Feche a lacuna de confiança do consumidor ou arrisque perder as vendas de fim de ano

Com as férias chegando e mais da metade dos consumidores planejando gastar com cautela nesta temporada, os varejistas precisam identificar todas as oportunidades para atrair clientes e maximizar a receita da alta temporada.

Uma brecha que ainda dá tempo de fechar: a lacuna de confiança relacionada às preocupações do consumidor com fraudes ao fazer compras online. Os consumidores precisam saber que uma loja on-line é legítima e segura antes de se sentirem confiantes o suficiente para fazer uma compra.

Em uma pesquisa recente com compradores on-line nos EUA, Reino Unido, México, Canadá e Austrália, 85% disseram que têm maior probabilidade de comprar em sites confiáveis ​​que reconhecem, mesmo que isso signifique pagar um pouco mais ou esperar um pouco mais por Entrega.

Entre o mesmo grupo de compradores on-line, 88% disseram que se sentem mais seguros comprando on-line quando os sites declaram claramente suas medidas de prevenção contra fraudes e privacidade de dados.

Existem maneiras simples, mas eficazes, de aumentar a confiança do cliente e melhorar o CX a tempo de receber os compradores de fim de ano:

1. Audite e teste seu site
2. Facilite a navegação no site
3. Simplifique a finalização da compra
4. Mostrar segurança

Chega de links ruins ou informações desatualizadas

Links quebrados, erros ortográficos, informações incorretas ou ausentes e falhas técnicas prejudicam a percepção dos clientes de seu site como um local confiável para fazer compras.

Agora é a hora de testar e revisar todas as páginas do seu site. Se o seu site for especialmente grande ou se você tiver recursos limitados para auditoria e teste, concentre-se primeiro nas páginas de produtos e categorias mais populares, na página inicial e na página de checkout.

Preste atenção especial à precisão das informações do produto, para evitar estornos de “item não conforme descrito” de compradores de férias insatisfeitos. Certifique-se de que sua página de política de remessa e devolução esteja completa, atualizada e fácil de entender para os compradores ocupados nas férias.

Se algum link levar os clientes a páginas que foram movidas ou páginas ativas que contêm informações desatualizadas, remova esses links, redirecione-os para destinos atualizados ou atualize o conteúdo da página de destino.

Conquiste a confiança do consumidor com navegação fácil

Se o seu site de varejo ainda usa menus de navegação suspensos com segundo e até terceiro níveis, considere complementar ou substituir essas ferramentas por filtros, para que os compradores possam encontrar facilmente o que procuram em seu site.

Quando os compradores confiam que podem navegar facilmente por um site de comércio eletrônico, é mais provável que permaneçam, naveguem e comprem, especialmente se estiverem tentando trabalhar com uma lista de presentes rapidamente ou aproveitar uma liquidação.

• Usuários móveis : durante a temporada de festas de 2021, 43% das compras online foram feitas em smartphones, representando US$ 88 bilhões em vendas. A porcentagem de compradores móveis provavelmente será tão alta ou maior este ano.
• Clientes transfronteiriços : Na pesquisa global de compradores on-line, 48% disseram que compram de varejistas estrangeiros e locais. Se os sites que eles visitam não estiverem localizados para o idioma deles, o processo já é mais desafiador do que comprar local; a navegação clara ajuda a facilitar o caminho para o check-out.
• Pessoas que são novas em compras online: 13% dos compradores entrevistados disseram que fizeram suas primeiras compras online por causa da pandemia. Nos mercados de comércio eletrônico em desenvolvimento, como o México, onde 66% da população comprou online em 2021, ainda há muitas pessoas que ainda não fizeram sua primeira compra online. Facilite a experiência de compra desses novos clientes para conquistar a fidelidade de longa data.

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Check-out sem complicações

Ninguém gosta de aborrecimentos durante o checkout, e 35% do grupo de pesquisa de compradores online admitiram que abandonaram carrinhos quando o processo de checkout do site era muito longo ou complicado. Ao mesmo tempo, é mais provável que os clientes voltem às lojas cujo processo de checkout é rápido e fácil.

Uma maneira de reduzir o atrito no checkout e ganhar a confiança do site é adicionar a funcionalidade de preenchimento automático. Isso permite que os clientes pulem o tédio de inserir seu endereço e dados de pagamento, o que é especialmente bem-vindo para pessoas que compram via celular.

Outra maneira de manter a confiança do cliente é adicionar uma opção de checkout de convidado, em vez de exigir que todos os clientes criem uma conta antes de fazer uma compra. Trinta e dois por cento dos consumidores entrevistados disseram que abandonaram os carrinhos on-line por causa dos requisitos de criação de contas dos sites.

Mostre a segurança para ganhar a confiança do consumidor

Os clientes procuram sinais de que os sites que visitam estão protegidos contra fraudes, ataques cibernéticos e violações de dados. Isso é especialmente verdadeiro para os consumidores mais velhos - aqueles com mais de 50 anos que atingiram a maioridade em uma época em que os usuários da Internet eram alertados com frequência sobre os perigos de compartilhar qualquer informação pessoal online.

Para ganhar sua confiança e seus negócios repetidos, adicione seus crachás de segurança, links de política de privacidade e avaliações de clientes no rodapé de seu site, para que os clientes possam encontrar segurança em todas as páginas.

Invista algum tempo agora na identificação de áreas de sua loja online onde você pode fazer melhorias que aumentem a confiança. O resultado pode ser compradores mais confiantes, mais pedidos e mais receita durante esta temporada de festas, bem como mais compras repetidas mesmo após o término da temporada de festas.