Como criar uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA como o Zendesk?

O suporte ao cliente é fundamental para distinguir as empresas dos concorrentes neste ambiente de negócios altamente competitivo. Por meio de experiências excepcionais de suporte e resolução eficiente das necessidades do cliente, as empresas podem elevar os índices de satisfação do cliente, cultivar a fidelidade de longo prazo e estabelecer uma vantagem competitiva mais forte.

É vital entender que priorizar um software robusto de suporte ao cliente demonstra um compromisso de oferecer valor incomparável, contribuindo para o sucesso e o crescimento dos negócios.

De acordo com a pesquisa State of Customer Care Survey de 2022 da McKinsey, o atendimento ao cliente se tornou uma prioridade estratégica para as empresas. Os analistas indicaram os principais objetivos que as empresas devem abordar nos próximos anos, incluindo simplificar a experiência do cliente e expandir seus ecossistemas de atendimento digital e análise avançada, aproveitando o poder da IA.

Avançando rapidamente para o mundo agora governado pela IA generativa, o Zendesk, uma das mais famosas plataformas de suporte ao cliente baseadas em nuvem, agora está aproveitando o poder da IA ​​para oferecer suporte ao cliente perfeito para seus usuários.

Por meio de uma colaboração estratégica com a OpenAI, o fornecedor de atendimento ao cliente introduziu ferramentas CX inteligentes de ponta para aprimorar as interações com o cliente e oferecer respostas mais personalizadas.

Como a demanda por soluções de suporte ao cliente baseadas em nuvem com IA está crescendo rapidamente, a Zendesk se posicionou bem para aproveitar essa tendência. A ênfase da empresa em fornecer suporte personalizado ao cliente, automatizar tarefas e oferecer opções de preços flexíveis também contribuiu para seu valor de mercado de US$ 9,62 bilhões em maio de 2023.

Ao aproveitar os recursos líderes do setor do pacote de negócios liderado por IA, como o Zendesk, as empresas em vários domínios industriais também podem elevar a experiência do cliente a novos patamares, otimizando tempo e custo.

Este artigo ajudará você a entender tudo relacionado ao desenvolvimento da plataforma de suporte ao cliente e o custo para criar uma plataforma de atendimento ao cliente de IA como o Zendesk. Além disso, veremos vários fatores que afetam seu orçamento geral de desenvolvimento e como uma plataforma de atendimento ao cliente como o Zendesk ganha dinheiro.

Então, sem mais delongas, vamos começar entendendo o custo de desenvolvimento da plataforma de suporte ao cliente Zendesk.

Compreendendo o custo para criar uma plataforma de atendimento ao cliente de IA como o Zendesk

Para se ter uma ideia aproximada, o custo de desenvolvimento da plataforma de suporte ao cliente Zendesk varia entre US$ 50.000 e US$ 350.000. Outros fatores afetam o custo geral de desenvolvimento, incluindo a taxa horária de desenvolvimento, a complexidade do aplicativo, recursos, plataforma subjacente, pilha de tecnologia, etc.

É vital entender que uma organização de desenvolvimento de plataforma de suporte ao cliente dedicada pode ajudá-lo com um custo claro para criar uma plataforma de CRM de IA como o Zendesk, com base em seus requisitos de negócios personalizados. Vamos seguir em frente e discutir os principais fatores que afetam o desenvolvimento da plataforma de atendimento ao cliente de IA em detalhes.

Fatores que afetam o desenvolvimento de software da plataforma de atendimento ao cliente

É vital entender que o custo para o desenvolvimento da plataforma de suporte ao cliente de IA é altamente afetado pelo número de recursos integrados ao aplicativo e pelas tecnologias usadas para implementá-los. Uma lista de recursos bem procurada com base em uma análise completa do público pode aumentar seu ROI geral e ajudar seu aplicativo a ganhar força no mercado.

Complexidade do aplicativo

O nível de complexidade de uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA como o Zendesk é um fator crucial que determina o orçamento necessário para seu desenvolvimento. Por exemplo, o desenvolvimento de aplicativos de suporte ao cliente apoiado por uma lista abrangente de recursos, integração de IA e alta complexidade geralmente incorre em custos mais altos do que uma plataforma com um conjunto mínimo de recursos e funcionalidades regulares.

Design de interface do usuário/UX

O design de interface do usuário/UX do aplicativo é outro fator que afeta o orçamento para o desenvolvimento de software AI CRM semelhante ao Zendesk. Para criar uma plataforma de atendimento ao cliente que possa garantir o sucesso do negócio, é essencial executar uma estratégia de UI/UX bem definida. Um design feito sob medida para envolver e reter usuários pode posicionar seu aplicativo móvel na vanguarda da tecnologia, preparando o terreno para seu sucesso. Isso requer garantia de qualidade completa dos wireframes do aplicativo em relação a várias técnicas, o que pode afetar diretamente o custo de desenvolvimento da plataforma de atendimento ao cliente.

Plataforma de aplicativos

A plataforma de aplicativo subjacente é um fator crucial que afeta o custo geral do desenvolvimento de uma plataforma de suporte ao cliente. Os requisitos de desenvolvimento para aplicativos iOS e Android diferem e dependem de vários fatores, incluindo o prazo e o teste. Para otimizar o orçamento de desenvolvimento de aplicativos, é aconselhável começar com uma única plataforma. Você pode considerar a transição para um aplicativo de plataforma cruzada à medida que o aplicativo ganha popularidade.

Tamanho da Equipe

O tamanho da equipe de desenvolvimento de aplicativos é outro fator significativo que afeta o custo geral de desenvolvimento da plataforma de suporte ao cliente Zendesk. Embora a contratação de freelancers possa reduzir o orçamento, pode comprometer a qualidade do aplicativo devido à sua experiência limitada. Por outro lado, terceirizar o projeto para uma agência dedicada de desenvolvimento de aplicativos de IA, como a Appinventiv, pode otimizar custos e aproveitar seus anos de experiência.

Localização da Agência de Desenvolvimento de Aplicativos

A localização da empresa de desenvolvimento de aplicativos de suporte ao cliente contratada também afeta o orçamento geral para o desenvolvimento de software da plataforma de atendimento ao cliente. É vital entender que a taxa horária de desenvolvimento em regiões como Ásia ou Europa é comparativamente menor do que nos Emirados Árabes Unidos, Reino Unido ou Estados Unidos. Aqui está a taxa de desenvolvimento estimada por hora nas principais regiões:

Manutenção

Garantir a manutenção adequada dos aplicativos móveis é fundamental para o sucesso geral da construção de uma plataforma de atendimento ao cliente. É crucial tomar as medidas necessárias para garantir o funcionamento perfeito do aplicativo em todas as principais plataformas. Isso inclui as cobranças necessárias para manter um aplicativo livre de bugs, fornecer atualizações de aplicativos e implementar recursos adicionais de IA de acordo com os requisitos do mercado.

pilha de tecnologia

Uma pilha de tecnologia robusta é fundamental para criar uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que atenda aos requisitos de negócios personalizados. Os desenvolvedores de aplicativos Zendesk contratados devem usar tecnologias de ponta para permitir que o aplicativo ganhe tração instantânea no mercado e garantir a viabilidade do aplicativo a longo prazo. Além disso, é vital entender que o custo do desenvolvimento de software de IA CRM semelhante ao Zendesk pode variar de acordo com a implementação da pilha de tecnologia realizada pela equipe de desenvolvimento contratada.

Características

A lista de recursos é um fator crítico para determinar o custo de desenvolvimento de software de IA semelhante ao Zendesk. Uma extensa lista de recursos de um aplicativo altamente complexo pode resultar em custos de desenvolvimento mais altos. No entanto, é vital entender que um conjunto de recursos bem definido que diferencie o aplicativo dos concorrentes é essencial. O conjunto de recursos deve aprimorar a experiência do usuário e aumentar a funcionalidade do aplicativo para garantir seu sucesso.

Recursos a serem integrados em plataformas de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, como o Zendesk

Construir uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA como o Zendesk requer vários recursos para criar uma experiência de atendimento ao cliente bem-sucedida e eficiente. Aqui estão alguns recursos importantes do Zendesk CRM:

Chatbots alimentados por IA:

Os chatbots com tecnologia de IA podem realizar atividades simples, como agendar compromissos, responder a perguntas frequentes e muito mais, respondendo prontamente às consultas dos consumidores. Esses chatbots podem ser configurados para responder às comunicações do usuário com informações personalizadas e contextualmente relevantes, aliviando a carga de trabalho dos representantes humanos de atendimento ao cliente.

Roteamento automatizado de tickets:

Outro recurso vital da plataforma de suporte ao cliente Zendesk é o roteamento automatizado de tíquetes. O recurso pode encaminhar as consultas do cliente para o agente adequado, aumentando a eficiência da equipe de atendimento ao cliente e diminuindo o tempo de espera do cliente. Graças ao roteamento automático de tickets, os clientes podem encontrar facilmente a pessoa certa para ajudá-los com seus problemas.

Integração de múltiplos canais:

Permitir que os clientes se comuniquem por meio de vários canais, como e-mail, mídia social e telefone, é crucial. A integração com vários canais de comunicação permite que os representantes de atendimento ao cliente respondam às consultas de vários canais em um só lugar, reduzindo sua carga de trabalho.

API de voz:

Os clientes devem poder ligar para o executivo de suporte ao cliente com a ajuda de um único botão de chamada ou hiperlink.

Mensagens habilitadas para HIPAA:

A plataforma de suporte ao cliente usada pelas organizações de assistência médica deve aderir à conformidade com a HIPAA enquanto conversa com os clientes.

Assistência do Agente:

Com a ajuda de insights e sugestões de IA, os agentes devem ser capazes de resolver com eficiência os problemas dos clientes e utilizar o conteúdo gerado por IA para responder prontamente e com o contexto apropriado.

Resumo do conteúdo:

A plataforma deve resumir rapidamente os tíquetes longos, reduzindo o tempo de resolução dos tíquetes dos agentes e melhorando a eficiência geral.

Benefícios de aprimorar seu suporte ao cliente integrando recursos de IA

Os agentes atuam como o núcleo de sua operação de atendimento ao cliente, impulsionando seu sucesso e produtividade. A integração de IA amplia seus recursos, permitindo que sua equipe melhore continuamente a cada interação com o cliente, resultando em maior satisfação do cliente e entrega de suporte mais eficaz.

Eles oferecem aos agentes o contexto apropriado

Aproveitando as ferramentas de triagem de ponta do setor, a classificação e priorização de mensagens e e-mails podem ser significativamente reduzidas. Os agentes podem obter informações valiosas sobre as necessidades e emoções do cliente antes do início da conversa, fornecendo suporte personalizado e proativo.

Acelera o Tempo para Resolver Questões

Com uma plataforma de suporte ao cliente com inteligência artificial, as solicitações podem ser resolvidas mais rapidamente, pois a inteligência é incorporada ao seu espaço de trabalho. A integração da IA ​​fornece aos agentes informações valiosas e oferece sugestões para resolver os problemas dos clientes com eficiência, aumentando sua produtividade e permitindo um atendimento ao cliente superior.

Apresenta as informações corretas

Uma plataforma poderosa pode fornecer aos agentes recomendações personalizadas de artigos para compartilhar com os clientes durante cada conversa, garantindo que as informações relevantes sejam entregues no momento certo.

Maior foco no trabalho de impacto

A plataforma utiliza bots para coletar informações do cliente, como nome, e-mail e a natureza de seus problemas. Com a ajuda do software de suporte ao cliente com IA, as solicitações comuns são classificadas e resolvidas com eficiência, permitindo que os agentes priorizem seus esforços em tarefas mais importantes.

Entendendo o processo de desenvolvimento da plataforma de atendimento ao cliente

Para garantir que um aplicativo satisfaça os objetivos do usuário e forneça uma experiência confiável e consistente, é necessário um processo de desenvolvimento rigoroso ao criar aplicativos como o Zendesk. Algumas etapas essenciais no desenvolvimento de um aplicativo semelhante ao Zendesk são as listadas abaixo:

Especificando a função do aplicativo:

É vital especificar a finalidade e os requisitos do aplicativo antes de iniciar o processo de desenvolvimento. Pense nos objetivos do aplicativo, público-alvo e necessidades de recursos. Esse processo garante que a equipe de desenvolvimento conheça os objetivos do programa e como ele beneficiará os usuários.

Planejamento e escopo do projeto:

Após estabelecer o objetivo da aplicação, a etapa seguinte é a concepção e escopo do projeto. Isso inclui avaliar o escopo do projeto, definir um cronograma para o processo de desenvolvimento, finalizar as funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e calcular os recursos necessários. O plano do projeto deve incluir uma lista de entregas, marcos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso do projeto.

Criando um conceito de design:

A próxima etapa é criar um conceito para um design de aplicativo. O conceito de design deve estar de acordo com os objetivos do aplicativo e as necessidades do público-alvo. A interface do usuário do programa e a experiência do usuário podem ser visualizadas usando wireframes, maquetes e protótipos. Depois que o conceito de design foi decidido, a equipe de desenvolvimento pode começar a trabalhar no programa.

Construindo o aplicativo:

O processo de desenvolvimento envolve várias etapas: desenvolvimento front-end, desenvolvimento back-end e teste. O desenvolvimento front-end inclui o design da interface do usuário e a implementação do conceito de design. O desenvolvimento de back-end inclui a criação dos componentes do programa do lado do servidor, como o banco de dados e as APIs. O teste é uma etapa crucial em todo o processo de desenvolvimento, pois garante que o aplicativo funcione corretamente e atenda às necessidades do usuário.

Iniciar e implantar o aplicativo:

Depois que o design e o teste do programa são concluídos, a próxima etapa a seguir é iniciá-lo e implantá-lo. Isso inclui implantar o programa no ambiente de produção, configurá-lo e confirmar se ele funciona corretamente. Uma estratégia para manutenção e suporte contínuos deve ser incluída na fase de lançamento e implantação para resolver quaisquer dificuldades que possam ocorrer.

Adoção e feedback do usuário:

A última fase é verificar a aceitação do usuário e coletar feedback para aprimorar o aplicativo. Isso inclui o marketing do aplicativo para o mercado pretendido, coleta de feedback do usuário e análise de dados do usuário. A entrada do usuário é crítica para refinar o programa e garantir que ele satisfaça as demandas dos usuários. Os dados e feedback do usuário são uma informação vital e podem ser usados ​​para criar novos recursos, corrigir erros e melhorar a experiência do usuário.

Como você pode ganhar dinheiro com um aplicativo como o Zendesk?

Existem várias maneiras que ajudam a gerar renda a partir de um aplicativo como o Zendesk. Aqui estão alguns dos métodos mais comuns:

Modelo baseado em assinatura:

Para empresas de SaaS como a Zendesk, o modelo de receita comum é baseado em assinatura.

Os clientes pagam uma assinatura regular para usar os serviços e recursos do aplicativo neste modelo. Dependendo da abordagem de preço do aplicativo, o preço da assinatura pode ser cobrado mensalmente ou anualmente. Essa abordagem fornece um fluxo de receita consistente e previsível, permitindo que as empresas planejem melhor suas operações, ao mesmo tempo em que oferece aos usuários acesso contínuo aos produtos do aplicativo.

[Leia também: Um guia abrangente sobre como obter seu negócio SaaS no aplicativo móvel]

Modelo de preços em camadas:

O aplicativo usa uma estrutura de preços em camadas e oferece vários níveis de preços com diferentes níveis de recursos e serviços. Os clientes podem escolher o nível de acordo com suas necessidades e orçamento. Upselling para preços mais altos, essa tática pode ajudá-lo a atrair uma gama mais ampla de clientes e aumentar a receita.

Modelo de preços por usuário:

Cada usuário individual que usa os serviços e recursos de um aplicativo paga um preço de acordo com o modelo de preços por usuário. Esse método de precificação é especialmente benéfico para empresas com uma grande base de usuários, pois garante uma estrutura de pagamento justa e escalável que corresponde ao consumo real.

Serviços de Customização e Integração:

A Zendesk, por exemplo, pode fornecer aos clientes que procuram uma solução sob medida para suas necessidades de negócios com serviços de personalização e integração. Modificar os recursos do aplicativo ou conectá-lo a outros programas de software são dois exemplos. Esses serviços podem ser vendidos por uma taxa, fornecendo uma segunda fonte de receita.

Programas de publicidade e afiliados:

Por exemplo, a Zendesk pode ganhar dinheiro com marketing e publicidade de afiliados. Nesse caso, o aplicativo pode conter conteúdo patrocinado ou links afiliados para empresas ou serviços relacionados. Essa abordagem funciona para aplicativos com uma base de usuários considerável e uma presença online significativa.

Aproveite nossa imensa experiência no desenvolvimento de plataforma de suporte ao cliente com tecnologia de IA

No atual ambiente de negócios acirrado, a satisfação e a retenção de clientes são fundamentais para o sucesso dos negócios. Para conseguir isso, as empresas devem priorizar o suporte ao cliente, e é aqui que uma plataforma robusta de suporte ao cliente baseada em IA, como o Zendesk, prova seu valor.

Essas plataformas facilitam o tratamento eficaz de consultas, reclamações e feedback dos clientes, melhorando assim os tempos de resposta e aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Ao implementar um aplicativo semelhante ao Zendesk, as empresas podem simplificar suas operações de suporte ao cliente e garantir que seus clientes recebam soluções rápidas e satisfatórias para suas consultas.

Os serviços de desenvolvimento de IA da Appiventiv podem ajudá-lo a criar uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, como o Zendesk, que pode ajudar sua empresa a identificar áreas de melhoria em seus produtos ou serviços, levando a melhores decisões financeiras e aumento de receita.

Nossa equipe de desenvolvedores experientes, especializados na construção de plataformas de atendimento ao cliente baseadas em IA, utiliza as mais recentes tecnologias e ferramentas para criar um produto escalável, seguro e personalizável.

Entre em contato com nossa equipe para obter uma vantagem competitiva para sua empresa e melhorar suas taxas de satisfação e retenção de clientes.

perguntas frequentes

P. Quais são os benefícios de criar uma plataforma de atendimento ao cliente como o Zendesk?

A. Vários benefícios da plataforma de atendimento ao cliente para empresas incluem:

• Satisfação do cliente melhorada
• Envolvimento aprimorado do cliente
• Maior eficiência
• Melhor análise de dados
• Poupança de custos

P. Quanto custa construir uma plataforma de atendimento ao cliente semelhante ao Zendesk?

R. O custo para criar uma plataforma de atendimento ao cliente de IA como o Zendesk pode variar de aproximadamente US$ 30.000 a US$ 200.000, dependendo de vários fatores. Esses fatores incluem a localização da equipe de desenvolvimento do aplicativo, o design de UI/UX do aplicativo, seus recursos, a pilha de tecnologia escolhida, a plataforma do aplicativo etc.

P. Quanto tempo leva para criar uma plataforma de atendimento ao cliente semelhante ao Zendesk?

R. O cronograma de desenvolvimento de um aplicativo semelhante ao Zendesk depende da complexidade do aplicativo. Normalmente, uma plataforma de software de atendimento ao cliente com recursos abrangentes pode levar de 10 a 12 meses para ser desenvolvida, enquanto um aplicativo semelhante ao Zendesk com recursos mínimos pode levar cerca de 3 a 6 meses. É aconselhável consultar desenvolvedores de aplicativos de atendimento ao cliente experientes para obter estimativas precisas de custo e tempo.