O guia definitivo para aquisição de clientes para 2022

Se você é proprietário de uma empresa, provavelmente já ouviu falar sobre o termo aquisição de clientes. É um processo de atrair novos clientes para o seu negócio usando várias estratégias e métodos.

Embora possa parecer complicado atrair novos clientes, é apenas uma questão de escolher a estratégia adequada para o seu público-alvo e mantê-la.

Se você deseja ter um negócio de sucesso e em crescimento, continue lendo para saber tudo sobre aquisição de clientes e as estratégias para alcançá-lo.

O que é Aquisição de Clientes? Significado e Definição

A aquisição de clientes é o processo de atrair novos clientes para o seu negócio. O processo final e bem-sucedido de aquisição de clientes deve ser automatizado e sistematizado. Infelizmente, muitas empresas lutam com isso.

Uma excelente forma de mensurar o custo de aquisição de clientes é com a fórmula de custo de aquisição de clientes, popularmente conhecida como CPA, “custo por aquisição”.

O mais importante é saber quanto você precisa gastar para atrair clientes e os métodos de aquisição de clientes mais econômicos para fazê-lo.

Depois de saber disso, você evitará custos de marketing desnecessários e direcionará todos os seus esforços de marketing para uma estratégia sólida de aquisição de clientes.

Qual é o objetivo da aquisição de clientes?

Bem, o objetivo da aquisição de clientes é bastante aparente. Não há negócios sem clientes e não há negócios sem clientes consistentes.

Nesse sentido, os empresários também devem focar na retenção e aquisição de clientes. A retenção é focada em manter os clientes regulares, em vez de adquirir novos constantemente. Infelizmente, nos últimos seis anos, o custo de aquisição de novos clientes aumentou 60%.

A aquisição adequada combinada com boas estratégias de retenção de clientes é a receita definitiva para o sucesso. Seu negócio irá:

• Gerar receita suficiente para cobrir os custos do negócio e reinvestir no negócio
• Tenha um crescimento constante de clientes e atraia mais parceiros e investidores

Embora uma excelente estratégia de aquisição de clientes custe tempo e dinheiro, assim que você transformar clientes em potencial em clientes regulares, todos os esforços de aquisição de clientes valerão a pena.

O funil de aquisição de clientes

Ao falar sobre a jornada do cliente, a ótima maneira de demonstrá-la visualmente é por meio do chamado funil de aquisição de clientes. Este gráfico é muito útil para explicar como os clientes se tornam clientes por toda a vida:

• Primeiro, os clientes em potencial ganham conhecimento sobre a marca
• Em seguida, eles adicionam seus produtos/serviços ao pool de consideração
• Se as expectativas básicas de seus clientes forem atendidas, torne-se um cliente pagante

Canais de Aquisição, Método e Estratégias

Os canais de aquisição de clientes são métodos, estratégias e plataformas através das quais as empresas atraem novos clientes, fãs, leitores…

O canal que você usará dependerá do seu tipo de negócio. Para obter mais respostas, muitas empresas fazem campanhas de marketing entre canais.

Marketing de conteúdo

• O marketing de conteúdo é amplamente utilizado nas empresas, pois é o método mais eficaz de aquisição de clientes.
• A aquisição de clientes baseada em conteúdo mantém a atenção dos clientes atuais e atrai clientes futuros.
• No marketing de conteúdo, é vital criar constantemente. Mas então, apenas certifique-se de que o conteúdo seja adequado ao seu público-alvo.

Blogar

O blog ainda é um dos métodos mais populares de aquisição de clientes. É uma excelente maneira para empresas de todos os tipos e tamanhos compartilharem seus conhecimentos sobre o assunto, informar seus leitores sobre inovações e se tornarem uma autoridade líder em seu campo.

Além disso, os leitores do blog formam um público incrivelmente fiel. Apenas certifique-se de que os escritores do blog sejam consistentes em seu estilo de escrita e conteúdo. Além disso, para ter um mecanismo de pesquisa perfeitamente otimizado e uma experiência de leitor premium, contrate um editor e designer gráfico.

Ofertas de conteúdo

Guias, e-books e ofertas de conteúdo semelhantes são tipos diferentes de marketing de conteúdo que exigem a criação de conteúdo mais detalhado e valioso para seus leitores.

É justamente por isso que esse tipo de conteúdo é fechado, o que significa que os leitores devem trocar informações pessoais como nomes e endereços de e-mail.

As ofertas de conteúdo são um método essencial de aquisição de clientes, especialmente em postagens de blog. Esse método certamente atrairá mais leitores e melhorará sua estratégia de marketing de conteúdo.

Vídeo

Enquanto o vídeo costumava ser reservado para aqueles que podiam comprar uma câmera e tinham algum conhecimento sobre ela, hoje é um formato difundido frequentemente usado para aquisição de clientes.

Por exemplo, as empresas direcionadas à geração Z podem considerar a criação de vídeos como parte de sua estratégia de marketing de conteúdo, já que 77% dos adolescentes e jovens adultos de 15 a 25 anos usam o Youtube.

No entanto, o vídeo ainda tende a ser o mais caro de todos os tipos de conteúdo porque envolve muito equipamento e trabalho. Há roteiro, produção, edição... que você mesmo pode fazer ou contratar freelancers.

Mídia social

O marketing de mídia social pode ser o método de aquisição mais popular na última década. Existem dois métodos de marketing de mídia social, orgânico e pago.

A mídia social orgânica é melhor usar quando você precisa aumentar o reconhecimento da marca e representar sua marca no mercado. Mas, conseguir clientes e seguidores organicamente pode ser um processo demorado e desafiador.

Além disso, tente as mídias sociais pagas. Isso fará com que seu conteúdo tenha mais exposição em um período mais curto. Mas recomendamos fortemente que você use esse método apenas temporariamente, pois o marketing orgânico é melhor para o seu modelo de negócios.

Marketing de pesquisa

No marketing de busca, também existe um método orgânico e pago. O marketing de busca orgânica, comumente conhecido como SEO, otimiza seu conteúdo para que os usuários/clientes possam encontrá-lo mais facilmente.

Com a estratégia de SEO, seu conteúdo estará entre os primeiros resultados. SEO como método de marketing é relativamente fácil e lucrativo.

Por outro lado, o marketing de busca paga, também conhecido como pay-per-click ou PPC, significa pagar para aparecer nos primeiros resultados. Embora isso não seja tão bom e econômico quanto o SEO, ele mostrará o site / mídia social da sua empresa ao lado dos resultados orgânicos.

Marketing de email

Depois que todos os dados são coletados, os esforços de marketing de conteúdo finalmente valem a pena. Os profissionais de marketing constroem uma lista de e-mail e fazem uma estratégia de e-mail marketing.

Embora esse método possa parecer desatualizado, certamente ainda é uma maneira eficaz de promover seus negócios, produtos, descontos e muito mais.

É também uma ótima maneira de se conectar com os clientes personalizando e-mails e monitorando o comportamento do consumidor, alcançando assim melhores relacionamentos com os clientes.

Como medir a aquisição de clientes

Os custos de aquisição de clientes, ou em breve CAC, são custos relacionados com a conquista de novos clientes. Esses custos incluem custos de marketing, publicidade, eventos…

O CAC é essencial para todos os negócios porque mostra os esforços de aquisição de clientes em números. Também é útil medir o ROI, uma métrica frequentemente exigida por investidores e CEOs.

Como calcular o custo de aquisição de clientes

Como exatamente você calcula o CAC? Primeiro, você deve dividir os custos de marketing de uma campanha ou esforço de marketing específico pelo número de clientes que ganhou com essa campanha ou esforço de marketing.

Fórmula CAC

Uma fórmula CAC simples pode ser usada para uma única campanha: CAC = MC / CA, onde: CAC é o custo de aquisição do cliente MC é o custo de marketing CA é o custo de aquisição do cliente.

Uma fórmula CAC mais completa é melhor usada para um período de um mês ou ano fiscal: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA, onde: CAC é o custo de aquisição do cliente, MC é os custos de marketing, W é o salário para marketing e vendas, S é software de marketing e vendas, OS são serviços terceirizados, OH são despesas gerais para marketing e vendas, CA são clientes adquiridos.

Como melhorar sua estratégia de aquisição de clientes em 4 etapas

Sua empresa precisa de novos clientes para crescer e manter o sucesso. Melhorar sua estratégia de aquisição de clientes o ajudará com isso.

Para melhorar a estratégia de aquisição de clientes, experimente estes quatro conselhos.

1. Torne sua estratégia sustentável

Tornar sua estratégia sustentável significa ter uma estratégia na qual você possa se apoiar e sustentar no futuro.

Por exemplo, se você quer atrair mais leitores para o seu blog, você deve ter as ferramentas e recursos para gerar conteúdo constante que trará leitores.

Coisas como blog SEO atrairão leitores organicamente e criarão uma fonte sustentável de novos clientes. No entanto, estratégias mais rápidas e menos econômicas provavelmente levarão apenas a uma história de um só golpe.

2. Construa em flexibilidade

Sua aquisição de clientes deve ser flexível porque o marketing e a opinião das pessoas estão mudando constantemente. Os tempos em que as marcas eram cegamente confiáveis ​​se foram; desta vez, os clientes têm o poder sobre as informações.

Os clientes de hoje são altamente céticos em relação às afirmações da marca e tendem a fazer a pesquisa por conta própria. Por exemplo, um estudo mostrou que 81% dos consumidores confiam nos conselhos de familiares e amigos sobre as empresas.

Não confie apenas em vendedores para administrar sua empresa. Em vez disso, faça uma estratégia de marca que as histórias dos clientes confirmem seu bom produto/serviço e os aconselhem a um amigo.

3. Encontre seu mercado-alvo

Todos os seus esforços de conversão serão em vão se você não atingir o cliente-alvo, seus futuros clientes regulares. Portanto, antes de segmentar o mercado, pesquise para confirmar seu mercado-alvo.

Somente conhecer sua persona de comprador irá ajudá-lo com a estratégia de aquisição adequada e o tipo de conteúdo que você precisa focar.

Ao ouvir o que seu cliente-alvo deseja, você criará facilmente o conteúdo para o qual eles são atraídos e aumentará o crescimento do seu negócio.

4. Diversifique sua abordagem

Você já ouviu o provérbio, não aposte tudo em um cavalo? Bem, é o mesmo com o marketing.

Se você tiver uma variedade de estratégias e métodos de aquisição, terá mais chances de alcançar um novo público de qualquer idade.

Além disso, se uma estratégia ou método falhar, nem tudo está perdido; você pode confiar em outros canais. E então, no futuro, você investirá mais na estratégia comprovada.

Exemplos de Estratégia de Aquisição de Clientes

Cada empresa é única e utiliza diferentes tipos de estratégias para conseguir uma melhor aquisição de clientes.

Inspire-se com estes exemplos de estratégia de aquisição de clientes.

1. Produto Freemium

A técnica que atrai pessoas há séculos é uma estratégia de aquisição de clientes de produtos freemium.

É uma estratégia simples, mas eficaz, e muitas marcas a usaram pelo menos uma vez ou confiam nela como sua principal estratégia de aquisição de clientes.

É assim que se faz. Primeiro, você oferece aos seus clientes uma pequena amostra do seu produto ou uma avaliação gratuita dos seus serviços para ter uma ideia do que eles poderiam estar recebendo.

Então, você vai atrair a atenção do cliente intriga-los apenas o suficiente para comprar o produto ou serviço real.

2. E-mail

Os fundamentos do marketing por e-mail dependem de convencer as pessoas de que compram seu produto, criando conteúdo para seu boletim informativo por e-mail.

Fora isso, se bem feito, a estratégia de e-mail aumenta a visibilidade da sua marca sempre que cair na sua caixa de entrada.

Especialistas em taxas de conversão afirmam que você deve enviar e-mails suficientes para lembrar as pessoas de sua existência com frequência, mas não com muita frequência que elas o achem irritante.

3. Aquisição de Conteúdo

A maioria das marcas usa a criação de conteúdo como uma de suas principais estratégias de aquisição. Isso pode ser feito em várias plataformas e com vários métodos.

De acordo com o especialista em aquisição de clientes, você conquistará novos clientes com mais eficiência e manterá os clientes atuais fiéis criando conteúdo específico para o mercado-alvo.

A aquisição de conteúdo pode ser feita em blogs, vídeos, redes sociais…

4. Participação em eventos

Embora tenham mudado para o mundo online hoje em dia, eventos como conferências e webinars ainda são uma ótima maneira de conhecer seus clientes e saber onde estão seus interesses.

Além disso, se o seu evento for online, você precisará de um endereço de e-mail dos participantes que, de outra forma, seria difícil de encontrar. Isso lhe dará a chance de criar uma extensa lista de e-mail que você pode usar posteriormente para sua estratégia de aquisição de clientes.

Perguntas frequentes sobre aquisição de clientes

Quanto custa uma boa aquisição de clientes?

O custo de uma boa aquisição de clientes é diferente em cada setor. Por exemplo:

• Viagem: US$ 7
• Varejo: $ 10
• Bens de consumo: $ 22
• Transporte: US$ 98
• Agência de marketing: US$ 141
• Tecnologia (Hardware): $ 182
• Imóveis: $ 213
• Tecnologia (Software): $ 395

Como você adquire a aquisição de clientes?

Existem vários métodos para adquirir a aquisição de clientes. Você pode usar um ou combinar vários:

• Marketing de conteúdo
• Blogar
• Ofertas de conteúdo
• Vídeo
• Mídia social
• Marketing de pesquisa
• Marketing de email

É mais rentável manter um cliente do que adquirir um novo?

Sim, é mais econômico manter um cliente do que adquirir um novo.

Qual é a taxa de aquisição?

A taxa de aquisição mede o que você deseja aumentar, o crescimento do cliente.