O que é Ciclo de Vida do Cliente? Definição, Etapas e Gerenciamento

Um cliente passa por muitas etapas, desde o primeiro passo de decisão de compra até o final, até que um cliente receba esse produto ou serviço. Compreender a jornada de um cliente é importante. Para crescer o seu negócio é importante fazer um vínculo feliz entre os clientes e a marca. Ao entender o ciclo de vida do cliente, ele pode ajudar sua empresa a maximizar o lucro e, eventualmente, um cliente se tornará um defensor da sua empresa.

Compreender a jornada do cliente do ponto de vista do cliente é a essência do ciclo de vida do cliente. Isso ajudará sua empresa a aprender como o cliente navega pela jornada.

QUAL É O CICLO DE VIDA DO CLIENTE?

O ciclo de vida do cliente refere-se às etapas pelas quais um consumidor passa no caminho para se tornar um cliente fiel. Um cliente passa por várias etapas em relação à descoberta do produto, compra e fidelidade à marca. Um consumidor passa por vários estágios antes, durante e depois de concluir uma transação, o que é chamado de jornada do cliente.

Você precisa se esforçar para nutrir os clientes ao longo desses estágios que permitem aumentar a fidelidade do cliente. É bom documentar essas etapas em um mapeamento da jornada do cliente, uma apresentação documental dos pontos de contato do consumidor com sua marca.

5 ETAPAS DO CICLO DE VIDA DO CLIENTE

O ciclo de vida do cliente de cada empresa é diferente; ainda assim, existem alguns estágios comuns que devem ser considerados. Existem cinco estágios do ciclo de vida do cliente, que são os seguintes: –

Conhecimento da marca

O primeiro estágio do ciclo de vida do cliente é a conscientização. Esta é a fase em que um cliente primeiro conhece ou toma conhecimento de qualquer marca ou empresa. Essa é a fase em que sua marca chama a atenção do público. O cliente conhece a marca de várias maneiras, como mecanismos de pesquisa, anúncios, referências, avaliações ou recomendações boca a boca. É a fase mais importante do ciclo de vida do cliente, pois os clientes querem saber sobre sua marca antes de se envolver com ela.

Consideração

Nesta etapa, os clientes começarão a coletar informações sobre sua empresa e seu produto. Na primeira etapa o cliente apenas descobre a marca. É a primeira interação do cliente com a empresa, depois disso o cliente tenta obter conhecimento sobre a marca. Os clientes irão avaliar o valor do seu produto e compará-lo com outros concorrentes. Os clientes também avaliarão se os produtos e serviços atendem às suas necessidades. Eles obtêm todas as informações de vários meios, como postagens de mídia social, resenhas, blogs, etc. Eles combinam todas as informações e as reavaliam. É o estágio em que você pode obter sua liderança em potencial. Por isso, é importante usar o método ou a estratégia certa para obter cada vez mais atenção e atingir o seu alvo.

Comprar

Depois de reunir todas as informações e avaliá-las o cliente decidirá fazer a primeira compra. Esta é a etapa em que você deve fornecer valor e construir um bom relacionamento com o cliente. Você tem que tornar a experiência de compra deles suave. Mesmo após a primeira compra, você pode pedir um feedback que fará com que eles se sintam valiosos

Retenção

Este é o estágio em que sua empresa obtém crescimento. Uma vez que uma pessoa compra seu produto ou serviço, ela se torna seu cliente, mas convertê-la em um cliente fiel é mais valioso. É bom enviar notificações e ofertas ao cliente para manter um ótimo vínculo com seu cliente. Isso cria as chances de os clientes virem e comprarem novamente. Satisfazer as necessidades dos clientes e valorizar seu feedback ajudará na manutenção dos relacionamentos. A confiança dos clientes é valiosa para a retenção de clientes.

Advocacia

O principal objetivo do ciclo de vida do cliente é transformar um público em um cliente e, em seguida, conquistá-lo como um 'advogado da marca'. Um cliente, com quem sua empresa formou um forte vínculo positivo, recomendará seu nome a outras pessoas. Isso os torna clientes fiéis. Para transformar seu cliente em um defensor, forneça os melhores serviços, envie mensagens personalizadas, etc.

Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente

É importante gerenciar efetivamente o ciclo de vida do cliente. Agora, depois de entender os estágios do ciclo de vida do Cliente, discutiremos agora o gerenciamento dele.

Estas são algumas dicas para a gestão do ciclo de vida do cliente: –

Em primeiro lugar, entenda seu cliente com dados . Cada cliente é diferente, suas necessidades são diferentes. Para fornecer seus serviços de acordo com suas necessidades. Os dados vão te ajudar nisso. Faça sua estratégia de acordo com esses dados.

Em segundo lugar, identifique os KPIs para cada etapa. Os KPIs (Key Performer Indicators) são a melhor maneira de entender se o negócio está no caminho certo para atingir as metas. Continue monitorando cada estágio do ciclo de vida do cliente e identifique os KPIs, pois cada estágio tem seu próprio recurso.

Por fim, todos os dados dos clientes ficam facilmente disponíveis para a equipe de marketing de uma empresa. Compartilhando os dados com os membros da equipe também é importante, pois preparar um software de CRM de fácil acesso. O CRM ajudará a ter uma ideia do que está acontecendo a favor e contra eles. O software de CRM está funcionando como uma ferramenta de diagnóstico para marketing, vendas e suporte ao cliente.

O que é o valor do ciclo de vida do cliente?

O valor do ciclo de vida do cliente é a previsão de quanta receita uma empresa obterá de qualquer cliente durante o período de seu relacionamento com a marca. Como não temos conhecimento de quanto tempo um cliente ficará com a empresa e quanto tempo ele permanecerá. O valor do ciclo de vida do cliente (CLV) é importante, pois ajuda a determinar quanto dinheiro você precisa gastar para obter novos clientes e quanto ganha com os clientes repetidos. O CLV ajuda você a avaliar o valor monetário do cliente.

Existe uma fórmula simples para estimar o CLV: multiplique os lucros obtidos por cliente pelo número médio de anos em que permanecerão como cliente. Então você pode subtrair isso dos custos totais de aquisição. E a partir disso, você tem o valor do ciclo de vida do cliente. O CLV o ajudará a melhorar seus gastos para obter o valor máximo, em vez de se concentrar apenas na minimização de custos.

Com o ciclo de vida do cliente, você entenderá a jornada de um cliente. Ao compreender os estágios do ciclo de vida do cliente, você pode desenvolver uma melhor estratégia de marketing. O ciclo de vida do cliente pode ajudar sua empresa a maximizar o potencial de receita para cada cliente que fizer uma compra em seu site. Depois que um cliente se torna um defensor da marca, isso aumentará o valor da marca. Manter um relacionamento constante com os clientes irá ajudá-lo a ganhar em um cliente fiel. Também ajudará você a aumentar as altas taxas de conversão, criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes existentes e conquistar novos.