O segredo para conquistar a fidelidade do seu cliente

A fidelidade do cliente é a base da maioria das empresas, e o web design não é exceção. Quando você tem uma fidelidade sólida do cliente, você tem uma linha de fundo saudável e um futuro brilhante.

Mas como encontrar esses clientes fiéis?

Bem... aqui está a coisa.

“Clientes fiéis não são encontrados. Eles são feitos. ”

É preciso trabalhar para fidelizar o cliente, mas a boa notícia é que você pode aprender como fazer com que seus clientes o amem, voltem sempre e enviem seus amigos do seu jeito.

Ter uma base de clientes leais está inteiramente ao seu alcance. Nenhum bebedouro secreto. Sem pó mágico de duende. Sem relâmpagos. Apenas você, fazendo suas coisas, todas as vezes.

Por que a lealdade é importante?

Primeiro, vamos deixar bem claro por que você quer clientes fiéis.

É bastante óbvio, certo? Clientes fiéis continuam voltando. Eles aliviam parte do seu fardo de marketing porque são confiáveis.

Também compartilharei da minha experiência que os clientes fiéis também são mais propensos a tornar o pagamento menos uma dor de cabeça.

Mas isso não é tudo. Clientes leais – aqueles que amam você e se juntariam totalmente ao seu fã-clube – são aqueles que mandam seus amigos para você. Fazer com que as pessoas lhe enviem negócios (em vez de você ter que sair para fazer negócios) é praticamente o sonho de qualquer empresário.

Para resumir: clientes fiéis são ótimos para seus resultados.

Então, como você vai construir uma carteira de clientes fiéis?

Aqui está o segredo

Seja total e completamente vale a pena.

É isso.

Ok, não é totalmente isso. Mas é basicamente isso. Aqui está o que quero dizer.

Seja você um freelancer ou uma agência, você tem que cobrar alguma coisa. E o que aprendi com anos de freelancer é que você pode cobrar o que quiser, mas tem que justificar o preço.

Seja claro sobre o que você oferece e quanto seus clientes valorizam. Então, quando você enviar sua proposta de tarifa, faça backup dela.

Por que você cobra o que faz? O que você oferece em troca desse dinheiro? Por que isso importa para o seu cliente em potencial? Como trabalhar com você valerá a pena total e completamente?

Se você cumprir as promessas feitas no início de seu relacionamento de trabalho, começará a colher os benefícios da fidelidade do cliente.

Veja como você faz isso acontecer, do início ao fim:

Suponha que este será um relacionamento de longo prazo

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em suas interações iniciais com a suposição de que você e esse cliente trabalharão juntos por um longo tempo.

Quando você adota essa perspectiva, abre todos os tipos de possibilidades sobre como podem trabalhar juntos. Depois de ouvir sobre o projeto que eles têm em mente, você pode ter uma visão de longo prazo e oferecer serviços, perspectivas ou recomendações adicionais que vão além de um novo site.

Eles acham que precisam de um site, mas o que você pode mostrar é que eles precisam de um novo site, junto com um servidor privado, uma equipe de conteúdo e um CRM contínuo.

Fazer isso não apenas mostra ao cliente que você realmente se importa com ele e sua organização, mas também demonstra sua experiência e compromisso de longo prazo com seu próprio campo.

Entenda o que eles querem, mas dê a eles o que eles precisam

Muitos clientes virão até você com uma vaga ideia do que estão procurando. Eles podem pensar que querem um novo site elegante para dar-lhes alguma atenção online e atrair tráfego de pedestres para sua loja. Ou eles podem querer alguns novos recursos e funcionalidades, mas suas ideias são baseadas em tecnologia, estética ou até mesmo em um algoritmo do Google com dois anos e completamente desatualizado neste momento.

É seu trabalho como web designer ouvir seus pensamentos, objetivos e visão e transformá-lo em um site funcional que realmente entregará o que eles desejam.

Você é o especialista. Seja o especialista.

Comunicar efetivamente

“Uma das MELHORES maneiras absolutas e inegáveis ​​de conquistar clientes para a vida toda é se comunicar bem. ”

Minha regra é esta: apenas seja normal .

Trate seu cliente da maneira que você gostaria de ser tratado quando tivesse uma tonelada de dinheiro na mesa por algo que era completamente opaco para você.

Isso significa algumas coisas. Você responde às perguntas rapidamente e não se incomoda com elas. Você define as expectativas do cliente desde o início (incluindo a limitação das formas de interação, se necessário). Você oferece atualizações úteis quando necessário.

Lembre-se: seus clientes têm muito dinheiro em jogo com você. Quando as semanas passam e seu cliente não tem notícias suas, pode ser um pouco estressante para ele. Quanto mais transparente e acessível você puder ser, melhor eles se sentirão a seu respeito. E esses bons sentimentos são o que você quer.

Entregue, todas as vezes

Existem toneladas de web designers medíocres por aí. Diferencie-se entregando.

No mundo freelance, alguns conselhos comuns são prometer menos e entregar em excesso. Não gosto desse conselho porque gosto de ser direto em meus negócios, e isso inclui minhas promessas.

5 maneiras infalíveis de atrair clientes melhores

Você conhece a restrição tripla? É um termo de gerenciamento de projetos que trata das três restrições de qualquer projeto: tempo, custo e qualidade (ou escopo). Como um profissional criativo baseado em projetos...

Mas o que eu gosto nesse conselho é a ideia de que você entrega algo fantástico para os fãs. Você quer que seja ainda melhor do que eles esperavam. Você os quer emocionados com o que você fez por eles.

Uma maneira fácil de lançar alguns “bônus surpresa” é dar a eles algumas coisas que você estava fazendo de qualquer maneira. Talvez seja um tamanho ou formato extra do logotipo que você projetou. Talvez sejam algumas manchetes alternativas para eles testarem. Talvez sejam alguns modelos de página de destino diferentes com os quais você brincou antes de escolher o que mais gostou. Ou talvez você não cobre pelo telefonema de pânico de 10 minutos que recebeu do assistente administrativo, mesmo quando seu contrato diz que você pode cobrar pelo tempo de telefone.

"Seja generoso. Não prejudique sua margem de lucro, mas procure maneiras de dar um pouco mais. ”

O que isso faz é fazer com que você valha total e completamente o preço.

Se você pode fazer isso e ser um ser humano normal com seus clientes, você deu a eles todos os motivos para voltar e zero motivos para trocá-lo por outra pessoa na próxima vez.