O Guia do Iniciante para Remessa D2C: Como Começar com Remessa Direta ao Consumidor

Hoje em dia, as marcas Direct-to-customer (D2C) tornaram-se marcas nativas digitalmente com uma forte presença no varejo de comércio eletrônico. Como tal, eles estão vinculados às expectativas dos clientes das lojas online, incluindo frete grátis, entrega rápida e rastreamento de pedidos em tempo real.

Desnecessário dizer que as marcas D2C enfrentam forte concorrência de suas contrapartes B2C (Business to Consumer) quando se trata de experiência do cliente. Para o crescimento contínuo dos negócios D2C, é absolutamente essencial uma estratégia robusta de remessa e entrega. Este artigo serve como um guia de envio direto ao cliente e discute como começar com o envio D2C.

1) O que é o Modelo de Negócios D2C?

Fiel ao seu nome, uma empresa D2C vende seus produtos diretamente aos consumidores, ignorando todos os intermediários conhecidos em um sistema de varejo. Elimina a necessidade de distribuir e vender produtos por meio de atacadistas, varejistas, armazenistas e distribuidores.

As empresas de atendimento direto ao cliente são, portanto, conhecidas por manter o máximo de autossuficiência. Muitas marcas D2C acreditam na construção de sites nativos e presença na mídia social para se conectar com os clientes-alvo. Essas empresas abrem mão de custos indiretos escolhendo canais de vendas online na construção de lojas de varejo.

Aqui, as marcas iniciam as vendas diretas, retêm uma receita total e interagem diretamente com os clientes. Os consumidores em todo o mundo já devem conhecer alguns bem estabelecidos, como H&M, Nike e Lenovo.

Essas empresas têm controle total sobre sua cadeia de suprimentos e ditam sua experiência de marca. Um dos principais fatores que apoiam as decisões de compra dos consumidores é o atendimento rápido dos pedidos e os prazos de entrega.

O principal determinante do sucesso de uma empresa D2C incipiente, portanto, está em sua estratégia de atendimento e remessa. Nas seções a seguir, descrevemos mais sobre envio e atendimento D2C.

2) 2 maneiras pelas quais as empresas D2C podem prosseguir com atendimento e envio

Uma das características definidoras de um D2C novo no mercado é o autoatendimento ou processamento e conclusão de pedidos internamente. No entanto, à medida que as marcas crescem com muitos pedidos de clientes, muitas marcas D2C recorrem a 3PLs e provedores de atendimento.

2.1) Cumprimento Interno

Nesse tipo de sistema de atendimento, a marca armazena e gerencia o estoque em suas próprias instalações. A infraestrutura envolvida aqui pode ser uma loja física ou um depósito. A empresa contrata funcionários próprios para separar, separar e embalar os produtos recebidos dos clientes.

Da mesma forma, o atendimento interno pode significar que as marcas usam seus próprios agentes de transporte ou frota para concluir as entregas de porta em porta. Na maioria dos casos, no entanto, as empresas fazem parceria com pelo menos uma transportadora, como FedEx ou UPS, para facilitar suas operações de remessa.

As startups iniciantes no espaço D2C dependem da tendência da economia de gig de entrega colaborativa para iniciar sua logística de última milha. Nesse caso, as empresas fazem contratos com empresas de transporte como Doordash e Uber para entregar as remessas. Estas empresas possuem uma rede de frota local e motoristas que realizam a entrega de encomendas naquela área.

O envio colaborativo é uma excelente maneira de entregar pacotes no mesmo dia aos clientes, especialmente se a marca tiver uma loja próxima. As marcas D2C podem usar opções de remessa de crowdsourcing para atender às demandas locais e, à medida que crescem, ramificam sua própria frota.

2.2) Cumprimento liderado por 3PL

Um dos principais obstáculos ao crescimento de uma empresa D2C é a falta de escalabilidade. Isso acontece principalmente em situações de autorrealização em que uma marca experimenta um aumento na demanda, mas carece de recursos adequados para atendê-la no prazo. É por isso que muitas empresas recorrem a 3PLs ou Amazon (Fulfillment by Amazon) para escalar suas operações de atendimento.

O 3PL se encarrega do processo de atendimento de pedidos, incluindo recebimento de produtos de fornecedores, armazenamento no centro e gerenciamento de estoque. Eles seguem a mesma política de atendimento interno, desde a coleta e embalagem do estoque até o envio com uma transportadora parceira.

Além disso, os 3PLs têm maior eficiência em soluções personalizáveis ​​de atendimento e envio, como embalagens de marca, kits, devoluções e controle de qualidade. Eles têm maior capacidade de armazenamento para manter o estoque a granel e oferecem taxas de transporte negociadas que as marcas, de outra forma, perderiam.

Como o financiamento colaborativo, um 3PL com vários armazéns pode distribuir o estoque com eficiência em uma região ou país. As marcas podem oferecer remessa de um dia, dois dias ou até mesmo no mesmo dia em parceria com 3PLs com capacidade de remessa como a FedEx.

3) Uma análise dos processos de remessa D2C para iniciantes

No comércio eletrônico, o atendimento e o envio andam de mãos dadas. Isso significa que a preparação para o processo de envio começa assim que um pedido é feito com uma empresa D2C. Aqui está uma análise completa do processo de envio direto ao cliente para iniciantes no campo: -

3.1) Criação de pedidos

Essa é a etapa em que o cliente segue o fluxo de trabalho para fazer seus pedidos com a marca. O fluxo de trabalho típico inclui selecionar o item e adicioná-lo ao carrinho para finalização da compra. Depois disso, eles fornecem o endereço de entrega e selecionam o método de entrega e o prazo. Depois disso, eles pagam pelo envio que finalmente confirma a criação do pedido.

3.2) Processamento e manifestação de pedidos

Uma vez que o pedido é criado e registrado no sistema de gerenciamento de pedidos da marca, as próximas etapas de processamento e manifestação do pedido são iniciadas. O processamento de pedidos envolve as etapas principais na preparação do pedido para coleta e entrega final.

O estoque selecionado é separado e embalado. A etiqueta de remessa necessária e o conhecimento aéreo são gerados. Por fim, uma empresa transportadora é designada para realizar a entrega da última milha.

3.3) Recolha e embalagem do produto

O picking e a embalagem iniciam a etapa de atendimento do pedido. A equipe da empresa ou a força de trabalho 3PL localiza e retira o item dos racks ou caixas de armazenamento e o envia para a mesa de embalagem. Depois disso, o item é embalado em uma caixa ou caixa personalizada com a marca, acolchoada com enchimento e lacrada junto com a etiqueta de envio.

3.4) Envio de Pedidos com Parceiro de Transporte Selecionado

Assim que a remessa estiver pronta, o proprietário da empresa pode agendar uma data de coleta com a transportadora escolhida em caso de atendimento interno. Caso contrário, o agente 3PL pode agendar a coleta e entregar o pedido ao agente de entrega para iniciar o processo em trânsito. Este é o estágio onde o rastreamento de pedidos começa. Idealmente, os clientes são informados de que seu pedido está em trânsito.

3.5) Entrega Last Mile

A jornada em trânsito de um pedido pode variar dependendo da velocidade do correio e do método de entrega. Por exemplo, se uma marca escolher o expresso prioritário, a remessa geralmente viaja por via aérea e pode chegar ao cliente em um ou dois dias. Na entrega normal, o tempo de espera é maior, variando de três a oito dias.

O agente transportador local coleta a encomenda no centro de logística e a entrega ao cliente. O processo de entrega é declarado bem-sucedido com a entrega suave da encomenda ao cliente. Às vezes, o agente também pode exigir uma assinatura como prova de entrega.

3.6) Devoluções e Trocas

As marcas D2C são centradas no cliente e priorizam devoluções e experiências de troca sem complicações. Empresas D2C como Patagonia e Jimmy Fairly fornecem etiquetas de devolução pré-pagas com a remessa original, criando uma experiência de devolução fácil. Eles também processam devoluções com bastante rapidez, dentro de sete a oito dias úteis.

Muitas marcas D2C oferecem uma política de devolução 'sem perguntas' se o produto mantiver as etiquetas e a qualidade originais. Eles também facilitam trocas, substituições e reparos de produtos na loja e online. As marcas D2C também enfatizam a oferta de notificações de rastreamento de devolução precisas e oportunas, pontos de fidelidade e sistemas de crédito na loja.

4) 5 métodos de entrega favoritos do cliente que as marcas D2C devem aproveitar

Para se destacar de um zilhão de negócios on-line, o tempo de envio e a velocidade de entrega de uma marca direta ao cliente podem se tornar o principal diferencial. Por exemplo, se uma empresa puder enviar encomendas em 48 horas, provavelmente reterá 42% de seus compradores online. Aqui estão 5 métodos de entrega que as marcas podem aproveitar para oferecer uma experiência “semelhante à Amazon” a seus clientes:-

4.1) Entrega sob demanda

A entrega sob demanda tem o prazo de entrega mais curto e é altamente responsiva às preferências de tempo do cliente. Geralmente oferece altos pontos de gratificação ao cliente e é mais comum na entrega de comida online. Uma marca D2C com uma vitrine ou depósito na área pode designar uma transportadora para coletar e embalar o produto disponível.

As empresas D2C têm várias opções para oferecer entrega sob demanda. Eles podem aumentar uma frota terrestre interna, remessa de crowdsourcing ou fazer parceria com transportadoras que oferecem serviços de remessa sob demanda. Exemplos de transportadoras incluem entrega expressa sob demanda da DHL.

4.2) Entrega no mesmo dia

Nesse método, a encomenda chega ao cliente no mesmo dia em que ele faz o pedido em uma loja D2C. A entrega no mesmo dia requer maior conhecimento e controle logístico.

As marcas geralmente fazem parcerias com transportadoras como FedEx e DHL para usar sua extensa rede global de frotas, tecnologia de rastreamento de pedidos e tempo de envio rápido para entregas no mesmo dia.

4.3) Entrega em dois dias

A entrega em dois dias (2 dias) é a marca registrada de uma experiência de remessa semelhante à Amazon , com a qual muitos de nós estamos familiarizados e esperamos de outras marcas. Embora o envio em 2 dias tenha se tornado uma norma, continua sendo uma opção premium, geralmente apresentada como um modelo de assinatura como o Amazon Prime.

Para equilibrar os custos de envio com a receita obtida, as marcas D2C podem replicar o modelo de assinatura ou programas de fidelidade para envio em 2 dias. Com isso, as marcas podem capturar clientes fiéis dispostos a pagar mais por métodos de entrega premium e reforçar a presença de sua marca.

4.4) Entrega Padrão

As entregas padrão no local dentro de três a cinco dias permanecem à tona no mercado de entrega ferozmente competitivo. Esta é uma opção econômica para muitas marcas D2C emergentes. O envio padrão permite que eles mantenham seus custos de envio durante a entrega dos produtos. Também é uma opção econômica para muitos clientes.

As marcas que optam por entregas padrão podem compensar os clientes pela falta de remessa acelerada com frete grátis. Na verdade, quando se trata de frete grátis, 7 em cada 10 clientes provavelmente escolherão o frete padrão em vez de uma opção de envio rápido que exige mais taxas de entrega.

4.5) Entrega Hiperlocal

As entregas hiperlocais são excepcionalmente rápidas e atendem à demanda local de uma cidade. Essa é uma boa opção para marcas que oferecem entrega no mesmo dia ou sob demanda aos clientes. Aqui, as marcas fazem parceria com parceiros de entrega hiperlocais como Postmates, Doorman, Lalamove e Dunzo para oferecer entregas rápidas.

5) 8 maneiras pelas quais as marcas D2C podem construir e dimensionar seus envios de comércio eletrônico

É mais fácil começar com o envio de comércio eletrônico do que escalá-lo. Nesta seção, apresentamos todas as dicas e truques que você pode empregar para escalar rapidamente seus serviços de remessa e ganhar pontos de brownie na experiência do cliente:

5.1) Opte pelo envio por várias transportadoras

Como o nome sugere, as marcas de remessa de várias transportadoras se integram a vários parceiros de entrega para gerenciar suas entregas. Normalmente, o envio de várias transportadoras funciona com a integração de um software de envio de várias transportadoras, como EasyPost, ClickPost ou Shippo.

Depois que a empresa se integra a uma dessas ferramentas SaaS, ela pode obter as taxas de várias operadoras em tempo real. O empresário pode escolher a opção mais econômica para aquele local de entrega e peso da encomenda. Ter várias transportadoras permite que as empresas D2C ofereçam flexibilidade nas opções de entrega, melhores taxas de entrega e maior facilidade de manutenção na área.

5.2) Rastreamento Proativo de Pedidos e Notificações ao Cliente

Oferecer notificações de remessa e alertas de rastreamento de pedidos são marcas registradas de uma experiência pós-compra eficiente e consciente do cliente. De facto, 90% dos clientes online esperam que as suas marcas apresentem notificações sistemáticas sobre a localização das suas encomendas.

As marcas D2C que dependem de sua própria infraestrutura devem criar estratégias para estender notificações de pedidos com base em marcos e alertas de rastreamento. As marcas podem contar com o serviço da operadora para atualizar os clientes. Mas, nesses casos, as empresas precisam abrir mão do controle sobre a comunicação com o cliente.

Para as marcas D2C, a comunicação direta com o cliente é um de seus pontos fortes que, idealmente, deve ser mantido na fase de pós-venda. Para facilitar um método de comunicação de marca, as empresas podem se integrar novamente ao software de remessa que agiliza as notificações de remessa.

5.3) Processar pedidos mais rapidamente com Dark Stores e armazenamento sob demanda

As lojas escuras podem se tornar uma excelente opção para as marcas D2C manterem os custos de armazenamento baixos e armazenar uma variedade generosa de produtos. Uma loja escura é especializada em armazenar estoque e geralmente é chamada de instalação de clique e coleta. Os clientes de uma empresa D2C podem retirar pedidos armazenados em um estoque.

Com maior espaço físico, as marcas podem manter mais produtos do que os pontos de venda. Também pode facilitar os tempos de envio e entrega rápidos, já que uma loja escura geralmente está localizada perto de centros urbanos.

Como as lojas escuras, o armazenamento sob demanda permite que as marcas D2C combinem e agreguem estoques. As marcas podem se unir para negociar custos de armazenamento mais baixos e encargos trabalhistas de provedores de soluções de armazenamento sob demanda. Eles podem distribuir o estoque em locais centrados na demanda e oferecer aos clientes opções de remessa acessíveis de 2 a 3 dias.

5.4) Alavancar parcerias 3PL para tarifas de operadoras negociadas

Os custos de envio são como vírus que atacam os resultados financeiros saudáveis ​​de uma marca D2C. Isso é especialmente verdadeiro durante os feriados, quando os pedidos aumentam ou durante os períodos de pico de vendas, como a Black Friday nos EUA ou as vendas de Diwali na Índia. Com uma enxurrada de pedidos, as marcas podem terceirizar seu atendimento para 3PLs com experiência em lidar com pedidos grandes.

Além de acomodar pedidos de clientes em massa, as marcas podem usar o grande volume de remessa mensal dos 3PLs para negociar melhores taxas de transportadora. Isso beneficia especialmente as empresas que desejam expandir sua rede de transportadoras sem depender de um único parceiro de remessa.

5.5) Torne-se Verde com Práticas de Transporte Sustentável

Os consumidores de hoje são conscientes do clima e preferem práticas de marca sustentáveis. Em um relatório da Ware2Go, 88% dos consumidores americanos dizem que a sustentabilidade é um fator primordial na compra de uma marca.

Além disso, 68% dos consumidores dizem que gastarão mais para apoiar práticas de negócios sustentáveis. Uma delas é o transporte verde. Inclui estratégias como compensar as emissões de carbono, promover materiais de embalagem recicláveis ​​ou usar energia verde com veículos elétricos.

5.6) Automatize o fluxo de trabalho de envio para aumentar a eficiência

O envio automatizado refere-se ao uso de tecnologia, como modelos de IA, algoritmos gerados por ML e robótica para aumentar a produtividade e a eficiência do envio. Quando processos como a geração de etiquetas de remessa são executados no piloto automático, as empresas podem desviar seu foco para áreas que precisam de atenção, como a otimização do ciclo de produção.

Para marcas D2C engajadas em autoatendimento, a tecnologia automatizada é ainda mais importante para economizar tempo, reduzir erros manuais e acelerar o atendimento. A automação pode ajudar a verificar pedidos, monitorar taxas de transporte e custos ocultos, rastrear contagens de estoque e aprovar solicitações de devolução.

Eles automatizam ainda mais o processo de coleta e embalagem instalando correias transportadoras ou veículos guiados automaticamente. Os algoritmos de ML podem prever a demanda e prever rotas ideais para eficiência de custos de remessa. Da mesma forma, um sistema de código de barras pode ser usado para otimizar o processo de estocagem e contagem de estoque em armazéns.

5.7) Promover Programas de Fidelidade e Frete Grátis para Diferentes Segmentos de Clientes

Como mencionado acima, o frete grátis é uma maneira de as marcas D2C atrairem a atenção do cliente e se destacarem na multidão. Eles podem seguir o exemplo das marcas B2C que estabelecem programas de fidelidade para incentivar determinados comportamentos de compra.

Eles podem segmentar os clientes com base em seus padrões de compra, repetir o engajamento e recompensá-los com frete grátis ou trocas gratuitas. Ao promover programas de fidelidade, as empresas D2C podem começar a criar uma experiência de cliente para seus clientes fiéis. Isso pode gerar ainda mais interesse na marca e em suas práticas de envio.

5.8) Use frete fixo para reduzir os custos de frete

O frete fixo é uma maneira eficaz de oferecer um serviço de frete de qualidade a um preço fixo. Aqui, as empresas D2C podem embalar todos os produtos que cabem dentro da caixa de remessa de taxa fixa, desde que as restrições de peso sejam atendidas. Por exemplo, o USPS Priority Mail Express limita o peso a 70 libras.

Um par de jeans pode pesar algo em torno de 5 libras, enquanto uma caixa de Nike Air Max pesa 1,7 libras. Portanto, uma empresa de vestuário D2C pode obter muitos benefícios com o envio a granel se colocar todos os itens solicitados em uma caixa plana. Isso pode ajudá-los a reduzir as taxas de envio e as sobretaxas de entrega, como fazer mais viagens para o mesmo cliente.

6. Conclusão

Com suas políticas centradas no cliente, forte presença na mídia social e controle da cadeia de suprimentos, as marcas D2C estão criando experiências memoráveis ​​para os clientes. No entanto, para prosperar a longo prazo em meio a uma concorrência acirrada, eles devem se concentrar em atualizar seu mecanismo de remessa e entrega. Esperamos que este guia ajude as marcas emergentes a criar uma estratégia de remessa robusta.

7) Perguntas frequentes

7.1) Quais são algumas das melhores transportadoras D2C Shipping?

Existem muitas transportadoras que atendem às expectativas do cliente para remessa em 2 dias, remessa ecológica, embalagem personalizada e visibilidade do pedido. Algumas delas incluem DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express e Blue Dart.

7.2) Como as marcas D2c podem reduzir os custos de envio?

As marcas D2C podem controlar os custos de remessa otimizando a embalagem para reduzir a remessa ou o peso DIM. Eles podem obter a ajuda de remessa de taxa fixa, negociar taxas de transportadora com a ajuda de 3PLs ou aproveitar descontos de remessa de software de remessa.