Experiências de viagem sem contato: o futuro está aqui

As viagens estão voltando depois da pandemia, melhor do que antes. As tecnologias que nos ajudaram a comprar e fazer negócios durante os bloqueios agora são usadas em todo o setor de viagens para nos ajudar a ter experiências de viagem mais rápidas, convenientes e sem contato, desde o planejamento da viagem até a segurança do aeroporto e o check-in do hotel.

A tecnologia de viagens, muitas vezes chamada de “traveltech”, revolucionou a maneira como planejamos e organizamos viagens. Com o surgimento de viagens digitalizadas e sem contato, várias agências de viagens on-line, como Expedia, Booking.com e Kayak, possibilitaram que os clientes reservassem facilmente toda a viagem on-line, incluindo voos, hospedagem e transporte.

Quando chegamos aos nossos destinos, caso ainda não o tenhamos feito em casa, podemos facilmente reservar um carro alugado por meio de um aplicativo e fazer o check-in por autoatendimento na área de retirada do carro alugado. Alguns hotéis até permitem check-in, check-out e acesso sem chave a um quarto usando seu aplicativo móvel, o que pode economizar tempo e reduzir o contato físico.

Até mesmo a experiência do aeroporto, que ainda é em grande parte física com carteiras de identidade, passaportes e vistos, está se tornando digital. A identificação em papel pode se tornar antiquada em breve, assim como as passagens aéreas em papel que costumávamos carregar como nosso símbolo tangível para o céu.

Carimbos de passaporte viram relíquias

Meus netos provavelmente vão rir da ideia de ter um passaporte físico que você deve carimbar na entrada ou saída de um país. Embora os carimbos de passaporte muitas vezes sejam uma fonte de orgulho – retratando quantos países você já visitou – seus dias estão contados.

Em uma recente viagem à Coréia do Sul, não recebi nenhum selo, apenas um recibo de chegada. Muitos outros países, incluindo Austrália, Cingapura, Hong Kong e Israel, não oferecem mais carimbos de entrada ou saída. E alguns como os EUA, Reino Unido, Nova Zelândia e Canadá) emitem apenas carimbos de entrada

De fato, a UE está se preparando para implementar seu Sistema de Entrada/Saída (EES) ainda este ano, o que eliminaria todos os selos de entrada e saída dos 29 países da União Européia.

Biometria e a experiência de viagem

A tecnologia biométrica vem ganhando popularidade nos últimos anos e se tornou um aspecto essencial das viagens sem contato.

Os sistemas biométricos usam características físicas exclusivas, como impressões digitais, reconhecimento facial ou varreduras de íris para verificar as identidades dos viajantes. Isso elimina a necessidade de verificação de identidade tradicional e minimiza o contato físico. A tecnologia biométrica pode ser usada para check-in, embarque e até mesmo para controle de passaporte.

O número de pontos de contato biométricos em aeroportos crescerá 320% nos próximos anos, segundo previsão da Valor Consultoria e da PAID Strategies.

De acordo com suas estimativas, os e-gates automatizados também terão uma adoção considerável da tecnologia biométrica durante o período de previsão. Os sistemas biométricos estarão em vigor em 78% dos portões de embarque automático até 2030, prevê o relatório.

Com a crescente adoção e aceitação dessa tecnologia, estamos nos aproximando rapidamente de um sistema de triagem de aeroporto totalmente baseado em biometria.

Os rostos dos passageiros se tornarão seus “IDs digitais” para todos os pontos de controle ao longo de sua jornada aérea. Embora possamos acidentalmente deixar nossos passaportes em casa ou no quarto do hotel, nossos dedos e rostos estão firmemente presos. Recentemente, tornei-me cliente do CLEAR, o atalho de escaneamento de íris para o controle de passaportes em muitos dos principais aeroportos; meu único arrependimento é não ter feito isso antes para melhores experiências de viagem.

Redefinindo a experiência do aeroporto com a Traveltech

Como seria a viagem em um aeroporto que implementasse totalmente as experiências de viagem sem contato? Corinna Schindler, vice-presidente global de verificação da linha de negócios da Veridos, descreve os passageiros que passam por um corredor biométrico a caminho da segurança do aeroporto, onde as câmeras verificam suas identidades.

“Nesse cenário ideal, todo o processo ocorre enquanto eles estão em movimento, para que os viajantes nem percebam a verificação de segurança”, escreveu Schindler em um artigo no Border Security Report.

Além de simplificar e agilizar o processo de autenticação, esse sistema elimina o contato direto com equipamentos e funcionários do aeroporto. “Toda a viagem torna-se menos burocrática, mais cómoda e muito mais rápida devido aos tempos de espera reduzidos”, acrescenta.

Este traveltech futurista é um rio veloz de segurança e conveniência.

Como Tim Hudson, da Gensler, uma empresa de design de locais de trabalho, imagina, em vez de ficar em uma fila de segurança longa e lenta, os viajantes podem relaxar e aproveitar esse espaço redesenhado.

“Imagine o posto de controle de segurança como uma galeria de arte que mostra o talento local, um passeio pela natureza ou uma sala de exposições de tecnologias inovadoras”, escreveu ele. “Em última análise, esses espaços transitórios serão uma excelente oportunidade para os aeroportos se diferenciarem e mostrarem o que cada cidade-sede tem de melhor a oferecer.”

Serviços Traveltech sem contato aumentam a satisfação

De acordo com a Revinate, 80% dos hóspedes do hotel disseram que fariam o download de um aplicativo do hotel que lhes permitisse fazer check-in e check-out. Trinta e cinco por cento esperam pagamento sem contato e 26% disseram que querem chaves de quarto digitais – com um aumento de 7% nas pontuações de satisfação do cliente para aqueles que usam chaves móveis.

O número do HotelMinder é ainda maior, com 73% dos hóspedes do hotel preferindo usar chaves digitais de um aplicativo.

E, de acordo com a Frost & Sullivan, o aumento dos gastos com soluções sem contato para uma melhor experiência digital do cliente (CX) resultará em um aumento de quase 10% na retenção de clientes.

Da reserva à segurança do aeroporto, retirada do carro alugado e check-in no hotel, a Traveltech está conduzindo o futuro das experiências de viagem ao priorizar a velocidade e a conveniência – quanto menos tempo de espera, melhor.