Composable commerce: definição, benefícios e compensações

O comércio composto ganhou muita força nos últimos anos, à medida que as empresas construíram suas plataformas de comércio digital. O conceito atraiu muitas marcas com promessas de velocidade, agilidade e economia de longo prazo.

Mas os resultados nem sempre foram iguais. Na verdade, algumas tentativas de comércio totalmente combinável foram fracassos terríveis.

É importante superar o hype para entender o que esse modelo emergente significa, os prós e os contras e se é adequado para o seu negócio.

O que é comércio composto?

Composable commerce é uma abordagem modular para o comércio digital. Ele estende os princípios de modularidade em que os usuários de negócios podem construir experiências de comércio usando ferramentas de baixo código.

O Gartner cunhou o termo em 2020. Andy Hoar, CEO da Paradigm B2B e ex-vice-presidente e analista de pesquisa da Forrester Research, o interpreta como o “conceito de tecer uma coleção de “Packaged Business Capabilities (PBCs)” modulares e funcionalmente completos (por exemplo, pesquisa, PIM, soluções de pagamentos) para oferecer uma experiência de comércio digital diferenciada.”

As organizações que adotaram uma abordagem composta superarão seus concorrentes em 80% em termos de implementação rápida de novos recursos, de acordo com o Gartner.

O comércio totalmente combinável com microsserviços é modularizado em vez de monolítico, o que significa que a funcionalidade do comércio é organizada como uma coleção de serviços de baixa granularidade e fracamente acoplados, comunicando-se por meio de protocolos leves. Uma abordagem monolítica tem um acoplamento forte entre os componentes front-end e back-end.

O composable commerce é uma abordagem mais abrangente do que o headless commerce, que é a dissociação do front-end de uma loja virtual do back-end. As arquiteturas headless permitem que as empresas inovem mais rapidamente no front-end, enquanto o composable commerce permite um sistema de comércio eletrônico totalmente personalizado.

O que está impulsionando a demanda por comércio composto?

Com a plataforma de comércio digital no centro das interações e engajamentos digitais, mais marcas estão de olho no comércio combinável.

Em uma pesquisa recente da Oxford Economics, quase metade dos executivos B2B disse que o comércio digital se tornou o principal canal para vendas de engajamento.

Os clientes agora têm muito mais canais digitais do que nunca para interagir com as empresas, incluindo:

• Loja virtual – desktop e móvel
• Aplicativos móveis
• Mercados
• Quiosques e ponto de venda digital
• Internet das coisas – alto-falantes inteligentes, smartwatch, etc.

As organizações precisam ser super ágeis e se adaptar rapidamente aos comportamentos e expectativas dos clientes em constante mudança. Os clientes querem experiências omnicanal perfeitas e respostas rápidas às consultas. atendimento de pedidos de alto nível e recomendações de produtos personalizadas e envolventes.

Semelhante a LEGO, personalizável, flexível e rápido

O Composable commerce oferece a promessa de maior flexibilidade e liberdade para escolher as melhores soluções. Semelhante aos tijolos LEGO, a criação final pode ser personalizada. Isso dá à organização o controle total de cada função e a adapta às necessidades exatas do negócio.

Com menos limitações, os profissionais de marketing digital também podem criar experiências únicas para gerar maior engajamento e fidelidade do cliente.

De acordo com um relatório de estratégia e pesquisa da Aberdeen, 45% dos líderes de CX dizem que o principal desafio para acompanhar as mudanças nas expectativas dos clientes é que o aumento da concorrência exige diferenciação com base nas experiências do cliente.

Uma vantagem do composable commerce é que uma marca pode implantar mudanças mais rapidamente; não precisa atualizar todo o aplicativo de comércio; o microsserviço específico pode ser atualizado em vez de todos os componentes.

1. Modularizado (vs. monolítico)
2. Flexível/extensível (troque as peças conforme as necessidades mudam sem afetar o núcleo, o que evita o bloqueio)
3. Adaptável para experiências únicas (mas pode ser necessário algum desenvolvimento personalizado)
4. Aproveita as melhores soluções ou soluções personalizadas (vs. funcionalidade nativa)
5. Fornecido por meio de arquitetura baseada em microsserviços

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A realidade morde: as desvantagens do composable commerce

Os benefícios da plataforma de comércio totalmente combinável 100% certamente são atraentes, no entanto, há uma grande compensação para obter essa liberdade e flexibilidade extras.

Para ter sucesso com o comércio totalmente composto, você precisa de um alto grau de maturidade digital e recursos de TI qualificados (mais sobre isso abaixo).

E espere custos iniciais mais altos, pois essa abordagem geralmente significa unir várias soluções de ponta, o que traz outra camada de complexidade, desde os custos de licenciamento até a manutenção.

1. Não adequado para organizações digitalmente imaturas
2. Geralmente requer desenvolvedores experientes e muitas vezes caros (não há manual de instruções)
3. Muitas vezes requer uma arquitetura de tecnologia bastante moderna (não funciona bem com sistemas antigos)
4. A tentação de construir coisas porque você pode e em alguns casos deve (UIs, etc.)
5. Requer gerenciamento de vários fornecedores e manutenção de “tecido conjuntivo” crítico (oposto ao bloqueio do fornecedor, mas ainda problemático)

Saiba mais sobre os prós e contras do composable commerce AQUI.

Adotando uma abordagem híbrida

Como escreveu Joe Cicman, analista sênior de transformação digital da Forrester, a maturidade digital deve ditar qual tecnologia usar.

A maioria das organizações simplesmente não está equipada para aproveitar uma solução baseada em microsserviços totalmente composta. Essas soluções exigem um alto nível de maturidade digital, recursos técnicos e tempo para unir tudo e criar a experiência digital que eles imaginaram.

Um método melhor é um sistema híbrido em que você tem a liberdade de aproveitar uma abordagem combinável em recursos-chave que fornecem diferenciação e aproveitam a funcionalidade pronta para uso para outros recursos.

Normalmente, as organizações podem aproveitar os recursos integrados habilitados para API e obter 80% do caminho e, em seguida, aumentá-los com serviços micro e macro para adequar às suas necessidades comerciais exclusivas.

Essa abordagem economiza tempo e recursos e reduz as dores de cabeça enquanto atinge seu objetivo de uma plataforma de comércio ágil desenvolvida especificamente para o seu negócio.

O melhor dos dois mundos: encontrar um equilíbrio

A moderação é melhor para a maioria das coisas na vida, incluindo uma plataforma de comércio. Há benefícios com a abordagem monolítica tradicional e com o método mais recente totalmente combinável com microsserviços.

No entanto, a tecnologia deve ser um facilitador para os objetivos de negócios de uma organização, não o objetivo em si. O objetivo deve ser aumentar a agilidade para atender às mudanças nas demandas dos clientes e expandir os negócios.

• Flexível e extensível para permitir experimentação e diferenciação
• Escalável e confiável para suportar qualquer pico de demanda
• Seguro e confiável para garantir privacidade, integridade e autenticação
• Funcionalmente rico (incluindo recursos específicos do setor)
• Inovação contínua para ajudá-lo a aproveitar novas oportunidades
• Fácil de integrar (e pré-integrado) para permitir experiências sem atrito
• Cobertura API completa para acesso rápido a cada função de comércio
• Suporte para qualquer modelo de negócios ou canal para ajudá-lo a expandir para mais mercados
• Fácil de consumir e perfeito para atualizar
• Construído com o usuário de negócios em mente para encurtar a curva de aprendizado
• Modular e headless para habilitar novos canais digitais

Adequado para o trabalho, bom para os negócios

Uma abordagem adequada ao propósito faz isso usando os melhores aspectos dos monólitos e modelos de comércio totalmente combináveis. Ele fornece a funcionalidade de comércio central pronta para uso com recursos de extensibilidade para cobrir casos de negócios exclusivos.

Uma abordagem adequada ao propósito ajuda a acelerar o tempo de valorização, reduzir custos, aumentar a escalabilidade e a agilidade, ao mesmo tempo em que reduz as dores de cabeça e a necessidade de grandes recursos de desenvolvedor.