Pesquisa: A Agenda do CIO para 2021

2020 foi uma espécie de alerta para pequenas e médias empresas em todo o mundo.

Embora a digitalização tenha sido um tópico importante em qualquer caso, a pandemia e as medidas de bloqueio que ocorreram desde então a tornaram uma prioridade para as PMEs, se não uma necessidade.

O Gartner lançou recentemente sua 14ª edição da CIO Agenda, uma pesquisa com quase 2.000 CIOs em 74 países.

Vamos dar uma olhada em algumas das principais descobertas do relatório, o que elas significam para as PMEs e o que os CIOs estão fazendo para se ajustar aos novos desafios à medida que avançamos para 2021.

CIOs assumem mais controle de projetos-chave

69% dos conselhos relatam a aceleração das iniciativas de negócios digitais em resposta ao COVID-19.

O início da pandemia colocou uma enorme responsabilidade nos ombros dos CIOs, muitos dos quais enfrentaram o desafio de equipar seus negócios adequadamente para enfrentar tempos incertos.

Como resultado, os CIOs puderam ver projetos que vinham pedindo há anos se concretizando para responder às dificuldades trazidas pela pandemia.

Pegue a situação de trabalho em casa, por exemplo. Muitas empresas com visão de futuro estabeleceram práticas e protocolos de trabalho remoto há muito tempo antes de 2020 chegar.

Essas mesmas empresas conseguiram fazer a transição para uma força de trabalho totalmente remota com relativa facilidade, enquanto os retardatários da transformação digital se viram tendo que reunir pilhas de tecnologia ad hoc em tempo limitado para continuar operando.

Em reconhecimento a isso, os CIOs estão agora ocupando um papel mais importante na aceleração de projetos de transformação digital que podem promover as iniciativas de negócios necessárias, bem como se preparar para quaisquer incertezas futuras.

Mudanças distintas no financiamento

63% das empresas estão transferindo mais de seu orçamento para projetos de TI em resposta à pandemia.

2020 foi um ano que destacou a importância de aumentar o financiamento para iniciativas tecnológicas necessárias para que uma empresa seja competitiva e tenha sucesso em qualquer ambiente de negócios.

Quase dois terços das organizações corporativas estão aumentando o financiamento de TI em 2021, reconhecendo corretamente o quão crucial é se antecipar às incertezas e ter a tecnologia para lidar com elas.

Curiosamente, apenas 41% das empresas que o Gartner descreve como “Trailing” estão transferindo mais investimentos para TI como resultado direto do COVID, mas quase todas as categorias de empresas estão aumentando os gastos com TI em geral.

As indicações são de que, embora as pequenas e médias empresas tenham sido (e continuem a ser) duramente atingidas pela pandemia, não é o único fator que determina o investimento em TI; o consenso até agora sugerindo que o aumento do investimento em tecnologia é inevitável para todas as empresas puramente do ponto de vista competitivo e operacional, independentemente da pandemia.

Ênfase na melhoria das cadeias de suprimentos

51% dos CIOs relataram um declínio na velocidade e eficiência de suas cadeias de suprimentos como resultado da pandemia.

É claro que as cadeias de suprimentos desempenharam um papel enorme para as empresas ao longo de 2020, e as experiências que as PMEs tiveram com suas cadeias de suprimentos informarão suas abordagens em 2021.

Enquanto metade dos CIOs relatou que suas cadeias de suprimentos diminuíram, apenas 7% acreditam que haverá uma queda ainda maior em 2021.

É claro que muitas empresas reconhecem que algumas coisas estão fora de seu controle, mas melhorar os processos onde podem por meio da tecnologia é uma prioridade fundamental.

As cadeias de suprimentos não são exceção, e é uma das razões pelas quais 30% dos CFOs dizem que mudar suas estratégias de cadeia de suprimentos agora é uma prioridade.

As tecnologias que incorporam visibilidade e automação de ponta a ponta, como um sistema ERP de qualidade, estão ajudando as empresas a lidar com essas preocupações, e é por isso que muitas estão usando 2021 como o ano para substituir seus sistemas legados.

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Respondendo a novas demandas de clientes

76% dos CIOs relatam aumento da demanda por novos produtos ou serviços digitais durante a pandemia.

Não deve surpreender ninguém que 2020 não trouxe apenas mudanças no atacado para os negócios, mas também para os clientes.

À medida que as organizações continuam a depender fortemente de sua base de clientes existente para ter sucesso, o que os próprios clientes esperam das empresas mudou.

A mudança em massa para os negócios on-line colocou mais ênfase na qualidade dos serviços e produtos digitais fornecidos pelas empresas on-line, bem como no escrutínio adicional de coisas anteriormente tidas como garantidas.

A qualidade do site de uma empresa, por exemplo, tornou-se um ponto focal a ser considerado.

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Então você tem o aspecto de atendimento ao cliente, onde agora é mais importante do que nunca fornecer aos clientes um relacionamento pessoal e significativo.

O ano de 2020 provocou ansiedades agudas na mente de muitos clientes, e isso se reflete em suas mudanças de atitude em relação às organizações com as quais fazem negócios, bem como na maior atenção dessas empresas em fornecer ótimas experiências.

81% dos consumidores dizem que precisam confiar na marca da qual estão comprando.

Para esse fim, podemos esperar mais investimento em tecnologias como CRMs, à medida que as empresas buscam alavancar os valiosos dados de clientes que possuem para obter uma vantagem competitiva por meio da oferta de uma experiência superior ao cliente.

Os CRMs podem melhorar a retenção de clientes em até 27% com a estratégia certa.

Mudando a forma como a TI opera dentro da empresa

70% dos CIOs aprofundaram seus conhecimentos de processos de negócios específicos para aconselhar seus negócios.

Uma das mudanças mais intrigantes (mas não tão inesperadas) que veremos em 2021 é uma mudança na forma como a TI opera dentro de uma organização.

Embora em anos anteriores a TI tenha se concentrado muito no gerenciamento de rede e infraestrutura, com mais frequência vemos que a TI está envolvida exclusivamente em projetos de transformação digital que têm resultados operacionais diretos de negócios.

79% dos CIOs de empresas descritas como “Típicas” (em seus esforços de digitalização) pelo Gartner dizem que estão sendo cada vez mais solicitados por líderes de negócios por soluções mais estratégicas e de maior valor.

Em outras palavras, a taxa de mudança da tecnologia ditou a crescente importância dos departamentos de TI.

Um exemplo comum disso são os aplicativos legados que não são mais adequados à finalidade. Para ser competitiva hoje, é vital que uma organização tenha uma pilha de tecnologia competitiva e, nesse sentido, a TI é mais importante do que nunca na construção de uma pilha que pode melhorar as operações de negócios de todos os departamentos.

O papel dos MSPs

À medida que aumenta a pressão sobre as equipes de TI e CIOs para enfrentar esses desafios modernos, os provedores de serviços gerenciados estão desempenhando um papel importante para muitos para garantir que isso seja possível.

Desde 2014, o mercado de serviços gerenciados quase dobrou, passando de US$ 107 bilhões para US$ 193 bilhões em 2019. Espera-se que o mercado aumente para US$ 296 bilhões até 2023.

As empresas estão vendo com mais frequência os MSPs como um ativo útil, principalmente porque são capazes de lidar com os diversos aspectos de TI que as SMBs não conseguem acomodar com suas equipes existentes.

Por causa disso, as empresas geralmente terceirizam toda a sua TI para um MSP ou adotam um modelo híbrido, em que a rede e a infraestrutura são terceirizadas enquanto as operações de negócios – no que se refere à TI – são mantidas internamente.

Perspectivas para 2021

Está claro que 2020 teve um impacto profundo nos CIOs e suas agendas para 2021.

Seja respondendo aos clientes, aumentando o financiamento ou assumindo um papel mais direto nos esforços de transformação digital de sua organização, podemos esperar que eles ampliem suas responsabilidades e responsabilidades em relação à implementação de tecnologia em 2021.

As informações para este artigo foram extraídas da “Agenda CIO” de 2021 do Gartner. Caso queira baixá-lo, acesse este link.

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