Fatores que afetam o custo do software de gerenciamento da experiência do cliente

Os clientes são um ativo para qualquer organização. Eles sempre vão com a marca ou empresa, o que lhes dá mais prioridade e atendem aos seus requisitos. As organizações estão procurando maneiras de envolver seus potenciais compradores no mundo dos negócios de hoje. Devido ao rápido avanço tecnológico, diferentes plataformas oferecem uma solução para reter clientes em potencial e atingir novos públicos. Uma das soluções mais comuns é o software Customer Experience Management (CXM).

O CXM é um aplicativo que permite que as marcas acompanhem seus clientes. Permite responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários podem fazer uma pergunta, dar seu feedback sobre isso. Ele registrará todas as informações e, em seguida, as organizações usarão esses dados para melhorar a satisfação do cliente. Este software gerencia a experiência dos clientes sobre sua marca. Isso o torna ciente deles, de todos os seus movimentos e pontos de contato em sua marca em todos os canais de mídia social.

A satisfação do cliente é necessária para manter seus clientes fiéis à sua marca. Isso pode ajudar a prever o futuro do seu próximo produto no mercado. Não importa que tipo de negócio você esteja executando, você deve ter uma solução que possa ajudar a satisfazer seus clientes. Se você precisa dessas soluções, o gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é uma ótima opção para você.

Você pode estar confuso sobre a compra de uma solução CXM devido à sua estrutura de preços. Diferentes tipos de CXM oferecem diferentes estruturas de preços que variam de empresa para empresa. Se você está administrando uma pequena empresa, não precisa pagar uma quantia alta no software CXM, como as grandes marcas fazem. Diferentes fatores determinam o preço do software CXM. Este blog falará sobre os fatores que ajudam a determinar o custo do software de gerenciamento de experiência do cliente. Então vamos começar.

Fatores que determinam o custo do software CXM

O CXM é uma plataforma online que ajuda a gerenciar a interação do cliente com uma marca específica e conhecer suas preferências. Se você está procurando o custo do software de gerenciamento da experiência do cliente, precisa conhecer os diferentes fatores que determinam o custo do software CXM. Você pode assinar um plano empresarial e empresarial padrão gratuito de acordo com suas necessidades de negócios. Os fatores a seguir determinam o custo do CXM.

1. Número de usuários
   

   A maioria dos fornecedores de software oferece soluções CXM com base no número de usuários em sua marca, pois o número de usuários aumentará, portanto, o preço do CXM pode aumentar. A maioria dos fornecedores de software oferece planos personalizados para fazer seu plano, escolher as ferramentas necessárias para atender às necessidades de negócios e avaliar o custo. Além disso, você pode fazer um pacote mensal ou anual que precisa pagar após um período definido. Procure sempre uma plataforma sobre seu suporte a vários usuários. Isso pode ajudá-lo a decidir qual plataforma é a certa para você e ter uma ideia sobre os pacotes adequados.

2. Número de segmentos de clientes
   

   O software de gerenciamento de experiência do cliente também facilita os negócios, rastreando seus clientes em potencial e fazendo segmentos com base nos interesses de seus clientes. Essa ferramenta é de grande importância, pois apenas faz com que você divulgue seu produto para os clientes interessados ​​nele. Isso o afasta da publicidade excessiva. Por isso, sempre verifique antes de adotar uma plataforma quais segmentos ela oferece e se é suficiente para atender as necessidades de suas marcas. Os fornecedores de software que oferecem mais segmentos de usuários também exigem uma alta taxa de assinatura, portanto, você deve avaliar se ela corresponde ao seu orçamento.

3. Número de trilhas CXM de TouchPoints
   

   É um grande fator para decidir o preço do software de gerenciamento de experiência do cliente. Como você sabe, essas soluções de software fornecem uma plataforma online que rastreia os movimentos e o feedback dos clientes de uma determinada marca. A maioria dos vendedores afirma que registram o único movimento ou clique do cliente em sua marca. Mas a questão é que você deve verificar quantas vezes consegue rastrear os pontos de contato de um único cliente. Existe algum limite? Ou pacotes diferentes suportam pontos de contato diferentes? Portanto, se você deseja a melhor solução, é melhor primeiro fazer um teste ou passar por todas as funcionalidades do software para entender como ele funciona e o que você precisa pagar para rastrear cada ponto de contato de seus potenciais e novos clientes em sua marca.

4. Taxa criada
   

   A maior parte do software CXM também exige taxas de instalação que o ajudam a executá-lo com sucesso para sua marca. Ele instala todos os fundamentos da sua marca neste aplicativo. Ele também o mantém atualizado sobre todos os seus canais de mídia social. Portanto, se você estiver executando uma marca maior, terá mais informações para carregar nesta plataforma, o que exigirá uma taxa mais alta. Dessa forma, o preço do CXM certamente será alto, mas se você estiver administrando uma pequena ou média empresa, poderá fazê-lo pagando uma taxa menor.

5. Taxa de treinamento
   

   Os fornecedores de software também treinam os consumidores para usar o software de forma eficiente e obter mais dele. Mas eles também oferecem esse treinamento pedindo uma taxa de treinamento. Portanto, se você deseja treinar seus funcionários, precisa pagar, o que aumenta o custo total do seu plano de assinatura.

   
6. Implantação do canal
   

   Como você sabe, esta é a era das mídias sociais, e as pessoas estão administrando seus negócios usando diferentes canais de mídia social. É por isso que eles exigem uma solução que possa ajudá-los a reunir os dados de todos os canais em um só lugar e, em seguida, prever insights significativos a partir deles. O número de canais que o CXM pode suportar também determina o custo do software. Se você usar mais contas, terá que pagar mais para acompanhar a interação do cliente em cada canal.

7. Painéis e tipo de relatório
   

   Diferentes softwares CXM oferecem diferentes ferramentas de análise de relatórios e painéis para uso. Os fornecedores que oferecem dashboards distintos para cada departamento de uma marca podem demandar mais custos do que aqueles que oferecem um único dashboard para toda a organização. Selecione aquele que pode trabalhar lado a lado com os requisitos da sua marca.

8. Suportes e recursos
   

   À medida que os serviços e integrações de uma solução CXM específica aumentam, o preço aumenta. Dê uma olhada nos recursos e serviços de cada plano do software selecionado e, em seguida, decida qual deles é adequado para atender aos objetivos de suas marcas.

   Escolha um plano escalável, personalizável e econômico que o ajude a atender às suas necessidades de negócios.

Planos de assinatura de software CXM

A maioria dos softwares de marketing de mídia social vem em planos diferentes. Leia sobre os diferentes tipos de planos abaixo.

1. Plano gratuito
   

   A versão gratuita do software CXM é como uma demonstração que você pode usar por alguns dias para determinar se é adequado para sua marca ou não. Embora você selecione o software de acordo com seus requisitos, você ainda pode testar o software praticamente implantando-o para o bem da sua marca. Você pode solicitar uma demonstração que não requer pagamentos, e muitas das plataformas também oferecem alguns recursos distintos gratuitamente durante toda a vida útil do software. Mas a maioria deles fornece apenas uma demonstração por alguns dias, o que exige uma assinatura quando a avaliação terminar. O período de teste ajuda a saber como isso afeta sua marca, e você pode escolher se é a plataforma certa para você ou se precisa tentar outra coisa. Recomendamos fazer uma demonstração antes de comprar um plano.

2. Plano Padrão
   

   A assinatura padrão da solução CXM exige que você pague uma quantia mensal ou anual para obter recursos aprimorados que não são fornecidos na versão gratuita ou demo. Os consumidores de software devem primeiro verificar os recursos que obtêm após uma assinatura padrão para saber se são suficientes para sua marca ou precisam de gerenciamento aprimorado da experiência do cliente para fidelizá-los. O preço do plano de assinatura padrão varia de acordo com os diferentes fornecedores de software. Portanto, você deve primeiro selecionar um software especial e verificar o custo de seus diferentes planos.

3. Plano de negócios
   

   O plano de negócios compreende assinaturas mensais e anuais de software. Os serviços incluídos no plano de negócios exigem taxas mais altas. Os usuários obtêm mais recursos e suporte ao cliente neste plano. Ele vem com ferramentas adicionais que um cliente pode não obter no plano padrão. A maioria das empresas usa esse plano para atender às suas necessidades de negócios. No entanto, você pode usá-lo de acordo com seus planos.

4. Plano Empresarial

Este plano inclui todos os recursos de uma solução CXM. As marcas que subscrevem esta solução podem conseguir mais clientes interessados ​​na sua marca. Inclui ferramentas inovadoras para captar a atenção de potenciais clientes e atingir novos clientes. O preço depende do provedor de serviços. No entanto, você pode escolher um plano mensal ou anual para manter a fidelidade.

O plano que você deseja escolher para o seu negócio depende de você, que varia de custo por fornecedores e recursos.

Por que escolher Lucidya?

Lucidya é uma plataforma online árabe de construção de clientes que usa inteligência artificial para atrair a atenção dos clientes, analisando seus comentários e experiências. Ele se concentra no conteúdo árabe, portanto, se você estiver administrando uma marca árabe, pode ser uma ótima opção para você. Quando se trata de preços, o Lucidya oferece detalhes de preços quando você faz cotações sobre sua marca. É uma solução de negócios personalizável, o que significa que você pode selecionar os recursos de que precisa e avaliar o custo. Lucidya dá alto valor ao dinheiro, o que significa que você não deve pensar que está desperdiçando sua quantia. Os recursos e o suporte ao cliente da Lucidya a tornam uma plataforma digna entre diferentes concorrentes.

No mundo de hoje, mesmo as pequenas empresas competem com marcas maiores devido à sua excelência na gestão da experiência do cliente. A melhor decisão que você pode tomar para o seu negócio é adotar uma solução o mais rápido possível para ficar com seus concorrentes e fazer parte da corrida para o topo.