O que é a pesquisa do comportamento do consumidor e como ela pode dar ao seu negócio uma vantagem competitiva?

Vamos ser sinceros – você provavelmente não tem recursos para executar uma campanha de marketing adequada.

Você está administrando seu negócio e tentando ganhar dinheiro enquanto mantém esses clientes irritantes satisfeitos… ou pelo menos os mantém voltando para mais (shhh).

A ideia de acompanhar o que os consumidores desejam não é uma tarefa fácil. E para a maioria das pequenas empresas, é ainda mais complexo porque não temos orçamento para essas coisas.

Então, como sabemos o que os consumidores querem? Bem, entendendo seus comportamentos…

O que é pesquisa de comportamento do consumidor?

É o processo de estudar as respostas dos consumidores ao marketing e à publicidade. O objetivo é entender como os consumidores respondem a diferentes informações, produtos e mensagens de marketing.

Os estudos de comportamento do consumidor analisam o que faz as pessoas comprarem coisas e tomarem decisões. Dessa forma, a pesquisa de comportamento do consumidor ajuda as empresas a encontrar novas formas de comercializar seus produtos e serviços.

Também permite que as empresas criem campanhas publicitárias mais eficazes, entendendo o que motiva os consumidores a comprar determinados produtos ou serviços.

Uma vantagem significativa da pesquisa de comportamento do consumidor é que ela ajuda as empresas a identificar as necessidades de seus clientes e o desejo de desenvolver novos produtos.

Como funciona?

Existem várias etapas envolvidas na realização de um estudo de pesquisa de comportamento do consumidor. Esses incluem:

Etapa 1. Defina sua pergunta

O primeiro passo é definir claramente o seu objetivo, que é a pergunta exata que você quer responder. Isso o ajudará a determinar o tipo de pesquisa que você precisa e quais dados devem ser coletados.

Quanto mais ampla e aberta for sua pergunta, maior a probabilidade de ela ser respondida pela pesquisa de comportamento do consumidor.

Para abordá-lo ainda mais, você também pode considerar a criação de uma pesquisa ou questionário com base nessa pergunta específica.

Etapa 2. Decida o número de participantes que você usará

A chave para um estudo de pesquisa de comportamento do consumidor bem-sucedido é garantir que você tenha participantes suficientes para o seu estudo. Recomenda-se um mínimo de 100 participantes. Quanto mais pessoas você tiver em seu estudo, mais pontos de dados você terá e mais precisos serão seus resultados.

Etapa 3. Determine quem são seus participantes

Você precisará descobrir quem serão seus participantes e onde eles moram. Este é o início do seu processo de pesquisa. Se você quiser realizar uma pesquisa, precisará decidir quem preencherá a pesquisa, onde eles moram e como eles se parecem. Você pode querer entrevistar alguns de seus participantes para obter mais informações sobre eles.

Se você estiver interessado em ver como as pessoas usam as mídias sociais, seria sensato percorrer seus perfis e fazer algumas anotações sobre o que elas publicam sobre si mesmas, seus interesses e seus hobbies. Você também pode perguntar a eles sobre suas vidas e ver se surgem tendências dessas conversas/entrevistas.

Etapa 4. Desenvolva um instrumento para coletar dados sobre seus consumidores

Um questionário de comportamento do consumidor é a ferramenta mais crítica para a realização de pesquisas de consumo. É a única maneira que os pesquisadores podem obter informações sobre os hábitos de compra, atitudes e comportamentos dos consumidores.

O questionário deve ser desenvolvido de forma que seja de fácil compreensão e possa ser respondido diretamente pelos consumidores. Isso ajudará você a coletar informações mais precisas do seu público-alvo.

Etapa 5. Crie um questionário para coletar dados de cada participante

O pesquisador geralmente preenche o questionário, mas também pode ser preenchido pelos participantes. Este questionário deve conter todos os detalhes necessários sobre o produto ou serviço que você está testando e uma opção para avaliar o quanto você gosta ou não. Ele também deve ter perguntas sobre seu produto, como sua aparência, o que o torna único etc.

Você também pode incluir perguntas sobre o objetivo da pesquisa, quem a responderá e quanto tempo levará para ser concluída. Deve ficar claro o suficiente para que os participantes saibam exatamente o que precisam fazer para participar de sua pesquisa e se sintam à vontade para responder suas perguntas de forma honesta e aberta.

Etapa 6. Identifique um local onde você conduzirá seu estudo e decida sobre quaisquer permissões ou permissões necessárias, como permissões de zoneamento e/ou permissões de estacionamento

Se você estiver realizando seu estudo em uma área onde você não tem acesso ao espaço físico, você precisará identificar um local onde possa conduzir seu estudo.

Pode ser um local público, como uma calçada que não seja de propriedade da universidade ou da cidade, ou algo como um estacionamento ou garagem do campus de propriedade da universidade.

Você pode querer considerar realizar sua pesquisa fora desses espaços para evitar problemas com regulamentos de zoneamento ou outras leis que possam ser aplicáveis. Nesse caso, cabe a você notificar ou não alguém sobre seus planos.

Por que a pesquisa do comportamento do consumidor é importante para o seu negócio?

1. Ajuda você a personalizar a jornada do comprador

A pesquisa é sobre entender seus clientes, o que significa saber o que eles querem e precisam. Com a pesquisa, você pode analisar compras anteriores para determinar o que um cliente em potencial precisa e deseja em um produto ou serviço específico.

Essas informações ajudarão você a adaptar seus esforços de marketing a segmentos de mercado específicos para atrair mais vendas futuras.

2. Identifica de onde seus clientes estão vindo

Se você está vendendo produtos ou serviços online, saber de onde vem seu público-alvo é essencial para garantir que você os alcance com a mensagem certa no momento certo.

Identificar de onde vêm seus clientes permitirá que você identifique quanto dinheiro você deve gastar em campanhas publicitárias e quanto tempo deve ser gasto na promoção de seus produtos ou serviços online.

3. Insight sobre como os consumidores veem sua marca e as marcas dos concorrentes

O terceiro benefício da pesquisa de comportamento do consumidor é uma visão de como os consumidores veem sua marca e as marcas dos concorrentes. Quando você entende como os consumidores percebem e usam sua marca, você pode agir com base nesse conhecimento para produzir melhores resultados para o seu negócio.

Por exemplo, se um consumidor perceber que o produto de um concorrente é inferior ao seu, ele pode não comprá-lo. Como resultado, isso pode ter um impacto negativo não intencional nas vendas da perspectiva do concorrente. Você também pode descobrir que alguns clientes em potencial não compram de uma marca porque acreditam que outra marca tem produtos ou serviços melhores.

4. Defina a melhor estratégia de preços

A estratégia de preços deve ser baseada em seu mercado-alvo e seu produto ou serviço.

Por exemplo, se você está vendendo um produto de alta qualidade, o preço deve refletir a qualidade e a exclusividade do seu produto. Se você vende algo mais barato ou produzido em massa, um preço mais baixo é mais apropriado.

A melhor maneira de determinar qual preço cobrar é conversando com clientes em potencial que estarão interessados ​​em seu produto ou serviço. Você também deve considerar quanto seus concorrentes cobram e como eles se comparam aos seus.

Resumindo

Vamos encarar. Muitas pesquisas sobre comportamento do consumidor se baseiam em tabelas, gráficos e estatísticas. Mas no final das contas, o que ganhamos com a pesquisa?

O que você pode fazer com todos esses números além de lê-los para o seu cliente? Como qualquer bom profissional de marketing sabe, a chave para uma pesquisa bem-sucedida não é apenas obtê-la — são as conclusões acionáveis ​​para o sucesso do negócio.

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