Como o uso de um ERP de varejo na nuvem pode oferecer uma vantagem competitiva

Publicados: 2021-11-11

O uso de um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) de varejo na nuvem é crucial para que os varejistas mantenham sua base de clientes, rastreiem seus produtos e evitem ficar atrás dos concorrentes.

Aqui está uma revisão de como o ERP pode ser útil no varejo, como ele dá às empresas uma vantagem competitiva e as áreas do seu negócio que podem ser impactadas positivamente por ele.

Uso de ERP no Varejo

À medida que mais pessoas procuram on-line suas necessidades de compras, elas esperam mais dos varejistas com os quais escolhem fazer negócios.

Isso significa que os varejistas não podem mais confiar em sistemas antigos e desatualizados para realizar o trabalho. Os consumidores modernos esperam que as lojas conheçam suas preferências e esperam um processo de pedidos de vendas elegante e contínuo.

Confiar em sistemas legados significa perder clientes. Com um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) de última geração, sua empresa pode atender às necessidades de seus clientes com mais rapidez e eficiência do que nunca.

O ERP no varejo tornou-se mais prevalente e necessário para um negócio moderno. Espera-se que o mercado global de ERP valha US$ 47,9 bilhões até 2023.

Mais e mais empresas estão confiando no ERP baseado em nuvem para ajudar seus negócios a funcionar e com o comércio eletrônico sendo o segundo setor mais popular para uso de ERP, os varejistas estão liderando o processo.

Por que os varejistas precisam de ERP?

Sem o ERP, os varejistas lutam com problemas comuns, como rastreamento e relatórios inconsistentes, interfaces de loja ruins e sistemas de preços desconectados – todos os quais se combinam para criar um processo de compra desagradável para consumidores que procurarão em outro lugar suas necessidades.

O ERP tornou-se o favorito dos varejistas porque traz uma série de vantagens competitivas para as empresas, criando um local unificado para todos os dados de uma organização.

Isso torna muito mais fácil e eficiente usar melhor esses dados para melhorar a satisfação do cliente, monitorar a cadeia de suprimentos e as necessidades de estoque para refinamento de produtos ou serviços e muito mais.

O ERP torna um negócio mais eficiente porque torna mais fácil para os tomadores de decisão utilizarem recursos para tomar decisões, planos e estratégias informadas e orientadas por dados.

O ERP de varejo na nuvem simplifica ainda mais ao armazenar essas informações digitalmente para que possam ser acessadas remotamente, eliminando os limites apresentados pelo enraizamento de um negócio sem sacrificar a estabilidade ou a segurança.

Como o ERP beneficia os varejistas

Para os varejistas, o ERP vem com muitas vantagens que podem lhe dar vantagem sobre a concorrência em seu setor. Aqui está uma visão detalhada de algumas das principais áreas que podem ser melhoradas com o ERP no espaço de varejo.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Deve ser óbvio que manter relacionamentos com clientes é uma parte crucial de um negócio de varejo bem-sucedido.

39% dos CEOs dizem que uma boa experiência do cliente é a maneira mais eficaz de estabelecer uma vantagem sobre os concorrentes.

Para que eles voltem e ganhem essa vantagem, é necessária uma solução moderna de gerenciamento de relacionamento com o cliente com ERP, especialmente porque os clientes dão uma ênfase maior no serviço após a compra e como eles estão se comunicando com as marcas.

Usar o ERP no gerenciamento de relacionamento com o cliente significa ser capaz de responder de forma rápida e eficaz às consultas dos clientes e solicitações de serviço e usar dados para criar campanhas direcionadas para ajudar a impulsionar o engajamento, a fidelidade e as vendas.

Como a confiança das pessoas nas empresas está se tornando um importante diferencial competitivo – 81% dos consumidores dizem que precisam confiar na marca da qual compram –, criar uma experiência geral positiva para um cliente é uma maneira de obter uma vantagem clara sobre os concorrentes.

Estabelecer uma marca como um negócio confiável por meio de comunicação clara, experiências de compra fáceis e atendimento ao cliente de alto nível pode colocar uma organização no topo e construir um boca a boca sólido em torno da empresa e dos produtos.

Cadeia de Suprimentos e Gestão de Estoques

Um sistema ERP pode ajudá-lo a obter informações valiosas sobre sua cadeia de suprimentos e processos de gerenciamento de estoque, pois é capaz de manter e atualizar dados em tempo real para monitorar sempre a demanda e seu estoque.

O ERP também pode ajudá-lo a gerenciar distribuição, pedidos, compras e suporte ao cliente nesses sistemas.

O gerenciamento de estoque para varejistas pode ser muito volátil à medida que a demanda diminui e flui. Ter um sistema que ajuda a rastrear tudo para que você sempre saiba o que tem, o que precisa agora e o que precisará no futuro com previsões de demanda.

Gerenciamento Omnicanal

Um sistema ERP de varejo na nuvem deve ajudá-lo a oferecer uma experiência verdadeiramente perfeita para seus clientes em todos os seus canais – mídia social, sites, e-mail, comércio eletrônico etc.

Um ERP ajuda dessa forma, centralizando os dados do cliente para tomar decisões informadas sobre campanhas que promovem pessoalmente os produtos que os clientes provavelmente comprarão em seguida.

Um ERP omnicanal ajudará sua empresa a gerenciar todos os seus canais, incluindo estoque offline e online, vendas e clientes, tudo em um só lugar.

Gestão financeira

O orçamento é sempre uma grande tarefa para as empresas, mas é especialmente difícil para os varejistas que podem ter várias lojas, gerentes etc. Uma plataforma de ERP pode ajudar a centralizar essas informações para rastrear lucros e custos juntamente com estoque e estoque.

Os ERPs podem automatizar o registro de vendas e pagamentos por meio de sistemas POS integrados que rastreiam automaticamente os detalhes das transações.

Essas informações podem ser usadas para ajudar a equilibrar as contas e monitorar os hábitos de compra dos clientes. Essas atualizações em tempo real permitem que você veja imediatamente os acontecimentos de negócios de todas as suas vitrines em um só lugar.

Um ERP de varejo na nuvem também pode ajudá-lo com preços, descontos, vendas e cupons, oferecendo a capacidade de ter um sistema de preços dinâmico, algo que seria muito difícil de fazer manualmente. Um sistema ERP pode rastrear preços e automatizar o processo de registro de alterações de preços e descontos disponíveis.

Resultado final

A utilização do ERP em seu negócio de varejo pode oferecer uma enorme vantagem sobre seus concorrentes, simplificando e melhorando a forma como você pode usar seus dados para criar uma melhor experiência do cliente e gerenciar seu estoque, finanças e cadeia de suprimentos.

Os ERPs são uma parte essencial da estrutura organizacional de uma empresa moderna e ajudam as PMEs a permanecerem competitivas. Ao aproveitar os insights de dados e os recursos de análise fornecidos por um ERP, as empresas podem reduzir custos, melhorar a eficiência e obter maior satisfação do cliente.

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