A Voz do Bazar
Publicados: 2023-12-21O problema de criar buzz sobre sua marca é o seguinte: isso já está acontecendo. Os consumidores adoram falar sobre as coisas divertidas que compram: a estante de livros que cabe perfeitamente no recanto do escritório em casa, uma roupa glamorosa para sair à noite ou um novo soro facial que faz sua pele brilhar.
Quando os consumidores postam sobre essas compras nas redes sociais, eles geralmente marcam sua marca, ajudando outras pessoas a comprar e comprar os mesmos itens. Esse conteúdo gerado pelo usuário (UGC) promove um ciclo de recomendação ponto a ponto que continua atraindo novos clientes e beneficia marcas e varejistas de várias maneiras.
A maioria dos compradores verifica as redes sociais e lê as avaliações antes de comprar qualquer coisa. 78% dos consumidores se sentem mais confiantes ao comprar quando visualizam o UGC e, em tempos econômicos difíceis como os de hoje, 35% dependem ainda mais dele, de acordo com o Bazaarvoice Shopper Experience Index.
Os compradores já estão postando sobre você e criando buzz para sua marca nas redes sociais, quer você perceba ou não. Comunidades de compradores diários, como a comunidade Influenster, adicionam mais de 500 mil novas peças de UGC mensalmente. Portanto, é crucial aproveitar essas conversas, aprender o que elas estão dizendo e coletar esse UGC inexplorado.
Com tanto UGC social criado e compartilhado todos os dias, é impossível para as marcas usarem tudo o que aparece em suas campanhas. Pode parecer que apenas deságua no vazio - mas esse UGC inexplorado ainda tem um impacto profundo na reputação, reconhecimento, descoberta e vendas de uma marca.
Como o UGC inexplorado ainda funciona para você
As marcas podem aproveitar muito o UGC, mesmo que você não use ou não possa usar diretamente cada conteúdo gerado por seus clientes. Nem todo UGC funciona para todas as campanhas ou propósitos, mas ainda é valioso de várias maneiras. Aqui estão todas as maneiras pelas quais o UGC inexplorado beneficia sua marca.
Apresenta sua marca a novos clientes
Todos os dias, os usuários das redes sociais veem outras pessoas falando e compartilhando fotos de seus produtos. Isso alimenta conversas entre usuários sobre sua marca.
Por exemplo, alguém pode comentar: “Adorei sua camisa! Onde você conseguiu isso?" E um consumidor irá marcá-lo ou enviar um link para o item. Outro comprador clicará e adicionará o produto aos carrinhos de compras, navegará pelo restante do seu site e concluirá a compra.
Os consumidores confiam no conteúdo produzido por pessoas reais. 100% dos consumidores – sim, todos os compradores! - digamos que compraram um produto com base na recomendação de alguém que viram online.
As redes sociais também são onde quase 60% dos consumidores vão para descobrir novos produtos. Eles normalmente seguem suas marcas favoritas, interagem com elas e cada vez mais compram diretamente em plataformas sociais (portanto, é sempre uma boa ideia tornar seu conteúdo comprável!).
Educa por meio de vozes confiáveis
É provável que os compradores descubram seus produtos de UGC nas redes sociais. As plataformas também servem como ferramentas educacionais. Os consumidores podem aprender como um produto atenderá às suas necessidades e vê-lo sendo usado em situações da vida real.
A capacidade de ver a aparência e o funcionamento de algo a partir de fotos e vídeos de consumidores reais gera confiança. Na verdade, 78% dos compradores confiam nos usuários sociais diários tanto – ou mais – do que há cinco anos, de acordo com um estudo da Bazaarvoice de junho de 2023 sobre comunidades de consumidores e influenciadores.
Para ajudar a educar os compradores sobre seus produtos, destaque o UGC que mostra como o item pode ser usado. Isso pode incluir tutoriais de maquiagem, postagens sobre roupas do dia (#OOTD) e receitas.
Os compradores querem aprender com o UGC. Nosso Índice de Experiência do Comprador mostra que 62% usam UGC para garantir que estão obtendo um bom valor pelo seu dinheiro, 50% para entender a qualidade dos materiais e 44% para ver se um produto corresponde a uma descrição.
Construa a identidade da sua marca
Os consumidores que se alinham com seus valores ou vibração gravitarão naturalmente em torno de sua marca. Aproveite a crescente economia dos criadores, que agora está avaliada em US$ 16,4 bilhões, para encontrar consumidores comuns que são os maiores fãs de sua marca – e o maior conjunto de UGC inexplorado.
Esses criadores de conteúdo produzirão o UGC mais autêntico – 69% dos profissionais de marketing estão trabalhando com criadores menores atualmente.
Você não precisa de um grande orçamento de marketing para atrair criadores menores para produzir conteúdo que comercialize sua marca de maneira eficaz. Idealmente, 1% dos seus compradores mais engajados poderiam produzir cerca de 90% do seu conteúdo de maneira econômica.
O UGC produzido por usuários comuns de mídia social tem maior engajamento e constrói confiança e autenticidade.
Rastreia seu envolvimento e informa sua estratégia
Para atingir suas metas de marketing e UGC, é crucial gerenciar, medir e otimizar continuamente suas estratégias de marketing para criadores. Use o conteúdo que você vê dos usuários de mídia social como base para medir quem está interagindo com sua marca – examine os dados demográficos, suas opiniões e o conteúdo que eles estão compartilhando.
Isso pode ajudá-lo a decidir a melhor forma de interagir com os consumidores de maneira eficaz e significativa. Acompanhar o engajamento impulsionará estratégias futuras. Soluções poderosas de comércio social permitem identificar os principais criadores e o conteúdo com melhor desempenho.
O efeito borboleta social
A coleta de UGC nunca ocorre uma única vez. Você precisa envolver os clientes o tempo todo e incentivá-los a postar sobre você nas redes sociais. Este efeito borboleta social incentiva mais UGC.
A amostragem de produtos é uma forma de colocar seus produtos nas mãos dos compradores e gerar conversas sobre eles nas redes sociais. O Bazaarvoice pode ajudá-lo a direcionar seus clientes ideais, dando-lhe acesso à comunidade Influenster.
Esses criadores de UGC produzem fotos, vídeos e análises sobre seus produtos a partir de suas próprias experiências - e você pode compartilhar esse valioso UGC em seus canais de mídia social, páginas de detalhes de produtos (PDPs) e sites de varejistas. Além disso, os consumidores que experimentam produtos têm maior probabilidade de comprá-los no futuro e recomendá-los a amigos e familiares.
Quando a Petco lançou uma campanha de amostragem, por exemplo, o retalhista de artigos para animais de estimação registou um aumento de 48% na receita por visita de produtos amostrados, um aumento de 28% na taxa de conversão e um valor médio de encomenda 15% superior.
Como você pode acessar a vasta rede de UGC social
Não deixe UGC inexplorado ser desperdiçado. Os consumidores já estão compartilhando fotos e vídeos de seus itens favoritos e comentando e compartilhando postagens de outras pessoas relacionadas aos produtos. Explorar essa rede robusta ajuda você a aproveitar o verdadeiro valor do UGC.
Crie uma hashtag de marca
Torne mais fácil para seus compradores iniciarem e participarem de conversas sobre você configurando hashtags de marca. Isso pode fazer maravilhas para a descoberta do consumidor, especialmente para criar buzz em torno do lançamento de um novo produto.
As hashtags permitem que você colete conteúdo sobre sua marca em um só lugar, tornando-o um local ideal para UGC. Isso ajuda você a aumentar o conhecimento da marca e direcionar o tráfego para suas páginas sociais e site, possibilitando, em última análise, o comércio social.
A Dreams, especialista em roupas de cama com sede no Reino Unido, tem uma estratégia de hashtag vencedora: sua campanha #mydreamsbed atrai fotos de casas reais de clientes, que a marca incorpora em seus canais sociais.
Quando os clientes interagem com UGC, a Dreams observa um aumento de 200% nas taxas de conversão e um aumento de 62% no valor médio do pedido.
Comente nas postagens dos usuários
Quando você encontrar organicamente a foto de um de seus produtos ou de alguém mencionando sua marca nas redes sociais, deixe um comentário - seja a postagem negativa ou positiva. Responder a esse feedback mostra que você se preocupa com o feedback do consumidor. Os compradores respeitarão sua marca e se sentirão valorizados, tornando-os mais propensos a considerá-la em futuras compras ou tratá-la como uma referência.
Os consumidores gostam de produzir conteúdo e criarão UGC quando você solicitar, mas esperam que você se envolva com o conteúdo deles rapidamente. Nosso Índice de Experiência do Comprador mostra que 54% dos consumidores esperam uma resposta se escreverem um comentário negativo e 58% desejam uma resposta a uma pergunta que postaram em suas perguntas e respostas no mesmo dia.
Exiba UGC social em seu site
Destaque seus clientes reais exibindo UGC social em uma galeria em seu site e nas páginas de produtos. Essa abordagem cria um sentimento positivo para sua marca – essencialmente, mostra o quanto você valoriza seus clientes.
A American Eagle incentiva os clientes a compartilhar fotos suas usando jeans usando a hashtag #AEJeans. As fotos são então exibidas em uma galeria e, ao clicar em uma foto, você pode ir direto para a página do produto para comprar o jeans exato.
Quase todo mundo pesquisa o que compra online antes de concluir uma compra. Os consumidores leem avaliações e pesquisam nas redes sociais para ver o que seus colegas têm a dizer ou como pessoas reais usam o item. Isso, por sua vez, impulsiona as vendas das marcas.
Por exemplo, The Body Shop apresenta fotos e vídeos autênticos de clientes reais. O UGC é apresentado nas páginas dos produtos para inspirar os compradores enquanto eles navegam.
Após a integração das Galerias, a marca obteve um aumento de 13% no valor médio do pedido e um salto de 28% nas taxas de conversão da página do produto.
Reconheça o impacto do UGC inexplorado
UGC é o conteúdo mais valioso que você tem – é econômico de gerar e altamente eficaz na criação de buzz, construção de reconhecimento de marca e aumento de vendas. Mas usar cada parte do UGC que você coleta em campanhas específicas é difícil – há muito disso! Ainda assim, o UGC inexplorado serve a vários propósitos, incluindo:
- Apresentando sua marca a novos compradores
- Educar os consumidores sobre seus produtos
- Construindo e impulsionando a identidade da sua marca
- Incentivando conversas sociais sobre você
- Informando campanhas futuras
Existem várias maneiras de aproveitar UGC inexplorado, como criar hashtags, participar de conversas e apresentar UGC onde quer que seus clientes vão.
A tecnologia UGC ponta a ponta do Bazaarvoice pode ajudá-lo a coletar conteúdo valioso que alimenta seu mix de mídia, atingir efetivamente seu perfil de cliente ideal globalmente e obter o máximo retorno de cada parte de UGC. Saiba mais explorando as soluções da Bazaarvoice.
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