Como o coronavírus (COVID-19) está afetando o comércio eletrônico

10 maneiras pelas quais a pandemia do COVID-19 está afetando o comércio eletrônico

Já se passaram mais de dois anos desde que o Coronavírus ganhou notoriedade e os bloqueios globais começaram a ser implementados. Não se pode negar que a pandemia do COVID-19 mudou o mundo para sempre. Ele tocou em quase todos os aspectos de nossas vidas e os afetou de uma forma ou de outra, grande ou pequeno, bom ou ruim. O setor de comércio eletrônico, obviamente, não é uma exceção.

Ele também foi transformado, talvez de forma irrevogável. Várias coisas que costumávamos dar como certas não existem mais, e várias coisas que parecem ser muito novas e excitantes também estão surgindo. A pandemia mudou o comportamento de clientes, fabricantes e marketplaces.

Ele abalou as cadeias de suprimentos de tal maneira que está provando ser uma tarefa hercúlea reuni-las novamente. Hoje, exploraremos em profundidade como exatamente o COVID-19 impactou o comércio eletrônico e que mais mudanças podemos esperar ver daqui para frente.

Impacto positivo da pandemia de COVID-19 no comércio eletrônico

1) Aceleração da utilização das mídias sociais

À medida que as empresas fechavam as lojas físicas, a demanda por produtos mudou online e os clientes começaram a procurar métodos alternativos de compra. As empresas de comércio eletrônico aproveitaram ao máximo seus modelos de negócios digitais para atrair compradores.

Isso colocou as redes sociais em primeiro plano. A mídia social já estava à beira de uma ruptura em termos de uso e adoção por grandes empresas, e as enormes oportunidades de marketing e crescimento oferecidas durante os bloqueios também ajudaram drasticamente.

2) Mais variedade de mercadorias

À medida que mais e mais pessoas queriam comprar bens essenciais online, também abriu vários caminhos para que novos negócios surgissem e expandissem sua presença digital. A demanda por commodities como mantimentos domésticos, medicamentos e produtos de higiene pessoal disparou. Com um fluxo constante de novos produtos, no entanto, as empresas agora também precisavam competir pela atenção dos usuários, forçando-os a criar estratégias inovadoras para garantir que permanecessem relevantes.

3) Marketing de plataforma

Plataformas como Instagram, YouTube e Twitter permitiram que as marcas também se envolvessem com seus clientes, permitindo que eles comercializassem seus produtos com novas ideias e campanhas criativas.

4) Adoção de compras online em regiões menos desenvolvidas

Com a pandemia paralisando a vida em países ricos e pobres, surgiu uma séria ameaça de que a diferença de riqueza aumentasse ainda mais. Doenças e infecções afetam desproporcionalmente as nações menos privilegiadas e de baixa renda, que podem não ter acesso aos mesmos cuidados de saúde e recursos de qualidade que as pessoas dos países desenvolvidos costumam ter.

Isso apresentou uma oportunidade muito lucrativa para algumas empresas de comércio eletrônico, que começaram a oferecer serviços de compras online em países onde tradicionalmente era praticada a forma física de compras.

5) Diversificação de Produtos

Mesmo nas nações desenvolvidas, onde as compras online já eram uma ocorrência comum antes da pandemia, o foco do comércio eletrônico mudou de itens de luxo ou de nicho para bens e commodities do dia a dia. As pessoas passaram de comprar smartphones e eletrônicos on-line para encomendar creme dental e máscaras faciais também on-line.

6) Exploração de Novas Oportunidades

Com os hospitais em capacidade total tratando o Coronavírus, pessoas com velhice ou doenças pré-existentes não podiam mais receber o tratamento prioritário de que precisavam. Assim, o setor de e-commerce percebeu um novo segmento de consumo que estava sendo negligenciado e surgiu com soluções criativas para atender às suas necessidades. Check-ups médicos online, entregas farmacêuticas, etc. tornaram-se a norma.

7) Explosão de métodos de pagamento online

A facilidade e conveniência das compras online, juntamente com os medos e a paranóia de transmitir ou contrair o vírus, levaram a uma adoção inigualável de métodos de pagamento online, especialmente em países em desenvolvimento como a Índia. Embora o pagamento na entrega continue sendo um método de pagamento muito dominante, o ritmo e o crescimento das transações on-line foram nada menos que revolucionários.

Agora que as pessoas comuns também têm um gostinho da simplicidade e facilidade de uso em relação aos pagamentos sem dinheiro, pode-se esperar que ainda mais pessoas participem. Os métodos de pagamento on-line incluem cartões de débito, cartões de crédito, transferências bancárias e na Índia , até mesmo UPI (United Payments Interface). A UPI, em particular, é uma tecnologia de pagamentos simples que atribui um endereço virtual exclusivo a cada usuário e permite transferências contínuas de dinheiro de um endereço para outro.

Assim, podemos ver claramente como a pandemia do COVID-19 desafiou as empresas de comércio eletrônico a olhar para fora, buscando novas e alternativas fontes de receita e agindo sobre elas para o bem público.

Impacto negativo da pandemia de COVID-19 nas empresas de comércio eletrônico

A partir dos pontos acima mencionados, podemos depreender até certo ponto as mudanças nos cenários de consumo e mercado e como as empresas de e-commerce reagiram a elas. Em seguida, vamos dar uma olhada nos efeitos adversos da pandemia do COVID-19 no comércio eletrônico e tentar deduzir se os efeitos gerais foram positivos ou negativos líquidos.

1) Fechamento de Negócios

Embora a pandemia tenha sido muito benéfica para impulsionar a digitalização e unir segmentos anteriormente obscuros e não atendidos, várias empresas de comércio eletrônico não conseguiram acompanhar as rápidas mudanças e fecharam como resultado. Muitas pequenas empresas não podiam mais continuar devido às perdas incorridas pela pandemia, e os preços também aumentaram acentuadamente. As empresas que de alguma forma conseguiram sobreviver também tiveram que reduzir uma parcela significativa de sua base de funcionários.

2) Questões da Cadeia de Suprimentos

Em seguida, seríamos pressionados a ignorar as interrupções das cadeias de suprimentos globais induzidas pelo Coronavírus. Com o aumento da demanda e dos custos de recursos naturais, como carvão, gás natural e petróleo, o comércio internacional parou. Os países entraram em confinamento e pararam a produção, fabricação, importação e exportação de bens não essenciais. A oferta não pode mais acompanhar a demanda reprimida e as compras de vingança dos clientes anteriormente carentes.

3) Questões Econômicas Estruturais

Em 2020, todos os governos optaram por interromper suas economias e conter a propagação do vírus. Dois anos depois, o mundo ainda está se recuperando dos efeitos posteriores dessas decisões. A inflação e o desemprego estão em níveis recordes. Há uma crise global de custo de vida que foi acelerada pela pandemia do COVID-19. Países como a China, que seguem uma política Zero-Covid, estão atuando como um gargalo no ecossistema da cadeia de suprimentos internacional.

Tendências futuras esperadas do comércio eletrônico

Considerando o fato de que tomamos nota dos vários efeitos positivos e negativos do COVID-19 no comércio eletrônico, seria impraticável não reconhecer que o Coronavírus também deu início a muitas novas tendências no setor que devem mudar, e talvez até revolucionar, a forma como compramos e interagimos com o e-commerce. Vejamos alguns deles em detalhes a seguir.

1) Assistentes de pesquisa virtuais

Com a rápida adoção de novas tecnologias para tornar as compras em casa ainda mais fáceis e acessíveis durante a pandemia, um novo recurso veio à tona - o de assistentes virtuais de pesquisa para ajudar as pessoas com suas necessidades de compras.

Esses assistentes executam uma variedade de funções, desde a busca de novos negócios até a busca de produtos usando recursos visuais ou imagens. Com mais pesquisas sendo feitas sobre o assunto, os clientes devem ter certeza de que os resultados serão ainda mais precisos e pode até chegar um dia em que o uso de assistentes virtuais para pesquisar ou comprar produtos se torne a norma, não a exceção.

2) Realidade Aumentada

Embora isso ainda esteja longe de ser uma tecnologia perfeitamente utilizável, ela está sendo trabalhada todos os dias e está se aproximando de uma versão estável. Ele permite que os clientes realmente vejam e sintam o item que estão tentando comprar, proporcionando uma experiência tridimensional. Usando AR, as pessoas podem observar se o produto se encaixa em seu quarto ou descobrir a melhor configuração para itens grandes, como móveis.

Também melhora as desvantagens tradicionalmente associadas às compras on-line, pois não permite que os clientes realmente 'sintam' ou testem o item. À medida que a tecnologia se desenvolve ainda mais, pode chegar o dia em que os clientes poderão experimentar roupas virtualmente antes de comprar. Tem um enorme potencial para revolucionar o e-commerce como o conhecemos.

Conclusão

Portanto, agora temos uma boa ideia de como a pandemia afetou o setor de comércio eletrônico. Analisamos os lados bons e ruins do vírus e podemos concluir com segurança que, embora os clientes tenham muito mais variedade para escolher, as pequenas e médias empresas tiveram que suportar o peso da pandemia. Também aprendemos sobre algumas tendências no comércio eletrônico que devem começar em breve e possivelmente causar mudanças drásticas no setor. Esperamos que este artigo tenha sido informativo e envolvente, e agora você tenha uma noção mais clara do impacto do COVID-19 no comércio eletrônico.