O futuro das entregas: um guia para entrega sem contato

1. Introdução

Todos nós temos dias em que estamos ansiosos sentados em casa o dia todo esperando uma entrega. Então perdíamos a campainha e teríamos que esperar um dia inteiro pela entrega novamente. O conceito de entrega sem contato agora está aqui para salvá-lo desses dias sentados e esperando o dia todo.

A opção de entrega sem contato demonstrou melhorar as conversões nas plataformas de entrega de comida e hiperlocal. Vendo esse incentivo, as plataformas de comércio eletrônico também começaram a se inclinar para essa opção. Não poderia ter chegado em um momento melhor, já que mercados com muito dinheiro em espécie, como a Índia, estão se inclinando para pagamentos on-line por meio da UPI. No entanto, as plataformas de comércio eletrônico, bem como as operadoras, ainda precisam enfrentar alguns grandes bloqueadores durante a execução da entrega.

Neste blog, você encontrará informações detalhadas sobre o conceito de entrega sem contato, bem como características importantes que você deve conhecer como um negócio de comércio eletrônico.

2) O que é entrega sem contato?

A Contactless Delivery é um método moderno de realizar entregas de forma mais rápida e eficiente. A entrega é considerada sem contato quando não há contato físico entre o executivo de entrega e o destinatário.

Embora popular em algumas partes por algum tempo, tornou-se uma necessidade nos últimos tempos de pandemia e ganhou popularidade em todo o mundo. A entrega sem contacto permite-nos receber as nossas encomendas à nossa porta sem o inconveniente de ter de recolher fisicamente as nossas encomendas.

Este método tornou-se bastante popular com entregas hiperlocais, bem como entregas online de baixo valor, mesmo em mercados tradicionais como a Índia. O uso crescente de pagamentos online pode ser outro fator. Com o modelo de atendimento omnichannel colocando muitos negócios físicos online, métodos de entrega sem contato, como coletas na calçada, permitiram que eles usassem sua infraestrutura existente.

3) Como funciona a entrega sem contato?

Mesmo antes da pandemia, esse método de entrega era bastante popular em países como EUA e Austrália. Os executivos de entrega normalmente deixavam o pacote à sua porta para que os clientes pudessem recolhê-lo quando quisessem.

No entanto, a pandemia viu o uso de entregas sem contato ganhar popularidade em todo o mundo. O funcionamento básico da entrega sem contato é que o executivo de entrega entrega o pacote à sua porta. O parceiro de entrega então informa aos clientes que o pacote foi entregue. No entanto, cada mercado adotou uma abordagem única para atender às necessidades de seus clientes.

Por exemplo, marcas de entrega de supermercado como Country Delight entregam os pedidos de manhã cedo em uma sacola segura do lado de fora da porta. Pós-pandemia, marcas de entrega de comida como McDonald's e Zomato entregariam um pedido na porta. O executivo de entrega informaria você e aguardaria à distância até que você coletasse seu pedido.

4) 4 vantagens da entrega sem contato

4.1) Conveniência de Entrega

A entrega sem contato é extremamente conveniente para clientes e executivos. O cliente não precisa se preocupar em esperar o dia todo pela entrega. Junto com isso, os entregadores podem seguir uma rota otimizada para uma entrega eficiente.

4.2) Redução de entregas com falha

Se você observar as estatísticas de entregas com falha, isso mostrará que a maioria das entregas falha porque os clientes estão inacessíveis no momento da entrega. A entrega sem contato permite que os clientes aceitem um pacote sem precisar estar fisicamente presentes no endereço.

4.3) Viabilidade do Negócio

As entregas sem contato garantem uma melhor viabilidade dos negócios, reduzindo os pontos de contato na cadeia de suprimentos de entrega. Como o método de pagamento também será online, você não terá que esperar para receber o reembolso dos pedidos COD.

4.4) Segurança

As entregas sem contato tornaram-se a única maneira de garantir a segurança de seus clientes, bem como dos executivos de entrega. Especialmente no setor de entrega de alimentos, as entregas sem contato têm sido um grande impulsionador do crescimento e da aquisição de clientes.

4.5) Alteração das preferências do cliente

De acordo com um estudo publicado pela Forbes, os clientes preferem a opção de entrega sem contato, mesmo quando a pandemia se torna história. Métodos sem contato, como coleta na calçada, ganharam popularidade em grandes redes de varejo como a Decathlon.

5) 3 Desvantagens da entrega sem contato

5.1) Disputas de entrega

A falta de comunicação sobre a entrega pode levar a escalações maiores. Esse escalonamento pode ser sobre o cliente perder a entrega ou alguém aceitar a entrega em seu nome sem seu conhecimento. Isso pode resultar em maior estresse no sistema de suporte ao cliente.

5.2) Roubo de Embalagens

O roubo de pacotes tem sido um grande bloqueador de entregas sem contato em vários mercados. Delinear a responsabilidade do pacote roubado é bastante complicado. Além disso, a perda de produto e a experiência do cliente prejudicada podem resultar em maiores perdas para o seu negócio de comércio eletrônico.

5.3) Métodos de Pagamento Limitados

A implementação de um sistema de pagamento sem contato pode ser bastante estressante. Um número limitado de clientes tem acesso a esses métodos e pode ser uma tarefa difícil fazer com que os clientes façam pedidos pré-pagos. Essas limitações podem aumentar a taxa de abandono do carrinho, especialmente se você estiver usando um gateway de pagamento não confiável.

6) 7 dicas para melhorar a experiência de entrega sem contato

Se você está apresentando aos seus clientes o serviço de entrega sem contato pela primeira vez, aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente.

6.1) Apresentar Comprovante de Entrega Digital

A inclusão de comprovante de entrega digital é benéfica para você e para seus clientes. O executivo clicará em uma foto na porta do cliente como comprovante da entrega. Isso permitirá que você confirme que a transportadora fez a entrega. Junto com isso, você também pode compartilhar isso com o cliente para fornecer uma confirmação se ele não estiver presente no endereço de entrega.

6.2) Use um Gateway de Pagamento Seguro

O pagamento digital é a base da experiência de entrega sem contato. Você deve usar ou desenvolver um gateway de pagamento que seja seguro com pelo menos protocolos básicos de segurança. Os clientes devem ter permissão para armazenar suas credenciais de maneira fácil e segura. O gateway deve usar criptografia SSL avançada para transações mais seguras. Juntamente com a segurança, você deve permitir que os clientes paguem por meio de um método de pagamento de sua escolha. Isso pode incluir UPI, netbanking, cartões de crédito/débito, etc.

6.3) Habilitar rastreamento de remessa em tempo real

O recurso de rastreamento de remessa em tempo real pode exigir um pouco de esforço e recursos adicionais, mas é crucial para uma experiência superior do cliente. Como os clientes obtêm a localização em tempo real de seu pacote, você pode reduzir muito a ansiedade pós-compra. Isso reduz a taxa de cancelamento e devolução de seus produtos. O suporte ao cliente provavelmente também terá que lidar com menos chamadas WISMO, pois atualizações regulares são comunicadas ao cliente.

6.4) Comunicação perfeita por meio de notificações

Se você está se perguntando como comunicar melhor as atualizações de pedidos ao cliente, a resposta é Notificações. Essas notificações podem ser enviadas de suas plataformas como notificações push ou como mensagens nos canais de SMS, e-mail ou WhatsApp. Essas notificações atuam como um meio para reengajar o cliente com a página e a plataforma de rastreamento. Você pode gerar compras repetidas, aumentando o valor médio do cliente.

6.5) Colete feedback do cliente após as entregas

Sempre que você implementa uma nova iniciativa, o feedback do cliente pode ser a melhor métrica para avaliar seu sucesso. Para entrega sem contato, o feedback do cliente torna-se imperativo, pois a maioria dos bloqueadores está na área de experiência do cliente. Uma vez que a entrega foi executada com sucesso, você coleta feedback dos clientes sobre os vários pontos por meio de uma pesquisa. Isso permitirá que você capacite uma experiência mais focada no cliente.

6.6) Usar tecnologias mais recentes

Uma experiência de cliente descomplicada pode ser um excelente motivador para compras repetidas. Você pode implementar APIs avançadas, como verificação de endereço e otimização de rota, para dar suporte a uma experiência de entrega mais segura. Além disso, você pode usar a rede existente de lojas e locais para dar suporte a opções de entrega, como retirada na calçada ou na loja, para uma experiência de entrega mais conveniente.

6.7) Considere métodos alternativos de entrega

A tecnologia está em constante evolução, permitindo novos métodos para entregas sem contato. Você pode experimentar drones e robôs não tripulados para uma experiência de entrega mais tecnológica e segura. Por outro lado, você pode capacitar os clientes com tecnologia de segurança, como armários inteligentes, para deixá-los tranquilos sobre suas entregas.

7) 4 principais recursos a serem procurados no software de entrega sem contato

A maioria das marcas de comércio eletrônico conta com plataformas de remessa de várias operadoras para atender às suas necessidades de entrega. Essas plataformas também podem ser a escolha ideal para lidar com entregas sem contato. No entanto, existem alguns recursos importantes que você precisará em uma plataforma de remessa para torná-la compatível para permitir entregas sem contato.

7.1) Integração da operadora ideal

A plataforma de remessa deve ter integrações com várias transportadoras que permitam entregas sem contato. Essas integrações de transportadora permitirão que você tenha opções durante o envio e otimize seu processo de envio para eficiência, velocidade e custo.

7.2) Comprovante de Entrega Digital

Os PODs digitais estão no centro de todas as entregas sem contato. Este POD digital pode ser qualquer coisa, desde uma foto do pacote na porta até a verificação em duas etapas para a entrega do pacote. O cliente também pode verificar a entrega por meio de uma chamada IVRS ou notificação push ou assinando a entrega de seus dispositivos pessoais.

7.3) Gateway de Pagamento Digital

Os pagamentos sem contato são o primeiro requisito para introduzir entregas sem contato. Um gateway de pagamento seguro é vital para incentivar os clientes a fazer pagamentos digitais. Este gateway deve aceitar pagamentos em uma variedade de meios de pagamento, como carteiras online, cartões, UPI, etc.

7.4) Rastreamento e Notificações

Os recursos de rastreamento em tempo real permitem visibilidade para os clientes e sua equipe de gerenciamento de remessas. As notificações devem ser compartilhadas em vários canais de comunicação. Essas notificações compartilharão marcos específicos que sua remessa ultrapassou. Isso permitirá que os clientes localizem sua remessa com mais precisão e reduzam a ansiedade sobre a compra.

8) Conclusão

À medida que o mundo se torna mais virtual, as entregas sem contato estão sendo preferidas pela maioria dos clientes. As entregas sem contato podem ser complicadas, até mesmo assustadoras, no início. No entanto, a implementação correta do método de entrega permitirá que você e seus clientes extraiam o máximo de conveniência no processo de entrega do comércio eletrônico. Espero que o blog acima o ajude a se familiarizar com o conceito e lhe dê uma direção para começar.

perguntas frequentes

1) Quais são outras alternativas mais seguras para a entrega sem contato?

Os provedores de entrega hiperlocais começaram a usar robótica e inteligência artificial para usar robôs de entrega e drones para manter a entrega sem contato. Armários inteligentes também são usados ​​em locais onde o roubo de pacotes é um incômodo comum.

2) Quem fornece entregas sem contato na Índia?

Quase todas as marcas de alimentos e hiperlocais na Índia, como Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers, etc., fornecem entrega sem contato na Índia. Correios populares como o Ecom Express também permitem que você ofereça entregas sem contato aos seus clientes.