Um guia definitivo para o marketing de conversação em 2021

Com a evolução da tecnologia, a forma como os clientes desejam interagir está mudando constantemente. Para lidar com suas expectativas e comportamentos alterados, as empresas precisam de uma experiência contemporânea do cliente atendida durante toda a jornada do cliente. Sua estratégia deve ser personalizada, eficiente e flexível. É aqui que o marketing de conversação ajuda.
Continue lendo para saber o que é marketing de conversação, sua importância e seus casos de uso.

O que é Marketing Conversacional?

O Marketing Conversacional é um marketing orientado ao diálogo, onde uma empresa conversa com seus consumidores. Aqui, uma conversa bidirecional acontece por meio de assistentes de voz, chatbot, chat ao vivo, mensagens direcionadas ou outras formas de IA conversacional. Essas experiências podem ser incorporadas em sites, lojas de comércio eletrônico, anúncios pagos, sites de redes sociais, dispositivos digitais e outros canais.

O marketing de conversação permite converter materiais de marketing convencionais em algo interativo. Ele facilita a experiência do cliente, impulsiona o engajamento, cria confiança, cria relacionamentos e aumenta as conversões. Assim, muitas empresas (5 de 10) estão usando interfaces de conversação em seus canais de marketing.

Devido aos recentes avanços na IA conversacional, o marketing conversacional evoluiu para uma prática independente de canal que melhora todas as maneiras de alcançar seu público.

Qual é a importância do Marketing Conversacional?

A importância do marketing de conversação pode ser discutida sob os seguintes títulos:

Conveniência

Hoje, as pessoas esperam uma ótima experiência do usuário ao comprar produtos e serviços. Conveniência é tudo - fazer reservas de viagem enquanto assiste TV, reservar ingressos de cinema enquanto conversa com um amigo, atualizar seu plano de celular durante o intervalo do almoço e muito mais. As pessoas são capazes de alcançar essas coisas em seu tempo conveniente, canal favorito e dispositivo de escolha por meio do marketing de conversação.

Alcance clientes

O marketing conversacional melhora seu funil de vendas estruturando a conversa para terminar com uma recomendação vital. Além disso, o marketing de conversação também permite que as empresas alcancem clientes e prospects nos locais onde passam seu tempo.

Conexão

O marketing de conversação permite que você se conecte facilmente com os clientes certos, nos momentos certos. As pessoas preferem as mensagens porque são convenientes, fáceis e rápidas, e parecem uma conversa real. Além disso, a implantação de chatbots de conversação em canais de mensagens permite personalizar relacionamentos, alcançar mais clientes e tornar as conversas escaláveis.

Tempos de espera reduzidos

O marketing de conversação é crucial nesta era em que as pessoas não são pacientes ou não têm tempo para esperar por uma resposta. O chatbot de automação de marketing permite que as empresas forneçam as respostas instantâneas em tempo real que seus clientes procuram. Tem ajudado marcas e empresas a reduzir o ciclo de feedback, resolver problemas mais rapidamente e construir relacionamentos de longo prazo que promovem a fidelidade.

Satisfação do cliente

A maioria dos consumidores espera que as marcas adotem tecnologias avançadas que lhes proporcionem uma maneira de se envolver com eles. Ao alavancar o marketing de conversação, você pode oferecer uma experiência consistente e significativa em cada ponto de contato. Isso, por sua vez, pode aumentar a satisfação do cliente.

Escala

O marketing de conversação permite que as empresas interajam com seus clientes de maneira personalizada, sem empregar uma equipe humana para isso. A IA pode escalar esse esforço para qualquer escala exigida pela empresa. Isso também permite a prestação de serviços e suporte 24×7, não sendo necessário trabalhar fora do horário de expediente.

Informações úteis

O marketing de conversação também pode fornecer muitos dados à sua organização. O uso desses insights pode ajudar você a otimizar seus websites, melhorar seus anúncios ou aprimorar seus produtos. Você também pode otimizar estratégias futuras analisando como as mensagens estão repercutindo em seus consumidores.

Depois de conhecer os inúmeros benefícios do marketing de conversação, torna-se sensato que as empresas o usem em seus esforços de marketing digital.

12 Casos de Uso de Marketing Conversacional

Aqui está uma olhada nos cenários em que o marketing de conversação pode ser empregado com sucesso.

1. Consulta Virtual com Médicos

O uso do marketing de conversação tornou-se extensivo no setor de saúde após a pandemia mundial. As pessoas começaram a recorrer a consultas virtuais com médicos para doenças menos graves, como tosse seca, gripe, etc. Além disso, como os chatbots podem rastrear as informações dos pacientes e fornecê-las a um médico antecipadamente, muitos recursos e tempo são economizados.

2. Recomendando produtos em sites de comércio eletrônico

Muitas vezes, os compradores das lojas virtuais ficam sobrecarregados com a infinidade de opções disponíveis em cada categoria de produto que estão procurando. Assim, as lojas online empregam chatbots de conversação para ajudá-los a selecionar os produtos que eles provavelmente gostarão. Por exemplo, a IA pode entender as preferências de um cliente relacionadas a preços, cores, materiais, etc. de compradores individuais e fazer recomendações apropriadas.

3. Promovendo conteúdo de blog e vídeo

Muitas vezes, os visitantes do seu site estão lá para aprender algo sobre o nicho da sua marca. Talvez eles estejam lá na sua loja virtual de roupas para saber o tamanho ideal de suas roupas íntimas. Nesse caso, usando o marketing de conversação, você pode comercializar seu conteúdo de vídeo ou blog com informações relacionadas. Isso, por sua vez, pode aumentar seu relacionamento e engajamento com a marca.

4. Marketing de afiliados

Hoje, há um número crescente de grandes e micro-influenciadores. Os influenciadores geralmente acham demorado comercializar um produto para seus fãs. Eles podem automatizar a resposta a consultas básicas de seus seguidores e entrar em consultas por meio do bot somente quando o cenário exigir.

5. Mantendo os fãs informados

Algumas comunidades populares têm milhões de fãs em todo o mundo. Não é praticamente possível que eles respondam a todas as mensagens de seus fãs em sites e redes sociais em tempo real. Assim, eles empregam chatbots para interagir com seus fãs e mantê-los atualizados sobre todos os eventos.

6. Respondendo a perguntas comuns

Muitas vezes, as empresas empregam chatbots em seus sites para responder a perguntas comumente levantadas. Eles programam um chatbot para responder às perguntas que os visitantes fazem regularmente. Isso libera tempo e recursos para as empresas.

7. Eliminação ou complementação de formulários de lead

Usar chatbots para coletar informações de leads em vez de formulários de leads pode gerar 15% mais leads, acelerar o ciclo de vendas em 3 dias e reduzir o desperdício de tempo, diz um estudo. Assim, os sites agora estão eliminando ou complementando os formulários de leads com o marketing de conversação.

8. Agendamento de reuniões de vendas

Os chatbots de conversação com inteligência artificial em sites podem levar a chamadas de vendas se vinculados ao calendário da equipe. Eles podem sugerir possíveis horários para reuniões de vendas e incluir reuniões automaticamente em seu calendário.

9. Auxiliar nas vendas

As empresas também empregam o marketing de conversação para qualificar leads quentes para vendas, buscar leads de menor prioridade ou menos qualificados, envolver leads frios e executar acompanhamentos consistentes com clientes em potencial. Isso ajuda os profissionais de marketing e vendedores a estabelecer conversas mais significativas com seus leads qualificados. Por exemplo, a London & Company, uma empresa sediada no Reino Unido que ajuda os usuários a encontrar uma hipoteca, usa um chatbot visualmente agradável e bem projetado para qualificar facilmente os leads fazendo certas perguntas.

10. Educando os clientes e aprendendo sobre eles

As empresas também empregam chatbots para educar os consumidores, respondendo às suas perguntas. Eles também aprendem sobre os clientes. E isso cria valor para o negócio. Por exemplo, o chatbot de um restaurante faz recomendações personalizadas de menus com base em combinações de alimentos, preferências de receitas ou um questionário. Para o consumidor, parece uma conversa humana.

11. Fornecendo atendimento personalizado ao cliente

O atendimento ao cliente exclusivo e personalizado pode atrair, encantar e envolver os clientes. Um chatbot permite fazer isso em escala. Por exemplo, Dom, o chatbot da Domino, faz pedidos para usuários e fornece atualizações em tempo real sobre a entrega de suas pizzas.

12. Recebendo pedidos

Os chatbots de conversação também são empregados para simplificar bastante o processo de fazer pedidos. Uma empresa que faz isso com excelência é a 1-800-Flowers, uma varejista de flores com sede em Nova York. Seu chatbot no Facebook Messenger permite que os clientes escolham suas preferências e façam um pedido com apenas um clique.

Como começar com o marketing de conversação?

Começar com o marketing de conversação pode parecer uma tarefa grande e difícil inicialmente. No entanto, ferramentas como o NotifyVisitor Bot Builder tornaram isso fácil e simples para todos os leigos. Você não precisa de conhecimento de codificação para criar seu chatbot com o fluxo de conversação pretendido. É alimentado por IA para permitir que você crie, treine e inicie seu chatbot personalizado.

Você pode usar seu painel amigável para criar seu chatbot em alguns minutos. Ele oferece vários chatbots pré-construídos com variados fluxos de conversa, intenções do usuário e entidades. Você pode incorporar rich media, como emojis, imagens, carrosséis, cartões, botões e respostas rápidas para tornar seu bot visualmente atraente e aprimorar a experiência do usuário.

O construtor Chabot ajuda você a criar um bot que pode salvar informações importantes da entrada do usuário para uso futuro. Esse gerenciamento de memória ajuda a atingir conversas semelhantes às humanas. Além disso, como está equipado com Machine Learning, seu bot fica melhor a cada interação humana.

Você pode integrar o chatbot apoiado por IA ao seu site facilmente e adicionar conexões à sua API e dispositivos externos.

Nomes importantes como Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance e Axis Bank construíram seu bot usando o NotifyVisitor Bot Builder. Então, por que você também não usa a ferramenta para criar seu chatbot?

Conclusão

Marcas e empresas não podem perder os sistemas de marketing de conversação em 2021 e além. Existem várias áreas onde você pode empregar assistentes de voz, chatbots, chat ao vivo, mensagens direcionadas ou outras formas de IA conversacional. Este blog discutiu muitos deles. Determine onde você pode usar seu chatbot para fornecer uma experiência personalizada e incomparável. E crie um chatbot sem gastar muito usando o NotifyVisitor Bot Builder.