientes em cada ponto de contato e de sua capacidade de mover os dados do cliente para sistemas de engajamento relevantes em tempo real. Com o CIAM, as marcas podem atingir os dois objetivos.

Solução CIAM: você deve construir, adaptar ou comprar?

À medida que as empresas se esforçam para se transformar digitalmente e gerar mais receita, as soluções de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM) se tornaram uma prioridade.

De acordo com a Aberdeen Strategy and Research, a integração do CIAM na experiência digital do cliente tem um impacto cumulativo que resulta em maior receita total e maior valor vitalício por cliente.

As empresas que procuram uma solução CIAM normalmente se deparam com três opções:

1. Crie um sistema caseiro
2. Adapte os recursos atuais de gerenciamento de acesso à identidade (IAM)
3. Faça parceria com um fornecedor CIAM

Como saber qual opção é a certa para a sua marca? Vamos dar uma olhada em cada um.

A solução caseira de CIAM

As marcas usam a abordagem DIY para maximizar a segurança e o controle, mas há desvantagens.

Primeiro, requer muitos recursos para a configuração inicial. Então, a integração de novas tecnologias requer codificação personalizada adicional e conectores caros. A carga de manutenção e conformidade contínuas recai exclusivamente sobre a organização de TI, adicionando custos contínuos.

O resultado é um sistema inflexível, o que pode significar a perda das mais recentes técnicas de aquisição de clientes.

Embora os tópicos atuais do CIAM incluam login social, autenticação sem senha e registros biométricos, o próximo conjunto de inovação está chegando. Sob a abordagem caseira, acompanhar essa evolução constante é difícil e caro.

Além disso, um sistema DIY deixa as empresas mais dependentes dos desenvolvedores internos originais, que podem levar seu conhecimento com eles quando deixarem a organização.

A estratégia de adaptação do IAM

Algumas empresas adaptam um recurso IAM existente para unificar seus dados ou implantam uma solução IAM pronta para fazer o trabalho. Isso reduz os custos de mão de obra e tem um desempenho melhor do que um sistema doméstico.

No entanto, ainda fica aquém do nível ideal que as empresas precisam hoje para adquirir e nutrir consumidores em seus canais. Aqui estão algumas razões do porquê.

Ouça:
A diferença entre IAM e CIAM ︎

O envolvimento do cliente

Para oferecer engajamentos personalizados que excedam as expectativas do cliente, as marcas precisam de uma solução para:

• Gerir os dados dos clientes de forma centralizada e segura
• Garantir a disponibilidade dos dados para uso em tempo real em sistemas de engajamento

Os sistemas IAM legados não podem lidar com esse tipo de funcionalidade CIAM sem uma grande personalização.

Escala

Uma estratégia de CX orientada por dados requer o gerenciamento exponencial de mais dados com o passar do tempo do que os sistemas IAM foram projetados para lidar. Isso inclui garantir disponibilidade e desempenho durante grandes picos de tráfego.

Estrutura de dados

Para otimizar as iniciativas de CX omnichannel, as marcas precisam ativar uma ampla variedade de dados de clientes de várias fontes. No entanto, as soluções IAM dependem principalmente de bancos de dados e repositórios altamente estruturados e hierárquicos.

Integrações

Para conectar um sistema IAM herdado com as pilhas de tecnologia baseadas em nuvem de hoje, cada tecnologia exigiria codificação personalizada e conectores caros que deveriam ser mantidos. Isso aumenta os custos e diminui o tempo de colocação no mercado.

Segurança

Para fornecer engajamentos seguros aos clientes, padrões como SAML, usando OpenID Connect e OAuth protegem transações de API de alto volume tanto no cliente quanto no servidor. Esses padrões nem sempre são suportados nativamente por soluções IAM herdadas.

Privacidade e conformidade

A exposição ao risco regulatório nunca foi tão alta. O GDPR, por exemplo, estabelece multas de até 20 milhões de euros ou até 4% do faturamento total da empresa no ano fiscal anterior, o que for maior. A Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL) da China de 2021 impõe multas de até 5% da receita anual de uma empresa.

Do GDPR na Europa à Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA) em todo o Sudeste Asiático, à Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e à PIPL; os regulamentos de privacidade de dados estão se espalhando por todo o mundo. A maioria dos sistemas IAM, no entanto, não oferece os recursos de gerenciamento de dados de consentimento e preferência para atender a esses regulamentos de maneira eficaz.

Juntando-se a um especialista em soluções CIAM

Cada vez mais, as empresas estão optando por transferir a funcionalidade CIAM para um provedor especializado no gerenciamento de identidades de clientes. As melhores soluções CIAM baseadas em nuvem são criadas com foco na experiência do usuário, escalabilidade, implementação flexível e segurança baseada em API.

Aqui está uma comparação entre a adaptação do IAM e as abordagens do fornecedor do CIAM:

Esta comparação mostra como a parceria com um provedor CIAM reduz os custos de mão de obra, licenciamento e manutenção, ao mesmo tempo em que acelera o tempo de colocação no mercado. A abordagem do fornecedor CIAM também oferece flexibilidade para se ajustar às novas tendências e tecnologias do mercado e agilidade para atender aos requisitos de conformidade em constante mudança e reduzir os riscos de segurança.

Exemplos de CIAM revelam benefícios

Para expandir seus negócios globalmente, a FranklinCovey - uma empresa de gerenciamento de tempo e treinamento executivo - precisava fornecer uma experiência única e atender às demandas dos clientes. Isso exigia uma compreensão profunda de seus clientes, o que, por sua vez, exigia a aquisição de dados do cliente.

Com várias plataformas disponíveis para os clientes acessarem conteúdo personalizado para desenvolvimento profissional, a empresa sediada em Salt Lake City se concentrou em encontrar uma solução para atender aos regulamentos de proteção de dados e manter os dados pessoais de seus usuários seguros.

Em parceria com a SAP, a FranklinCovey aumentou suas taxas de renovação em mais de 30% ano após ano. Foi capaz de cumprir os regulamentos de dados globais e regionais, bem como as diversas leis de privacidade em várias unidades de mercado, incluindo Austrália, China, Indonésia e Estados Unidos. Ele também forneceu engajamentos de clientes mais integrados, oferecendo a funcionalidade de logon único em várias plataformas.

Além disso, a empresa chegou ao mercado mais rapidamente com uma estrutura sólida para garantir a entrega consistente em todas as suas propriedades digitais.

Outra empresa, a Maxim Integrated , queria uma plataforma que pudesse oferecer informações relevantes e em tempo real sobre os clientes. Com dezenas de milhares de transações por dia, a empresa de semicondutores estava superando seus sistemas legados. Ao mesmo tempo, não conhecia bem seus clientes e precisava oferecer os produtos mais adequados e maximizar as oportunidades de venda.

Com um CIAM baseado em nuvem, a Maxim Integrated impulsionou sua plataforma de comércio eletrônico e alcançou quase 10 vezes mais geração de receita. Agora também tem uma visão de 360 ​​graus de todos os aspectos do ciclo de vida e da jornada do cliente, ajudando a fornecer e orquestrar dados e análises de uma única fonte.

É hora de melhorar seu jogo CIAM

As soluções CIAM baseadas em nuvem são muito mais baratas de implementar para grandes empresas do que as soluções DIY e levam você ao mercado em uma fração do tempo.

Adicione o fator de resultado – um sistema de melhor desempenho, mais escalável, flexível e seguro – e é fácil ver por que as empresas estão recorrendo a fornecedores especializados de CIAM.

Perguntas frequentes (FAQ):

O que é a identidade do cliente?

A identidade do cliente refere-se às informações que identificam um cliente, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e outras informações pessoais. Essas informações costumam ser usadas por empresas para criar uma conta online e personalizar a experiência do cliente com a empresa.

Como funciona o CIAM?

O CIAM funciona permitindo que os clientes criem uma conta com uma empresa e fornecendo acesso seguro à sua conta em diferentes dispositivos e canais. Ele coleta e armazena dados de clientes em perfis, que podem ser usados ​​para personalizar a experiência do cliente e melhorar a segurança.

Quem usa CIAM?

CIAM (Customer Identity and Access Management) é usado por empresas para ajudar seus clientes a criar e gerenciar suas contas online. Isso inclui coisas como registrar uma conta, fazer login e acessar conteúdo ou serviços personalizados.

Qual é a diferença entre CIAM e CRM?

O CIAM está focado no gerenciamento de identidades de clientes e acesso a contas, software ou sistemas online, enquanto o CRM (Customer Relationship Management) está focado no gerenciamento de interações e relacionamentos com clientes em diferentes canais, incluindo interações pessoais.

O IAM faz parte da segurança cibernética?

Sim! O IAM (gerenciamento de identidade e acesso) é uma parte da segurança cibernética que ajuda a proteger informações confidenciais controlando quem tem acesso a elas. Isso ajuda a garantir que apenas as pessoas certas possam acessar determinadas informações ou recursos.