A Voz do Bazar

Quando se trata de tendências comerciais, há apenas uma constante: a mudança. Se você analisasse cinco artigos sobre tendências de comércio dos últimos cinco anos, o conteúdo de cada um seria quase totalmente diferente. Claro que haveria algumas consistências e sobreposições, mas geralmente as tendências comerciais vêm e vão quase da noite para o dia.

Por exemplo, os hábitos de consumo mudaram completamente nos últimos 12 meses, com 77% dos consumidores a dizerem agora que estão a reduzir os gastos em quaisquer itens não essenciais (mais sobre isso mais tarde).

É por isso que os gerentes de comércio eletrônico e de marca precisam ficar atentos e estar atentos a quaisquer mudanças.

E é exatamente por isso que a Bazaarvoice organizou recentemente o INSPIRE — um roadshow global e presencial que analisa as últimas tendências do comércio, usando lições de pioneiros do setor e insights sobre abordagens inovadoras para usar conteúdo de comprador autêntico.

Tendências de comércio para 2024

Com base em nossas mais recentes pesquisas de consumo e insights de líderes de marketing globais, aqui estão as maiores tendências de comércio que aprendemos para guiar sua marca até 2024 e além.

1. A voz do cliente é sua melhor ferramenta de vendas

Não é mais segredo que os compradores de hoje querem ouvir sobre seus produtos por meio de outros compradores, e não de sua marca. Avaliações e comentários, postagens sociais, perguntas e respostas e outras formas de conteúdo gerado pelo usuário são a forma física da voz do seu cliente - e é o que os compradores desejam ver.

• 55% dos compradores dizem que é improvável que comprem um produto que não apresente qualquer tipo de conteúdo de compartilhamento de opinião do cliente (como UGC)
• 78% dos compradores se sentem mais confiantes em suas compras quando visualizam o conteúdo do comprador
• 74% dos consumidores confiam mais no conteúdo do comprador do que no conteúdo de marca nas páginas dos produtos

Isso porque esse conteúdo é percebido como mais autêntico e confiável. Colocar essa forma moderna de marketing boca a boca diante dos consumidores em todos os pontos de contato (on-line e off-line) é o que inspirará as compras.

Mas três quartos das marcas afirmam que ainda gastam a maior parte do seu orçamento em conteúdo de marca. A conclusão? Equilibre seu mix de canais de marketing com um mix mais uniforme de conteúdo de marca e de consumidor e observe suas vendas dispararem.

A marca de estilo de vida Villeroy & Boch percebeu isso e recorreu à voz do cliente para suas páginas de produtos. “O conteúdo gerado pelo usuário é um dos tipos de conteúdo mais confiáveis ​​que uma marca pode mostrar aos seus clientes”, disse Sabine Kaufmann, chefe de operações de comércio eletrônico, restaurantes e estilo de vida.

Funcionou também. Desde então, a marca viu um aumento de 275% na taxa de conversão e um aumento de 29% no valor médio do pedido.

2. Social é a nova busca

Uma nova e excitante tendência de comércio está crescendo rapidamente – a mídia social é o novo mecanismo de busca. Os compradores, especialmente a Geração Z, que entende de tecnologia, estão recorrendo cada vez mais às plataformas de mídia social para descobrir produtos. Em vez de digitar “jeans de cintura baixa” no Google, eles estão digitando em aplicativos como Instagram e TikTok para ver como os produtos ficam em clientes reais em situações da vida real (aí está aquela voz do cliente de novo!)

De acordo com o nosso Índice de Experiência do Comprador, 58% dos compradores afirmam ter descoberto um produto ou serviço através das redes sociais (em oposição a 49% através dos motores de busca), mas também não é apenas para a descoberta de produtos. As compras sociais agora são uma experiência de funil completo.

A conclusão para sua marca? Você precisa trabalhar em uma estratégia de SEO de mídia social para garantir que encontrará seus clientes onde eles estão.

3. O aumento de compradores que buscam valor

Globalmente, 73% dos consumidores afirmam ter mudado os seus hábitos de consumo. E antes que você fique animado, eles não estão gastando mais. Não é surpresa que, dada a crise do custo de vida, tenha havido uma enorme redução nos gastos com itens práticos e adiáveis.

Mesmo entre os consumidores que ainda estão gastando, 62% deles afirmam que buscam informações sobre a relação custo-benefício no conteúdo do comprador. E é aí que entra a boa notícia: quase três quartos dos compradores estão dispostos a experimentar uma marca diferente daquela que normalmente compram.

A fidelidade à marca está sendo questionada à medida que os compradores buscam mais valor, o que é uma chance de ouro para você conquistar uma onda de novos compradores.

4. A IA e o aprendizado de máquina vieram para ficar

É discutível que a IA não seja uma tendência comercial porque provavelmente não existe palavra de moda maior no mundo atualmente do que a IA generativa. Está em toda parte e parece um pouco com o oeste selvagem, com a IA aparentemente surgindo em cada peça legislativa de marketing.

Mas se você eliminar parte do ruído, as marcas que usam a IA da maneira certa são aquelas que estão preparando seus negócios para o futuro. De acordo com a nossa pesquisa, quase três quartos dos compradores evitaram deixar uma avaliação em pelo menos uma ocasião porque não sabiam o que dizer. Mas imagine se você tivesse as ferramentas para auxiliá-los na criação de conteúdo? Quanto UGC você poderia coletar e em grande escala?

67% dos compradores acham que seria útil se os sites de comércio eletrônico fornecessem treinamento com tecnologia de IA para ajudá-los a deixar um comentário. Seus compradores estão dispostos, eles só precisam das ferramentas de IA para dar-lhes o impulso que precisam.

A IA generativa faz mais do que ajudar os compradores na criação de conteúdo. Ferramentas como legendas de fotos do Instagram com tecnologia Generative AI podem escrever legendas para o Instagram para você, devolvendo 80% mais tempo para se concentrar em coisas mais importantes, como construir sua estratégia social.

5. A economia criadora continua a crescer

Há um grande debate entre influenciadores e criadores (alerta de spoiler: eles são a mesma coisa), mas não importa como você se refira a eles, uma coisa soa verdadeira. O mercado de criadores está avaliado em 250 mil milhões de dólares, o que não é uma quantia digna de zombaria. E prevê-se que esse número aumente para US$ 480 bilhões até 2027.

Quase todas as grandes marcas que ouvimos na INSPIRE – Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice – falaram sobre o valor do marketing criador, por causa da voz confiável que ele traz às marcas.

Esses influenciadores são criadores de conteúdo autênticos e confiáveis, com seguidores que variam de nano (<10.000) a mega (mais de um milhão), com taxas e preços de engajamento variados. Mas vai ainda mais longe. Agora, 53% dos compradores se identificam como criadores de UGC. O principal desafio para as marcas, porém, é encontrar aquele criador que encapsule perfeitamente seu público ideal.

Um ponto problemático que a Bazaarvoice identificou com nossa recente aquisição da plataforma affable.ai, a solução líder de marketing de influenciadores baseada em IA. Bazaarvoice affable.ai permite que você identifique facilmente o criador perfeito para sua marca e, em seguida, conecte, gerencie e avalie sua colaboração.

Índice de experiência do comprador: encontre ainda mais tendências de comércio

Muitas das conclusões e estatísticas da INSPIRE foram baseadas no volume 17 do nosso Índice de Experiência do Consumidor – um relatório de 7.000 consumidores entrevistados em sete mercados diferentes e 465 marcas e retalhistas globais, analisando o comportamento e as expectativas dos consumidores.

Para obter mais informações e tendências de comércio para orientar a estratégia de sua marca, você pode encontrar o relatório completo aqui.