ESTATÍSTICAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES – A melhor coleção para pequenas empresas

Coletamos essas estatísticas de retenção de clientes para pequenas empresas de várias fontes. Aproveite a lista e veja se algum chama a sua atenção que possa ser especialmente relevante para a sua empresa.

O que é Retenção de Clientes?

Cliente são os esforços estratégicos que uma empresa faz para manter os clientes existentes engajados e leais ao longo do tempo. Envolve cultivar relacionamentos positivos com os clientes para incentivar compras repetidas, promover a defesa da marca e reduzir a rotatividade de clientes.

Ao fornecer experiências excepcionais, serviços personalizados e atender às necessidades dos clientes, as empresas visam retê-los, garantindo receita de longo prazo e maximizando o valor da vida útil do cliente.

Última atualização: 16 de outubro de 2016

ESTATÍSTICAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES

• A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70 por cento. A probabilidade de vender para um novo cliente em potencial é de 5 a 20%.
• 80% de seus lucros futuros virão de apenas 20% de seus clientes existentes.
• 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes existentes.
• 32% dos executivos dizem que manter os clientes existentes é uma prioridade.
• Uma empresa americana típica perderá 15% de seus clientes a cada ano.
• 27 por cento dos proprietários de pequenas empresas estimam que 11-20 por cento dos primeiros clientes não retornam ao seu negócio.

RETENÇÃO DE CLIENTES E MARKETING

• 80% das empresas pesquisadas confiam no marketing por e-mail para retenção de clientes.
• 56% dos entrevistados consideraram o marketing por e-mail o método mais eficaz para atingir as metas de retenção de clientes.
• 36% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a pesquisa orgânica impulsiona a retenção de clientes.
• 43% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a pesquisa paga impulsiona a retenção de clientes.
• 44 por cento dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a mídia social impulsiona a retenção de clientes.
• 37% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o redirecionamento impulsiona a retenção de clientes.
• 21% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que os afiliados impulsionam a retenção de clientes.
• 18% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o marketing de referência impulsiona a retenção de clientes.
• 8% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o marketing móvel impulsiona a retenção de clientes.

RETENÇÃO DE CLIENTES E O CUSTO DAS VENDAS

• Custa 5% a mais adquirir um novo cliente do que manter um atual.
• Custa 16 vezes mais trazer um novo cliente ao mesmo nível de um atual.
• 82% das empresas concordam que a retenção é mais barata de executar do que a aquisição.
• Um aumento de apenas dois por cento na retenção de clientes pode reduzir os custos em até 10 por cento.

RETENÇÃO DE CLIENTES E ATENDIMENTO AO CLIENTE

• 82% dos consumidores nos Estados Unidos disseram que pararam de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim do cliente.
• As empresas perdem 71% dos consumidores devido ao mau atendimento ao cliente.
• 68% dos clientes abandonam você porque percebem que você é indiferente a eles.
• 60 a 70 por cento dos clientes farão negócios com uma empresa novamente se ela lidar com um problema de atendimento ao cliente de maneira justa, mesmo que o resultado não seja a seu favor.
• 47 por cento dos clientes levariam seus negócios para um concorrente em um dia após experimentar um atendimento ao cliente ruim.
• 66% dos consumidores que trocaram de marca o fizeram por causa de um serviço ruim.

RETENÇÃO DE CLIENTES E SEU RESULTADO

• O cliente recorrente médio gasta 67% a mais nos meses 31 a 36 de seu relacionamento com uma empresa do que nos meses 0 a 6.
• Um aumento de cinco por cento na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25 e 95 por cento.
• Reduzir a taxa de rotatividade de clientes em cinco por cento pode aumentar sua lucratividade de 25 a 125 por cento.
• Os clientes recorrentes gastam 33% a mais do que os novos clientes.
• Um aumento de 10% nos níveis de retenção de clientes resulta em um aumento de 30% no valor da empresa.

Resumo das estatísticas de retenção de clientes

A importância da retenção de clientes

A retenção de clientes é um aspecto crítico de qualquer estratégia de negócios bem-sucedida. Embora adquirir novos clientes seja essencial para o crescimento, é igualmente importante reter os existentes. Construir uma base de clientes fiéis pode impactar significativamente o sucesso e a sustentabilidade de longo prazo de uma pequena empresa.

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais a retenção de clientes merece atenção especial:

Receita sustentada e lucratividade: os clientes existentes são uma fonte valiosa de receita consistente. Eles são mais propensos a fazer compras repetidas e muitas vezes gastam mais com uma empresa em que confiam. À medida que os clientes se familiarizam com uma marca e suas ofertas, sua fidelidade se traduz em lucratividade sustentada ao longo do tempo.

Custo-benefício: Adquirir novos clientes pode ser significativamente mais caro do que reter os existentes. Os custos associados aos esforços de marketing, publicidade e promoção para atrair novos clientes podem aumentar rapidamente. Por outro lado, reter clientes requer esforços concentrados na prestação de serviços excelentes e na promoção de relacionamentos, o que geralmente é mais econômico.

Defesa da marca e marketing boca a boca: clientes fiéis têm maior probabilidade de se tornarem defensores da marca e recomendar uma empresa para seus amigos, familiares e colegas. O marketing boca a boca positivo gerado por clientes satisfeitos pode gerar novas aquisições de clientes sem a necessidade de extensas campanhas de marketing.

Aumento do valor da vida útil do cliente (CLV): a retenção do cliente afeta diretamente o valor da vida útil do cliente (CLV) para uma empresa. Ao incentivar a repetição de compras e a fidelidade do cliente, o CLV aumenta, contribuindo significativamente para a receita geral gerada por cada cliente.

Vantagem Competitiva: No atual cenário competitivo de negócios, a retenção de clientes pode ser um poderoso diferenciador. Uma empresa que se destaca na retenção de clientes e no fornecimento de serviços excepcionais ganha uma vantagem competitiva sobre os rivais focados exclusivamente na aquisição de clientes.

Insights para melhoria: o envolvimento com os clientes existentes permite que as empresas obtenham feedback e insights valiosos. Compreender as necessidades, preferências e pontos problemáticos do cliente permite que as empresas adaptem seus produtos e serviços para melhor atender às expectativas do cliente.

Estabilidade em tempos turbulentos: incertezas econômicas ou mudanças no mercado podem afetar os esforços de aquisição de clientes. No entanto, uma base fiel de clientes atua como uma força estabilizadora durante períodos desafiadores, fornecendo um fluxo constante de receita.

Construir confiança e relacionamentos: Experiências positivas consistentes levam à confiança e relacionamentos fortes entre as empresas e seus clientes. A confiança é a base da retenção do cliente, promovendo um senso de confiabilidade que incentiva os clientes a permanecerem leais.

Cultivar programas de fidelidade do cliente: a implementação de programas de fidelidade do cliente recompensa os clientes por seus negócios repetidos, incentivando-os a continuar escolhendo uma marca específica em detrimento dos concorrentes.

Uma plataforma para o crescimento: a retenção de clientes fornece uma base sólida para o crescimento dos negócios. Quando as empresas podem contar com clientes fiéis, elas podem alocar recursos para expandir suas ofertas, explorar novos mercados e investir em iniciativas inovadoras.

Conclusão

Como você pode ver acima, o impacto da retenção de clientes pode ser sentido desde seus resultados até suas táticas de marketing (por exemplo, SEO), custo de vendas e atendimento ao cliente. Clique nos links abaixo para obter mais informações sobre retenção de clientes:

• Você está fazendo da retenção de clientes uma prioridade máxima?
• Aprenda retenção de clientes com Taylor Swift?
• Leia o Guia No BS para Referências Máximas e Retenção de Clientes
• Isso pode explicar seu problema de retenção de clientes
• Usando o Atendimento ao Cliente para Retenção e Renovações

Foto de retenção de clientes via Shutterstock