A Voz do Bazar
Publicados: 2023-09-23O que Apple, Coca Cola e Bounty têm em comum? Todas são marcas globais. O que significa que o seu alcance se estende além de apenas um continente e, em vez disso, são reconhecidos por pessoas em quase todos os lugares. E qual é a receita secreta para construir uma marca global? Compreender e utilizar a localização de conteúdo – criação de conteúdo local que atrai vários públicos em vez de apenas um.
Hoje em dia, as marcas globais são maiores do que nunca, muito provavelmente devido às redes sociais e ao boom das compras online, que levou ao aumento da procura de produtos em todo o mundo. O mercado internacional de comércio eletrônico deverá totalizar US$ 6,3 trilhões em 2023.
Ao comercializar os seus produtos nas redes sociais e direcionar os clientes para os seus sites internacionais, as marcas globais podem vender os seus produtos a quase qualquer pessoa, o que talvez não fosse possível há 20-30 anos. Mas, como você pode atrair compradores quando atrai apenas um segmento de pessoas? É difícil.
Não é fácil atender 8 bilhões de pessoas de uma só vez. 42% dos consumidores afirmam nunca adquirir produtos e serviços em outros idiomas. Assim como roupas “tamanho único” servem para poucas pessoas, sabemos que o marketing de conteúdo não é “tamanho único” em todo o mundo.
É aqui que o conteúdo local pode salvar o dia. Mas como você localiza seu conteúdo para públicos internacionais no ecossistema de compras atual?
O que é localização de conteúdo?
A localização de conteúdo é o processo de adaptação do conteúdo para ser relevante para múltiplos públicos locais. Isso significa compreender as diferenças linguísticas e culturais, símbolos, referências, colóquios e muito mais antes de ir para o mercado global. A localização de conteúdo é importante porque, quer você já seja uma marca global ou pretenda expandir-se internacionalmente, é isso que os consumidores desejam ver:
Uma estratégia de localização de conteúdo não exige apenas que sua empresa tenha uma imagem de marca forte, mas também exige uma compreensão rica de vários grupos e culturas, o que pode ser alcançado por meio de educação e pesquisa.
Se esses públicos não forem levados em consideração na hora de criar uma estratégia de marketing, será cada vez mais difícil apresentar uma marca coesa e abrangente.
Dicas para uma estratégia de localização de conteúdo bem-sucedida
Você quer se tornar uma marca global? Ou siga estas cinco dicas comprovadas para atrair vários públicos com conteúdo local e se tornar a marca que as pessoas associam ao seu produto ou serviço.
1. Obtenha social
Quanto mais sua marca aparecer nas redes sociais, melhor - especialmente quando se trata de alcançar pessoas em todo o mundo. Os compradores, mais do que nunca, estão gastando tempo descobrindo produtos, fazendo pesquisas e lendo avaliações nas redes sociais, então aproveite isso e concentre seus esforços nas redes sociais.
Uma maneira de construir com sucesso uma presença mundial é espalhar seu conteúdo por vários canais e até mesmo canais. Por exemplo, usar diferentes identificadores do Instagram para vários locais permite que seu conteúdo dure mais e fique em mais lugares. Se sua empresa possui grandes comunidades nos EUA, Europa e Austrália, considere criar contas sociais separadas para cada segmento. Dessa forma, você pode ser mais específico e adaptado ao seu conteúdo dependendo da região.
Veja a Sephora, por exemplo – eles gerenciam vários identificadores do Instagram com sucesso, compreendendo as complexidades de suas comunidades globais. A conta principal da Sephora, para o mercado dos EUA, menciona vendas, produtos e serviços baseados nos EUA. No entanto, seu endereço dedicado à Austrália inclui exclusivamente conteúdo gerado pelo usuário (UGC), eventos, produtos e muito mais com base na Austrália. Ao traçar o perfil da Australian Fashion Week, um evento que de outra forma não é muito relevante em outros países, a Sephora se estabeleceu como uma marca que sabe como aproveitar os eventos atuais e atrair seus clientes na Austrália.
Portanto, antes de se comprometer com vários identificadores, reserve um tempo para entender seu público. Como eles compram? Qual conteúdo tem melhor desempenho? Em quais plataformas sociais eles estão aparecendo? Mergulhe mais fundo em suas análises sociais e dê uma boa olhada nos dados – eles nunca mentem. Ao fazer isso, você pode desenvolver seus KPIs e objetivos específicos para cada público.
Seus seguidores fornecerão pesquisas de mercado gratuitas, contanto que você gaste tempo lendo seus comentários, entendendo onde podem estar suas lacunas de conhecimento, observando o que recebe mais curtidas e muito mais. Cada região terá prioridades diferentes quando se trata de compras – confiança na marca, conveniência do produto, preço e muito mais.
Passe algum tempo pesquisando e compartilhando conteúdo em suas plataformas de mídia social. É assim que você passa de bom a excelente ao construir uma marca global.
2. Obtenha traduções reais
Parece uma estratégia óbvia, mas a localização de conteúdo precisa começar com a tradução do seu conteúdo. Traduza-o e depois localize-o.
Obviamente, a tradução não é a única coisa que as empresas devem fazer para alcançar uma base global de clientes, mas é certamente uma das mais rápidas, fáceis e frequentemente esquecidas.
Nataly Kelly, vice-presidente de localização, Hubspot
A maioria de nós não é especialista em vários idiomas – é assim que as coisas são. Mas a linguagem, como todos sabemos, pode dizer muito , e você quer ter certeza de que está dizendo a coisa certa.
Quando se trata de criar conteúdo local ou traduzir de um idioma para outro, é importante encontrar pessoas reais que possam traduzir, em vez de depender de IA ou outras ferramentas online. Um acidente pode custar muito caro ou desorientar completamente o seu público. Este é um erro simples que pode ser evitado com uma tradução de qualidade.
O KFC passou por uma falha na tradução quando seu famoso slogan “lamber o dedo é bom” foi traduzido para o chinês. Se eles tivessem consultado um falante nativo de chinês, isso provavelmente não teria acontecido e teria causado menos confusão quando um transeunte visse esta placa.
Embora traduções incorretas possam às vezes ser inofensivas, isso mostra que você tem pouco cuidado ao se adaptar a esse local específico. Por que alguém iria querer comprar de uma marca que nem sequer pensa em se enquadrar em sua cultura ou idioma?
Uma boa forma de coletar conteúdo local e falar como seus clientes (onde quer que estejam) é por meio de avaliações de produtos. Especificamente, transcendendo fronteiras traduzindo as análises de seus produtos. Seus clientes já estão falando em seu próprio idioma, então estarão prontos para novos clientes em um novo local.
A Brother International, por exemplo, usou avaliações traduzidas para expandir para sete novos mercados e descobriu que os clientes que interagem com essas avaliações têm duas vezes mais probabilidade de clicar em uma frase de chamariz.
3. Aprenda as normas sociais
A parte principal da localização de conteúdo é, obviamente, tornar o seu conteúdo local. Depois de passar algum tempo fazendo a devida diligência nas redes sociais, você descobrirá que existem normas sociais bastante específicas para uma região.
Basta pensar em frases simples que são totalmente diferentes em Nova York e Londres – cansado versus exausto, elevador versus elevador, lixo versus lixo, etc. Ou o fato de que o vermelho geralmente é uma cor negativa, mas na cultura chinesa é considerado sorte. Até os formatos de hora e data diferem em todo o mundo. Itens específicos de localização de conteúdo a serem considerados incluem:
Quando as marcas esperam aparecer globalmente, é crucial reconhecer que alguns conteúdos podem funcionar em alguns lugares e não em outros. As empresas devem considerar cuidadosamente o visual de seu UGC e das postagens promovidas antes de prosseguir e publicá-las.
Por exemplo, o McDonald's, indiscutivelmente a cadeia de fast-food mais reconhecida do mundo, não reutiliza anúncios ou activos de marketing para todos os seus públicos porque, por exemplo, promover Big Macs com queijo às pessoas em Israel não é necessariamente apropriado ou apropriado.
Se você for a qualquer McDonald's ao redor do mundo, encontrará em cada um deles comida específica da região, e isso é algo de que eles se orgulham. É por isso que você verá, em suas mídias sociais, anúncios, vídeos promocionais e muito mais, que eles reconhecem as complexidades da comunidade.
No entanto, é importante educar-se primeiro, antes de adotar o que você pode considerar uma norma social. Na realidade, essa norma social pode ser um estereótipo desatualizado ou inapropriado hoje em dia. É melhor recorrer a uma fonte regional ao construir sua estratégia de marketing global do que simplesmente adivinhar.
4. Adapte o UGC em sites regionais e campanhas de marketing
Se for inverno na Austrália, os australianos não querem ver maiôs e chinelos, o que faz todo o sentido. Por esse motivo, certifique-se de adaptar seu conteúdo de acordo.
Se o seu site de comércio eletrônico estiver cheio de UGC e conteúdo de propriedade da marca, você provavelmente já está vendo aumentos incríveis no valor médio do pedido, no tempo no site e na conversão. Mas, se você usar o mesmo conteúdo repetidamente em seus sites regionais, poderá estar perdendo muitas receitas.
Você pode distribuir e exibir facilmente conteúdo específico em alguns sites e não em outros com a Localização de Galerias. Peloton é um exemplo fantástico disso:
Seu site alemão atende ao público alemão com UGC exclusivo em todo o site, incluindo uma página inteira dedicada às imagens e vídeos de sua comunidade não encontrados no site americano.
A localização de galerias pode ser facilmente realizada por meio da plataforma Bazaarvoice Social Commerce e é algo que economizará tempo e dinheiro. Isso ajudará as vendas a dispararem porque seu público se sentirá visto e ouvido onde quer que esteja.
5. Analise o sucesso por região
Monitorar o desempenho da sua estratégia de marketing permite descobrir o que funciona e o que não funciona. Ao analisar as métricas relacionadas ao conteúdo social, como engajamento, curtidas, seguidores e muito mais, você pode determinar o que é bem-sucedido em cada região. Isso se aplica também ao desempenho do conteúdo e ao número de avaliações no site. Todas essas são métricas de desempenho que o ajudarão a analisar melhor seu público.
Uma coisa a notar é que diferentes estratégias regionais podem ter como objectivo alcançar objectivos diferentes. O importante é encontrar seus clientes onde eles estão, e esse não será o mesmo lugar para todas as comunidades. Não apenas avalie a taxa de engajamento total para cada conta IG localizada e dê o dia por encerrado; lembre-se de seus KPIs para cada localidade ao determinar o sucesso e retorne a esses KPIs quando você se desviar.
Obtenha sucesso global com localização de conteúdo
Trabalhar em todo o mundo não é tarefa fácil, especialmente porque significa compreender mais lugares do que apenas sua casa ou cultura. Mas, aparecer globalmente como uma marca pode levar o seu negócio para o próximo nível – basta saber como fazê-lo.
Saber quando entrar em uma nova região e como conseguir isso terá retorno no final. Lembre-se de que 72% dos consumidores afirmaram que estariam mais propensos a comprar um produto com informações na sua própria língua. Tudo que você precisa fazer é aprender como localizar seu conteúdo. Nós sabemos – as maiores marcas globais trabalham connosco.
Se você deseja expandir globalmente, a melhor maneira de começar é com UGC. Aprenda mais maneiras de usá-lo para envolver compradores globais com conteúdo local em nossa página dedicada de localização de conteúdo.
