Como Kevin Miller usa Mailshake para promover melhor e gerar centenas de avaliações de clientes
Publicados: 2024-04-03
- 21 de março de 2024
Kevin Miller sabe algumas coisas sobre marketing digital.
Anteriormente, ele foi Diretor de Crescimento da Spire e passou mais de dois anos no Google, trabalhando com pequenas e médias empresas e clientes de alto potencial para expandir seus negócios e maximizar seu alcance on-line. Enquanto estava lá, ele esteve consistentemente entre os 5% dos melhores artistas norte-americanos.
Em sua função atual como Diretor de Crescimento da Open Listings, ele está focado em marketing de conteúdo e construção de links para a empresa.
Mas esse foco o levou a perceber que ele tinha um problema: por causa do sucesso do marketing de conteúdo e da construção de links, todos os outros também estavam focados nessas coisas; e a competição era acirrada. Estava cada vez mais difícil se destacar e ser notado apenas por meio de conteúdo e links.
O que Kevin precisava era de uma maneira única de combinar essas duas táticas e criar uma estratégia digital que ganhasse elogios e atenção.
Depois de alguma pesquisa, a resposta que encontrou foi dupla:
- Promova e compartilhe melhor o conteúdo que você possui.A maioria de nós normalmente gasta muito na criação de coisas novas e não o suficiente na promoção de coisas antigas. Derek Halpern sugere uma proporção 80/20 de cair o queixo: gaste 80% do seu tempo promovendo e apenas 20% na criação. Por que? É mais fácil e eficaz ter mais atenção sobre você e seu conteúdo existente do que criar constantemente novas peças.
2. Avaliações de usuários.Não é nenhum segredo que as avaliações dos clientes são cruciais para o sucesso online atualmente, mas muitos não estão dedicando a eles o tempo ou a atenção que merecem. 97% dos consumidores afirmam que as avaliações dos clientes influenciam suas decisões de compra e 88% confiam nelas tanto quanto nas recomendações pessoais de um amigo ou familiar.
Kevin reconheceu e acreditou na importância de ambos, então procurou maneiras de simplificar e combinar tudo em um fluxo de trabalho central.
E ele encontrou tudo com Mailshake.
O apelo do mailshake
Antes de examinar mais de perto como Kevin usa o Mailshake para tarefas específicas, perguntei a ele o que mais o atraiu no início.
Em uma palavra: simplicidade. “Os provedores mais complexos exigem muito tempo para configurar, construir a lógica e seguir em frente”, explica Kevin.
Ele estava procurando uma solução que fosse simples e fácil de usar para divulgação, que se integrasse rapidamente ao Gmail e que pudesse implantar e-mails básicos, mas eficazes. Ele queria usá-lo especificamente para: 1) enviar e-mails para criação de links, promoção ou solicitação de avaliações, 2) agendar acompanhamentos automáticos e 3) testar tudo A/B para descobrir o que funcionou melhor em cada caso.
Mailshake marcou todas essas caixas.
Mailshake e postagem de convidado
Kevin também percebeu rapidamente que o Mailshake poderia funcionar perfeitamente para promoção de conteúdoeconstrução de links por meio de guest posts em outros sites.
Ele poderia espalhar o conhecimento da marca, compartilhar melhor seu conteúdo e obter links de qualidade para melhorar o SEO e o tráfego orgânico (obtendo assim mais atenção em suas coisas), sem falar no tráfego "emprestado" que esses links trariam da autoridade e de sites relacionados. ele postou.
Kevin tem uma regra rígida sobre entrar em contato apenas com blogs que segue na vida real. Dessa forma, ele pode personalizar genuinamente o assunto e as primeiras linhas – há quanto tempo ele é assinante, algumas postagens recentes que gostou e/ou achou que poderiam ter sido melhoradas com a adição do X – para entregar uma mensagem irresistível.
Ao focar apenas em blogs de seu espaço com algum tipo de relevância profissional, Kevin obteve sucesso. “Veja o Credible, por exemplo”, diz ele. “Eles são um serviço de refinanciamento de dívidas de empréstimos estudantis prestes a se expandir para hipotecas residenciais e um exemplo de novo relacionamento de guest post que estou desenvolvendo. Eles podem postar sobre como o refinanciamento pode reduzir a relação dívida / renda de alguém para obter uma hipoteca melhor quando pretende comprar uma casa. Eu os segui primeiro, notei alguma sobreposição de conteúdo comercial e público semelhante (compradores millennials de primeira viagem) e entrei em contato via Mailshake.
Kevin é capaz de fazer essa divulgação de forma eficiente, aproveitando as vantagens dos modelos do Mailshake e mantendo parte de cada e-mail igual, independentemente do destinatário: quem ele é e uma introdução ao Open Listings. “Os modelos economizam muito tempo”, diz ele. “Estou adicionando apenas cerca de 25% de conteúdo personalizado. O meio é a versão padrão e pode ser rapidamente duplicado para divulgação de guest blogging.
Kevin diz que, de modo geral, o alcance das postagens de convidados tem mais a ver com relacionamento do que com volume; e o Mailshake permite que ele cultive e expanda esses relacionamentos sempre que vê uma oportunidade.
Mailshake e avaliações de usuários
Por melhor que o Mailshake seja para divulgação de postagens de convidados, o principal motivo pelo qual Kevin o usa e adora é gerar avaliações de clientes.
“As avaliações dos clientes são ouro absoluto.” ~Kevin Miller
Defensor obstinado do poder das avaliações e classificações, Kevin as utiliza como uma tática fundamental há anos. E com razão:
- Sua classificação com estrelas é o principal fator que os consumidores usam para julgar uma empresa, marca ou produto
- 57% usariam uma empresa com classificação de 3 estrelas, enquanto 94% usariam uma com classificação de 4 estrelas
- 70% dos consumidores deixarão um comentário se solicitado
- 54% dos consumidores visitarão o site de uma empresa depois de ler uma crítica positiva
- As resenhas on-line são lidas sempre, quase sempre ou às vezes por 82% dos adultos americanos e são populares entre todas as faixas etárias.
Fonte da imagem
- Como fonte de informações sobre produtos e serviços, as avaliações são classificadas como as mais confiáveis, juntamente com familiares/amigos
Kevin usou o Mailshake para gerar avaliações de clientes em diversas empresas com tremendo sucesso. Enquanto trabalhava no Spire – um dispositivo vestível vendido principalmente na Amazon – ele queria melhorar o número de avaliações e a classificação geral por estrelas naquele site.
Um número maior de estrelas 4 ou mais equivale a mais visibilidade orgânica, mais voz e, em última análise, mais vendas. “Usei o Delighted para avaliações internas e selecionava cerca de 100 a cada semana para coletar 'promotores' (aqueles que oferecem uma ótima avaliação)”, explica Kevin. “Eu baixaria e inseriria seus endereços de e-mail no Mailshake, criaria uma campanha básica de dois e-mails com o assunto “Você pode me fazer um favor?”, expressaria nossa gratidão e os daria as boas-vindas à comunidade Spire.”
Mas simplesmente pedir avaliações não significa automaticamente que você as receberá. Está tudo na abordagem.
Nos e-mails, Kevin explicava que se tratava de uma pequena start-up que trabalhava arduamente para melhorar e expandir. Ele perguntou aos destinatários se eles estariam dispostos a deixar uma avaliação da Amazon e incluiu um link no e-mail que os levava diretamente à página de avaliação para eliminar qualquer atrito restante. Foi isso. Real. Honesto. Humano.
Um lembrete gentil foi enviado automaticamente 3 dias depois, caso eles ainda não tivessem clicado. “Achei que isso mudasse todo o panorama da nossa imagem online”, diz Kevin. “Passamos de 300 avaliações quando comecei para 1.600 em cerca de um ano.”
Por melhor que essa configuração tenha funcionado para ele, agora é ainda mais simples. Os profissionais de marketing podem usar o Zapier para ir direto do Delighted ao Mailshake, sem etapas adicionais entre eles.
Kevin está no Open Listings desde julho. É um aplicativo completo de compra de casa que oferece aos usuários o conhecimento, as ferramentas e o suporte para comprar qualquer casa com segurança e obter um reembolso de comissão de 50%, que pode cobrir uma parte significativa do pagamento inicial e/ou custos de fechamento do comprador. “Permitimos que os compradores encontrem, visitem e comprem casas usando um processo totalmente on-line que foi otimizado para compradores em mercados competitivos”, explica Kevin.
O blog deles se autodenomina “Sua chave para a compra de uma casa” e cobre uma ampla variedade de tópicos relacionados e relevantes para quem deseja comprar um imóvel.
Assim como fez na Spire, Kevin queria aumentar as avaliações dos usuários na página da marca no Facebook. Já estava gerando muito tráfego e interesse – com público-alvo, engajamento e interação integrados – mas ele sabia que muitos visitantes estavam acessando a página em busca de avaliações. É a prova social que influencia mais do que qualquer outra coisa.
E então, ele voltou-se novamente para sua máquina de geração de avaliações de clientes: Mailshake. Usando a mesma estratégia – a campanha de dois e-mails, “Você pode me fazer um favor?” linha de assunto e um link direto para a seção de revisão da página do Facebook - ele conseguiu rapidamente quase 100 comentários na página e uma classificação média de 4,5 estrelas para o serviço.
“Ter isso com o Mailshake e automatizar – configurar e esquecer – tem sido ótimo.Tudo o que precisamos é que o tempo passe .” ~Kevin Miller
Seu sistema simples se torna ainda mais poderoso ao usar um produto de primeira linha que é muito mais barato, mas não menos poderoso do que outras soluções existentes.
“Sinto que o Mailshake é a ferramenta mais eficiente que posso usar.” ~Kevin Miller
Mailshake funcionou para Kevin Miller e mais de 11.000 clientes como ele. Enviamos mais de 17,6 milhões de e-mails solicitando avaliações, guest post, compartilhamento, inscrição, venda e muito mais.
Fizemos isso por eles e podemos fazer isso por você. Veja como um e-mail frio – ou quente – deve ser fácil.
