4 maneiras de coletar e compartilhar depoimentos para aumentar sua taxa de conversão

Os depoimentos são um aspecto frequentemente esquecido do marketing para empresas online. Muitos proprietários de empresas se sentem desconfortáveis ​​em pedir depoimentos aos clientes. E mesmo que superem o constrangimento e peçam feedback, eles não sabem o que fazer com isso para gerar conversões de maneira eficaz.

A ideia de solicitar e publicar depoimentos pode deixar você um pouco constrangido. Mas é crucial superar essas emoções.

Os depoimentos podem ter um impacto significativo na sua taxa de conversão. Além disso, eles oferecem informações valiosas para ajudá-lo a desenvolver ofertas futuras.

Então, vamos mergulhar no assunto dos depoimentos. Abordaremos como solicitá-los e o que fazer depois de obtê-los.

1 | Fique confortável para pedir depoimentos

Um dos erros mais comuns que vemos em empreendedores online é que eles esperam que os depoimentos cheguem “naturalmente”. Eles estão sempre em busca de um e-mail, comentário ou avaliação on-line que promova sua marca ou ofertas.

O problema é que esses elogios espontâneos são bastante raros. Mesmo quando os clientes ficam entusiasmados com suas compras, nem sempre pensam em deixar um comentário ou compartilhar um depoimento.

O que isso significa para você como proprietário de uma empresa? Isso significa que você precisa se sentir confortável para pedir depoimentos.

Pode parecer um pouco estranho no início. Mas lembre-se, os depoimentos não beneficiam apenas você. Eles também são extremamente úteis para clientes em potencial que desejam informações imparciais sobre sua empresa e suas ofertas.

Solicitar depoimentos também pode ajudar seus clientes atuais. Receber uma solicitação de feedback pode lembrá-los dos recursos do seu produto que eles podem ter esquecido.

E se você os incentivar a fazer perguntas ou solicitar recursos adicionais, você mostra aos seus clientes que realmente se preocupa em oferecer-lhes o melhor serviço.

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2 | Torne mais fácil para seus clientes fornecer depoimentos

A maneira mais fácil de começar a solicitar feedback é incluir um recurso de avaliação ou avaliação em seu site. Você também pode garantir que seu site esteja vinculado a uma ou mais plataformas de avaliação de terceiros, como Google Reviews, Trustpilot e Facebook Reviews.

Alguns clientes reservarão um tempo para avaliar sua empresa com estrelas ou escrever um breve comentário. Mas muitas pessoas simplesmente se esquecem de fazer isso, o que significa que você precisa encontrar mais maneiras de solicitar feedback.

Se você vai solicitar depoimentos, torne o mais fácil possível para seus clientes fornecê-los! Aqui estão algumas opções a serem consideradas:

• E-mail: Envie uma mensagem aos clientes solicitando feedback sobre a compra realizada recentemente. Inclua um link para um formulário de envio de depoimento que torna mais rápido e fácil para eles fornecerem todas as informações que você deseja.
• Vídeo: alguns clientes acham mais fácil gravar um vídeo rápido falando sobre seu produto em vez de digitar um depoimento. Incentive-os a fazer isso, se preferirem. Torne isso mais fácil para eles, fornecendo um esboço rápido ou instruções para o vídeo.
• Pesquisa: uma pesquisa com clientes pode fornecer feedback crucial e é um formato com o qual a maioria dos clientes está familiarizada. Considere oferecer um incentivo para incentivar as pessoas a preencher a pesquisa – talvez um desconto na próxima compra.
• Estudo de caso: Um estudo de caso pode funcionar bem para empresários que trabalham diretamente com clientes (por exemplo, treinadores, professores, etc.). Incentive seus clientes a responder algumas perguntas relevantes no início de sua relação de trabalho. Em seguida, faça as mesmas perguntas no final do contrato. Essa configuração torna mais fácil para você e seu cliente ver seu progresso.

Você não precisa usar todos esses métodos para coletar depoimentos. Na verdade, geralmente é melhor escolher dois ou três e focar neles. Concentre-se em fornecer aos seus clientes uma maneira rápida e fácil de fornecer feedback.

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3 | Faça um plano para compartilhar depoimentos

Agora que você reuniu algumas avaliações e depoimentos positivos de clientes satisfeitos, é hora de compartilhá-los com clientes em potencial!

A maioria das pessoas usa depoimentos ao decidir se farão uma compra. Pense na última vez que você comprou algo online. Você olhou a classificação por estrelas do produto ou leu alguma das avaliações dos clientes? Provavelmente sim – especialmente se essa informação estivesse facilmente disponível.

É isso que você deseja oferecer aos seus clientes em potencial: uma maneira rápida e fácil de ver o que os clientes satisfeitos têm a dizer. Portanto, pense nos depoimentos que você tem (e no formato em que estão) e decida a melhor forma de exibi-los. Considere estas ideias:

• Adicione alguns depoimentos curtos a cada página de produto. O ideal é tentar incluir um relacionado à sua empresa em geral e outro para o produto específico em si.
• Transforme um depoimento em um gráfico atraente para a página da sua loja.
• Crie uma página de depoimentos onde os visitantes possam percorrer vários comentários.
• Aprimore sua página inicial ou landing page com um depoimento em vídeo.
• Inclua um ou dois breves depoimentos em sua sequência de e-mail de promoção/lançamento.
• Incorpore um depoimento em áudio na parte inferior da sua página de serviços.

Pense em como seus clientes em potencial navegam em seu site e interagem com as páginas e use essas informações para decidir como apresentar seus depoimentos.

Escolha cuidadosamente o posicionamento dos seus depoimentos. Por exemplo, avaliações e feedbacks que falam sobre sua marca em geral podem caber bem na página de depoimentos do seu site. Depoimentos que destacam benefícios ou resultados específicos de determinados produtos devem estar intimamente ligados a essas ofertas – nas páginas dos produtos, por exemplo.

Se possível, tente espalhar alguns depoimentos em seu site, e-mails e postagens nas redes sociais. Você não quer exagerar - não é ideal se o seu público sentir que tudo o que está vendo são críticas positivas e elogios à sua marca.

Mas não há nada de errado em mostrar o feedback positivo que você recebe dos clientes. É assim que os potenciais clientes sabem o que esperar da sua marca e das suas ofertas.

4 | Analise o impacto dos depoimentos na sua taxa de conversão

Depois de incorporar depoimentos em seu site, conteúdo e páginas de mídia social, você pode começar a medir como eles afetam sua taxa de conversão. Monitore suas métricas para ver o que está mudando.

• Você está vendo mais cliques em seus e-mails?
• As pessoas estão visitando a página de depoimentos do seu site?
• Os visitantes estão gastando mais tempo nas páginas dos produtos em vez de sair imediatamente?
• Você está vendo um aumento nas vendas?

Estas são apenas algumas das perguntas que você pode se fazer. Pode haver outros que funcionem melhor para sua marca. Contanto que você preste atenção para ver o que está funcionando, isso é o mais importante.

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Pensamentos finais

Os depoimentos são uma parte vital de uma estratégia de marketing eficaz. Eles podem ajudar os clientes em potencial a se sentirem confiantes ao comprar de você e mostrar-lhes os benefícios que podem esperar de seus produtos e serviços.

Além disso, os depoimentos fornecem informações valiosas sobre sua base de clientes. Você pode ver como eles se sentem em relação às suas ofertas e quais recursos são mais importantes para eles. E você pode usar essas informações para refinar suas ofertas atuais e decidir quais produtos ou serviços deseja lançar em seguida.

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