Como começar com a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Todos os sites de comércio eletrônico precisam de conversões. Sem eles, você terá apenas um site que pode ser bonito e até divertido de visitar, mas que não tem absolutamente nenhuma utilidade no comércio eletrônico. O mesmo acontece com uma loja física. É ótimo receber clientes e conferir as mercadorias. Mas se nenhum deles comprar, a loja não funcionará por muito tempo.

É por isso que a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é crucial. Ao incluí-lo, você melhorará drasticamente o desempenho do seu site de comércio eletrônico. Felizmente, existem algumas etapas fáceis de implementar que você pode seguir para fazer exatamente isso. Veremos alguns dos melhores. Mas, antes de fazermos isso, vamos ver exatamente o que queremos dizer com otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico.

O que é otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico?

Basicamente, a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico (CRO) é um processo pelo qual um site de vendas aumenta a probabilidade de realizar mais vendas. Existem inúmeras maneiras de isso acontecer, como veremos em breve.

Há muito a considerar, e a quantidade de dados com os quais é possível trabalhar pode ser um pouco esmagadora. Portanto, pode ser útil pensar exatamente como você usa os dados e sua definição de governança de dados. Em outras palavras, como você coleta, armazena e transmite dados para obter a máxima eficácia organizacional. Pensar nisso ajudará seu site a se tornar mais responsivo e auxiliará seu CRO.

O CRO permitirá não apenas uma melhoria nas vendas. Também ajudará a reduzir custos de promoção e lhe dará mais informações sobre seus clientes. Essas informações podem ser muito úteis quando você deseja atingir setores específicos. Isso também aumentará sua classificação no Google, o que é uma consideração significativa no comércio eletrônico.

Portanto, CRO é um grande negócio. Vamos ver como você pode começar a usá-lo.

Maneiras de começar com a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

Existem muitos métodos que você pode usar para otimizar seu CRO. Vamos considerar seis deles.

1. Observação do usuário

Se quiser aumentar seu apelo para seus clientes em potencial, você precisa ver o que eles estão fazendo quando os visitam. Usando gravações e mapas de calor de cliques, você pode ver onde os usuários tendem a ir em seu site. Você poderá então ver o que está funcionando (os 'ganchos' do seu site) e aprender a usar as características dessas partes em todo o seu site.

Imagem proveniente do Microsoft Learn

Ainda mais importante, você pode identificar o que não está funcionando: partes do site que atrapalham a conversão (as 'barreiras' do seu site). Você pode então implementar um trabalho corretivo para que a barreira não funcione mais como tal e suas taxas médias de conversão aumentem.

Isso pode ser útil em todos os tipos de sites. Digamos que você tenha um site voltado para prevenção e detecção de fraudes. Uma parte do site tem um banner que parece um link e, com certeza, os usuários estão clicando nele. Mas não é um link, então os usuários ficam frustrados. Quando o mapa de calor de cliques mostra isso, você pode ver claramente que deve transformá-lo em um link.

Sempre que você quiser melhorar seu apelo aos clientes, fará muito bem em ver como eles interagem com seu site. Isso revela uma enorme quantidade de dados de experiência do usuário que você pode colocar em prática imediatamente.

2. Use linguagem apropriada

Vamos considerar as descrições dos produtos. Não se engane: escrevê-los é uma arte. Eles precisam ter uma camada atraente e sucinta, seguida de uma história mais detalhada que informe e motive. Deve haver palavras que correspondam ao seu público-alvo.

Saber com quem você está falando fará toda a diferença em sua estratégia de comércio eletrônico. Se você tem um produto voltado para um cliente mais “estabelecido”, que talvez seja um pouco mais velho e mais convencional, você precisa pensar em termos de frases adequadas, usando o tipo de gramática ortodoxa que lhe renderia uma ótima nota em alta. escola.

Para um produto mais moderno e ousado com uma base de clientes mais jovem, você pode ser um pouco mais criativo com sua linguagem. Você pode se sentir à vontade para sacrificar a exatidão gramatical no altar do impacto comercial. Portanto, a Apple pode usar um slogan como ‘Pense diferente’. Qualquer pessoa que tenha alguma familiaridade com advérbios saberá que a frase deveria ser “Pense diferente”. Mas o primeiro não é tão contundente quanto o último. Então, 'diferente' é.

Captura de tela proveniente de whogivesacrap.org

Esse tipo de direcionamento e variação de tom para melhorar a experiência do cliente é uma das estratégias mais importantes de marketing de comércio eletrônico.

3. Use prova social

Os clientes adoram prova social. As avaliações dos clientes são uma forma de evidência de qualidade. Então, você tem dois empregos aqui:

• Em primeiro lugar, incentive seus clientes a deixar comentários usando pop-ups e incentivos oportunos. Você pode oferecer ao seu possível revisor a chance de participar de um sorteio, talvez, ou de receber um pequeno desconto na próxima compra.
• Calcule a média dos depoimentos de seus clientes e certifique-se de que a classificação por estrelas (espero que fabulosa) seja exibida claramente sob o nome do produto, junto com um link para sua seção de avaliação, se o cliente desejar uma análise mais detalhada.

Captura de tela proveniente de Upcirclebeauty.com

As plataformas de comércio eletrônico podem variar, portanto, certifique-se de que qualquer uma que você usar lhe dê a oportunidade de aproveitar ao máximo a prova social.

4. Otimize o Checkout

Voltando a observar o comportamento dos visitantes do seu site, geralmente você pode ver claramente onde estão as barreiras apenas identificando onde os visitantes tendem a abandonar o seu site. Uma das áreas principais nesse sentido é o processo de checkout.

Por que é isso? Porque os melhores sites agora tornam o fluxo de checkout incrivelmente tranquilo. Veja a Amazon. Os compradores online geralmente podem comprar um produto com no máximo dois cliques. Esse tipo de site de alto desempenho faz com que sites menos sofisticados pareçam ainda mais desajeitados.

Comece garantindo que seu CTA “adicionar ao carrinho de compras” seja claro. Use um design responsivo para que o botão de ação fique na tela tanto em experiências de desktop quanto de dispositivos móveis.

Captura de tela proveniente de Walmart.com

Se você é um cliente e precisa preencher muitos formulários de registro extensos e formulários de pagamento com cartão de crédito que duram para sempre, você não ficará bem disposto em relação ao site no qual pretendia comprar. Você pode desistir completamente, seja por frustração ou simplesmente por causa das circunstâncias.

Portanto, os próprios proprietários do site devem passar pelo processo para ver onde ele pode ser suavizado e simplificado. Um atalho óbvio que você pode usar quando se trata de pagamento é inserir um link do PayPal. Isso acelera consideravelmente as coisas e ajuda a reduzir as taxas de abandono do carrinho.

5. Cuide de assuntos externos

Nunca se esqueça de que seu site não existe no vácuo. Os fatores que influenciam a reputação da sua marca também afetarão as taxas de conversão do seu comércio eletrônico. Veja aquela prova social de que falamos. Se os clientes elogiarem o atendimento de seus agentes ou a qualidade de construção do produto, isso ajudará na otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico.

No entanto, por outro lado, se houver problemas que surjam no feedback do usuário, você precisará resolvê-los sem demora. Vamos supor que seus clientes citem ter que esperar um longo período de tempo por seus produtos. Em seguida, você precisa mergulhar em sua operação de atendimento para ver o que está acontecendo. Pode ser que haja problemas com o processo de fabricação e, nesse caso, talvez seja necessário empregar ferramentas de otimização da cadeia de suprimentos para erradicar o problema.

Muitas vezes é tentador pensar no ciberespaço como um domínio totalmente separado do mundo concreto, mas isto é um sinal de erro. Existem ligações significativas entre os dois que são negligenciadas por sua conta e risco.

6. Peça dados aos clientes

Existem duas informações que você pode buscar de seus clientes que ajudarão na otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico:

• Como os clientes encontraram seu site? Não demora muito para perguntar isso e pode ajudar a aumentar o apelo do seu site. Uma coisa é certa: se você deseja conversões, primeiro precisa de visitantes. Portanto, você precisa atrair o maior número possível, seja por meio de uma melhor publicidade ou de outros meios.
• Por que um cliente está prestes a sair do site? É absolutamente vital saber disso. O que os está desanimando? Perguntar aos clientes qual pode ser o problema não é útil apenas para você. Também mostra ao cliente o quanto você está preocupado em tornar a experiência dele a melhor possível, portanto, essa pode ser uma ferramenta muito poderosa.

Captura de tela proveniente do e-mail do cliente Polarn O. Pyret

Protegendo a compra e permanecendo no topo

Usando essas técnicas, seu site fornecerá o comércio eletrônico que você deseja que aconteça e você transformará seus visitantes em clientes em grande número. Mas não pare por aí. A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico tem tudo a ver com melhoria contínua. Só porque um site está indo bem hoje não significa que terá um bom desempenho amanhã.

Isso ocorre porque é um ambiente em rápida evolução e é muito fácil ficar para trás. Portanto, continue olhando para o seu site da mesma forma que um cliente. E veja outros sites também. Pegue as melhores ideias e torne-as suas. Porque vale tudo no amor e no comércio eletrônico.