Criando uma abordagem omnichannel para engajamento 24×7

Em um campo em constante evolução, pode parecer que os recursos de marketing estão mais escassos do que nunca. A escassez contínua de talentos e os cortes orçamentários significam que equipes menores estão espalhadas por áreas maiores, o que cria dificuldades quando combinadas com os consumidores “sempre ativos” de hoje.

A melhor maneira de obter os resultados desejados é garantir que haja comunicações consistentes e relevantes em todo o seu funil de marketing, adotando uma abordagem omnichannel. Com orçamentos apertados e recursos estendidos, como você pode fazer isso de forma eficaz?

1. Avalie os pontos fortes e fracos da sua equipe
2. Foco no cliente e em sua jornada
3. Monitore seu mix de mídia e recalibre, se necessário

Marketing moderno: a abordagem omnichannel

Para muitas das equipes de marketing de hoje, o omnichannel pode ser uma tarefa hercúlea. Com a priorização das necessidades momentâneas, pode ser um desafio suficiente manter uma campanha de forma consistente em um único canal. No entanto, o público fragmentado de hoje exige claramente uma abordagem omnichannel.

Um fluxo diversificado de pontos de contato de mídia oferece à sua marca a capacidade de se conectar com os consumidores de várias maneiras diferentes – mas também significa que a comunicação deve ser consistente, a fim de promover o reconhecimento da marca, gerar conversões e, por fim, fidelidade à marca.

Não diversificar seu mix de mídia o coloca em desvantagem comparativa. E quando os números indicam que as marcas que veiculam anúncios em mais de 3 canais podem atingir uma taxa de compra e engajamento 250% maior do que aquelas que usam apenas um canal, fica claro que uma estratégia de mídia multifacetada é fundamental.

Devido a um mercado cada vez mais concorrido, construir sua marca significa garantir que você esteja presente em vários meios com os quais os consumidores interagem diariamente. Isso pode incluir, mas não está limitado a, seus canais de mídia social, site, aplicativos e até mesmo off-line impresso e em locais físicos.

Faça um balanço e jogue com seus pontos fortes

Ninguém pode ser especialista em tudo. Com o tempo limitado e a necessidade de comunicação consistente, é importante definir as capacidades específicas de sua equipe e determinar seus pontos fracos.

Independentemente de você acreditar ou não que o marketing está enfrentando sua pior crise de talentos, o fato é que equipes menores se encontram em maior desvantagem neste setor, onde flutuações constantes significam que vários especialistas e especialistas são frequentemente necessários.

Além disso, surgem constantemente novas tecnologias que podem levar até mesmo os melhores profissionais de marketing a estudarem enquanto trabalham para aprender no trabalho.

Conheça as capacidades de sua equipe e trabalhe para encontrar soluções que atendam aos pontos fortes de todos.

Obviamente, nem todas as soluções funcionarão para todas as marcas. Pode levar um pouco de tentativa e erro, mas essa abordagem garantirá que seus esforços possam ser dedicados a uma estratégia omnichannel que, em última análise, maximizará seus retornos.

Uma abordagem de omnichannel focada no cliente

Em vez de focar em seu produto, uma abordagem omnichannel centrada no consumidor trará os maiores retornos. Quando se trata de encontrar o momento e o local certos para sua mensagem, considerar as necessidades exclusivas de seu consumidor deve estar no centro da experiência.

A maioria das marcas tem seu consumidor ideal — e é essa imagem que deve continuar a guiá-lo à medida que você se expande para uma estratégia omnicanal. No entanto, não se trata de uma imagem estática de seu consumidor - muitos esperam que suas marcas favoritas estejam atualizadas com suas preferências de produtos e se adaptem a essas preferências quase em tempo real. Um conjunto de dados robusto ajuda a otimizar a experiência do cliente.

É verdade que as preocupações com a privacidade de dados são um problema crescente entre os consumidores, no entanto, a maioria deles não se importa em fornecer esses dados se isso levar a uma melhor experiência de compra. Até 76% dos consumidores responderiam a uma breve pesquisa para melhorar sua experiência de compra.

Talvez igualmente vital para uma experiência focada no consumidor seja como você aproveita os dados coletados. Por exemplo, considere mapear a jornada do cliente. Como os consumidores estão encontrando seus produtos com mais frequência?

Determinar como seus consumidores ideais estão se movendo através do funil de marketing pode dar à sua marca pontos de entrada mais estratégicos em sua experiência de navegação.

Ajuste constantemente sua estratégia para acompanhar as tendências

Outra maneira de começar a aprimorar sua abordagem omnichannel é estabelecer uma maior afinidade de marca com seus consumidores. À medida que você procura mover seu consumidor ideal pelo funil de marketing, considere quais informações tangenciais eles procuram ativamente.

Por exemplo, enquanto a New Balance trabalha para mover os consumidores para baixo em seu funil, as colocações de produtos para seus sapatos são intercaladas com conteúdo, ofertas e interações da comunidade relevantes.

Depois de implementar uma abordagem omnichannel, ela requer manutenção adequada. Monitore consistentemente seu mix de mídia e garanta que o equilíbrio ainda esteja certo para sua marca.

Por exemplo, a Starbucks depende fortemente da integração entre seu aplicativo móvel e suas lojas físicas, já que muitos de seus consumidores ideais são compradores consistentes que já estão em trânsito.

No entanto, uma marca automotiva pode pensar de forma diferente, já que muitas pessoas mantêm seus veículos por muitos anos após a compra, o que significa que precisam encontrar maneiras diferentes de manter sua marca em mente - como por meio de comerciais ou em sites dedicados à manutenção de automóveis. . Certifique-se de que seus vários canais continuem a promover a sinergia da marca em toda a jornada do consumidor.

Enfrentar o desafio, obtendo resultados

O mundo do marketing está ficando cada vez mais rápido e complexo. Quando se trata de campanhas que atraem e prendem a atenção do consumidor, o marketing omnichannel não é mais a exceção, mas sim a regra. Portanto, é mais importante do que nunca fazer um balanço de suas equipes e garantir que você esteja jogando com seus melhores pontos fortes.

Se sua estratégia se concentrar em seu consumidor, você poderá gerar conversões com mais eficiência e obter maior fidelidade à marca.