Como criar e-mails poderosos pós-compra: dicas e exemplos

Como uma marca de comércio eletrônico, não basta apenas fazer com que os clientes façam uma compra. Você também precisa mantê-los engajados e voltando para mais. Uma das melhores maneiras de fazer isso é enviando e-mails pós-compra. Esses e-mails podem ajudar a criar fidelidade à marca, coletar feedback valioso e aumentar a receita.

Neste artigo, veremos mais de perto os e-mails pós-compra, como escrever e-mails eficazes e algumas práticas recomendadas a seguir.

O que são e-mails pós-compra?

E-mails pós-compra são mensagens automáticas enviadas aos clientes depois que eles fazem uma compra em sua loja de comércio eletrônico. Eles são uma parte essencial de qualquer estratégia de marketing por e-mail porque ajudam a construir relacionamentos com os clientes e melhorar a experiência geral do cliente. Existem vários tipos de e-mails pós-compra que você pode enviar, cada um com sua finalidade específica.

Exemplos de e-mails pós-compra

Existem vários tipos diferentes de e-mails pós-compra que as marcas podem usar para atingir objetivos específicos. Aqui estão alguns exemplos de e-mails pós-compra que as marcas de comércio eletrônico podem enviar.

E-mails de confirmação do pedido

Os e-mails de confirmação do pedido são enviados aos clientes imediatamente após a compra. Esses e-mails devem confirmar os detalhes do pedido, incluindo os produtos adquiridos, o custo total e a data estimada de entrega. Eles também podem incluir uma mensagem de agradecimento e uma frase de chamariz para incentivar os clientes a fazer outra compra.

E-mails de confirmação de envio

Os e-mails de confirmação de envio são enviados aos clientes assim que o pedido é enviado. Esses e-mails devem incluir os detalhes do envio, como o número de rastreamento e a data estimada de entrega. Eles também podem incluir uma frase de chamariz para incentivar os clientes a rastrear seu pacote ou deixar um comentário assim que receberem o pedido.

e-mails de lembrete

Os e-mails de lembrete são enviados aos clientes que abandonaram o carrinho ou não concluíram a compra. Esses e-mails devem lembrar os clientes dos itens que eles deixaram para trás e incluir uma frase de chamariz para concluir a compra.

E-mails de upsell/cross-sell

Os e-mails de upsell e cross-sell são enviados aos clientes depois que eles fazem uma compra e geralmente recomendam produtos ou serviços relacionados nos quais os clientes podem estar interessados. assinante.

E-mails de pesquisa

Os e-mails de pesquisa são enviados aos clientes após o recebimento do pedido. Esses e-mails devem solicitar feedback sobre sua experiência, incluindo o processo de pedido, envio e qualidade do produto. Eles também podem incluir uma frase de chamariz para incentivar os clientes a deixar um comentário.

E-mails de informações do cliente

Os e-mails de informações do cliente são enviados aos clientes para fornecer atualizações ou informações importantes sobre suas contas ou pedidos. Esses e-mails podem incluir informações sobre alterações em suas contas, lançamentos de produtos ou promoções.

E-mails de surpresa e encantamento

E-mails de surpresa e satisfação são enviados aos clientes para mostrar apreço por seus negócios. Esses e-mails podem incluir ofertas personalizadas, conteúdo exclusivo ou uma simples mensagem de agradecimento. A intenção é simplesmente fazer com que o cliente se sinta encantado por estar na comunidade da sua marca, sem sentir a pressão de comprar algo.

Como escrever um bom e-mail pós-compra

Não basta saber por que você está enviando um tipo específico de e-mail pós-compra; você também precisa escrever uma cópia excelente para torná-la relevante e envolvente, para que os clientes cliquem em vez de rolar a tela. Aqui estão algumas dicas para manter em mente.

Concentre-se em conteúdo de alta qualidade e bons direitos autorais

Seus e-mails devem ser bem escritos, envolventes e relevantes para seus clientes. Use uma linguagem que ressoe com seu público-alvo e evite usar muito jargão ou linguagem técnica. Se você não tem escritores dedicados na equipe, um lugar fácil para começar é pensar em como você escreveria para um amigo. E como sempre, menos costuma ser mais.

Incorpore informações dinâmicas em e-mails

O conteúdo dinâmico pode ajudar a personalizar o e-mail e torná-lo mais relevante para o cliente. A maioria das marcas garantirá que seus e-mails incluam informações atualizadas sobre pedidos e remessas, mas a smart dará um passo adiante e incluirá informações personalizadas também. Por exemplo, incluir o status de fidelidade de seu cliente em e-mails faz com que a mensagem pareça personalizada para o relacionamento deles com sua marca.

Crie fluxos especiais para clientes internacionais

Se você tiver clientes internacionais, considere criar fluxos de e-mail pós-compra especiais para eles. Isso pode ser tão simples quanto ajustar os horários de envio para seus fusos horários ou traduzir e-mails para diferentes idiomas e personalizar o conteúdo para refletir as diferenças culturais.

Esteja atento ao tempo de seus e-mails

Enviar e-mails pós-compra no momento certo é crucial para sua eficácia. Por exemplo, um e-mail de confirmação de envio deve ser enviado assim que o pedido for enviado, enquanto um e-mail de upsell deve ser enviado alguns dias após o cliente receber o pedido.

Mostre aos clientes o que vem depois da primeira compra

Use e-mails pós-compra para orientar os clientes em sua próxima compra. Isso pode incluir recomendações de produtos ou serviços relacionados ou uma frase de chamariz para seguir suas contas de mídia social.

Segmente os clientes com base em seu comportamento

Segmentar seus clientes com base em seu comportamento pode ajudá-lo a enviar e-mails pós-compra mais relevantes e personalizados. Por exemplo, você pode criar diferentes fluxos de e-mail para clientes novos, clientes recorrentes ou clientes que abandonaram o carrinho. Se você seguir esse caminho, certifique-se de adequar o conteúdo de seus e-mails às necessidades desse segmento específico.

Naturalmente, a melhor segmentação acontece quanto mais você sabe sobre seu cliente, e isso vem com uma visão completa de todos os seus produtos. O Yotpo Email, por exemplo, está conectado em toda a plataforma Yotpo, dando a você acesso a pontos de dados com Yotpo Loyalty, Reviews e Subscriptions para criar experiências de compras verdadeiramente únicas. Como resultado, as marcas podem entender melhor o comportamento do cliente, identificar mais oportunidades para engajá-los e adaptar esses engajamentos para maior impacto.

Colete feedback valioso sem ser intrusivo

O feedback é essencial para melhorar a experiência do cliente, mas você precisa ter cuidado para não ser muito intrusivo. Use e-mails de pesquisa para solicitar feedback e facilitar o fornecimento aos clientes.

Por exemplo, você pode enviar um e-mail pós-compra solicitando uma avaliação ou foto do produto adquirido com um processo fácil de seguir e um possível incentivo, como um código de desconto ou participação em um sorteio. Confira nosso guia completo sobre como enviar um e-mail “correio após a compra” que permite aos clientes dar feedback sem sair de sua caixa de entrada.

Crie linhas de assunto que prendam as pessoas

Sua linha de assunto é a primeira coisa que os clientes verão, portanto, certifique-se de que ela chame a atenção e seja relevante. Aqui estão algumas dicas:

• Mantenha-o curto e agradável: sua linha de assunto deve ser concisa e direta. Apontar para um máximo de 50 caracteres, para que não seja cortado em dispositivos móveis.
• Seja específico: certifique-se de que sua linha de assunto reflita com precisão o conteúdo do e-mail. Se for um e-mail de confirmação de pedido, mencione isso na linha de assunto.
• Use a personalização: a personalização pode ajudar a tornar sua linha de assunto mais atraente. Use o nome do cliente ou mencione o produto que ele comprou.
• Crie um senso de urgência: use frases como “oferta por tempo limitado” ou “apenas alguns em estoque” para criar um senso de urgência e incentivar os clientes a agir.
• Destaque os benefícios: Se você estiver enviando um e-mail de upsell ou cross-sell, certifique-se de destacar os benefícios do produto ou serviço que você está promovendo.
• Use emojis: os emojis podem ajudar sua linha de assunto a se destacar em uma caixa de entrada lotada e podem transmitir emoções e tom.
• Teste A/B de suas linhas de assunto: Testar diferentes linhas de assunto pode ajudá-lo a determinar o que ressoa melhor com seu público e melhorar suas taxas de abertura.

Use códigos de desconto para criar uma sensação de exclusividade

Oferecer descontos exclusivos aos clientes pode ajudar a criar fidelidade à marca e incentivar compras repetidas. Use e-mails pós-compra para oferecer descontos em produtos ou serviços relacionados ou para agradecer aos clientes por seus negócios.

Perguntas frequentes sobre e-mails pós-compra

Qual é o objetivo de uma campanha de e-mail pós-compra?

O objetivo de uma campanha de e-mail pós-compra é construir relacionamentos com os clientes, incentivar compras repetidas e coletar feedback valioso. Os e-mails pós-compra podem ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a receita da sua loja de comércio eletrônico.

Quando devo enviar um e-mail pós-compra?

O momento de seus e-mails pós-compra pode ter um grande impacto em sua eficácia. Os e-mails de confirmação do pedido e de envio devem ser enviados imediatamente após a compra ou o envio do pedido. Os e-mails de lembrete podem ser enviados algumas horas ou dias depois que o cliente abandonou o carrinho. Os e-mails de upsell e cross-sell podem ser enviados alguns dias após o cliente receber o pedido. Os e-mails de pesquisa podem ser enviados uma ou duas semanas após o cliente receber o pedido. Os e-mails de informações do cliente devem ser enviados assim que houver uma atualização ou alteração na conta do cliente. E-mails de conteúdo gerado pelo usuário e e-mails de surpresa e prazer podem ser enviados a qualquer momento.

Como posso garantir que meus e-mails pós-compra sejam eficazes?

Para garantir que seus e-mails pós-compra sejam eficazes, você deve se concentrar em conteúdo de alta qualidade e bons direitos autorais. Você também deve incorporar informações dinâmicas de pedidos e remessas em e-mails, criar fluxos especiais para clientes internacionais, estar atento ao tempo de seus e-mails, mostrar aos clientes o que vem a seguir após a primeira compra, segmentar clientes com base em seu comportamento, coletar feedback valioso sem ser intrusivo , crie linhas de assunto que prendam as pessoas e use códigos de desconto para criar uma sensação de exclusividade. Além disso, você deve testar e otimizar seus e-mails pós-compra regularmente para melhorar seu desempenho.

Usando e-mail marketing para cultivar relacionamentos

Em conclusão, os e-mails pós-compra são uma ferramenta poderosa para as marcas de comércio eletrônico. Eles podem ajudar a construir relacionamentos com os clientes, incentivar compras repetidas e coletar feedback valioso. Ao seguir as práticas recomendadas, como criar conteúdo de alta qualidade, personalizar seus e-mails e usar informações dinâmicas de pedidos e remessas, você pode escrever e-mails pós-compra eficazes que ressoam com seus clientes e geram receita para sua empresa.