A Voz do Bazar

Quer se trate da escassez de conteúdo autêntico ou dos obstáculos para reaproveitá-lo de forma coesa em todos os canais, as marcas lutam para atender de forma eficaz às expectativas de conteúdo dos consumidores. A estratégia certa de curadoria de conteúdo não só terá repercussão entre os consumidores, mas também melhorará a imagem da marca de forma consistente, independentemente do ponto de contato.

As mídias sociais e os algoritmos de pesquisa recompensam conteúdo novo e relevante e postagens frequentes. Isso é uma ótima notícia se você tiver muito conteúdo e recursos para trabalhar. Não tanto se você não fizer isso.

Espaços digitais saturados e padrões mais elevados de conteúdo pressionam as marcas para elevar e aumentar a sua produção. O tempo e o esforço necessários para criar e distribuir regularmente conteúdo envolvente entre canais são substanciais.

Formar um plano de curadoria de conteúdo é uma virada de jogo para agilizar o processo de produção e complementar a criação de conteúdo original. Aprenda como vencer os desafios da curadoria de conteúdo autêntico e como implementar uma estratégia de sucesso.

Capítulos:

1. O que é curadoria de conteúdo?
2. Como a curadoria de conteúdo beneficia as marcas de comércio eletrônico?
3. Obstáculos para a curadoria de conteúdo autêntico
4. 8 táticas para selecionar conteúdo de qualidade e distribuí-lo entre canais
5. Continue a evoluir sua estratégia de curadoria de conteúdo

O que é curadoria de conteúdo?

A curadoria de conteúdo é uma forma de as marcas de comércio eletrônico compartilharem conteúdo de fontes externas, incluindo indivíduos e organizações, em seus próprios canais de marketing.

A curadoria de conteúdo eficaz gera conteúdo relevante e autêntico e o compartilha com contexto útil nos canais apropriados. Você deve ter uma estratégia intencional de curadoria de conteúdo para agregar valor ao seu público e gerar resultados.

Exemplos de diferentes tipos de conteúdo que você pode selecionar incluem mídias sociais visuais, como imagens e vídeos, artigos, relatórios de dados, podcasts, clipes de TV ou filmes e avaliações de clientes. Você pode compartilhar conteúdo selecionado nos pontos de contato mais ativos com o cliente, incluindo páginas de produtos, blog, canais de mídia social e e-mails.

Como a curadoria de conteúdo beneficia as marcas de comércio eletrônico?

A curadoria de conteúdo oferece uma série de benefícios para marcas de comércio eletrônico, independentemente do tamanho ou maturidade. Algumas das principais vantagens incluem:

• Facilita o fluxo de trabalho : a curadoria de conteúdo reduz a pressão, o tempo e o esforço necessários para criar conteúdo original regularmente. Em vez de idealizar, escrever, filmar, filmar e projetar conteúdo do zero todas as vezes, você pode complementar compartilhando o conteúdo produzido por outra pessoa
• Reduz custos : Como a curadoria de conteúdo reduz o tempo e o talento interno ou terceirizado que a criação de conteúdo original exige, ela também elimina os custos associados
• Fornece prova social : sempre que você compartilha o tipo de conteúdo que apresenta ou menciona especificamente sua marca e seus produtos, você está fornecendo prova social. Quando seu público vê outras pessoas recomendando seus produtos e demonstrando amor por sua marca, isso tem um efeito persuasivo e contagiante - esse é o poder do conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
• Diversifica a mistura de conteúdo : O mesmo tipo e tom de conteúdo pode se tornar enfadonho e previsível rapidamente. E se o conteúdo vem apenas da perspectiva da sua marca, isso pode ser desagradável. 74% dos compradores confiam mais no UGC do que no conteúdo criado pela marca nas páginas de produtos e 55% dizem que é improvável que comprem um produto sem consultar o UGC, de acordo com nosso Índice de Experiência do Comprador. A curadoria de conteúdo permite que você compartilhe diversas vozes, pontos de vista e estilos de conteúdo para mantê-lo atualizado e interessante
• Aumenta o envolvimento e o alcance : ao compartilhar conteúdo de clientes, influenciadores, publicações ou outras mídias e marcar esses criadores, você incentiva essas fontes a responder na mesma moeda. Quando eles gostam, comentam ou compartilham seu conteúdo selecionado, isso o apresenta ao seu próprio público para maior alcance e envolvimento
• Demonstra liderança inovadora : quando você compartilha conteúdo de forma intencional e ponderada, isso mostra que você está em sintonia com as últimas tendências e vozes importantes. Mesmo que você não tenha criado o conteúdo originalmente, você pode ampliar abordagens inteligentes e insights criativos enquanto acrescenta algo à conversa

Obstáculos para a curadoria de conteúdo autêntico

A curadoria de conteúdo parece bastante simples e direta, mas para fazer isso direito fica mais complicado. E por certo, queremos dizer consistente e autêntico. Não se trata apenas de compartilhar conteúdo para preencher lacunas em seu calendário de conteúdo. Precisa ser conteúdo criado por pessoas reais, expressando opiniões honestas que reflitam com precisão sua marca, comunidade online e produtos.

Compreender e enfrentar estes desafios é crucial para que as marcas de comércio eletrónico estabeleçam uma presença online confiável. Aqui estão alguns dos principais obstáculos para a curadoria contínua de um fluxo constante de conteúdo autêntico.

Escassez de conteúdo de qualidade

Os consumidores hoje estão sempre conectados e confrontados com mais conteúdo do que nunca em todos os canais. Para chamar a atenção deles e despertar seu interesse, você precisa expressar um estilo e uma voz únicos, além de recursos visuais marcantes.

Isso vale tanto para o conteúdo que sua marca cria quanto para a curadoria. Embora não falte conteúdo em todos os principais espaços digitais, encontrar o tipo de conteúdo de qualidade digno de ser compartilhado é o verdadeiro problema. Antes de selecionar e compartilhar conteúdo, você precisa garantir que ele atenda a determinados critérios, como:

• Vem de uma fonte confiável
• É preciso
• É oportuno e atualizado
• Atende aos seus padrões de qualidade visual e editorial
• Serve a um propósito para o seu público
• Reflete os valores e a identidade da sua marca
• Atende aos seus KPIs de conteúdo, ou seja, aumenta o reconhecimento da marca e gera conversões

Inconsistências entre canais

Os clientes percebem quando a presença de uma marca nos canais de marketing é desarticulada e isso pode fazer com que abandonem a jornada. A maioria (75%) dos compradores espera uma experiência coesa e conectada em cada brand channel. Discrepâncias de tom, estilo, estética e mensagens em diferentes canais podem comprometer uma experiência consistente para seus clientes.

Os formatos de conteúdo, público e idioma podem variar de um canal para outro. Todos esses fatores precisam estar alinhados na distribuição de conteúdo com curadoria de acordo com as características únicas de cada canal. Seu boletim informativo por email tem recursos totalmente diferentes e um público mais restrito do que, digamos, seu perfil TikTok.

Portanto, embora você queira manter os principais elementos da sua marca em cada canal, você também precisa modificar seu conteúdo para se adequar a cada canal.

Desafios na verificação de conteúdo

Ao compartilhar conteúdo de outras fontes, é crucial que a fonte e o próprio conteúdo sejam legítimos. Existem bots, análises falsas, desinformação e recursos visuais manipulados em jogo na arena digital de hoje. Você precisa ter um processo confiável de verificação de fatos e verificação de conteúdo para garantir a autenticidade e fornecer conteúdo confiável.

Problemas de direitos autorais

Antes de compartilhar conteúdo de outros criadores, certifique-se de não violar nenhuma propriedade intelectual ou restrição de direitos autorais. Para evitar infrações e quaisquer consequências associadas, siga estas práticas recomendadas:

• Verifique as diretrizes de uso justo para canais que não são de sua propriedade
• Peça permissão para compartilhar o conteúdo da fonte
• Atribuir e creditar adequadamente a fonte do conteúdo

A parceria com a Bazaarvoice cuida dessa etapa importante para você com nossos recursos automatizados de solicitação de direitos. Este recurso permite uma maneira simplificada de pedir permissão aos criadores para usar seu conteúdo em seus materiais de marketing.

8 táticas para selecionar conteúdo de qualidade e distribuí-lo entre canais

Felizmente, você pode facilmente contornar todos esses obstáculos para uma curadoria de conteúdo bem-sucedida e criar uma estratégia de sucesso seguindo estas práticas recomendadas.

1. Entenda os interesses e canais preferidos do seu público

Como saber se o conteúdo que você seleciona, compartilha e distribui será valioso? Primeiro, você precisa entender o que vai ajudar, atrair e atingir seu público. Pesquise seu público para entender quais são suas necessidades e pontos problemáticos que seu produto resolve.

Que tipo de conteúdo obtém mais engajamento? Onde seu público está mais ativo e qual dos seus canais tem os seguidores mais engajados? Essas respostas revelarão no que focar, sejam tutoriais no TikTok, avaliações apresentadas em campanhas de e-mail, postagens compráveis ​​no Instagram, galerias de fotos de clientes em páginas de produtos, etc.

2. Crie e siga um guia de estilo de conteúdo

Estabelecer e implementar um guia de estilo de conteúdo é fundamental para manter a consistência entre canais. Ele também fornece uma estrutura clara para sua equipe seguir. Seu guia de estilo serve como um livro de regras que inclui instruções para executar a estratégia de curadoria de conteúdo da sua marca. Estes são alguns dos elementos a incluir:

• Voz : A personalidade e mensagem únicas da sua marca que representa seus valores e missão
• Tom : Isso pode mudar dependendo da situação, desde a norma que pode ser otimista e amigável até empática e compreensiva para situações delicadas
• Formato : quando usar conteúdo curto e longo, imagens, vídeos, áudio e outros elementos, dependendo do canal
• Etapas de verificação : o processo para verificar se o conteúdo é autêntico
• Especificações de imagem e vídeo : os padrões de qualidade, duração e dimensões dos recursos visuais
• Tipos de conteúdo : quais tipos de conteúdo funcionam melhor para cada plataforma, incluindo educacional x entretenimento, topo do funil x parte inferior do funil, etc.
• Marcação e atribuição : como dar crédito às fontes de conteúdo e marcá-las em cada canal

3. Conteúdo personalizado para cada canal

Embora a consistência seja fundamental, também é essencial respeitar as características únicas de cada canal. Adapte o conteúdo para se adequar às nuances específicas das plataformas sem comprometer a mensagem abrangente da marca. Adapte elementos visuais, duração das mensagens e formatos de conteúdo para se alinharem perfeitamente às expectativas dos usuários em cada canal.

Essa abordagem também ajuda a ampliar e diversificar seu mix de conteúdo de marketing. Diferentes tipos de conteúdo têm suas próprias vantagens exclusivas e você pode acompanhar o desempenho de cada um. Por exemplo, em sites de comércio eletrônico, as análises de produtos impactam as decisões de compra para 78% dos consumidores, e as fotos dos produtos tiradas pelos compradores impactam as compras para 69%. A mídia social é outra fonte de compras popular onde prosperam vídeos e fotos de estilo de vida tiradas por compradores reais.

Ao selecionar conteúdo para um canal, você pode redirecioná-lo para um canal diferente para maximizar seu alcance e impacto. Por exemplo, você pode reproduzir clipes de um podcast que menciona sua marca ou nicho como uma postagem no Instagram e vincular ao episódio com uma conclusão escrita em uma campanha por e-mail. Ou você pode compartilhar um tutorial do TikTok sobre como usar um de seus produtos no feed do TikTok da sua marca e também incorporá-lo em uma postagem de blog sobre um tópico relacionado em seu site.

4. Incentive e promova UGC

Você pode criar um fluxo constante de conteúdo autêntico aproveitando o UGC para distribuição entre canais. Além da autenticidade, também é muito persuasivo, dando mais confiança a 78% dos compradores na hora de fazer compras.

UGC inclui análises, fotos, vídeos, postagens de blogs, episódios de podcast e qualquer outro conteúdo criado por seu próprio público. O UGC pode vir de qualquer pessoa que comprou um produto de você, independentemente de sua presença online, ou de um influenciador com muitos seguidores. Há muitas maneiras de coletar e incentivar UGC, incluindo:

• Promoção de hashtags de marca para os usuários incluírem ao postar UGC para ter a chance de aparecer em seu site ou canais sociais
• Usando pesquisas de satisfação do cliente para coletar feedback e avaliações
• Solicitação de avaliações por e-mail e marketing por SMS
• Hospedar um concurso de mídia social ou sorteio para seguidores que enviam fotos, vídeos ou comentários
• Lançamento de uma campanha de amostragem de produtos oferecendo amostras aos consumidores em troca de UGC

Como um bom exemplo, a The Body Shop incentiva os clientes a compartilhar suas fotos nas redes sociais usando #TheBodyShop para serem apresentadas na galeria de seu site. A exibição de galerias UGC rendeu à The Body Shop um aumento de 13% no valor médio do pedido.

5. Use escuta social e alertas de mecanismos de pesquisa

Ferramentas de escuta social e alertas de mecanismos de pesquisa são excelentes recursos de curadoria de conteúdo porque rastreiam conteúdo que marca ou menciona sua marca, setor ou tópicos relevantes.

Escuta social significa monitorar conversas online em plataformas de mídia social que mencionam sua marca ou uma hashtag específica que você está rastreando. Com a escuta social, você pode obter insights valiosos sobre os sentimentos, preferências e tendências emergentes do consumidor. Ao ouvir ativamente o seu público, você pode identificar conteúdo para compartilhar, revelar tópicos relevantes para focar e avaliar a eficácia do conteúdo atual.

A configuração de alertas de pesquisa do Google mantém você informado sobre as tendências do setor, atividades dos concorrentes e palavras-chave relevantes. Essas notificações em tempo real permitem que as marcas acompanhem novos conteúdos para compartilhar e interesses atuais. Você pode configurar alertas para qualquer tópico que desejar e recebê-los em sua caixa de entrada de e-mail.

6. Adicione contexto e a perspectiva da sua marca

Apenas compartilhar conteúdo selecionado não é suficiente. Ao postar conteúdo de outras fontes, adicione seus próprios comentários, recomendações ou opiniões. Se precisar de explicação fora de seu local original, forneça-a ao seu público. Adicione algo à conversa e vincule-a à mensagem e aos objetivos de conteúdo da sua marca.

MAM Baby faz um ótimo trabalho nisso no Instagram. A marca seleciona conteúdo relevante de seus clientes e o compartilha em sua página do Instagram. Eles adicionam sua própria mensagem a cada postagem, como mais contexto sobre os produtos em destaque ou suas próprias reações mostrando a personalidade de sua marca.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por MAM Baby (@mambaby_usa)

Eles também combinaram sua curadoria de UGC com comércio social para tornar seu feed do Instagram comprável, levando a um aumento de visitas ao site em 157% e a um adicional de £ 96 mil em receita anual.

7. Simplifique e centralize o planejamento e distribuição de conteúdo

Quando você tem várias pessoas gerenciando todo o conteúdo dos seus diversos canais de marketing, você precisa de uma maneira fácil de gerenciar tudo. Você pode fazer isso tendo uma cadeia de fornecimento de conteúdo que todos possam acessar para todas as suas tarefas de planejamento, redação, aprovação e agendamento de conteúdo. Podem ser pastas com vários documentos para calendários de conteúdo, rascunhos para revisão, seu guia de estilo e outros recursos.

Ou você pode investir em uma plataforma centralizada para acessar tudo que você precisa, incluindo ferramentas Bazaarvoice como Social Media Manager. Essa ferramenta permite criar e agendar conteúdo, além de analisar o desempenho e os concorrentes, tudo em um só lugar.

8. Implementar processos de revisão de autenticidade

Estabeleça um processo e diretrizes para garantir que o conteúdo que você compartilha seja confiável e fiel aos pilares de sua marca. Certifique-se de colaborar com influenciadores que criam conteúdo genuíno e cuja presença está alinhada com os valores da sua marca. Verifique cada avaliação e conteúdo obtido para ter certeza de que não é fraudulento.

Se você for uma empresa menor, pode fazer mais sentido examinar manualmente cada parte do conteúdo e seu criador, um de cada vez. Se você estiver ampliando seus negócios ou esforços de marketing, poderá fazer parceria com uma equipe como a Bazaarvoice, que usa tecnologia de detecção de fraude, algoritmos e analistas para garantir a autenticidade.

Continue a evoluir sua estratégia de curadoria de conteúdo

Depois de definir seu plano e processo de curadoria de conteúdo, teste-o e avalie os resultados. Use análises para ver o que está funcionando e o que está faltando engajamento. Em seguida, use esses insights para refinar sua estratégia, continuar com o que está apresentando bom desempenho e resolver o que não está.

Descubra mais sobre como encontrar, analisar e aplicar insights do consumidor para otimizar e elevar sua estratégia de conteúdo em nosso guia: O guia do profissional de marketing inteligente para encontrar e usar insights do cliente.

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