Você perguntou, nós respondemos: Perguntas e respostas da comunidade em nosso evento AWIE UK

Em nosso evento Amazing Women in eCommerce Online em agosto passado, pedimos aos espectadores que enviassem suas perguntas mais importantes - sobre tudo, desde o crescimento de uma marca online, encontrar espaço em uma indústria dominada por homens, enfrentar os desafios apresentados pelo COVID-19 e muito mais. mais — para ser respondido por antigos homenageados do AWIE, palestrantes de eventos e outros membros de nossa comunidade.

Em nosso evento no Reino Unido em 21 de outubro, levamos suas perguntas diretamente para nossos palestrantes e palestrantes . Leia as dicas, conselhos e palavras de sabedoria de Anna Teal, CEO global da Aromatherapy Associates; Dalbir Bains, MD & Diretor Criativo da Aligne; Laurel Wolfe, vice-presidente de marketing da Klarna; Sophie Thomas, gerente de marketing digital da Grenade; e Ntola Obazee, Diretora Comercial da Emma Bridgewater na primeira parte de nossa nova série “Você perguntou, nós respondemos”.

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“Trabalhei para uma infinidade de marcas em diferentes categorias de produtos. Acho que minha transição para o comércio eletrônico foi uma progressão natural de várias funções em que o foco estava mudando de vendas físicas para vendas de cliques e argamassa. E, claro, o comportamento do cliente estava mudando. Isso significava que qualquer estratégia de crescimento ou desenvolvimento de negócios em que eu estivesse trabalhando tinha que incluir alguma forma de negócio de comércio eletrônico. Então foi assim que eu fiz a transição para o espaço digital. – Ntola Obazee, Emma Bridgewater

“Na verdade, caí no marketing digital e no eCommerce, para ser sincero, passei os primeiros anos da minha carreira no social orgânico, que ainda é um canal que guardo no meu coração. Mas sempre fiquei intrigado com todos os outros canais digitais e o próprio comércio eletrônico. Adoro que o comércio eletrônico não seja apenas vender um produto online; trata-se de dar às pessoas essa experiência inesquecível do início ao fim.” – Sophie Thomas, Granada

“Estive na moda toda a minha carreira e comecei a trabalhar na eComm em 2014, quando ingressei na Zalando e me tornei vice-presidente de produto e sortimento. Eu amo eComm porque, para mim, trata-se realmente da democratização da moda. Acho que o que a eComm traz é uma oferta igual para todos que querem consumi-la. Portanto, se você mora em uma pequena vila pacata, a quilômetros de distância de qualquer varejo, ou em uma cidade movimentada como Londres, verá tudo ao mesmo tempo e terá a mesma oferta e a mesma experiência e mesma comunicação”. – Dalbir Bains, Alinha

“Antes de vir para a Klarna, passei muitos e muitos anos em uma empresa de pagamentos chamada Verifone. Então, eu venho do ponto de vista da tecnologia de pagamentos, mas tenho trabalhado com varejistas o tempo todo. O denominador comum é que adoro trabalhar com varejistas e marcas. Gosto de ajudá-los a melhorar seus negócios, fazer melhor e encontrar maneiras de otimizar. Isso é o que realmente me motiva e me deixa animado.” – Laurel Wolfe, Klarna

“Durante a pandemia, sabíamos que a necessidade das pessoas por produtos de bem-estar mental era maior do que nunca. As pesquisas no Google por insônia e insônia cresceram mais de 300%. E dado que as lojas estavam fechadas nessa altura, o que introduzimos foi um serviço de consulta individual de bem-estar. E isso foi incrivelmente bem-sucedido – tão bem-sucedido que expandimos a gama de consultas digitais que estamos oferecendo e trazendo especialistas para falar sobre tópicos de bem-estar, além de ter masterclasses maiores”. – Anna Teal, Aromaterapia Associates

“Isso nos forçou a realmente olhar para a maneira como estamos fazendo as coisas e tentar reinventar uma nova maneira de trabalhar. E isso tem sido uma coisa tão positiva. Na verdade, agora temos showrooms digitais para que possamos mostrar toda a coleção digitalmente. Fomos forçados a avançar para o que eu diria ser uma maneira melhor e, na verdade, muito mais sustentável de trabalhar. E mesmo quando estamos em um lugar onde a vida parece um pouco mais normal do que agora, há coisas para as quais nunca voltaremos.” – Dalbir Bains, Alinha

“Era inevitável que o COVID tivesse um impacto em nossos canais de negociação de alto desempenho. Trata-se apenas de oferecer aos consumidores a melhor experiência on-line, tornando-se mais difícil sair e fazer compras. Acho que veremos cada vez mais clientes agora preferindo comprar on-line em vez de quando estão fora de casa.” – Sophie Thomas, Granada

“Acho que a representação – seja das mulheres, seja da diversidade – é muito importante porque fomenta a criatividade, cria uma força de trabalho inovadora e capacita as pessoas, respeitando e valorizando o que as torna diferentes. Desenvolve a cultura de, de uma marca. É muito importante não apenas refletir isso em nossas vidas diárias, mas também na força de trabalho, em diferentes centros e indústrias. Temos que ser a mudança que queremos ver. E cada um de nós tem que desempenhar um papel nisso.” – Ntola Obazee, Emma Bridgewater

“Sinto que o comércio eletrônico vai se tornar um comércio móvel. Já estamos quase lá com a maior parte do tráfego sendo móvel de qualquer maneira. Mas nós realmente teremos que intensificar nosso jogo em termos de experiência móvel e UX. Acho que os dispositivos de busca por voz estão se tornando mais intuitivos. Acho que os aplicativos se tornarão mais proeminentes, onde as notificações push entrarão em jogo, e o marketing por SMS será importante para direcionar o tráfego e a conversão.” – Sophie Thomas, Granada

“As pessoas estão tendo uma jornada muito interrompida de como elas podem interagir com sua marca. Eles podem encontrá-lo nas redes sociais. Eles podem entrar online, fazer alguma pesquisa. Eles podem entrar em uma loja e ver as coisas pessoalmente e, em seguida, concluir a transação em casa. Portanto, você precisa fornecer esse tipo de jornada de marca única e consistente, independentemente do canal.” – Laurel Wolfe, Klarna

“Acho que os serviços digitais continuarão a crescer e se expandir. E à medida que a tecnologia melhora e a inovação melhora, as empresas encontrarão maneiras diferentes de continuar adicionando informações e conselhos personalizados. Pessoalmente, ainda sinto que definitivamente há um papel para as lojas físicas e adoraria ver uma maior conectividade sendo reintroduzida entre a relação entre o comércio eletrônico e as compras físicas.” – Anna Teal, Aromaterapia Associates

“Acho que uma das coisas que vai acontecer é que muitos sites de eComm se tornarão destinos reais. E a expectativa desses sites será muito maior do que temos hoje. Eu também acho que o comércio conversacional será uma parte fundamental. E acho que, à medida que avançamos, queremos que a marca fale conosco em nosso espaço, em vez de falarmos com a marca em seu espaço.” – Dalbir Bains, Alinha

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