7 vantagens do CXM que sua empresa deve conhecer hoje

Vantagens do software de gestão da experiência do cliente

As empresas estão sempre em busca de maneiras de melhorar seus negócios. O tempo e o orçamento são muitas vezes limitados, de modo que as partes interessadas do negócio precisam decidir qual área requer mais atenção e onde devem investir. Desta forma, decidem analisando todas as áreas de negócio para garantir que a área que escolhem investir; certamente lhes dará maiores retornos.

A melhor área em que a maioria dos gerentes ou stakeholders de negócios escolhe investir é a experiência do cliente. É porque os clientes são o verdadeiro ativo da marca. Estes são os clientes que o ajudam a reconhecer a sua marca em todo o mundo. Quando você dá atenção a eles, se envolve em atividades interessantes, atende às expectativas deles, fornece produtos de alta qualidade e ótimos serviços de atendimento ao cliente, eles se tornam fiéis à sua marca.

Com o avanço da tecnologia, o relacionamento com os clientes também mudou. O software Customer Experience Management (CXM) está se tornando muito popular entre as organizações para prever o futuro de um produto específico e levar em conta as preferências dos clientes. Neste blog, falaremos sobre o software CXM fornecido pela Lucidya e como essa ferramenta pode ajudá-lo a melhorar sua marca. É uma plataforma que a maioria das marcas árabes usa para reter seus clientes por muito tempo.

Este blog discutirá algumas das principais vantagens do software de gerenciamento de experiência de software. Se você está administrando uma marca, empresa ou produto, certamente deve ler essas vantagens em potencial para manter seus clientes com você por toda a vida de sua marca. Ele vai contar como a Lucidya nos ajudou a aproximar os clientes da marca. Também possibilitou distinguir sua marca de outros concorrentes que fabricam o mesmo produto. Vamos ao nosso tópico principal sem mais delongas.

O que é um software de gerenciamento de experiência do cliente?

O Customer Experience Management é uma ferramenta de software que monitora as conversas dos clientes para saber o que eles querem da sua marca. Ele monitora até mesmo um único movimento do cliente, como um clique ou toque. Ele considera todas as contas de mídia social e vê o comportamento do cliente em relação à sua marca? Também garante a entrega dos produtos certos aos clientes no momento certo. Lucidya fornece ferramentas de monitoramento aprofundado que ajudam a fazer melhorias na marca. Existem diferentes outras ferramentas que Lucidya oferece neste ótimo software, como analisar qual influenciador pode ser mais adequado para melhorar sua marca. No entanto, ele vem com várias vantagens que são discutidas abaixo.

Vantagens do software de gestão da experiência do cliente

O CXM oferece várias vantagens que incentivam as empresas a investir nas áreas que terão alto retorno. Também permite que você entenda os recursos de seu produto e o que o diferencia de outros concorrentes. Ele garante o envolvimento do cliente que é necessário para reter clientes. Lucidya é uma ferramenta poderosa com excelentes recursos de IA que aproveitam as seguintes vantagens.

1. Analise o feedback do cliente
   

   A maior vantagem do CXM é que ele permite que as empresas analisem o feedback do cliente. Ele coleta todas as interações do cliente, faz perguntas para saber sua preferência, reúne os dados de todas as plataformas de mídia social e os analisa para entender sua marca na mente dos clientes. Ele ajuda as empresas a saber como suas equipes de atendimento ao cliente estão ajudando os clientes e fornecendo os produtos e serviços que eles desejam. A análise é muito importante na retenção de clientes fiéis à sua marca. Ajuda a preencher a lacuna entre a marca e os clientes.

   Sempre que um consumidor enviar uma mensagem de sua marca em qualquer plataforma de mídia social e notificar diretamente seu site, a CXM monitora e coleta todos os dados; após coletar os dados, analisa se seus clientes estão satisfeitos com sua marca. Gera números de satisfação que podem lhe dar um ponto de partida para deixar seu cliente satisfeito com sua marca e tomar ações para melhorar as coisas que seu cliente não gosta. Ele funciona nos dados das plataformas de mídia social e também pode funcionar nos relatórios de anúncios manuais e, em seguida, declara quais ações são necessárias para se recuperar de crises.

2. Forneça informações sobre a experiência do cliente
   

   A CXM reúne todo o feedback dos clientes e, em seguida, analisa-o para fornecer uma visão do mercado. Ele coleta todas as perguntas e problemas dos clientes que eles enfrentam em sua marca. Essa percepção faz com que as empresas adotem as medidas adequadas para satisfazer os clientes, abordando suas dúvidas e problemas. Quando você tem clientes satisfeitos, eles visitam sua marca repetidamente e a recomendam para seus familiares e amigos, o que significa que é necessário manter seu cliente satisfeito. O CXM analisa os dados depois de coletá-los de todas as fontes e, em seguida, informa qual ação você deve tomar para expandir sua marca.

   Dessa forma, você pode dizer à sua equipe de atendimento ao cliente para reforçar a lealdade e a satisfação, porque a satisfação do cliente é a área mais crucial para aumentar o retorno do seu negócio. Por isso, é bom investir nessa área se você tiver dinheiro e orçamento. Vai te ajudar a dar mais insights, e você terá uma ideia de quais produtos deve lançar no mercado de acordo com as expectativas dos compradores.

   
3. Usa as tecnologias mais recentes, como IA e aprendizado de máquina
   

   Com o avanço da tecnologia, as pessoas precisam tornar seus negócios inteligentes. Eles precisam administrar negócios usando as tecnologias mais recentes que provam seu valor em todos os campos da vida. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina são duas tecnologias essenciais para que todos os negócios funcionem de maneira eficaz. A CXM usa essas tecnologias para apresentar as principais áreas e processos de negócios. O CXM usa o poder da inteligência artificial, inteligência de negócios e aprendizado de máquina que ajudam a coletar e analisar uma grande quantidade de dados que podem ser conteúdo personalizado de clientes ou organizações.

   A CXM também determina o comportamento, intenção e expectativas dos clientes com essas tecnologias. Em seguida, ajuda a criar planos e estratégias de negócios para fornecer experiências relevantes aos clientes que os deixam felizes. Então, como você pode negar a importância de técnicas avançadas em seu negócio? Se você estiver usando o CXM by Lucidya, sua marca estará mais próxima dessas tecnologias e fornecerá uma análise rápida de todos os seus clientes.

4. Interação em tempo real com os clientes
   

   Agora, com o avanço das tecnologias, os clientes também estão se tornando modernos e mais digitais, e também exigem soluções digitais modernas para seus problemas. Agora o CXM está se modernizando e passou a usar as ferramentas mais recentes como hospedagem em nuvem que pode se dar ao luxo de realizar operações em tempo real e acessar dados de seus clientes em qualquer lugar sem a restrição de dia e noite. Ele garante abordar os problemas dos clientes e resolvê-los em tempo real.

   Ao executar um negócio manualmente e os monitores humanos, pode levar algum tempo para responder aos clientes e resolver seus problemas. Ainda assim, as ferramentas mais recentes da CXM ajudam a tornar sua marca disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e responder a eles em tempo real para fornecer os serviços que eles desejam. Não há problemas quando você tenta envolver seus clientes com o CXM. Quando os clientes obtêm benefícios instantâneos, eles gostam da sua marca e preferem usá-la mesmo quando seus concorrentes oferecem a mesma coisa a um preço mais baixo. É só porque você conquistou a confiança de seus clientes, entregando os produtos certos com excelente qualidade. Enriquece a experiência do cliente para aumentar o valor da sua marca.

5. Melhore as conversões do cliente
   

   Seus clientes existentes são mais benéficos para sua marca porque há mais possibilidades de que eles comprem seu produto do que um novo cliente. O CXM oferece benefícios ao criar um ciclo de vida de feedback e ofertas de produtos. Você está, sem dúvida, fazendo negócios para obter receitas, mas sua prioridade deve ser seus clientes em potencial. A CXM usa uma plataforma diferente para informar seus clientes sobre sua marca e mantê-los sempre engajados em suas atividades para se sentirem próximos de sua marca.

6. Identifique influenciadores para melhorar o crescimento da marca
   

   Uma das principais vantagens do Lucidya é que ele não apenas analisa o comportamento e o feedback do seu cliente, mas também considera seus favoritos, como de quem eles impressionam mais. Ele coleta dados das contas de mídia social dos clientes, como as páginas que eles gostam com frequência. A maioria das pessoas gosta de uma marca porque seu ator favorito, jogador de críquete ou outra personalidade popular está anunciando sua marca. Você pode questionar seus clientes sobre seus gostos, realizar uma pesquisa ou identificar o que os influencia.

   Essa técnica atrairá a atenção de seus clientes existentes e ajudará a atrair a atenção de novos clientes. Dessa forma, sua marca crescerá mais, o que, sem dúvida, levará a maiores receitas. Lucidya oferece um ótimo software de análise de influenciadores, então você deve usar este software para levar seu negócio a um nível mais alto de popularidade.

7. Ajuda a prever o futuro de um produto
   

   O CXM by Lucidya não apenas monitora o movimento de seus clientes em seus produtos atuais no mercado. Também é útil para você conhecer o comportamento dos clientes em relação ao seu próximo produto que você lançará em breve. Você pode informar seu público-alvo sobre os recursos do seu próximo produto. O feedback deles sobre suas postagens em todos os canais de mídia social determinará como esse produto se moverá no mercado.

   Suponha que haja patrimônio líquido negativo e a demanda do cliente por melhorias. Nesse caso, você pode usar essas sugestões e recomendações para melhorar a qualidade do produto e garantir que seu produto tenha alta demanda no mercado.

   Felizmente, as vantagens que Lucidya aproveita no software de gerenciamento de experiência do cliente são as melhores para superar seus concorrentes em termos de qualidade, desempenho e atendimento ao cliente.