Inovação CX: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Publicados: 2023-10-25Você acha a nova inovação CX? Gleich vier mais interessante Recursos habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks“ vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services e último sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.
A experiência do cliente já começou. A descoberta dos novos recursos para a aprovação das ofertas de clientes sob o conceito de “CX inteligente” neste verão no SAP Sapphire em Barcelona. Vielen Dank e Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner e Britta Schwab, os meus beim Zusammenstellen e Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.
Com um dos vários ramos da joalheria, o Ansatz foi lançado com uma inovação CX com novos recursos para a satisfação do cliente nachhaltig vertiefen.
Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb melhor diferencieren und die Rentabilitat steigern.
CX-Inovação Nr. 1: Melhor segmentação do CLV
„ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, o langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden fur ein Unternehmen zu messen “, disse Lydia Austerschulte, a especialista sênior de pré-vendas no SAP CX e uma especialista em Sachen Customer Engagement e Commerce ist, em entrevista com meinem Boletim de Notícias.
Este Kennzahl fur Vertrieb e Marketing stelle a voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten cann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit essa Akquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen em Triebfeder fur den Erfolg
Foi einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Os dados são dados e a classificação é a base para a jornada do cliente. Leia mais no Blog da FCEE.
O novo recurso de segmentação CLV no SAP Sales Cloud está disponível para usuários com recursos complexos de grande porte. Embora você não saiba que o CLV é eficiente, sonde também sua estratégia de marketing mais atualizada, a vinculação de recursos é forte e permite que seu site seja mantido. „ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens “, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei bei this CX-Innovation zudem pradiktive Modelle primeiro, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um tão gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat und verbessert die Lucratividade.
CX-Inovação Nr. 2: Mudança de jogo pela estratégia de Vertriebs
A arquitetura de microsserviços é o console central de administração do SAP Sales e Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – baseado no feedback de nossa Kundinnen und Kunden – no letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis thiser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitivo e com cliques weniger e Ziel.
CX Café: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Gestern de guerra Preiskampf. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Foi o SAP Customer Experience-Porfolio que pode ser usado pelo CX-Experte Roland Boes e por Herausgeber eines new Buches – e no atual Ausgabe des Podcasts CX Cafe.
Isso automatiza fluxos de trabalho e uma integração fácil de aplicativos de parceiros que são desenvolvidos com essa inovação no que é mais eficiente no trabalho e sua gestão é ampliada – ohne Ausfallzeiten. O especialista em pré-vendas do SAP CX conhece Finn Haeder, os herdeiros e oportunidades, o moderno Vertrieb mit sich trouxe – e pode deshalb o Neuheiten besonders gut einschatzen.
Em uma entrevista com meu boletim informativo divulgado, está no ponto: „ Os novos recursos serão divulgados para todos os recursos incluídos no back-end e no Steam. “ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Kunftig pode estar no SAP Sales Cloud em Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen e seu Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Produkt verfugbar ist ou nicht. O tempo livre e a descrição da Kundenzufriedenheit.
ChatGPT fur Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT está em todo mundo. Aber foi trazido esta ferramenta wirklich fur Unternehmen? Sollte é jetzt schon zum Einsatz kommen ou ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Qual é o risco de segurança? Estou no blog da FCEE com esta frase.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Durante o Einsatz von KI, recursos especializados e uma versão inteligente do processo são desenvolvidos com sucesso com essa inovação CX em sua estratégia de estratégia mais otimizada - e, portanto, seu desempenho é cada vez maior.
O SAP Sales Cloud tem uma função específica para atender às suas necessidades, o que significa que a chance de sucesso é identificada. Durante a análise do KI-gestutzte, o sistema pode ser empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. „ Não há nenhum algoritmo que sonde uma mudança de jogo para a estratégia de controle “, considerado um especialista em gestão deste superzeugt de inovação.
CX-Inovação Nr. 3: Serviços de Venda Inteligente (ISS) com KI-Power
Fui entrevistado em meu boletim informativo com Niklas Fechner, engenheiro de vendas do SAP CX, e Fokus no SAP Commerce Cloud. Aqui ver novos recursos em Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. “Commerce ISS” é um recurso de gerenciamento de motor personalizado com um software intuitivo e gerenciamento de dados simples.
„ Este novo contexto de análise e verificação de dados contém dados sobre a jornada do cliente e um período de tempo de produto ideal, uma conversão para manter e manter o sucesso com o mundo , erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. Então, se você é um Kundin und jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien dadurch garantiert.
Niklas também tem um jogo prático reconhecido para a otimização do tempo de produção durante o Einsatz de Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. O sistema é tão inteligente que é tão inteligente quando Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Esta combinação será realizada automaticamente na plataforma de destaque da loja online. Então, lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen .“
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analisar verbindet
Harrods em Londres é o Weltweit Kaufhaus im Luxussegment. E não há nenhuma: É também um jogo de desfile para um Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Um ponto positivo adicional desses novos recursos da arquitetura nativa da nuvem é o Moglichkeit para o manipulador, apenas no algoritmo integrado. Portanto, a temperatura do produto é feita manualmente, quando não é ideal. „ Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren “, então Niklas.
CX-Inovação Nr. 4: Bessere Vorhersagen e Personalização
Um KI ging es auch im vierten Entrevista com meu boletim informativo. Britta Schwab, consultora de soluções do SAP CX, falou com Einblick na inovação CX da Emarsys AI Predictions. Eu sou Kern handelt es sich dabei um the Features Predictive Analytics, Instant Deployment e KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing.
Mit Predictive Analytics permite que você analise seu conhecimento e obtenha informações, um melhor tempo e o melhor canal para comunicação de conhecimento.
A implantação instantânea contém a implementação da complexa campanha de marketing durante a definição, ramificação específica e otimização de KI de táticas. “E durante a gestão de KI, a personalização passa com esta inovação, o conteúdo e a base individual da Kundschaft, para que a taxa de conversão e o engajamento sejam mantidos ”, disse Britta.
Energieversorger: So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
O Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen and relevante Informationen – digital, scnell und individual.
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an the individual Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die sich dadurch besser verstanden fuhlen und eher geneigt sind, eine Reise zu buchen . Oder Versicherungsunternehmen setzen the Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
As previsões de IA da Emarsys são também as mais importantes, os comentários rápidos são coletados e analisados.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und cann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Durante a integração de KI, automatização e análise de dados em uma única etapa, a plataforma ganzheitlichen usa esta inovação CX na análise de análise complexa e pode gerar “insights acionáveis”.
O fato de termos esse CX-Innovation não é conhecido por ser conhecido, quer um meio de ser considerado um bom negócio, sondern auch, welche Produkte fur ihn am importantten sein konten, based auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.
„ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf E-Commerce-Trends, as tendências B2B não são ignoradas
E-Commerce- Experten aus aller Welt haben the aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. O sucesso do comércio eletrônico lucrativo em B2B que já começou – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt smart aufstellen.
Os novos recursos de previsões de IA da Emarsys são mais conhecidos do que qualquer outra ferramenta de rede – você pode encontrar uma nova versão.
Durante a versão de análise preditiva, implantação instantânea e personalização de gerenciamento de KI, o Emarsys com esse Neuheit não é mais eficiente em marketing seguro, sondern revolucionário com novos recursos como a arte e o bem, como os unternehmen com sua interação Kundschaft.
Mais novidades em CX-Innovation com Live-Erlebnis e E-Book
Este 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. Oktober 2023 de 17 a 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dot wird der atual Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt como tendências atuais em Bereich Customer Experience.
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Mais informações também estão incluídas no nosso e-book “CX inteligente: seja sempre incrível”. Darin pode ser capaz de fornecer informações completas sobre o conhecimento de vários ramos, como comércio eletrônico, conteúdo, marketing, vendas e serviços, uma plataforma CX inteligente e uma plataforma CX inteligente e novas lojas de silos que podem ser usados.